來諾

【摘 要】人工智能已成為當下推動人類進入智能時代的決定性力量，并在人力資源管理實踐領域中的應用越發(fā)廣泛，產(chǎn)生了不可磨滅的深遠影響。本文將分別論述人工智能對人力資源管理各大模塊的影響，并分析未來人力資源管理變革的方向，闡述個人所得到的啟示。

【關鍵詞】人工智能；人力資源管理

當今高新科技迅速發(fā)展，人工智能已不知不覺地滲透到了我們的日常生產(chǎn)生活之中，AI技術的引入使各企業(yè)工作效率明顯提升，用工成本大幅降低。但與此同時，人工智能的應用也使得人力資源管理工作面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，作為一名人力資源管理從業(yè)者應當學會基于自然辯證法的角度，選擇正確適當?shù)目萍紓惱?，探討人工智能對于人力資源管理的影響，明確今后人力資源管理變革的方向，實現(xiàn)人力資源管理的真正價值。

一、人工智能概述及其在人力資源管理領域中的應用情況

（一）人工智能概述

“人工智能”（Artificial Intelligence，簡稱AI）這一概念是在1956年夏，由麥卡錫、明斯基等科學家在美國達特茅斯學院開會研討“如何用機器模擬人的智能”時首次提出。自該概念提出至今，其發(fā)展道路也頗為曲折起伏，歷經(jīng)起步、反思、應用、低迷、穩(wěn)步到如今的蓬勃發(fā)展各個階段，人工智能技術已廣泛應用于各個領域，迎來了爆發(fā)式的發(fā)展高潮。

（二）人工智能在人力資源管理領域中的應用情況

近兩年來，我國人工智能發(fā)展受到了黨中央、國務院的高度重視，并且得到了大力支持。2017年7月，國務院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，將新一代人工智能放在國家戰(zhàn)略層面進行部署。2017年10月，在中國（浙江）人力資源服務博覽會上，“人工智能”的概念滲入各大人力資源服務產(chǎn)品之中。

目前，已有多個人工智能產(chǎn)品應用于人力資源管理領域。如美國沃爾瑪公司開始引入HRTech技術，預計2019年6月逐步實現(xiàn)推廣于2000余家企業(yè)。2018年4月，硅谷公司也研制出了新產(chǎn)品AI招聘管理工具Hiretual3.0版本。員動力（Yem Innovation）也成為了中國首個員工創(chuàng)意管理SaaS云平臺，顯著激發(fā)了員工能動性及創(chuàng)新力，促進了企業(yè)利潤的大幅增長。學者王亮（2007）認為，人工智能的到來會給人力資源管理領域帶來巨大增值，促進其發(fā)展，提升其管理水平。

二、人工智能對人力資源管理的影響

由于人工智能的引入，眾多程式化、操作重復性高的熟練工種將被機械所取代，這樣便減少了無謂的人為失誤、提升了工作效率，節(jié)約了人力成本。但與此同時，人力也存在著其自身難以被取代的特性。以下，本文將以人力資源管理的六大模塊為出發(fā)點，探討人工智能對人力資源管理的影響所在。

（一）人工智能部分取代人力的積極影響

在對人力資源規(guī)劃進行統(tǒng)計分析等工作時，人類的能力具有局限性。人工智能較于人力的優(yōu)勢在于其具有較強的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)運算能力，能夠保證更高的準確度，從而提升了人力資源規(guī)劃匹配度。

就招聘與配置而言，人工智能在此方面的產(chǎn)品應用最為廣泛。目前，已知的就有Ideal、E成、TIC、中華人才圖譜等人工智能產(chǎn)品在發(fā)揮著其功能。人工智能技術可在數(shù)據(jù)庫中快速根據(jù)企業(yè)需求，準確定位篩選出目標候選人簡歷，減少HR反復進行匹配，提升效率。同時，也可將人工智能引入結構化面試，根據(jù)已有的大數(shù)據(jù)庫，提出細致準確的問題，避免受到HR的主觀色彩影響。據(jù)統(tǒng)計，數(shù)聯(lián)尋英利用大數(shù)據(jù)招聘，其校園招聘和社會招聘準確率分別達到60%和50%（肖興政，2018）。由此可見，人工智能大大提高了招聘工作的準確性及效率。

在培訓與開發(fā)方面，人工智能可顯著降低企業(yè)培訓的金錢及時間成本。例如，企業(yè)可以有針對性地結合自身實際情況研發(fā)培訓軟件，利用仿真技術、模擬切換操作視角等方式，讓員工運用碎片化時間接受培訓，從而極大提升培訓效果。

在績效管理方面也可使用人工智能，科學理性化地將績效考核指標與員工實際工作情況進行匹配，以減少績效考評當中的主觀評價的影響，從而使考核結果更精準，具有說服力。

就薪酬福利管理方面而言，人力資源管理從業(yè)者可選擇“人機結合”的方式進行工作。例如，充分考慮薪酬設計的原則，結合大量對標職位的薪資水平，囊括所在城市GDP及消費水平等因素影響，設計一個智能的薪酬系統(tǒng)。首先輸入該公司狀況、人員配置、業(yè)務發(fā)展等基本信息，交由人工智能模型進行前期測算，隨后由專業(yè)人員結合實際情況進行微調(diào)，形成基本薪酬方案。如此而來，削減了HR在定薪時的主觀影響，使企業(yè)薪酬方案的設計更具合理性、公平性。

在員工勞動關系管理方面，人工智能的使用可顯著提升HR們的工作效率。例如資源計劃系統(tǒng)（ERP）的使用，便可將人力資源管理的各個環(huán)節(jié)貫穿其中，在線上處理出勤、請假、審批等事務，解答其他部門工作人員對于人力工作的相關困惑，使得工作更加人性化、自動化、便利化。

（二）人工智能不可取代人力的必然性

人工智能固然優(yōu)秀，但它過于程序化，難以擁有人類一樣的情感與意識，不知如何判斷工作中的輕重緩急、處理工作中的緊急情況，永遠只是在以程序的方式進行冰冷的指令傳遞。

然而，今后人力資源管理的工作的主要核心仍然是“以人為本”。在面試時人工智能無法與候選人進行更深層面的溝通，無法將企業(yè)文化宣傳至員工心靈深處，無法說服候選人選擇本公司。今后HR們的工作將更注重給予員工溫暖而有態(tài)度的陪伴，更多地去傾聽員工的心聲，從而提升員工的工作滿意度，增強員工的組織承諾。這便是人工智能無法取代人力的一大短板。

三、未來人力資源管理變革的方向及啟示

（一）轉(zhuǎn)變思維方式

人力資源管理者應當重塑個人思維，將人工智能視為一種思維方式，借助其技術與工具，改變管理模式。這就要求人力資源從以往傳統(tǒng)繁雜的事務性工作中脫離而出，探索更多與人際交往相關的事務，如專注于建立良好的員工關系、提升員工企業(yè)認同感，打造企業(yè)品牌、雇主品牌等工作當中。

（二）提升個人技能

人工智能的高速發(fā)展對我國勞動力市場造成了不可小覷的沖擊。這促使著從業(yè)者們更加注重個人教育與學習，著重提升個人技能，加強業(yè)務前沿知識理論的學習，提升個人自身核心競爭力。同時，要培養(yǎng)運用創(chuàng)新思維，將自己屹立于職場高原中的不敗之地。

（三）注重倫理價值

人具有科技倫理，人工智能就具有科技倫理。人類不應被人工智能所掌控替代，而應當采取平等雙向度的科技倫理來利用人工智能為人類服務，發(fā)揮其真正的倫理價值。

四、結語

面對人工智能的不可逆發(fā)展，人力資源管理從業(yè)者必須辯證全面地認知人工智能對人力資源管理的影響，注重人工智能的倫理價值，轉(zhuǎn)變個人思維方式，提升個人從業(yè)技能，順應時代的發(fā)展潮流，發(fā)揮個人主觀能動性，將人工智能與人力資源管理工作達到深度融合，更好地為企業(yè)效力。

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