趙安娜 孔祥年 陳慶鴻

摘要：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理研究目前還處在一個(gè)比較初級(jí)的階段，文章使用Citespace可視化文獻(xiàn)分析工具對(duì)CSSCI中文社會(huì)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的65篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，繪制出研究熱點(diǎn)與演化路徑，發(fā)現(xiàn)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的研究主要指向了大型頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于長(zhǎng)三角地區(qū)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴和網(wǎng)易進(jìn)行了人力資源管理案例的分析，探討了中小企業(yè)目前普遍存在的問題和建議，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人力資源管理提供一些思路與方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);人力資源管理;長(zhǎng)三角地區(qū);可視化分析

一、 引言

21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，截止2018年6月我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，是中國網(wǎng)民規(guī)模首次突破八億大關(guān)。在企業(yè)方面，除了傳統(tǒng)的支付、電子商務(wù)、零售等領(lǐng)域的主流市場(chǎng)不斷迸發(fā)創(chuàng)新風(fēng)潮，人工智能和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的領(lǐng)域也正在飛速發(fā)展（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，2018）。我國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在蓬勃壯大，并且逐步成為世界舞臺(tái)上不容小覷的新興力量。

目前，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要集中在北京、長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)?！?018年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)發(fā)展報(bào)告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)覆蓋17個(gè)省份，北京、上海和廣東的百強(qiáng)企業(yè)數(shù)量名列前三。長(zhǎng)三角地區(qū)不僅孕育了阿里巴巴、網(wǎng)易、攜程等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也憑借其金融業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心地帶的重要地位，孕育了大量中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成為我國小微企業(yè)最發(fā)達(dá)、最密集的區(qū)域和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的前沿陣地之一。因此，本文選取長(zhǎng)三角地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為研究對(duì)象，探討公司內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀。

二、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

1. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)定義。在我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研究目前還處在一個(gè)起步階段。目前，學(xué)界、商界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，在諸多解釋之中，最為人接受的是以企業(yè)經(jīng)營范圍為依據(jù)來界定的方式。

2014年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、工信部信息中心發(fā)布的《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強(qiáng)》報(bào)告對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”作出了以下闡述：持有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ICP）、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（ISP）、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（IDC）及在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)等四類業(yè)務(wù)中的一種或多種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)接入地和主要業(yè)務(wù)在中國大陸，同時(shí)營業(yè)收入（下文簡(jiǎn)稱為“營收”）主要通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)。以企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)來界定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定義，廣泛的受到了大眾的認(rèn)可。

2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特殊性。相關(guān)研究指出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與其他行業(yè)的最大差別在于，其產(chǎn)品一般都是圍繞“無形產(chǎn)品”的研發(fā)來進(jìn)行的，而知識(shí)工作者即企業(yè)人力資本，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)因素（彭劍鋒，2012）。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的特殊性在于，它對(duì)于企業(yè)的人力資源管理提出了更高的要求，人力資本作為企業(yè)的核心資產(chǎn)，確保了企業(yè)在充滿變化的市場(chǎng)環(huán)境中的生存和發(fā)展。

3. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人力資源管理。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，核心資產(chǎn)不是固定資產(chǎn)，而是擁有知識(shí)和技能的人力資本，人力資本是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。人力資本理論創(chuàng)始人之一Thodore W Schults（1960）認(rèn)為，人力資本是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要并且關(guān)鍵促進(jìn)因素，包括勞動(dòng)者的知識(shí)技能儲(chǔ)備、管理能力及身體素質(zhì)等。人力資本作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心資源，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基石，因此從人力資源管理出發(fā)探索互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理有重要的意義。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于業(yè)務(wù)創(chuàng)新性強(qiáng)、人才可塑性高，普遍具有組織架構(gòu)扁平化，員工年輕化，人才需求差異化的特點(diǎn)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理中也普遍存在人力資本的激勵(lì)機(jī)制不完善、企業(yè)文化傳承缺少、以及企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)控制管理不健全等問題。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的在人力資源管理上正受到挑戰(zhàn)，如何管理利用人力資本，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的員工發(fā)揮出真正的資本價(jià)值，是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展當(dāng)中不可或缺的一環(huán)。

三、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)術(shù)研究可視化分析

1. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理研究趨勢(shì)。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，學(xué)界對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理也形成了多樣化的研究和討論。如識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的知識(shí)聚類，有助于全面地把握互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理研究現(xiàn)狀。本文使用Citespace文獻(xiàn)計(jì)量方法進(jìn)行量化分析，借助知識(shí)圖譜來描繪中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的研究現(xiàn)狀，能更全面客觀地展示該研究領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理的熱點(diǎn)挖掘提供新的思路。

知識(shí)圖譜屬于科學(xué)計(jì)量范疇下的一種研究方法，它通過數(shù)據(jù)挖掘、信息分析、科學(xué)計(jì)量和圖形繪制等一系列處理，將某一領(lǐng)域的研究知識(shí)進(jìn)行可視化地展示，具有知識(shí)導(dǎo)航的作用。目前應(yīng)用廣泛的可視化文獻(xiàn)分析軟件Citespace由美國德雷塞爾大學(xué)（Drexel University）信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院陳超美開發(fā)（Chen C，2006），自從CiteSpace及其圖譜繪制方法在2006年引入國內(nèi)后，知識(shí)圖譜在很多學(xué)科的研究分析中都起到了重要的作用。

2. 研究方法及數(shù)據(jù)來源。本文通過搜索主題詞來確定數(shù)據(jù)源，對(duì)1998年～2019年CSSCI數(shù)據(jù)庫收錄的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理研究領(lǐng)域的主要文獻(xiàn)關(guān)鍵字進(jìn)行了分析。經(jīng)過去重、整理等步驟，共得到65篇相關(guān)文獻(xiàn)，最后導(dǎo)入Citespace軟件進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

3. 關(guān)鍵詞是一篇論文的核心觀點(diǎn)，是論文主題及研究方向的概況，因此對(duì)于該領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞的分析能夠解釋該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。在Citespace中，設(shè)置時(shí)間跨度為1998年～2019年，單個(gè)時(shí)間分區(qū)長(zhǎng)度為1;聚類詞來源為標(biāo)題（Title）、摘要（Abstract）、作者關(guān)鍵詞（Author Keywords）和增補(bǔ)關(guān)鍵詞（Keywords Plus），節(jié)點(diǎn)類型為關(guān)鍵詞（Keyword）;由于數(shù)據(jù)量較少，將前、中、后時(shí)間段閾值（c，cc，ccc）分別設(shè)置為（2，1，8），（1，3，11），（1，2，14）;修飾算法選擇最小樹法和修剪切片網(wǎng)絡(luò);可視圖選擇靜態(tài)聚類和合并網(wǎng)絡(luò)（見圖1）。圖中共有205個(gè)節(jié)點(diǎn)，342條連接，網(wǎng)絡(luò)密度為0.016 4。

可以看出，最大的節(jié)點(diǎn)為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，且研究網(wǎng)絡(luò)呈放射性，研究方向多樣化。相對(duì)比較集中的領(lǐng)域有兩方面，一是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體市場(chǎng)環(huán)境的研究，例如市場(chǎng)界定、支配情況等;更值得注意的是，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（例如阿里巴巴、騰訊、百度）在近年來也吸引了相當(dāng)比重的研究關(guān)注，在這一分支上可以看到，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)管理研究熱點(diǎn)目前集中在合伙人制、股權(quán)結(jié)構(gòu)等企業(yè)管理機(jī)制上，對(duì)于公司治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等作出了初步的研究。

基于研究時(shí)區(qū)的演化圖如圖2所示。2000年～2008年的互聯(lián)網(wǎng)大浪潮引起了學(xué)界的關(guān)注，社交網(wǎng)絡(luò)興起、淘寶網(wǎng)上線、網(wǎng)游市場(chǎng)快速發(fā)展，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的討論集中在企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造上，表現(xiàn)出學(xué)界對(duì)于這一新興領(lǐng)域的快速響應(yīng)和積極思考;2008年后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主陣地從PC轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng)交通新模式、直播、網(wǎng)紅文化、知識(shí)內(nèi)容消費(fèi)等迅速崛起，學(xué)界關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研究也呈現(xiàn)出爆發(fā)式、多元化的發(fā)展歷程。同時(shí)，頭部企業(yè)的市場(chǎng)支配地位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、阿里巴巴無一不指向這些成功標(biāo)桿給人們帶來的啟示與思考;而近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為市場(chǎng)上越來越龐大的一支隊(duì)伍，針對(duì)企業(yè)生命周期、競(jìng)爭(zhēng)模式的研究也應(yīng)運(yùn)而生，反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)域正在探索更完善、更成熟的一套企業(yè)管理理念。

四、 長(zhǎng)三角地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理案例分析

長(zhǎng)三角地區(qū)作為中國重要的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集地，孕育了一大批創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其中有在企業(yè)管理上走在行業(yè)甚至是整個(gè)商業(yè)社會(huì)前列的頭部企業(yè)，也有快速擴(kuò)張而疏于內(nèi)部管理的初創(chuàng)型公司。本文這部分通過長(zhǎng)三角地區(qū)頭部及中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的案例，展示長(zhǎng)三角地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以及在人力資源方面的優(yōu)秀實(shí)踐。

阿里巴巴和網(wǎng)易，是長(zhǎng)三角地區(qū)兩家典型的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。通過年報(bào)利潤(rùn)表中激勵(lì)成本的數(shù)據(jù)（Share-based Compensation Expense）可以看出公司對(duì)于人力資源的投入資源數(shù)量，而激勵(lì)成本占公司凈資產(chǎn)的比例則體現(xiàn)了投入程度。

與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對(duì)應(yīng)的，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中激勵(lì)成本的數(shù)據(jù)則非常有限，在上市的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，只有部分實(shí)現(xiàn)了盈利，其中在人力激勵(lì)上投入成本的企業(yè)更加有限。

表1展示了長(zhǎng)三角地區(qū)部分上市中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營及激勵(lì)計(jì)劃情況，相當(dāng)數(shù)量的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前尚未實(shí)現(xiàn)盈利，因此在人才激勵(lì)等人力資源投入上關(guān)注度較低。順網(wǎng)科技作為其中規(guī)模較大、經(jīng)營較穩(wěn)定、在細(xì)分行業(yè)中已取得相當(dāng)市場(chǎng)地位的一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比較早地實(shí)行了激勵(lì)計(jì)劃，在人力資本的有效利用上作了持續(xù)的投入。

圖3中分析了阿里巴巴、網(wǎng)易及順網(wǎng)科技三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近年年報(bào)數(shù)據(jù)。研究顯示，凈資產(chǎn)越高的企業(yè)在人力激勵(lì)方面的投入度越高，阿里巴巴的激勵(lì)成本平均占到凈資產(chǎn)的7.6%，在調(diào)查的三家企業(yè)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他樣本。順網(wǎng)科技作為一家規(guī)模較大的中型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，凈資產(chǎn)與阿里、網(wǎng)易相比仍相去甚遠(yuǎn);在人力資源投入上，除了首年推出激勵(lì)計(jì)劃當(dāng)年投入較高，綜合近年的數(shù)據(jù)，激勵(lì)成本占凈資產(chǎn)的比例僅為1.3%。

大型頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其企業(yè)人力資源管理上的資源投入較高，在實(shí)踐過程中也積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，他們探索的管理模式也成為了行業(yè)標(biāo)桿。這些企業(yè)在人力資本激勵(lì)上持續(xù)的投入印證了其在人力資源管理上的重視程度，而頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)例如阿里巴巴、網(wǎng)易的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)也在近年來越來越多地受到了學(xué)界的關(guān)注。

1. 長(zhǎng)三角地區(qū)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源管理實(shí)踐。對(duì)于管理健全、并且能夠不斷激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新的頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，高效的企業(yè)制度架構(gòu)、優(yōu)秀的企業(yè)文化、值得借鑒的激勵(lì)機(jī)制，都是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理獲得成功的重要因素。阿里巴巴在企業(yè)治理上大膽創(chuàng)新合伙人制度、完善多元的培養(yǎng)體系、強(qiáng)有力的價(jià)值觀考核，網(wǎng)易靈活的企業(yè)管理機(jī)制、活潑自由的企業(yè)文化、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，都是行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀管理的典范。

（1）阿里巴巴。馬云和阿里巴巴的成功在中國乃至世界互聯(lián)網(wǎng)歷史上都是獨(dú)樹一幟的，他把握住了中國制造和中國服務(wù)起飛的商機(jī)，踐行“讓天下沒有難做的生意”，并逐步完成了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的搭建。除了外部因素的影響，阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司企業(yè)人力資源管理的重視也是重要的成功基石。獨(dú)特的治理結(jié)構(gòu)、深刻的企業(yè)文化、合理配置的人力資源組合都是阿里巴巴值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)的強(qiáng)勢(shì)能力，它們幫助企業(yè)有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和成員保持長(zhǎng)期的事業(yè)熱情，不斷激發(fā)組織創(chuàng)造性。

合伙人制度：創(chuàng)新的公司治理結(jié)構(gòu)，保障合伙人的控制權(quán)和建立穩(wěn)定的管理體系。

在傳統(tǒng)股份制公司中，股東大會(huì)在投票權(quán)上堅(jiān)持“同股同權(quán)”原則，對(duì)于以創(chuàng)業(yè)起家的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這種決策方式帶來的弊端是，上市后企業(yè)合伙人的股權(quán)被稀釋，對(duì)公司的控制力顯著下降，可能使公司的發(fā)展與創(chuàng)始人意愿相違背或偏離?；诖耍⒗锇桶蛣?chuàng)造性的采取了“合作人制度”，賦予合伙人半數(shù)以上董事提名權(quán)，一方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司的持續(xù)控制，另一方面也保證了公司運(yùn)營穩(wěn)定不受內(nèi)部分裂的影響。

基于合伙人制度建立的管理體系為阿里架構(gòu)了一個(gè)金字塔人才結(jié)構(gòu)，形成穩(wěn)定的權(quán)力交接梯隊(duì)，不僅是對(duì)傳統(tǒng)公司治理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，也使阿里巴巴的企業(yè)文化得以維系和傳承（馬廣奇，2015）。

培養(yǎng)與管理制度：多樣化培養(yǎng)體系幫助員工及管理層自我提升。

阿里對(duì)于企業(yè)員工的培養(yǎng)和管理制度在整個(gè)商業(yè)社會(huì)內(nèi)都體現(xiàn)出其獨(dú)樹一幟的地方。針對(duì)普通員工的培養(yǎng)，阿里針對(duì)運(yùn)營、產(chǎn)品、技術(shù)等各個(gè)不同業(yè)務(wù)類型獨(dú)立開發(fā)了100門～400門課程，并且以績(jī)效考核的方式來強(qiáng)化員工的技能提升;對(duì)于管理層，阿里則設(shè)計(jì)了“3A”計(jì)劃，幫助管理層從激情創(chuàng)業(yè)的思維方式向制度化、規(guī)范化運(yùn)行方向轉(zhuǎn)型。而在互聯(lián)網(wǎng)圈最知名的三板斧、俠客行和“湖畔學(xué)院”，也都是阿里的原創(chuàng)學(xué)習(xí)體系，旨在塑造不同層級(jí)的優(yōu)秀管理者（蔣曉婷，2017）。

融入考核的文化價(jià)值觀：以價(jià)值觀來領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)。

阿里構(gòu)建了系統(tǒng)的價(jià)值觀，被稱為“獨(dú)孤九劍”，即群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。同時(shí)，阿里巴巴發(fā)起了“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”，統(tǒng)一公司內(nèi)部思想，將價(jià)值觀貫徹到每一個(gè)人身上（孫燕君，2008）。

在這樣的基石下，阿里巴巴后期又建立了價(jià)值觀考核機(jī)制，以業(yè)績(jī)和價(jià)值觀兩個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核（陳春花，2013）。當(dāng)許多中國大企業(yè)對(duì)考核員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)投入越來越多的精力時(shí)，阿里巴巴放棄了這種傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法，創(chuàng)新性地強(qiáng)調(diào)對(duì)員工價(jià)值觀的考核，以價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)，這種強(qiáng)考核的價(jià)值觀管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中無疑是大膽并且有效的。

（2）網(wǎng)易。同在杭州的網(wǎng)易是長(zhǎng)三角地區(qū)另一家不容小覷的互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)。成立二十余年，網(wǎng)易一直以低調(diào)而迅猛的發(fā)展趨勢(shì)穩(wěn)居中國互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸行列。相較于阿里巴巴的強(qiáng)勢(shì)管理，網(wǎng)易的管理風(fēng)格更溫和，這與其獨(dú)特的慢熱風(fēng)格保持一致，在總體環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)殘酷、單一領(lǐng)域快速兼并的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)易卻能在游戲、電商、教育、媒體多個(gè)領(lǐng)域都保持領(lǐng)先，這與其活潑多元的文化和鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制是密不可分的。

管理機(jī)制：靈活的項(xiàng)目管理制度，管理形式讓位于產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)。

由于產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)線豐富，網(wǎng)易的團(tuán)隊(duì)溝通經(jīng)常出現(xiàn)大量跨部門溝通導(dǎo)致的低效問題，對(duì)此，網(wǎng)易成員形成了獨(dú)特的“三張牌”式站會(huì)法：參會(huì)人員全部站著溝通，并且每位參會(huì)者有紅黃綠三張牌，紅牌表示打斷對(duì)話、黃牌表示提問、綠牌表示發(fā)言，所有綠牌使用完畢交還給主持人后，會(huì)議宣告結(jié)束（蔣曉婷，2017）。這種靈活的機(jī)制是網(wǎng)易內(nèi)部不斷總結(jié)挑戰(zhàn)溝通經(jīng)驗(yàn)的成果，既能加速成員討論的動(dòng)力，也能突出關(guān)鍵事項(xiàng)，提高會(huì)議質(zhì)量，以產(chǎn)品及團(tuán)隊(duì)的效率作為公司管理機(jī)制的首要考慮。

企業(yè)文化：興趣團(tuán)體林立，活潑“食堂”文化將企業(yè)形象向大學(xué)靠攏。

網(wǎng)易內(nèi)部豐富多樣的產(chǎn)品線催生了企業(yè)多元的興趣小組，游戲出身的網(wǎng)易也樂得在各類節(jié)日?qǐng)龊蟿?chuàng)造各類話題：萬圣節(jié)的蜘蛛俠Cosplay、兒童節(jié)的西游記四人、圣誕節(jié)的“程序員鼓勵(lì)師”無一不滲透著公司輕松歡快的文化氛圍（蔣曉婷，2017）。而為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者津津樂道的網(wǎng)易食堂文化，不僅僅讓網(wǎng)易園區(qū)成為“吃貨”天堂，也獨(dú)特地開辟了“未央”豬肉業(yè)務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部的興趣轉(zhuǎn)化為外部生意的拓展方向，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中無疑是開創(chuàng)性的舉措。

員工激勵(lì)：管理者放權(quán)，鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新。

丁磊在管理機(jī)制中最為人稱道的就是給以員工充分的放權(quán)和信任。網(wǎng)易公開課、有道云筆記、網(wǎng)易云音樂等品牌都是由網(wǎng)易各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人自主嘗試打磨出的產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)領(lǐng)域中都后來居上，成為了細(xì)分領(lǐng)域的頭部產(chǎn)品，得到受眾的認(rèn)可;而在產(chǎn)品頁面上，網(wǎng)易也會(huì)著重突出用戶投票的產(chǎn)品開放模式，進(jìn)一步把網(wǎng)易內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新氛圍外化到消費(fèi)者用戶，充分發(fā)揮這種激勵(lì)機(jī)制的效用。

2. 長(zhǎng)三角地區(qū)中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀。長(zhǎng)三角地區(qū)作為金融業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心地帶的重要地位，孕育了大量中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成為我國小微企業(yè)最發(fā)達(dá)、最密集的區(qū)域和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的前沿陣地。依托于長(zhǎng)三角快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和區(qū)位，這里也形成了諸多互聯(lián)網(wǎng)園區(qū)，進(jìn)駐了大量中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

與長(zhǎng)三角地區(qū)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)例如阿里巴巴和網(wǎng)易完善成熟的企業(yè)管理體系形成鮮明對(duì)比的是，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)管理及人力資源制度上目前還普遍比較薄弱，存在的問題也是比較相通的。

（1）管理制度規(guī)劃不足，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速變化的背景下，企業(yè)管理制度跟不上發(fā)展的步伐是長(zhǎng)三角互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的首要問題。中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必伴隨著人員的擴(kuò)張和頻繁的架構(gòu)調(diào)整，通常情況下，由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜和多變，企業(yè)沒能形成一個(gè)清晰的人力資源規(guī)劃，使得內(nèi)部職責(zé)重復(fù)、員工職能劃分模糊，大大影響了企業(yè)的發(fā)展效率。另一方面，從傳統(tǒng)企業(yè)借鑒來的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)很難在中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功復(fù)制。杭州徽易公司就在引進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的流程審批制度上，以流程的完善性犧牲了企業(yè)的運(yùn)行效率，使得一周可以完成的流程審批了一個(gè)多月（蔣曉婷，2017）。傳統(tǒng)企業(yè)管理制度在引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中時(shí)，時(shí)常會(huì)面臨諸如此類矛盾的境地，這為中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何建立適合自己的企業(yè)管理機(jī)制帶來了警示。

（2）培養(yǎng)體系、激勵(lì)機(jī)制不健全。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)員工的自理管理與知識(shí)技能的好壞，而長(zhǎng)三角地區(qū)中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工普遍比較年輕，以三十歲左右年輕人為企業(yè)主力軍。因此，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工個(gè)性化強(qiáng)、對(duì)自我價(jià)值的關(guān)注度高的特點(diǎn)對(duì)企業(yè)培養(yǎng)與績(jī)效機(jī)制提出了更高的要求。中小企業(yè)處于快速成長(zhǎng)期，員工忙于處理業(yè)務(wù)需求與事物，無暇參加外部培訓(xùn)，致使員工（尤其是技術(shù)團(tuán)隊(duì)）技能無法得到提高（蔣曉婷，2017），加劇了團(tuán)隊(duì)成員的流失。

另一方面，中小企業(yè)在薪酬激勵(lì)制度上也呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢(shì)。部分企業(yè)為了招攬人才采取了高薪吸引的方式，另一部分則出于成本節(jié)約，不愿意給出合理薪酬。這其中的原因是中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有就薪酬制度形成統(tǒng)一的規(guī)范，評(píng)判依據(jù)僅僅是部門領(lǐng)導(dǎo)的主管臆斷，加大了員工激勵(lì)的不確定性，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生了消極的阻礙作用。

（3）企業(yè)文化建設(shè)缺失。在阿里巴巴、網(wǎng)易等大型公司的企業(yè)文化為人稱道的同時(shí)，長(zhǎng)三角地區(qū)中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則大多沒有建設(shè)企業(yè)文化的意識(shí)。蘇州R公司在企業(yè)文化缺失導(dǎo)致管理漏洞的事例就是一個(gè)典型例子：由于缺乏明確的組織愿景，R公司企業(yè)內(nèi)部決策主要是通過個(gè)人意志和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的，對(duì)于積極表現(xiàn)的員工，不僅沒有得到適當(dāng)?shù)募?lì)，反而被譏諷為好表現(xiàn)，直接導(dǎo)致了高成績(jī)員工的流失，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展無疑是巨大的損失（錢華明，2014）。因此，如何做好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工忠誠度和工作積極性是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面對(duì)的一個(gè)重要課題。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身的特點(diǎn)也要求企業(yè)文化更富創(chuàng)新性、更以人為本;另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展時(shí)間短，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的文化建設(shè)大多停留在初期，存在一定的局限性（程歡，2012）。因此，如何營造良好的企業(yè)文化，使其不流于表面、激勵(lì)員工為之努力，是中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前面臨的共同困境。

五、 案例啟示：創(chuàng)新是主旋律

從本文中的案例可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的獨(dú)特及靈活性使得其無法形成一個(gè)固定的企業(yè)管理模式，在阿里巴巴和網(wǎng)易的成功案例中，創(chuàng)新都是主旋律。每個(gè)企業(yè)都在發(fā)展過程中打磨出適應(yīng)自身情況的管理機(jī)制與人才機(jī)制，并且將企業(yè)文化價(jià)值觀融入管理的方方面面。而中小企業(yè)由于發(fā)展階段比較初級(jí)，也正需要走向企業(yè)管理全局化、人力資源管理機(jī)制精細(xì)化、企業(yè)文化個(gè)性化的發(fā)展方向。但值得樂觀的是，在頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)中，中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將能更好地找到自己的發(fā)展路徑，長(zhǎng)三角地區(qū)將會(huì)涌現(xiàn)出更多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

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