陳思

【摘 要】電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心工作之一，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的宏觀調(diào)整和結(jié)構(gòu)變化做出很好的反應(yīng)，使電力企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求。由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，電能也成為了一種商品，供電企業(yè)為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將營銷手段引入到企業(yè)中，以此增加供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但在電力營銷中卻經(jīng)常面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，因此就需要采取有效措施加以解決，將風(fēng)險(xiǎn)降低最低，甚至解除風(fēng)險(xiǎn)，保證電力營銷工作正常進(jìn)行。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；策略

1.電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

所謂風(fēng)險(xiǎn)管理，指的是對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、制約以及處理工作，并對(duì)每一次風(fēng)險(xiǎn)管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，指的是對(duì)于電能產(chǎn)品的銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的方式，對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范。由于電力企業(yè)進(jìn)行的營銷活動(dòng)包含的范圍比較廣，涉及到了工廠、事業(yè)單位以及千家萬戶，得到了比較廣泛的關(guān)注。

電力營銷是供電企業(yè)為了提高自身經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下所提出的一種營銷手段。電力營銷開展得好，就能為企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，獲得良好口碑，相反則會(huì)降低其在人們心中的印象，限制企業(yè)發(fā)展。在電力營銷工作中經(jīng)常會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在，嚴(yán)重影響供電企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，因此，需要找出其中存在的問題，有針對(duì)性的采取措施加以解決，推動(dòng)電力企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。

2.目前供電企業(yè)電力營銷中常見的風(fēng)險(xiǎn)與形成原因

2.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

在電力營銷的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)中主要有兩種風(fēng)險(xiǎn)：①電能風(fēng)險(xiǎn)；②電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。其中，電能風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)為用電用戶所提供的電能情況，供電企業(yè)所提供的電能過少，就會(huì)影響電能穩(wěn)定性，難以滿足人們的用電需求，而用戶為了使用足夠的電能就會(huì)直接到電力企業(yè)購電，這樣一來就會(huì)影響到其他用戶。如果供電企業(yè)提供了過多電能，又會(huì)使供電企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。而對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)則主要是供電企業(yè)在向用戶收取電費(fèi)時(shí)所遇到的風(fēng)險(xiǎn)。部分用電量較大的企業(yè)會(huì)與供電企業(yè)簽訂供電合同，但在合同上并沒有明確電費(fèi)收取實(shí)際情況與電能額量，這樣就會(huì)使供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)遇到困難，企業(yè)可以此為據(jù)拒絕支付電費(fèi)。

2.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是最難控制的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。很多供電企業(yè)為了統(tǒng)一管理營銷人員會(huì)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營銷服務(wù)情況將直接影響到用電用戶數(shù)量，也就會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，供電企業(yè)也十分注重營銷服務(wù)質(zhì)量，要求營銷人員盡量滿足用戶的合理要求。為了約束用戶用電行為，實(shí)現(xiàn)安全用電，供電企業(yè)經(jīng)常會(huì)與用戶簽訂合同，減少因其不良操作而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，但這樣的做法會(huì)讓不少用戶感到擔(dān)憂，從而放棄了該企業(yè)合作的念頭，影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

2.3政策與法律風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)的管理者是國家，其管理情況也將影響到國民經(jīng)濟(jì)增長，尤其是在調(diào)整電價(jià)上，如果政策與市場(chǎng)實(shí)際相符將帶動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展，不然就會(huì)威脅到供電企業(yè)生存與發(fā)展。同時(shí)，由于電力問題并沒有得到國家特別重視，也就缺少了相應(yīng)的法律法規(guī)，這樣就導(dǎo)致電力營銷工作沒有可靠的法律保障，在發(fā)展中難以會(huì)遇到各種阻礙。

2.4沒有構(gòu)建健全的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系

供電企業(yè)主要以客戶為中心，最大程度地滿足電力用戶的需求，采取了各種不同的營銷策略，但是在運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理策略的同時(shí)，不注重對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。隨著電力市場(chǎng)發(fā)展的不斷完善，電力企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)在不斷地加大，給電力營銷工作帶來了一定的挑戰(zhàn)性。例如存在的用電繳費(fèi)經(jīng)營性風(fēng)險(xiǎn)、電力客戶違約出現(xiàn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性不高帶來的供電企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)以及客戶用電人身風(fēng)險(xiǎn)等。

2.5供電企業(yè)電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)比較薄弱

供電企業(yè)的電能產(chǎn)品銷售主要包括了電費(fèi)的回收、電價(jià)的監(jiān)督管理、電量以及線損管理等方面的內(nèi)容，是電力生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)與業(yè)績體現(xiàn)出來。

電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)管理方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括供電企業(yè)制定的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度是否有效、管理措施實(shí)施得是否全面；電力銷售報(bào)表中登記的應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、未收電費(fèi)信息是否準(zhǔn)確，是否具有監(jiān)控措施等。

電價(jià)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。電價(jià)監(jiān)管方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括是否對(duì)電力客戶的用電類別進(jìn)行正確識(shí)別；電價(jià)計(jì)收電費(fèi)工作是否進(jìn)行核準(zhǔn)工作；是否根據(jù)監(jiān)督與考核措施進(jìn)行電價(jià)執(zhí)行工作；是否定期進(jìn)行電價(jià)普查工作；是否對(duì)私自轉(zhuǎn)變電價(jià)類別的違約行為進(jìn)行有效的處理等風(fēng)險(xiǎn)。

3.供電企業(yè)改進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的策略

3.1組建電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制小組

構(gòu)建高質(zhì)量的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制小組，由該小組來作為主力軍，為開發(fā)商提供幫助，并同時(shí)為第三方專家提供輔助。其所起到的主要作用，就是針對(duì)電力營銷中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行合理的控制，做好相應(yīng)的預(yù)防工作，從而使得新系統(tǒng)可以順利的實(shí)現(xiàn)上線。所構(gòu)建的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制小組在工作的過程中，主要就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并做好相應(yīng)的評(píng)估和預(yù)防工作，從而使得電力營銷的工作能夠正常的開展。

3.2做好營銷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)及全過程控制

在進(jìn)行電力營銷的過程中，企業(yè)需要收集并整理可能出現(xiàn)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高營銷風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)評(píng)價(jià)能力。針對(duì)具體的營銷活動(dòng)，進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)并實(shí)行從客戶信用情況分析到新增用戶的信息錄入再到合同簽訂再到電力輸送的全過程風(fēng)險(xiǎn)控制，保證整個(gè)營銷活動(dòng)平穩(wěn)進(jìn)行。

3.3建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I銷管理制度并做好監(jiān)督

供電企業(yè)要想在復(fù)雜多變的營銷風(fēng)險(xiǎn)中得以生存就必須建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理的電力營銷管理制度，指引企業(yè)員工積極、科學(xué)的工作。通過合理獎(jiǎng)懲措施來提高員工的積極性，通過監(jiān)督保證員工以較高的質(zhì)量完成工作。

3.4積極引用高科技促進(jìn)電力營銷

電力企業(yè)要合理的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的收益以及技術(shù)進(jìn)行合理的評(píng)估，確保營銷風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)能夠依據(jù)實(shí)際的情況變化而變化，使得風(fēng)險(xiǎn)管理的效益可以實(shí)現(xiàn)最大化。電力企業(yè)要合理的利用相應(yīng)的自動(dòng)化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)電力營銷，使得電力營銷的效率可以得到有效的提升。另外，構(gòu)建出一套完整的電力營銷管理制度，同時(shí)構(gòu)建一套完備的營銷技術(shù)管理機(jī)制，依據(jù)這兩個(gè)管理體系來進(jìn)行電力負(fù)荷管理，并針對(duì)各個(gè)電力系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)行詳盡的分析，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合利用，從多個(gè)角度來對(duì)電力營銷工作進(jìn)行開展和管理，有效的對(duì)市場(chǎng)實(shí)施調(diào)研，構(gòu)建與市場(chǎng)相符合的業(yè)務(wù)類型，并嚴(yán)格的依照業(yè)務(wù)流程來對(duì)電力營銷工作進(jìn)行控制，保障電力營銷最終可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

3.5提高電力營銷人員的素質(zhì)

電力營銷工作人員是保障電力營銷工作得以順利開展的關(guān)鍵，電力營銷人員的綜合素質(zhì)高度將會(huì)直接影響到電力營銷工作質(zhì)量的優(yōu)劣。但是就我國目前的電力營銷人員的綜合素質(zhì)來說，其綜合素質(zhì)水平相對(duì)較低，這就使得電力營銷工作的水平也相應(yīng)的降低。因此，就需要電力營銷部門能夠?qū)﹄娏I銷人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行合理的提升，加強(qiáng)對(duì)電力營銷人員的培訓(xùn)力度，使得電力營銷人員不僅具備扎實(shí)的營銷知識(shí)，同時(shí)也具備良好的營銷技能，最大限度的提高工作的效率。

4.結(jié)語

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作作為供電企業(yè)的核心工作和任務(wù)之一。電力營銷是電力企業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵，電力營銷的效率將會(huì)直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展速度。所以，電力企業(yè)要合理的對(duì)電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面的分析，將潛在的危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面的把控，并采取有效的措施來對(duì)電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)防處理，使得電力企業(yè)的營銷體系可以得到更為合理的構(gòu)建，從而可以進(jìn)一步的推動(dòng)電力企業(yè)的高效可持續(xù)發(fā)展。

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