張蔚怡

摘 要：隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，人們對企業(yè)文化的關(guān)注與日俱增。樹立榜樣人物這一行為文化中的措施被企業(yè)廣泛采用。企業(yè)中的榜樣人物不僅應(yīng)包括員工中的模范人物，而且還應(yīng)包括優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者榜樣。他們一同在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著獨特而重要的作用，感染普通員工，傳遞企業(yè)文化與價值觀，共同推進企業(yè)更廣闊的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè);行為文化;榜樣人物領(lǐng)導(dǎo)者;榜樣人物

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.11.038

1 企業(yè)文化建設(shè)分析

隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)將面臨越來越多的機遇和困境。面對企業(yè)自身與其他利益集團的沖突時，企業(yè)的獨有的企業(yè)文化以及倫理原則將在背后默默指引企業(yè)做出相應(yīng)的、符合其企業(yè)文化的抉擇。所以對于企業(yè)而言，想將企業(yè)做大做好，就必須要建立起自身獨特的企業(yè)文化。

說起企業(yè)文化，人們通常通過四個層次來分析不同企業(yè)的文化。企業(yè)文化的四層次分別為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化以及精神文化。對于想要建設(shè)自身企業(yè)文化的企業(yè)來說，從這四個層次來入手是較為明確的一種方法。對于企業(yè)來說，除了直觀能感受到的物質(zhì)文化建設(shè)，企業(yè)也經(jīng)常通過行為文化這一渠道來進行企業(yè)的文化建設(shè)。根據(jù)社會學習理論，我們可以知道，人們通過觀察他們認為值得信賴的的人的行為進行學習。而員工行為明顯屬于企業(yè)文化中行為文化的一個部分。為了讓員工更深層地對企業(yè)文化與企業(yè)價值觀進行學習，樹立起企業(yè)內(nèi)部的榜樣人物則是企業(yè)在建設(shè)行為文化時經(jīng)常使用的方法，通過激發(fā)普通員工對榜樣人物的行為和行為過程的模仿，為企業(yè)達到更好的績效水平，達到企業(yè)經(jīng)營管理的目的。

2 榜樣人物的定義

如今，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的地位變得越來越重要。大部分企業(yè)已經(jīng)意識到優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展不竭的動力和源泉。但仍有一些企業(yè)忽視榜樣人物在企業(yè)文化中的作用，他們認為行為文化的效果是微不足道的，忽視企業(yè)文化中行為文化的塑造，或者只重視企業(yè)中先進人物的塑造，忽視了同樣是榜樣人物的領(lǐng)導(dǎo)者的行為。這樣的行為文化，甚至與整個企業(yè)的文化建設(shè)都是浮于表面的。

談到企業(yè)文化建設(shè)中榜樣人物的建立與塑造，中外學者早就提出了他們各自的看法。美國哈佛大學教育研究院的迪爾和麥肯錫咨詢公司的肯尼迪專家認為，企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄、習俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個因素所組成的系統(tǒng)。他們認為，理解企業(yè)文化的重要性，就是要重視“運用價值觀形成，塑造英雄人物、明確規(guī)定習俗和儀式并了解文化網(wǎng)絡(luò)來培養(yǎng)其職工行為的一致性”。而中國學者羅長海則指出，企業(yè)文化的要素有種子要素、催化要素、品質(zhì)化要素、物質(zhì)化要素、習俗化要素等，其中種子化要素就包含“那些主人翁意識很強的一般職工”。國內(nèi)外學者不約而同地意識到了榜樣人物在企業(yè)文化建設(shè)中所發(fā)揮的不可缺少的重要作用。

通常人們提起榜樣人物，就會聯(lián)想到企業(yè)中的模范人物，包括迪爾和麥肯錫所提出的“英雄人物”以及中國學者羅長海所提出的“那些主人翁意識很強的一般職工”幾乎都是特指企業(yè)中的先進人物，認為這些行業(yè)標桿們發(fā)揮了其在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。企業(yè)的模范人物是指“在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平較強業(yè)務(wù)技能、取得優(yōu)秀業(yè)績受到職工尊重的勞動模范、先進典型或英雄人物。”從某種意義上來說，企業(yè)模范人物是企業(yè)的價值觀以及企業(yè)文化的“實體化”與“人格化”，為其他員工提供了效仿和學習的樣本和標準，有著不可替代的作用。

但實際上，能夠在企業(yè)中發(fā)揮其獨特作用的榜樣人物，并不應(yīng)當僅僅只指企業(yè)中的標桿員工。企業(yè)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者同樣在發(fā)揮其重要而獨特的作用沙因在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中指曾指出文化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系其實十分密切——“領(lǐng)導(dǎo)會創(chuàng)建文化，而且我們也將看到，領(lǐng)導(dǎo)同時也管理文化，有時甚至還會對文化進行變革?！蔽覀兛梢钥闯?，其實優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中的作用和價值是十分深遠并且具有開創(chuàng)性的。

綜合而言，企業(yè)中的榜樣人物，應(yīng)當是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及標桿員工這兩部分共同組成的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者以及標桿員工都是企業(yè)文化中行為文化的重要角色，相輔相成，發(fā)揮著重要而獨特的作用。

3 榜樣人物在企業(yè)文化中的作用

3.1 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)頭人，更是企業(yè)文化與企業(yè)價值觀高凝聚高濃縮的代表人物?！盁o論是權(quán)利集中還是分散，領(lǐng)導(dǎo)者通常都能起到核心作用，這不僅是因為領(lǐng)導(dǎo)者處于決策地位，屬于最后拿主意的人，更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者一言一行能夠起到表率作用，通過自身的言行來影響和引導(dǎo)成員遵從其行為規(guī)范和模式，從而決定一個群體的成敗?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中起到的作用有：

（1）示范引導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的掌舵人。企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀取向一定程度上會對企業(yè)的價值觀、企業(yè)文化有所影響，甚至起到?jīng)Q定性的作用。并且“我們認為他人的創(chuàng)新性行為表現(xiàn)是引起員工創(chuàng)造力變化的因素之一，社會學習理論仍然適用于解釋組織情景下員工創(chuàng)造力的變化?！备鶕?jù)社會學習理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當積極發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，從而帶動員工進行創(chuàng)造力的開發(fā)，為激發(fā)企業(yè)的不竭活力而進行不斷的努力。

（2）創(chuàng)新與變革作用。

領(lǐng)導(dǎo)者在組織中其實發(fā)揮著與管理者不相同的作用。管理者在組織中起到控制組織穩(wěn)定，保證日常事務(wù)穩(wěn)步進行的作用。但企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者要對企業(yè)的變革與創(chuàng)新負責。同理，在企業(yè)的文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者也在發(fā)揮著其變革和創(chuàng)新的作用。當企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，企業(yè)當前的管理制度以及文化建設(shè)略顯疲態(tài)，跟不上時代，顯露出將被淘汰的趨勢之時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有壯士斷腕的勇氣與睿智的眼光，在企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)頭，做出關(guān)系到未來企業(yè)文化的重要選擇。

（3）貫徹推行企業(yè)制度的作用。

企業(yè)文化中的制度文化，通過企業(yè)內(nèi)部指定的各種規(guī)章制度得以體現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度，作為一種利益決策標準，有時會要求員工在利益上有所犧牲。而員工往往對這種利益犧牲十分反感，嚴重的可能會產(chǎn)生罷工等極端行為。這時候，就需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮其在企業(yè)中的作用。通過領(lǐng)導(dǎo)者所具有的獎勵、懲罰的職能手段大力宣傳企業(yè)制度文化，從而保證制度文化的貫徹實行，從而傳播企業(yè)文化，使得員工對企業(yè)文化有所了解，漸進地推動企業(yè)文化有序的傳播與實施。

3.2 企業(yè)的模范人物在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

員工是企業(yè)的主體。企業(yè)是員工的企業(yè)，企業(yè)文化更是員工所構(gòu)建的文化，脫離員工的企業(yè)文化是不切實際的。強調(diào)企業(yè)中員工的作用就不得不提企業(yè)中的標桿人物。企業(yè)文化建設(shè)是中國特色社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，而選樹典型人物作為企業(yè)文化建設(shè)的重要手段，對企業(yè)文化建設(shè)起到有力地推動作用。

企業(yè)內(nèi)的模范人物指的是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、較強業(yè)務(wù)技能、取得優(yōu)秀業(yè)績、受到職工尊重的勞動模范。他們是員工中貫徹執(zhí)行企業(yè)文化較為理想的那一部分人員，是企業(yè)文化與精神的具現(xiàn)化，他們與其他員工同吃同住，通過一言一行將他們所貫徹的企業(yè)文化，以潛移默化的方式傳播給普通員工，發(fā)揮最直接有效的影響。

在企業(yè)中選拔、樹立這樣的一種榜樣人物的群體，從客觀上來說，可以起到傳播企業(yè)的價值觀、孕育企業(yè)精神的作用?，F(xiàn)如今，選拔出普通員工中的榜樣人物已經(jīng)成為企業(yè)文化傳播的一種重要方式。模范人物在企業(yè)文化建設(shè)中起到的作用有：

（1）示范學習作用。

同自身獨立自主的直接學習相比，向榜樣學習后的學習成果更能令人滿意。人們自身的處事原則與行為準則必定會通過觀察旁人來進行調(diào)整和改進，而那些被人們所觀察的模范人物的行為則會為他們形式準則提供指導(dǎo)作用。先進人物具有時代特點，他們的優(yōu)秀品德、模范言行，感染人、教育人，容易在員工中產(chǎn)生共鳴，成為效法的榜樣。

榜樣能發(fā)揮出巨大的力量和影響力，企業(yè)的每一位模范人物就是一個榜樣，通過樹立企業(yè)中的一位或多位標桿人物作為全體員工的榜樣，來帶動群體加深對企業(yè)文化和企業(yè)精神的理解是非常高效、可學習的方法。榜樣人物所習得的有關(guān)企業(yè)文化的觀念以及行為準則是一種及其生動形象、直接且可感知的文化傳播方式。模范人物所習得的企業(yè)文化，是摸得著、學得會的文化，具有極強的可操作性和可學性，可以成為廣大職工思想行為對照檢查的標尺。通過模范人物的樹立和設(shè)立，可以實現(xiàn)由點及面式的文化傳播，使普通員工的素質(zhì)得到較大幅度的提高，激發(fā)普通員工的工作熱情。在榜樣人物潛移默化的影響下，員工會逐漸將個人命運與企業(yè)命運聯(lián)系在一起，團結(jié)集體的智慧一同發(fā)展建設(shè)企業(yè)。

（2）引導(dǎo)激勵作用。

模范人物的樹立能夠給普通員工帶來非常積極的導(dǎo)向作用。企業(yè)想傳遞給普通員工的企業(yè)精神以及企業(yè)價值觀取向，可以通過模范人物的日常生活，潛移默化地引導(dǎo)普通員工往企業(yè)想要的方向而努力，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標或戰(zhàn)略規(guī)劃。

模范人物的樹立，還能夠引導(dǎo)普通員工不斷鍛煉并提高自身能力，最終促進企業(yè)產(chǎn)生一批新晉模范人物，激發(fā)普通員工向其學習的熱情和志氣，發(fā)揮由點及面的模范帶頭作用，促進建成企業(yè)中模范人物的養(yǎng)成鏈。

（3）品牌形象作用。

企業(yè)文化的建設(shè)需要通過傳播傳遞到企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。傳播既有內(nèi)部傳播也有外部傳播這兩種方式，內(nèi)部傳播側(cè)重于企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，而外部傳播則側(cè)重于將企業(yè)文化傳播到企業(yè)外的環(huán)境，例如行業(yè)內(nèi)、社會中。

各個地區(qū)都會對區(qū)域內(nèi)、各行業(yè)、各崗位的模范人物頒發(fā)先進模范人物的榮譽。這時，企業(yè)內(nèi)的模范人物就變成了企業(yè)的“活招牌”，發(fā)揮其品牌形象作用。這樣的榮譽會在社會上引起較大的反響，從而擴大企業(yè)內(nèi)模范人物的知名度，進而擴大企業(yè)本身的知名度和國民好感度。模范人物也就是行業(yè)標桿，在企業(yè)內(nèi)能夠成為一個獨特的存在。提起模范人物，人們就能夠聯(lián)想到他們所在的企業(yè)，這樣一來，企業(yè)的知名度就有所提升，并且人們提起該企業(yè)都會因為模范人物的存在愛屋及烏，從而對此企業(yè)產(chǎn)生較高的好感度。

在企業(yè)內(nèi)樹立起模范人物，還能夠有利地激發(fā)普通員工向其學習的熱情和志氣，從而形成模范人物養(yǎng)成模范人物，帶動企業(yè)內(nèi)模范人物的養(yǎng)成鏈的建成。

4 總結(jié)

在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者和先進人物都是企業(yè)的榜樣人物，在行為文化的層面上起到至關(guān)重要的作用，一起對企業(yè)文化以及企業(yè)價值觀和企業(yè)精神起到傳遞以及傳播作用?，F(xiàn)如今，社會對一個企業(yè)形象的了解，通常是通過企業(yè)內(nèi)模范人物的突出事跡，從而領(lǐng)會到一個企業(yè)的文化與精神。通過樹立模范人物，可以使社會和民眾對企業(yè)的信賴有所增強。企業(yè)可以將企業(yè)在發(fā)展過程中所涌現(xiàn)出的模范人物和卓越領(lǐng)導(dǎo)者的事跡進行整合，除了在企業(yè)內(nèi)傳播之外，還要讓榜樣人物的品牌形象隨著企業(yè)的發(fā)展廣為人知，從而擴大企業(yè)的知名度，增強企業(yè)的社會好感度。

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