楊麗楠

【摘 要】從布魯克斯情報(bào)學(xué)思想視角分析社交媒體倦怠的成因，關(guān)注運(yùn)營(yíng)商、信息和用戶三者之間的交互，考慮用戶個(gè)體差異性，為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。提高信息質(zhì)量，使其容易被用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)所吸納和接受，避免因信息過(guò)載而產(chǎn)生倦怠情緒。

【關(guān)鍵詞】布魯克斯；社交媒體倦怠；信息過(guò)載

隨著信息技術(shù)革命迎來(lái)創(chuàng)新民主化的Web2.0時(shí)代，社交媒體的使用逐漸融入人們的生活，然而社交媒體倦怠問(wèn)題日益嚴(yán)重。垃圾廣告等問(wèn)題讓用戶無(wú)所適從，疲憊和厭倦情緒叢生，用戶產(chǎn)生減少使用和退出社交媒體的傾向。如何避免信息過(guò)載，減少用戶倦怠情緒，布魯克斯情報(bào)學(xué)思想為我們提供重要指導(dǎo)意義。

一、社交媒體倦怠

（一）社交媒體倦怠的定義

社交媒體倦怠的概念最早源自2011年Gartner針對(duì)6295名社交媒體使用者習(xí)慣和態(tài)度的一項(xiàng)調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)24%的用戶比最初注冊(cè)時(shí)更少使用社交媒體網(wǎng)站，31%的年輕使用者開(kāi)始對(duì)社交媒體感覺(jué)厭倦。（Goasduff & Pettey， 2011）此后這一現(xiàn)象逐漸吸引世界各地的學(xué)者進(jìn)行研究。Technopedia（2011）將社交媒體倦怠定義為社交媒體使用者逐漸退出社交網(wǎng)站的一種傾向，原因是用戶被過(guò)多網(wǎng)站、內(nèi)容和朋友淹沒(méi)，需要花費(fèi)大量時(shí)間保持這些聯(lián)系。Ravindran 等（2014） 認(rèn)為社交媒體倦怠是“一種主觀、多維度的用戶體驗(yàn)，包含與社交網(wǎng)絡(luò)使用和互動(dòng)等多方面相關(guān)的疲憊、暴躁、惱怒、失望、無(wú)警覺(jué)、低興趣和低動(dòng)機(jī)的眾多感覺(jué)?！崩詈旰屠罨?（2017）認(rèn)為社交媒體倦怠是社交媒體用戶由于受到個(gè)人、平臺(tái)和社會(huì)等多方面因素影響，產(chǎn)生疲乏、厭煩和厭倦的感覺(jué)，進(jìn)而導(dǎo)致社交媒體使用頻率降低、使用時(shí)間減少，甚至不再使用其平臺(tái)。

（二）社交媒體倦怠的成因與信息過(guò)載

社交媒體倦怠的形成原因來(lái)自多方面，跨越心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和組織行為學(xué)等多種學(xué)科。（李宏和李徽，2017）Ravindran等（2014）通過(guò)對(duì)新加坡201名臉書(shū)使用者進(jìn)行調(diào)查，確定了社交媒體倦怠由三方面因素引起：平臺(tái)相關(guān)因素、社區(qū)相關(guān)因素和自我相關(guān)因素。近年來(lái)很多學(xué)者從過(guò)載角度分析社交媒體倦怠的成因，研究發(fā)現(xiàn)，信息過(guò)載、社交過(guò)載和系統(tǒng)功能過(guò)載會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生倦怠情緒進(jìn)而減少使用社交媒體。其中，信息過(guò)載是產(chǎn)生社交媒體倦怠的重要影響因素。（Shokouyar等，2018）當(dāng)社交媒體用戶接受過(guò)多圖片、新聞或消息并超過(guò)其認(rèn)知負(fù)荷時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信息過(guò)載。信息過(guò)載使用戶產(chǎn)生疲憊，影響其持續(xù)使用意向。下文我們將從社交媒體倦怠的重要影響因素——信息過(guò)載出發(fā)，引入布魯克斯情報(bào)學(xué)思想進(jìn)行分析，試圖從另一角度為解決社交媒體倦怠現(xiàn)象提供啟示。

二、從布魯克斯情報(bào)學(xué)思想分析社交媒體倦怠成因——信息過(guò)載

（一）三個(gè)世界和情報(bào)學(xué)基本公式

布魯克斯指出情報(bào)學(xué)旨在組織波普爾提出的客觀知識(shí)——世界3，其關(guān)注點(diǎn)為世界2與世界3的相互作用。（Brookes等，1983）波普爾認(rèn)為，世界1是客觀物理世界，世界2是主觀精神世界，世界3是客觀知識(shí)世界。三個(gè)世界相互獨(dú)立又相互作用。布魯克斯以擬數(shù)學(xué)的方式提出了重要的“基本方程式”：K（S）+△I=K（S+△S）。K（S）是原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在吸收情報(bào)△I之后而變?yōu)樾碌闹R(shí)結(jié)構(gòu)K（S+△S），△S體現(xiàn)了改進(jìn)后的知識(shí)結(jié)構(gòu)中的變化。麥彩云（2018）的研究通過(guò)半結(jié)構(gòu)訪談，發(fā)現(xiàn)社交媒體的社會(huì)化、實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)化、講述和信息遭遇等環(huán)節(jié)，都能促進(jìn)教師的隱性知識(shí)共享，發(fā)生知識(shí)從顯性到隱性和隱性到顯性的轉(zhuǎn)化和共享。Web2.0時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)信息檢索重視用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)用戶與信息的動(dòng)態(tài)交互，而布魯克斯的情報(bào)學(xué)方程式直觀地提供了人文認(rèn)知方面的理論基礎(chǔ)。（婁銀銀和劉春茂，2008）布氏情報(bào)學(xué)思想也可以用來(lái)解釋網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下的個(gè)性化信息服務(wù)理念。

（二）布魯克斯情報(bào)學(xué)、信息過(guò)載和社交媒體倦怠

在Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)各種社交媒體獲取和交流信息，當(dāng)用戶不停地接受圖片、新聞和事件等消息超過(guò)其認(rèn)知能力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信息過(guò)載進(jìn)而導(dǎo)致社交媒體倦怠，降低用戶使用社交媒體的意愿。而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，信息過(guò)載也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生不良影響。從布魯克斯情報(bào)學(xué)思想分析，信息過(guò)載忽略了個(gè)性化信息服務(wù)。由于每個(gè)信息接收的用戶都存在個(gè)體差異性，因此需關(guān)注信息與用戶的交互作用，使用戶個(gè)人的世界2主觀精神世界與世界3客觀知識(shí)世界發(fā)生作用，避免用戶接受過(guò)多不需要的信息而產(chǎn)生信息疲憊。

我們也可以從情報(bào)學(xué)基本公式來(lái)進(jìn)行分析，K（S）+△I=K（S+△S）公式中，信息用戶每個(gè)人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)K（S）都各不相同，社交媒體的信息發(fā)布者在提供信息△I時(shí)，要注意K（S）和△I的匹配程度，使△I更好地被吸收至K（S）中，獲得新的知識(shí)結(jié)構(gòu)K（S+△S），完成知識(shí)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。另外，信息過(guò)載除了因?yàn)樾畔⑴c用戶不匹配，也有信息質(zhì)量本身過(guò)低的原因，大量低質(zhì)量、不相關(guān)的信息充斥在社交媒體中，增加用戶的認(rèn)知負(fù)載，使其產(chǎn)生疲憊并降低使用意愿。根據(jù)信息采納模型，信息自身的質(zhì)量和來(lái)源可信度（世界3）影響用戶大腦對(duì)信息有用性的評(píng)估（世界2），進(jìn)而影響是否采納信息（世界3）。

綜上所述，信息過(guò)載是社交媒體倦怠的重要影響因素之一，其影響機(jī)理可以由布魯克斯情報(bào)學(xué)思想進(jìn)行解釋。信息與用戶的匹配和互動(dòng)體現(xiàn)了世界2與世界3的交互作用，也反映了用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)K（S）吸收情報(bào)△I得到改進(jìn)后的結(jié)構(gòu)K（S+△S）的過(guò)程，為信息服務(wù)商如何避免信息過(guò)載和用戶產(chǎn)生倦怠情緒提供啟示?，F(xiàn)代情報(bào)學(xué)提出信息構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)信息創(chuàng)建者、信息和信息使用者三者的交互作用。信息組織過(guò)程要考慮用戶本身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，合理而有效地組織信息，使用戶更好地感知、理解和利用信息，使其升華為知識(shí)的狀態(tài)，這才符合情報(bào)學(xué)的最終目標(biāo)——研究世界2與世界3相互作用，更好地組織客觀知識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)