楊婧 王瓊英

摘要：會(huì)獎(jiǎng)旅游是一種高產(chǎn)出、高利潤(rùn)的會(huì)展活動(dòng)。近年來(lái)，會(huì)獎(jiǎng)旅游已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)，雖然快速發(fā)展的會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)引起了學(xué)術(shù)界的討論和研究，但是對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的發(fā)展研究卻很少。因此本文以杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)為評(píng)價(jià)主體，首先對(duì)國(guó)內(nèi)外會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做了基本概述，然后對(duì)比杭州會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀以及分析杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)。最后結(jié)合以上分析從人力資源、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理模式等方面提出發(fā)展的相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：會(huì)展;獎(jiǎng)勵(lì)旅游;會(huì)獎(jiǎng)企業(yè);發(fā)展研究

基金項(xiàng)目：浙江樹(shù)人學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目（編號(hào)：201811842031）

一、國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及前景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化水平的不斷提升和國(guó)家間合作的不斷加深，會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)作為會(huì)展的一部分產(chǎn)出了豐厚利潤(rùn)與巨大市場(chǎng)。雖然2017年美國(guó)經(jīng)濟(jì)重拾漲勢(shì)，會(huì)議產(chǎn)業(yè)也水漲船高，但由于受到政治氣候、新規(guī)定和安全擔(dān)憂的影響，國(guó)際會(huì)議活動(dòng)數(shù)量明顯下降。

德國(guó)會(huì)議局（GCB）和歐洲活動(dòng)中心協(xié)會(huì)（EVVC）發(fā)布的“會(huì)議&活動(dòng)晴雨表2016/2017”顯示德國(guó)的會(huì)議活動(dòng)產(chǎn)業(yè)在2016年經(jīng)歷了快速穩(wěn)定的增長(zhǎng)，舉行了302萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)，參加者高達(dá)3.94億人，其中國(guó)際參會(huì)者的數(shù)量增加了18%，達(dá)到3，290萬(wàn)人。

根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）近日公布的BTI ? Outlook年度全球報(bào)告& 預(yù)測(cè)，2017年全球商務(wù)旅行花費(fèi)高達(dá)1.33萬(wàn)億美元，比2016年增長(zhǎng)了5.8%，預(yù)計(jì)到2022年升至1.7萬(wàn)億美元。

二、杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（一）杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)內(nèi)地城市發(fā)展勢(shì)頭較好，較2016年來(lái)說(shuō)普遍呈現(xiàn)上升狀態(tài)，杭州也在上升行列中，杭州2017年共接待了18個(gè)國(guó)際協(xié)會(huì)會(huì)議，在中國(guó)內(nèi)地城市排行第五，國(guó)際會(huì)議數(shù)量較2016年增長(zhǎng)了6個(gè)，同比增長(zhǎng)50%，排名上升了3位。

2015年杭州市提出打造“國(guó)際會(huì)議年”以第十七屆西博會(huì)為例，國(guó)際會(huì)議項(xiàng)目占比超過(guò)55%。在ICCA（國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)）對(duì)大陸城市承接國(guó)際會(huì)議的排名中（表2.1 ），杭州連續(xù)第三年獲得第三名，僅次于北京和上海。2016年9月，G20杭州峰會(huì)的召開(kāi)讓全世界進(jìn)一步關(guān)注、了解杭州這個(gè)知名旅游城市，作為省會(huì)城市，杭州會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

受國(guó)家政策和國(guó)際大環(huán)境的影響，杭州的會(huì)獎(jiǎng)資源豐富，且質(zhì)量逐年上升。近年來(lái)杭州會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)影響力得到了大幅度提升，在杭州打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的宏觀背景下，杭州又提出“新經(jīng)濟(jì)會(huì)議目的地”的會(huì)獎(jiǎng)策略，吸引頂級(jí)行業(yè)大會(huì)扎根杭州，成為杭州新經(jīng)濟(jì)壯大發(fā)展的重要平臺(tái)。從推廣城市資源稟賦轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)特質(zhì)，使會(huì)議產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)互為依托，相互成就，杭州會(huì)獎(jiǎng)再次走在了全國(guó)前列。再加上今年杭州市旅委推出2018“峰會(huì)杭州”會(huì)獎(jiǎng)旅游特惠年活動(dòng)，杭州無(wú)疑是會(huì)議目的地最佳選擇。

（二）杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

1.品牌集群化

會(huì)獎(jiǎng)品牌往往能夠打響一個(gè)城市的品牌，會(huì)獎(jiǎng)品牌的吸引力和城市經(jīng)濟(jì)地位是相輔相成的，城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展越完善，其作為會(huì)獎(jiǎng)目的地的吸引力就越大。

蕭山區(qū)依托大交通、大通道、大花園建設(shè)契機(jī)，出臺(tái)會(huì)展發(fā)展規(guī)劃和政策，提出打造“華東會(huì)客廳、國(guó)際會(huì)展地”口號(hào)，初步形成會(huì)展業(yè)發(fā)展引領(lǐng)之勢(shì)。截至2018年10月，蕭山區(qū)已舉辦各類會(huì)議達(dá)7415個(gè)，千人會(huì)議187個(gè)。江干區(qū)成為G20峰會(huì)后新興的會(huì)議集聚區(qū)，成立由杭州國(guó)際會(huì)議中心等眾多高端會(huì)議設(shè)施和會(huì)議服務(wù)企業(yè)構(gòu)成的“大金球”國(guó)際會(huì)展聯(lián)盟。

2.業(yè)務(wù)范圍

蕭山區(qū)會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)主要以會(huì)議業(yè)務(wù)為主：如會(huì)展伍方會(huì)議服務(wù)有限公司，主要承接會(huì)議，組織策劃各種會(huì)議會(huì)展;江干區(qū)會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)主要以會(huì)展節(jié)慶活動(dòng)承辦業(yè)務(wù)為主：如會(huì)展朗博會(huì)展服務(wù)有限公司，主要承辦會(huì)議展覽、企業(yè)形象策劃和節(jié)慶活動(dòng)策劃等;淳安縣旅游資源豐富主要以會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地活動(dòng)承接為主;如淳安千島湖旅游集團(tuán)電子商務(wù)有限公司，以文化活動(dòng)的組織策劃、旅游服務(wù)和會(huì)議及展覽服務(wù)等為主。

3.企業(yè)分布

近年來(lái)，淳安縣深化“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃，抓住“后峰會(huì)、前亞運(yùn)”的發(fā)展契機(jī)，響應(yīng)政府鼓勵(lì)政策、積極引進(jìn)各類會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)和文化體育賽事，全力打造“千島湖——休閑會(huì)議之都”的會(huì)獎(jiǎng)旅游品牌，會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量發(fā)展迅猛占到總比例的29%。西湖區(qū)酒店業(yè)發(fā)展完善，會(huì)獎(jiǎng)型企業(yè)以會(huì)議酒店為主，占總比17%。蕭山和江干區(qū)重點(diǎn)發(fā)展會(huì)議產(chǎn)業(yè)，兩區(qū)的會(huì)獎(jiǎng)型企業(yè)占了杭州總體的半數(shù)。

三、杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)展存在的不足

（一）會(huì)獎(jiǎng)人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)機(jī)制較差

會(huì)獎(jiǎng)人才的好壞直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌的創(chuàng)建。但是杭州地區(qū)會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)人力 資源發(fā)展?fàn)顩r在數(shù)量規(guī)模、專業(yè)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力等方面都存在著問(wèn)題：

（1）有經(jīng)驗(yàn)的管理人才頻繁跳槽;

（2）現(xiàn)有員工的素質(zhì)有待提升;

（3）沒(méi)有建立人員培訓(xùn)計(jì)劃。

（二）營(yíng)銷體系建設(shè)滯后

國(guó)內(nèi)國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)協(xié)會(huì)和企業(yè)組織在信息的有效溝通上不通暢，還未能及時(shí)掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)變化的相關(guān)信息，沒(méi)有真正地融入到會(huì)展大環(huán)境中。會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)相對(duì)滯后，缺乏適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，忽視的同行業(yè)間的交流溝通，銷售信息不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重。

（三）會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)管理不規(guī)范

與國(guó)外會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不同的是，杭州企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，專業(yè)化水平較低，很多企業(yè)只是在工商行政部門注冊(cè)一個(gè)空殼公司，公司其實(shí)只是一個(gè)或幾個(gè)人，低水平重復(fù)上項(xiàng)目、盲目爭(zhēng)客源，擾亂會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng);在會(huì)獎(jiǎng)旅游的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作等方面，缺乏專業(yè)化的管理，導(dǎo)致難以應(yīng)對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游的個(gè)性化需求，制約了企業(yè)發(fā)展壯大。

四、杭州會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)展方向和建議

（一）完善人力資源管理體系

網(wǎng)絡(luò)的普及及信息獲取的簡(jiǎn)易化，使得現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上。因 此，一個(gè)健全的人力資源管理體系能夠有效地提高會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如何完善人力資源體 系主要有以下幾個(gè)對(duì)策：

（1）培養(yǎng)高水平的管理人才;

（2）完善師資隊(duì)伍;

（3）積極完善現(xiàn)有員工的激勵(lì)體系。

對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，對(duì)舉辦的大大小小的會(huì)議、展覽、活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與跟蹤，公正評(píng)價(jià)各部門服務(wù)水平。企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)設(shè)立以服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)內(nèi)部評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)懲制度。

（二）轉(zhuǎn)變會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的營(yíng)銷方法

1.樹(shù)立品牌意識(shí)，突出產(chǎn)品特色

特色是提升會(huì)獎(jiǎng)旅游吸引力的一大法寶，杭州應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)特色鮮明的會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品。杭州是“六大古都”之一，也是浙江省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，結(jié)合秀麗的山水風(fēng)光和濃厚的文化底蘊(yùn)特色，推出具有文化感召力的會(huì)獎(jiǎng)旅游方案，走出了一條具有杭州特色的會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)展之路。

2.采用多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式

將聯(lián)合營(yíng)銷、公共關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，利用新媒體和傳統(tǒng)媒體共同營(yíng)銷，做出有針對(duì)性的宣傳與推廣?？梢試L試與B2B平臺(tái)進(jìn)行合作，把傳統(tǒng)會(huì)獎(jiǎng)資源納入到網(wǎng)絡(luò)中。

近年來(lái)，抖音小視頻發(fā)展迅猛，企業(yè)可以營(yíng)銷自己的抖音號(hào)，增加曝光度，加強(qiáng)社會(huì)及人民群眾對(duì)公司的了解和認(rèn)知。

（三）創(chuàng)新會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)管理模式

會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)要在服務(wù)過(guò)程中要保證所提供服務(wù)的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)及流程，形成具有會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)自身特色的服務(wù)模式，保證會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)要對(duì)所有提供服務(wù)的要求做出明確規(guī)定，建立會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)中各崗位職責(zé)，明確各項(xiàng)活動(dòng)操作規(guī)范與流程，以及日常行為規(guī)章制度，還要為顧客提供個(gè)性特色的服務(wù)。