張晶

【摘 要】 本文針對民辦高校圖書館流通工作存在的問題，提出了圖書館流通部服務(wù)工作的創(chuàng)新策略。要提升館員的專業(yè)素質(zhì)和自身修養(yǎng);加強(qiáng)館藏圖書巡檢力度，強(qiáng)化學(xué)生圖書館主人翁意識;打破傳統(tǒng)思維，實(shí)施“走出去”計劃;充分利用新媒體，完善圖書館的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】 民辦高校圖書館;流通部;圖書借閱;創(chuàng)新探索

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國高校改革的步伐也不斷加快，對高校圖書館流通工作也提出了更高要求，深化流通部門職能職責(zé)的轉(zhuǎn)型，利用新媒介提高圖書流通效率等問題迫在眉睫。

一、民辦高校圖書館流通工作存在的問題

1、圖書亂架問題嚴(yán)重

由于圖書館每天學(xué)生借閱流量很大，很多同學(xué)順手拿起一本書翻閱，往往不能物歸原處，更有甚者把自己喜歡的圖書放在某個角落或隱蔽位置，方便自己閱讀等，這無疑會給圖書管理員增添較大的工作量，需要不停地整理書籍書架并將其歸置原位，以方便其他讀者檢索借閱，然而圖書館工作人員時間精力有限，如果大部分時間用于歸置圖書，必然會分散工作精力，無暇顧及其他，在提高工作效率方面會大打折扣。[1-2]

2、館員服務(wù)理念滯后

流通部服務(wù)理念仍停留在簡單的“一借一還”的工作模式上，[3]沒有緊跟時代的變革和創(chuàng)新，沒有積極調(diào)整工作思路，探尋新形勢下的圖書館流通工作模式，缺乏和讀者的互動性，沒有能夠全面了解讀者需求，缺乏與其他高校圖書館之間的橫向交流，創(chuàng)新探索的精神不足。

3、館員專業(yè)素質(zhì)參差不齊

圖書館工作往往被認(rèn)為相對比較簡單，不需要很強(qiáng)的專業(yè)知識就能勝任，其工作內(nèi)容只是圖書的整理和借閱，這就會造成當(dāng)學(xué)生來咨詢專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)或書籍時，不能及時提供有效的專業(yè)服務(wù)，更不用說幫助學(xué)生查詢相關(guān)的學(xué)科前沿文獻(xiàn)信息等，使讀者服務(wù)在低水平徘徊。[4]

4、學(xué)生借閱圖書的積極性不高

高校圖書館中， 圖書流通的主體是學(xué)生與教工兩大類，其中學(xué)生占很大一部分， 學(xué)生的閱讀習(xí)慣直接影響著圖書流通率;由于受應(yīng)試教育的影響，民辦院校在招生生源上不占優(yōu)勢，學(xué)生文化素養(yǎng)參差不齊，在中學(xué)階段學(xué)生對圖書館的概念和功能就不是十分清楚， 這也是圖書館不重視讀者信息素質(zhì)培養(yǎng)的體現(xiàn)， 使得學(xué)生沒有將圖書館作為陶冶情操、修身養(yǎng)性以及提升專業(yè)水平的寶庫。很多學(xué)生對圖書館缺乏興趣， 更不懂得利用圖書館中的資源優(yōu)勢提升自身素養(yǎng);很多學(xué)生將圖書館作為休閑場所， 因?yàn)閳D書館中的硬件設(shè)施比普通教室要好，有空調(diào)和舒適的座椅等等，[5]在圖書館中只是享受休閑時光， 而忽視了圖書館的知識傳播功能， 由此導(dǎo)致圖書管圖書流通量較低。

二、民辦高校圖書館流通部服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

1、提升館員專業(yè)素質(zhì)和自身修養(yǎng)

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)過：“打鐵還需自身硬”，作為一名合格的高校圖書館流通部工作人員， 要想給讀者提供舒適的借閱體驗(yàn)，必須全面提高自身業(yè)務(wù)水平，必須狠抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 使自身的專業(yè)素質(zhì)與綜合服務(wù)能力得到全面提升。同時還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)，第一時間為讀者在查找與借閱過程中遇到的各項(xiàng)問題進(jìn)行答疑解惑， 更要注意加強(qiáng)與讀者進(jìn)行有效的溝通與交流，在此基礎(chǔ)上， 工作人員要以眼神等將友好與積極的心態(tài)展現(xiàn)給讀者， 拉近與讀者之間的距離， 才能更好地與讀者進(jìn)行互動交流， 同時也要認(rèn)真聽取讀者對于館藏圖書管理的寶貴建議， 從而使讀者的借閱興趣得到提升。這樣才能得到讀者的認(rèn)可與信賴，[6]使得借閱服務(wù)得以順利進(jìn)行， 從而使圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的整體水平得到進(jìn)一步提升。

2、加強(qiáng)館藏圖書巡檢力度，強(qiáng)化學(xué)生圖書館主人翁意識

針對圖書亂放亂藏現(xiàn)象，一方面加強(qiáng)館員巡檢力度，確保亂放書籍及時歸位;另一方面，從問題本源出發(fā)，強(qiáng)化學(xué)生圖書館主人翁意識，引導(dǎo)學(xué)生將看完的書籍物歸原位，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。為此本館開展了“書回原位”創(chuàng)新活動，活動采取積分制，凡是進(jìn)館的學(xué)生，主動將亂放的書籍放回原處一次，得一分，積分可以抵消借閱書籍逾期產(chǎn)生的費(fèi)用，同時在書架處、借閱臺加強(qiáng)宣傳提示，通過上述兩方面的舉措，書籍亂放現(xiàn)象得到了明顯改善。

3、打破傳統(tǒng)思維，實(shí)施“走出去”計劃

（1）建立圖書館“移動借書站”。傳統(tǒng)圖書館的模式是“人在館中待，坐等讀者來”，而在高校的轉(zhuǎn)型背景下，為了更好地為讀者提供便利，本館群策群力，改變以往“駐館式”借還模式，帶著信息、帶著服務(wù)“走出去”，根據(jù)專業(yè)特色和當(dāng)下學(xué)生閱讀喜好挑選部分圖書，在教學(xué)樓和學(xué)生宿舍開展“送書上門”服務(wù)。

（2）組建學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員。隨著高校改革“雙一流”建設(shè)的提出，也對圖書館流通館員提出了更高的要求，從原來傳統(tǒng)提供圖書借閱服務(wù)，向?qū)I(yè)學(xué)科服務(wù)方向靠攏，組建學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員，一方面，及時了解各專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，結(jié)合現(xiàn)有館藏，深度整合紙電資源，加強(qiáng)推送;另一方面，收集師生對各專業(yè)資料的需求情況，及時將信息提供給采編部，推動資源建設(shè)共同體，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，充分體現(xiàn)出圖書館的價值。

（3）設(shè)立圖書漂流角。本校圖書館在學(xué)生宿舍公共區(qū)域設(shè)立圖書漂流角，倡導(dǎo)學(xué)生將自己的閑置書籍放在圖書漂流角，不僅提高了書籍的利用率，還可以彌補(bǔ)圖書館藏資源不足的問題，促進(jìn)書籍資源的循環(huán)利用，旨在喚起學(xué)生“多讀書、讀好書”的自主學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)生的文化底蘊(yùn)，為學(xué)生營造更好的讀書氛圍，同時激發(fā)學(xué)生的誠信和自律意識。[7]圖書漂流角沒有強(qiáng)制性的措施，完全以誠信為基礎(chǔ)開展，通過采用自助模式，提高學(xué)生們借用捐贈書籍的誠信素質(zhì)，掀起校園誠信風(fēng)氣，展現(xiàn)了圖書工作人性化的一面，也展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。

后期，本館還將逐步增加圖書漂流角的覆蓋面，在教學(xué)樓、食堂、多媒體中心等區(qū)域增設(shè)多個漂流角，實(shí)現(xiàn)全校覆蓋，與此同時完善好圖書漂流角的管理制度，將圖書館流通部的服務(wù)工作做得更加全面、細(xì)致，方便全體師生。

4、充分利用新媒體，完善圖書館的服務(wù)工作

新形勢下，學(xué)生的學(xué)習(xí)場所出現(xiàn)了多樣化，很多學(xué)生學(xué)習(xí)的場所不單單是在學(xué)校，而更多地是在企業(yè)、工廠，而這些場所，是我們圖書館圖書實(shí)物資料和服務(wù)難以到場的，在這種情況下，流通館員必須利用微媒體為學(xué)生提供必要的服務(wù)，比如建立微信公眾賬號、QQ群等;[8]學(xué)生通過這些工具能夠找到自己想要的信息，完成個人圖書到期的查詢和續(xù)借，另外可通過掃描圖書館的超星歌德機(jī)進(jìn)行電子圖書下載，利用碎片時間，隨時閱讀。同時，利用這些新媒體來開展一系列宣傳教育活動， 多層次、多內(nèi)容地提升高校圖書館的影響力。通過定期開展電子資源的培訓(xùn)，使學(xué)生們能夠及時掌握電子資源的使用，學(xué)習(xí)與了解新的技術(shù)與理論。除此之外，還定期特邀客座教授進(jìn)行圖書專題的講座，通過教授的講析激起學(xué)生對知識進(jìn)一步探索的濃厚興趣，從而引導(dǎo)學(xué)生“多讀書、讀好書”。還可以通過電子書評、讀書分享會等方式來活躍讀書氛圍， 從而促進(jìn)校園文化氛圍的提升， 吸引更多讀者。

三、結(jié)語

民辦院校圖書館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，積極尋求探索圖書流通工作的創(chuàng)新之路，變則通，通則久，要勇于打破傳統(tǒng)的舊模式，結(jié)合當(dāng)下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)揮好讀者與圖書資料的重要紐帶作用，為讀者提供高效率、高水平的服務(wù)，是每一個圖書管理人員追求的目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 謝琳.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高大學(xué)圖書館流通部服務(wù)水平的方法探究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（15）168+175.

[2] 胡艷.提升高校圖書館流通部讀者服務(wù)水平研究[J].傳媒論壇，2018.1（14）131-132.

[3] 葛一中，鐘良健.談梧州學(xué)院圖書館圖書流通工作[J].教育教學(xué)論壇，2014（14）177-178.

[4] 張春麗.高校圖書館流通館員職能轉(zhuǎn)變分析[J].新西部，2017（28）140-141+120.

[5] 賀秋麗，黃玢，許梅.電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)實(shí)驗(yàn)課教改探索[J].廣西大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2003（S1）139-141.

[6] 易東，徐爽.高校圖書館圖書流通的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018.15（20）255-256.

[7] 莫穎妹.淺談高校圖書館特色服務(wù)之“圖書漂流角”——以華南師范大學(xué)圖書館為例[J].才智，2016（24）100-101.

[8] 謝琳.對高校圖書館流通部崗位職責(zé)的幾點(diǎn)建議[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（17）175+184.

【作者簡介】

張 晶（1988.11—）女，就職于西安外事學(xué)院圖書館.