張義軍

摘 要：加強人文關(guān)懷對企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定成長具有重要而積極的作用。神華榆林能源化工有限公司把“人文關(guān)懷”落實到日常工作與生活中的各個方面，在提高員工生活質(zhì)量、優(yōu)化員工工作環(huán)境、搭建員工成長舞臺、維護員工合法權(quán)益、弘揚“家文化”核心理念等個5個方面展開了積極探索，構(gòu)建起了極具特色的人文關(guān)懷體系，助推了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：煤炭化工企業(yè) 人文關(guān)懷 家文化

中圖分類號：D261? 文獻標(biāo)識碼：A??? 文章編號：1003-9082（2019）06-0-02

一、神華榆林能源化工有限公司強化人文關(guān)懷的現(xiàn)實意義

1.人文關(guān)懷可以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展

神華榆林能源化工有限公司地處毛烏素沙地邊緣，周圍缺乏必要的社會依托，衣食住行極為不便，而且多數(shù)技術(shù)骨干是從東北老工業(yè)基地招募而來，這些技術(shù)骨干家在東北，工作在陜西，不能很好的照顧家人。因此，留住人才成為了公司面臨的首要問題，而人文關(guān)懷就成為了留住人才的重要方法之一，只有留住人才，企業(yè)才能穩(wěn)定發(fā)展。

2.人文關(guān)懷可以促進企業(yè)效益提升

公司一直大力倡導(dǎo)家文化“家文化”核心理念，把每一位員工都當(dāng)做自己的家人，從工作、生活、發(fā)展等各個方面進行無微不至的關(guān)懷，讓每一位員工都對公司心存感激，從而最大限度地激發(fā)了員工回報公司的意愿，每一名員工都最大限度地為公司創(chuàng)造效益。

3.人文關(guān)懷可以提升社會認可度

神華榆林公司對員工無微不至的關(guān)懷，讓員工家屬高度認同，通過員工家屬的口口相傳，在社會各界形成了高度的認同感，在公司進行員工招聘、業(yè)務(wù)外包、物資采購、產(chǎn)品銷售等各個環(huán)節(jié)，社會各界都積極支持，都愿意成為神華榆林能源化工有限公司的合作伙伴，從而營造了良好的外部發(fā)展環(huán)境。因為高度的社會認同感，就連年輕員工的婚戀問題也變得容易好多。

4.人文關(guān)懷可以促進員工技能提升

神華榆林能源化工有限公司為了助力員工成才與發(fā)展，每年都會提供許多外出培訓(xùn)與函授教育的機會，讓不同專業(yè)的人員接受高質(zhì)量的職業(yè)技能教育，通過幾年的積淀，現(xiàn)在每位員工每年接受職業(yè)技能教育的時間在240小時之上，專業(yè)技能得到了快速提升，在集團與榆林地區(qū)技能大賽中，神華榆林能源化工有限公司均取得了優(yōu)異的成績，員工技能的提升又助推了企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展。

二、國有化工企業(yè)實施人文關(guān)懷存在的普遍問題

1.企業(yè)人文關(guān)懷沒有得到管理層的充分重視

當(dāng)前國有化工企業(yè)第一任務(wù)是完成生產(chǎn)指標(biāo)，第二任務(wù)是抓好安全，如何實施好人文關(guān)懷，多數(shù)國有化工企業(yè)的管理層并沒有進行深刻的思考，也沒有積極可行的措施，以致于企業(yè)缺乏凝聚力與戰(zhàn)斗力，員工怨聲載道。管理層手中掌握大量的資源，如果管理層不重視，企業(yè)的人文關(guān)懷就無法實施。如給員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、生活環(huán)境，這些都需要花費企業(yè)的大量資金，管理層不重視，員工的工作環(huán)境與生活環(huán)境就無法改變，那樣就會步入一個惡性循環(huán)，員工的基本權(quán)益無法保障，員工的工作積極性就會受損，接著企業(yè)的競爭力就會減弱，因此企業(yè)的管理層必須將企業(yè)人文關(guān)懷擺上重要日程。

2.企業(yè)人文關(guān)懷在企業(yè)管理中不能充分體現(xiàn)

當(dāng)前，國有企業(yè)一直在空喊口號，每年的工作報告中都會提到實施企業(yè)人文關(guān)懷工程，讓員工體會到家的溫暖，但是工作報告宣讀之后，員工的人文關(guān)懷往往落實不到位。在工作環(huán)境、員工薪酬、福利、通勤車、餐飲、休假、節(jié)日慰問、業(yè)余生活、利益表達等方面，還是照搬90年代的模式，并沒有真正實施人文關(guān)懷工程。盡管一些企業(yè)每年都會進行問卷調(diào)查，調(diào)查員工的實際困難與問題，可管理層在審閱調(diào)查報告之后，還是會根據(jù)個人喜好實施人文關(guān)懷工程，一些急于解決的問題并沒有及時被列入當(dāng)年工作計劃。因此，企業(yè)實施人文關(guān)懷必須以員工的實際利益需求為導(dǎo)向，必須能夠解決員工的實際問題，而不能僅僅停留在管理層個人喜好上。

3.企業(yè)人文關(guān)懷對員工心理健康關(guān)心不夠

當(dāng)前社會競爭越來越激烈，要想在職業(yè)生涯中有所建樹，必須不斷地提升自己，不斷地去超越別人，在激烈的競爭環(huán)境中，員工極易產(chǎn)生心理問題。另外，由于計劃生育政策的實施，多數(shù)新生代員工都是獨生子女，他們既得照顧小孩，又得贍養(yǎng)老人，每一個小家庭平均得照顧4位老人，1個小孩，這些經(jīng)濟負擔(dān)進一步加劇了員工的心理問題。可是企業(yè)并沒有跟上形勢，實施人文關(guān)懷主要以改變外部環(huán)境為主，并沒有注意到員工內(nèi)心的變化。

4.企業(yè)人文關(guān)懷缺乏時效性和針對性

企業(yè)人文關(guān)懷往往存在滯后性，缺乏時效性，往往在出現(xiàn)員工跳樓或自殺的情況后，才會實施全體員工的心理疏導(dǎo)工程。人文關(guān)懷不能及時實施，就會影響人文關(guān)懷的實施效果，企業(yè)必須時刻關(guān)注員工的身心健康，及時了解利益訴求，及時實施人文關(guān)懷，那樣員工才能感受到企業(yè)的溫暖，才愿意將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)跟員工自身的生活目標(biāo)融為一體。企業(yè)的人文關(guān)懷往往缺乏針對性，人文關(guān)懷并不是緊緊圍繞員工的實際需求來實施，而是由領(lǐng)導(dǎo)的喜好來定，缺乏一定的針對性。例如，領(lǐng)導(dǎo)喜歡籃球運動，企業(yè)就會興建籃球場;領(lǐng)導(dǎo)喜歡羽毛球，企業(yè)就會修建羽毛球場館。企業(yè)的人文關(guān)懷往往由領(lǐng)導(dǎo)的喜好來定，這樣就不能滿足員工的實際需求，進而得不到員工對企業(yè)的認可與感激。

三、神華榆林能源化工有限公司強化人文關(guān)懷的主要做法

1.關(guān)心員工生活疾苦，提高員工生活質(zhì)量

一是合理安排作息時間，對于一線員工推行上班4天，休息4天的工作制度，讓一線員工有時間跟家人團聚。二是合理安排員工的衣食住行。該公司設(shè)立了洗衣房，免費為員工洗衣服;設(shè)立了員餐廳，免費為員工提供餐食;興建了員工公寓，為每位員工提供了小平米的單間住房，而且提供免費清掃服務(wù);開通了發(fā)往附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市區(qū)的通勤車，方便員工出行。三是修建了必要的文體設(shè)施與場所，如健身房、瑜伽房、電影院、療養(yǎng)室、臺球館、乒乓球館、羽毛球館、足球場、籃球場、理發(fā)室、醫(yī)務(wù)室，超市等等，滿足員工的文體生活需求。四是舉辦各類文體活動，如演講比賽、知識競賽、拔河比賽、籃球比賽、足球比賽、越野賽、乒乓球比賽等等，通過各類文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。

2.優(yōu)化員工工作環(huán)境，營造和諧安全氛圍

一是強化思想教育。利用宣傳欄、班組建設(shè)看板、微信群、宣傳橫幅、主題漫畫等各種途徑，大力宣傳安全生產(chǎn)知識，傳達安全管理要求，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，不斷提升員工安全意識;二是強化安全管理。以風(fēng)險評估為抓手，把制度管理、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和績效考核貫穿于日常工作，實現(xiàn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、文明生產(chǎn)整潔化、員工操作規(guī)范化，促使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅提升，為安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ);三是扎實推進精細化管理，作業(yè)現(xiàn)場嚴格執(zhí)行“三票一包一卡”的風(fēng)險預(yù)控規(guī)定，組織好各項作業(yè)文件的編制審核，檢修文件包、消缺工藝卡的應(yīng)用，并對作業(yè)人員和監(jiān)護人員嚴格進行培訓(xùn)，強化責(zé)任落實;四是強化督查。深入生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全聯(lián)合檢查，重點檢查人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，針對檢查出來的問題進行落實整改并通報，消除安全隱患，通過嚴格的監(jiān)督檢查杜絕安全事故發(fā)生。

3.關(guān)心員工成長發(fā)展，搭建成才舞臺

一是設(shè)置了全面的職業(yè)發(fā)展通道。一線員工可以從初級工向技能大師晉升，也可以從副操向工程師晉升。職能管理人員可以從辦事員向業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升。每位員工都有不同的職業(yè)發(fā)展通道。二是積極推行學(xué)歷提升計劃，該公司和重點化工院校簽訂定向培養(yǎng)協(xié)議，將表現(xiàn)出色的員工納入到學(xué)歷提升計劃中，通過兩年的定向培養(yǎng)，學(xué)歷得到一定的提升，而且將學(xué)歷提升的人員直接納入到后備管理人員序列。三是結(jié)合員工成長的需要，推出了“師帶徒、傳幫帶”的形式，為一線操作人員配備專職的師傅，并通過“一對一”方式簽訂師帶徒合同，形成高效的人才培養(yǎng)模式。四是通過國學(xué)大講堂、素質(zhì)拓展等方式提升員工的人文素養(yǎng)，以感恩教育與團隊建設(shè)為主題，讓所有員工的責(zé)任意識和團隊意識明顯增強。

4.維護員工合法權(quán)益，實行民主管理

一是開通了總經(jīng)理信箱，所有員工的利益訴求都可以直接發(fā)送到總經(jīng)理信箱，信箱的日常管理人員通過篩選與分類，將小眾性的利益訴求轉(zhuǎn)給各相關(guān)部門限時處理;而將大眾性的利益訴求，直接提交到總經(jīng)理辦公會進行研究。所有利益訴求的處理過程都會在系統(tǒng)中留下痕跡，總經(jīng)理可以全程監(jiān)督查看，總經(jīng)理信箱的開通，讓員工的利益訴求在第一時間得到了高效回應(yīng)與解決;二是推行班子成員一線調(diào)研制度，公司規(guī)定班子成員每年調(diào)研次數(shù)不得少于4次，班子成員深入員工群眾，通過隨機抽查談話的方式，進行摸底交流，了解各部門、各裝置、各生產(chǎn)單元在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的實際情況，充分了解各級員工的不同呼聲與需求，對于調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提交總經(jīng)理辦公會研究，該制度可以及時化解各類矛盾與問題，及時幫助員工解決各類困難與疾苦。三是是堅持廠務(wù)公開制度。凡是涉及到公司發(fā)展的重要項目和重大決策，涉及到員工群眾切實利益的事項一律公開，員工群眾可以及時反映自己的意見，通過廠務(wù)公開，增強了員工主人翁地位，提增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

5.培養(yǎng)員工責(zé)任意識，弘揚“家文化”核心理念

該公司一直弘揚弘揚“家文化”核心理念，讓每一位員工都能感受到家的溫暖。一是積極解決員工兩地分居問題。在公司招聘或業(yè)務(wù)外包單位招聘時優(yōu)先錄用員工家屬。二是積極解決員工的婚戀問題。每年與周邊的醫(yī)院或?qū)W校合作，組織多次次相親聯(lián)誼活動，幫助適婚男青年找到心儀的另一半;三是黨工團組織的慰問活動。公司工會每年都組織“夏送清涼，冬送溫暖，一年四季送溫暖”活動。且在春節(jié)、元宵、五一、端午、國慶、中秋都會舉行不同的慶?；顒?。在每位員工過生日的時候，工會都會送上一張蛋糕券，用簡單的形式為過生日的員工送上公司溫暖真誠的祝福，讓員工感受到家的氛圍;四是黨工團組織的扶貧幫困活動。對生活困難職工發(fā)放慰問金，對患重病的同事發(fā)放重病補助金，讓員工無論在何時何地，身處何種環(huán)境，都能感受到公司的溫暖。

四、人文關(guān)懷需要注意的幾個問題

1.堅持人性化的原則

人性化的人文關(guān)懷就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。尊重人、理解人、關(guān)心人，最終要落腳到幫助人上。是否熱心、真誠幫助員工，是檢驗是否做到人文關(guān)懷的試金石。當(dāng)前，我國社會正發(fā)生深刻變革，企業(yè)員工面臨的壓力越來越大，越來越多的人在工作、生活和心理上需要得到關(guān)懷和幫助。因此，把人文關(guān)懷與幫助員工解決實際問題結(jié)合起來，既講道理，又幫助解決實際問題，在解決實際問題的過程中貫穿人文關(guān)懷，這是開展人文關(guān)懷的一條重要經(jīng)驗和方法，也是增強人文關(guān)懷實效的重要途徑。

2.堅持個性化的原則

大千世界，每名員工都是獨特的個體，都有獨特的自我和精神世界。人文關(guān)懷應(yīng)從每個員工的生理、心理和思想實際出發(fā)，“一把鑰匙開一把鎖”，注重員工個體發(fā)展的差異，而不是把員工囿于統(tǒng)一的模式之中。要把培養(yǎng)和發(fā)展員工豐富多彩的綜合素質(zhì)列為人文關(guān)懷的重點目標(biāo)，要把員工的全面發(fā)展作為人員關(guān)懷的重點方面，注重開發(fā)個體潛在的閃光點，給每個人創(chuàng)造自主發(fā)展的空間，充分發(fā)揮其獨特的個性優(yōu)勢，使他形成獨立高尚的品格。

3.堅持生活化的原則

生活是生命之源，離開生活的人文關(guān)懷是蒼白無力的。生命是生活的基礎(chǔ)，生活是生命的顯現(xiàn)。關(guān)注生活就是關(guān)愛生命。人文關(guān)懷應(yīng)從關(guān)注員工的日常生活入手，從生活中的實際困難入手，從教育、醫(yī)療、贍養(yǎng)老人等方面入手，開展深入細致的思想工作，采取切實有效的措施，幫助其釋疑解惑和解決實際問題，緩解其來自經(jīng)濟、工作和生活等方面的壓力，養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，提高應(yīng)對生活的能力。

4.堅持幸?；脑瓌t

人文關(guān)懷應(yīng)該成為幸?；年P(guān)懷，應(yīng)當(dāng)以打造員工的幸福生活中核心，應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注員工的幸福需求，通過實施關(guān)懷，使員工理解幸福的含義，體驗幸福的境界，具有創(chuàng)造幸福的能力，具備奉獻幸福的品質(zhì)，成為擁有較高生命質(zhì)量的高素質(zhì)、高品位的人，促進個人與社會的和諧發(fā)展。唯此，才能使員工正確地看待自己的發(fā)展和對他人、對企業(yè)應(yīng)履行的責(zé)任與義務(wù)，自覺地參與到人文關(guān)懷活動中去，更積極地投入到生活中去，不斷發(fā)展自己。

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，表面上是技術(shù)和產(chǎn)品的競爭。但根本上是人與人之間的競爭。所以在現(xiàn)代企業(yè)管理上，必須把打造具有和諧人文關(guān)懷的企業(yè)文化作為努力方向。神華榆林能源化工有限公司把員工視為自己的親人，尊重、關(guān)心、體諒和理解員工，并設(shè)身處地為他們著想，以員工正當(dāng)合理利益為出發(fā)點，盡可能多辦好事實事，用排憂解難的實際行動幫助和激勵員工，用循循善誘的思想工作溫暖和感召員工，把人文關(guān)懷做到員工的心坎里，通過實施無微不至的人文關(guān)懷，來激發(fā)員工對企業(yè)的熱愛、認同和為企業(yè)持續(xù)發(fā)展而努力工作的士氣，從而使企業(yè)不斷得到發(fā)展壯大。