楊文 鮑青

摘? 要：當(dāng)代教育，慕課已成為重要的授課方式，但是慕課在使用過(guò)程中的感受究竟如何，這是本文探究的重點(diǎn)。本文主要圍繞慕課和用戶(hù)體驗(yàn)兩個(gè)關(guān)鍵詞，闡述慕課中高注冊(cè)率、低通過(guò)率問(wèn)題，提出可以通過(guò)融入用戶(hù)體驗(yàn)，改善慕課學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為高校中慕課學(xué)習(xí)提出幾點(diǎn)意見(jiàn)，以期慕課在高校中能有更好的應(yīng)用效果。

關(guān)鍵詞：慕課;用戶(hù)體驗(yàn);學(xué)習(xí);

作者簡(jiǎn)介：楊文，江西醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校教師，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)教育應(yīng)用（江西 上饒 334000）;鮑青，池州學(xué)院數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院教師。（安徽 池州 247000）

中圖分類(lèi)號(hào)：G712? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1671-0568（2019）12-0087-02

喬治·西蒙斯和斯蒂芬·唐斯于2008年創(chuàng)造了大規(guī)模開(kāi)放在線(xiàn)課程（MOOCs）。此后，慕課開(kāi)始不斷發(fā)展壯大。慕課的實(shí)質(zhì)是一種網(wǎng)絡(luò)課程，課程的參與者遍布全球，慕課也被大家定義為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的演變發(fā)展方向。

在我國(guó)，慕課興起于2012年的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮。當(dāng)時(shí)慕課以一種容易被大眾認(rèn)可的形式出現(xiàn)，并迅速成為一種特殊的在線(xiàn)教育形式，在教育領(lǐng)域應(yīng)用，并且不斷發(fā)揮著巨大的影響力。慕課利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段，改變了傳統(tǒng)教育的局限性，為學(xué)習(xí)者提供了均等的受教育機(jī)會(huì)，也滿(mǎn)足了社會(huì)的教育需求。

一、問(wèn)題提出

自2013年以來(lái)，我國(guó)慕課的發(fā)展已初具規(guī)模。在政府、高校和企業(yè)的三方合力之下，慕課的發(fā)展非常迅速。由于慕課具有可以使學(xué)習(xí)者隨時(shí)隨地進(jìn)入學(xué)習(xí)、共享世界最優(yōu)質(zhì)的教育資源等優(yōu)勢(shì)，它成為大家熱衷的一種教育形式。但是在學(xué)習(xí)慕課的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)究竟如何呢？本文主要從用戶(hù)體檢的角度研究慕課學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程，關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

各大高校也積極開(kāi)展慕課學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生課后進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)，接觸更多的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，但是實(shí)際效果卻并不如人意。學(xué)生注冊(cè)慕課后，能堅(jiān)持完成慕課學(xué)習(xí)的學(xué)生并不多。本文主要從用戶(hù)體驗(yàn)方面對(duì)高校慕課學(xué)習(xí)展開(kāi)研究，以期慕課在今后能有更好的發(fā)展。

二、用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE）是指某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的使用者（或享受者）在消費(fèi)過(guò)程中的所做、所想、所感。[1]其在發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)生了“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)理念，主要是指產(chǎn)品的有效性、效率和用戶(hù)的滿(mǎn)意度，還可以包括產(chǎn)品的易學(xué)程度、對(duì)用戶(hù)的吸引程度、體驗(yàn)感受等。

在中國(guó)知網(wǎng)，對(duì)“用戶(hù)體驗(yàn)”和“教育”關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，通過(guò)引文分析可以發(fā)現(xiàn)，在教育領(lǐng)域中，雖然用戶(hù)體驗(yàn)受到的關(guān)注度在總體上有逐年增加的趨勢(shì)，但發(fā)文量并不高，還有很大的發(fā)展空間，且文獻(xiàn)的發(fā)表主要集中在基礎(chǔ)研究和自然科學(xué)方面。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程中的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)可以指學(xué)習(xí)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站與學(xué)習(xí)過(guò)程的全部體驗(yàn)，包括學(xué)習(xí)者所有的學(xué)習(xí)印象與感覺(jué)，是否能夠成功地訪(fǎng)問(wèn)與使用該網(wǎng)絡(luò)課程，是否在網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中感到享受，是否還會(huì)主動(dòng)地繼續(xù)該網(wǎng)絡(luò)課程的訪(fǎng)問(wèn)與學(xué)習(xí)，是否能忍受該網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)有的缺陷，是否能在有疑問(wèn)的時(shí)候得到有效的解決。[2]

三、慕課學(xué)習(xí)的體驗(yàn)

2013地平線(xiàn)報(bào)告高等教育版（上）指出：慕課是一個(gè)關(guān)聯(lián)主義的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，它催化了人際關(guān)系的建立和深入，從而使獲取知識(shí)成為一個(gè)持續(xù)不斷的活動(dòng)。慕課模式強(qiáng)調(diào)知識(shí)生產(chǎn)勝于消費(fèi)，產(chǎn)生的新知識(shí)有助于維持和發(fā)展慕課的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。本文主要從慕課的學(xué)習(xí)出發(fā)，探討在慕課知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中，學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)。

有研究顯示，慕課有著較高的注冊(cè)率，但是通過(guò)率卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及注冊(cè)率。賓夕法尼亞大學(xué)曾對(duì)100萬(wàn)名慕課用戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查，說(shuō)明慕課的高注冊(cè)率、低通過(guò)率問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)注冊(cè)用戶(hù)聽(tīng)過(guò)一堂課的學(xué)習(xí)者占50%，完成全部課程的用戶(hù)僅僅4%。此外，F(xiàn)red曾對(duì)相關(guān)慕課進(jìn)行過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示：在200人注冊(cè)的課程中，經(jīng)過(guò)一周的學(xué)習(xí)以后，只有15%的人還在繼續(xù)參加學(xué)習(xí);如果將時(shí)間繼續(xù)延長(zhǎng)，這個(gè)比例還會(huì)進(jìn)一步降低。這些都反映出高注冊(cè)率、低通過(guò)率是當(dāng)前慕課學(xué)習(xí)中的一個(gè)主要問(wèn)題，也是慕課開(kāi)發(fā)者亟待解決的問(wèn)題。

筆者通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，慕課的高注冊(cè)率，主要是基于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣的驅(qū)動(dòng)而達(dá)到的，而低通過(guò)率這一問(wèn)題來(lái)源于學(xué)習(xí)者本身和慕課學(xué)習(xí)環(huán)境兩個(gè)方面。

在學(xué)習(xí)者方面，學(xué)習(xí)者自身的一些因素，如學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，使其難以完全跟上慕課學(xué)習(xí)的進(jìn)度;大多學(xué)習(xí)者存在學(xué)習(xí)拖延的問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)度滯后，學(xué)生難以完成周期長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的課程學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)環(huán)境方面，主要涉及慕課平臺(tái)的構(gòu)建是否符合學(xué)習(xí)者的使用習(xí)慣，知識(shí)的內(nèi)容架構(gòu)是否合理，慕課中討論區(qū)塊是否得到了應(yīng)有的作用，慕課中的學(xué)習(xí)交互是否良好，教師是否及時(shí)地和學(xué)生進(jìn)行反饋等方面。

四、慕課中的體驗(yàn)學(xué)習(xí)

利用慕課推動(dòng)大學(xué)變革，關(guān)鍵不在于慕課本身，而在于如何實(shí)現(xiàn)慕課與傳統(tǒng)教育教學(xué)的整合。[3]高校開(kāi)展慕課學(xué)習(xí)，有其自身教學(xué)優(yōu)勢(shì)，學(xué)生可以獲得世界各地優(yōu)質(zhì)、免費(fèi)的教學(xué)資源，但在高校進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)的過(guò)程中，需要更多地考慮到用戶(hù)體驗(yàn)，將學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)融入到慕課學(xué)習(xí)中，可以改善慕課在高校中存在的問(wèn)題，能更高效地發(fā)揮慕課的作用，幫助學(xué)習(xí)者更好地進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)。

首先，在平臺(tái)的構(gòu)建過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)考慮用戶(hù)體驗(yàn)這一問(wèn)題，使慕課具備良好的體驗(yàn)學(xué)習(xí)功能，使學(xué)習(xí)環(huán)境更加符合學(xué)習(xí)者的要求?，F(xiàn)有慕課平臺(tái)的建設(shè)需要在重視資源的豐富性上面做出更多的努力，需要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課等資源，將其改造成為適合慕課平臺(tái)的課程。[4]此外，用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)在慕課平臺(tái)的學(xué)習(xí)過(guò)程中得以體現(xiàn)，如利用平臺(tái)的交互功能來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者提問(wèn)、討論、回答的積極性，營(yíng)造活躍的教學(xué)環(huán)境。此外，平臺(tái)也應(yīng)該注意提高學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的控制能力，重視并認(rèn)真分析學(xué)習(xí)者的心理因素和行為模式，力求滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)層次、不同學(xué)科背景慕課使用者的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，達(dá)到擴(kuò)大學(xué)習(xí)者覆蓋面和增強(qiáng)平臺(tái)黏性的目的。

其次，在高校中，慕課學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)與學(xué)校教育融為一體，學(xué)生課余時(shí)間學(xué)習(xí)慕課知識(shí)，學(xué)生在專(zhuān)門(mén)的慕課課堂中相互交流共享知識(shí)，教師為學(xué)生答疑解惑鞏固知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步開(kāi)展慕課學(xué)習(xí)。而不是教師簡(jiǎn)單地布置任務(wù)，要求學(xué)生學(xué)習(xí)慕課，任由學(xué)生自我發(fā)展。

最后，對(duì)于輔助慕課教學(xué)的教師而言，除了要培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，更需要從學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的探究能力。教師主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行支持、輔導(dǎo)，而不是像課堂教學(xué)一樣，把慕課知識(shí)再傳授一遍。此外，教師在對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)過(guò)程中，要注意多元化評(píng)價(jià)方法，既要結(jié)合慕課課程中的評(píng)價(jià)結(jié)果，更要注重學(xué)生平時(shí)的表現(xiàn);既要看到學(xué)生的成績(jī)，也要看到學(xué)生的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 于暢.中國(guó)一流大學(xué)應(yīng)對(duì)MOOCs風(fēng)暴的戰(zhàn)略對(duì)策和實(shí)施路徑—以北京師范大學(xué)為例[J].北京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（1）：14-18.

[4] 張敏，尹帥君，聶瑞，唐存周.基于體驗(yàn)感知的慕課平臺(tái)使用意愿影響因素分析[J].圖書(shū)館建設(shè)，2016，（6）：43-50.

責(zé)任編輯? 程? 哲