吳逸人

【摘 要】“新零售”不僅僅是一個簡單的在線鏈接和整合物流、以及創(chuàng)新技術等云計算、大數(shù)據(jù)，包括所有的頻道除了所有渠道，打破了邊界?！靶铝闶邸敝挥薪Y合新制造、新金融、新技術和新資源，才能實現(xiàn)良好的發(fā)展。

【關鍵詞】新零售；創(chuàng)新技術；發(fā)展

“新零售”是相對于傳統(tǒng)零售而言的一種新的零售方式，使用互聯(lián)網(wǎng)的新技術，新思維，改進和創(chuàng)新傳統(tǒng)的零售、產(chǎn)品或服務的活動賣給最終消費者，不僅僅是一個簡單的在線鏈接和整合物流、以及創(chuàng)新技術等云計算、大數(shù)據(jù)，包括所有的頻道除了所有渠道，打破了邊界，在過去，面對一個新的接觸消費者，因此，消費者可以買到他們需要在最短的時間內?！靶铝闶邸钡暮诵氖歉纳朴脩趔w驗。有三種主要模式：第一，通過線上線下和物流的結合，整合商品和物流。二是提供更廣泛的經(jīng)驗消費服務，以實現(xiàn)消費情景；第三，創(chuàng)建一個“新零售”平臺，包括零售企業(yè)的內部員工和上游和下游合作伙伴，創(chuàng)建整個渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?！靶铝闶邸敝挥薪Y合新制造、新金融、新技術和新資源，才能實現(xiàn)良好的發(fā)展。

1.什么新零售？

所謂的“新零售”，它真正的意義在于把物流、線下以及線上三者聯(lián)合一起。在業(yè)內人士看來，從一開始實體零售和電商處于對立面，到最后整合一起，這就是“新零售”的必然結果，是未來在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下，創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。筆者提出這樣的觀點，網(wǎng)上和網(wǎng)下的組合，更精準的說是把二者合二為一，就是零售最明顯的特色。為了應對“新零售”，提高自己的競爭力，阿里巴巴成立了營銷平臺事業(yè)部、運營中心已經(jīng)事業(yè)組的三大目標，同時把天貓和聚劃算捆綁在一起，以“三縱兩橫”全新姿態(tài)應戰(zhàn)。

2.新零售的模式

新零售的本質是要在搞好營銷產(chǎn)品和服務的同時，做好“人”的本職工作。就是把用戶的體驗作為核心，以客戶的各種要求和需求作為重點，同時把公司內部員工、上游和下游業(yè)務合作伙伴整合起來?！靶铝闶邸敝饕腥N模式：“新零售”有三種主要模式：

第一種模式是線上、線下和物流相結合。這種模式實現(xiàn)了商品和物流渠道的整合，在線下零售商不斷開拓線上渠道、線上零售商不斷開拓線下渠道的同時，線下與線上的零售商彼此開展合作，實現(xiàn)渠道互補和共贏，這樣既可以在物流配送高峰期做到就近配送，實現(xiàn)線上線下產(chǎn)品同款同價，還可以實行線上訂貨實體店就近取貨，或者線下訂貨線上發(fā)貨，等等。

第二種模式是注重消費者的需求。在未來“新零售”的發(fā)展趨勢旨在改良消費方式，提升消費服務質量。只有把線下零售體驗和線上電子商務有機結合一切，這樣的目的才可以達成消費場景，是接下來實踐以及研究的關鍵形式。

第三種模式是合作創(chuàng)新。以“新零售”為銷售模式的平臺的創(chuàng)立，就“新零售”的全部途徑，整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈而言，有內部的員工還有上下游的合作商家。產(chǎn)品的制造商家、零售企業(yè)本身的員工、經(jīng)營的商家以及另外一些有合作意識的朋友，各個渠道的人群在同一個平臺上達成有深層次更有意義的合作，最終達到互惠互利的目的，旨在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中實現(xiàn)和諧進步的目的。

3.新零售存在的主要問題

3.1無法保證產(chǎn)品質量

不論是傳統(tǒng)零售和“新零售”，最核心還是零售，無非是從單純的線上或者線上轉向了線上和線下共同發(fā)展，打造全新的商業(yè)模式。在這個基礎上，諸多零售豬可能忽略了一個事實存在的問題。零售商家對自己的商品的制造商并沒有太多的交流。商家代理一些品牌，銷售一些產(chǎn)品，對產(chǎn)品的真?zhèn)瓮雎粤耍矝]有了解其產(chǎn)地等信息，這也上說明對產(chǎn)品的質量無從保證，這也助長了一些假冒偽劣產(chǎn)品的猖獗。

3.2線上與線下產(chǎn)品的服務不一致

目前，盡管有三家松鼠，英曼等品牌已經(jīng)建立了線下實體店，以實現(xiàn)線下的現(xiàn)場實踐，但仍有許多電子商務消費場景經(jīng)常有這樣的情況，消費者從網(wǎng)上了解到商品，通過圖片和自己設想，認為商品是自己想要的，不過購買的時候往往實際情況與最初有很大的出入。加上很多商家對自己的產(chǎn)品當然是盡可能的夸贊自己的產(chǎn)品，而很少會羅列自己的產(chǎn)品的缺陷或者的缺點，這樣直接的后果使得消費者不得不選擇退貨。

3.3信息安全技術不成熟

現(xiàn)階段的新零售正處在蓬勃發(fā)展的階段，面對全新的投資環(huán)境，因為沒有完善的管理監(jiān)管體系，同時沒有相關的法律條款支持，在投資過程中存在諸多不確定，雖說智能產(chǎn)品試著科技技術的進步，發(fā)展過程中也催生了不少新的產(chǎn)品，不過大多數(shù)產(chǎn)品類型增加，但是并沒有廣泛的使用。也就是說“新零售”想要更好的發(fā)展，必須結合最新技術，同時在科技技術的作用下，達到最有程度。

4.新零售的發(fā)展對策

4.1利用技術優(yōu)勢

傳統(tǒng)零售的營銷模式，很難實現(xiàn)供應商和需求商的無縫對接，隨著科技的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟的深入生活，許多數(shù)據(jù)可以及時實現(xiàn)共享，確保及時溝通。以此同時在新技術的作用下，了解各個通道，熟知每一個鏈接，從而達到和“新零售”無縫鏈接的目的，可以在第一時間了解鏈接渠道途徑。

4.2加強消費場景化與創(chuàng)新服務

體驗度是當前社會消費者最注重的，以阿里巴巴和京東商城兩大網(wǎng)上商城為例，他們采用一些方式方法突破界線，與更多商業(yè)伙伴達成合作意識，旨在在銷售上發(fā)生一些變化，使得消費者有親臨實體店的消費體驗，而交易形式則在平臺完成而已。

4.3線上線下全渠道發(fā)展

現(xiàn)階段一旦到了節(jié)假日，快遞增多，而物流人員明顯不足。要解決這個問題需要從多方面著手。對線上商家而言可以和線下零售商達成共識，于實體店和電商可以相互連接，連通一起，同時合作商家之間的渠道可共享。達成線上線下結合的目的。這樣就可以解決了節(jié)假日配送任務多，配送難的問題。以期達到長期合作的目的。

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