鄭聽怡

摘要：現(xiàn)代智能家居設(shè)計(jì)的視野始終缺少對(duì)421這種家庭形態(tài)的關(guān)注。我們需要進(jìn)入421家庭的生活情境，理解新的智能環(huán)境給代際互動(dòng)帶來(lái)的變化，發(fā)現(xiàn)421家庭真實(shí)的需求，通過降低使用難度，增加游戲思維以及促進(jìn)代際情感，激發(fā)出數(shù)字反哺和代際互助的能動(dòng)性，跨越數(shù)字代溝，提升家庭代際互動(dòng)的頻率和效率，擴(kuò)大互動(dòng)模式的范疇，從而創(chuàng)造一種新的421家庭的智能生活方式。

關(guān)鍵詞：數(shù)字反哺;智能家居;421家庭

中國(guó)分類號(hào)：J524 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）06-0141-03

1 研究緣起

三代同堂的家庭結(jié)構(gòu)、有限的居住面積以及生活觀、價(jià)值觀差異之間的沖突與矛盾是中國(guó)421家庭的特征。中國(guó)傳統(tǒng)家文化有別于西方以個(gè)人為中心的文化觀念，它是中華文明集中體現(xiàn)的觀念符號(hào)，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心要素之一。中國(guó)講究家庭秩序、重視家庭教育、注重尊老愛幼，這種根深蒂固植根于中國(guó)人血液中的傳統(tǒng)家思維，也是形成當(dāng)下421家庭結(jié)構(gòu)的重要原因。特殊的社會(huì)現(xiàn)實(shí)與情勢(shì)會(huì)造就截然不同的設(shè)計(jì)視野和設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)與人們的日常生活息息相關(guān)，與生活最為密切相關(guān)的家居產(chǎn)品更是如此。智能家居在未來(lái)家居設(shè)計(jì)中占有極大的比重，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)——相比起傳統(tǒng)家居，基于智能化科技的現(xiàn)代家居產(chǎn)品能夠更好地解決現(xiàn)代人生活中的問題，帶來(lái)更加合理的能源分配。但對(duì)于421家庭，技術(shù)進(jìn)步也帶來(lái)了代際之間的數(shù)字鴻溝，現(xiàn)有的智能家居產(chǎn)品可能無(wú)法真正解決三代人共同生活中的種種問題。綜上，421家庭模式的特殊性以及復(fù)雜的代際關(guān)系為中國(guó)智能家居的本土化設(shè)計(jì)提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)，也帶來(lái)了新的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。

2 相關(guān)問題解析

2.1 數(shù)字代溝與數(shù)字反哺

數(shù)字鴻溝（Digital Divide） -詞源于美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家托夫勒于1990年出版的《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書，最初是指擁有者和缺乏者在接入（Access）層面的差異，隨后就拓展到了不同人群在新媒體使用（Use）層面上的差距。而數(shù)字代溝則可以視為數(shù)字鴻溝在傳統(tǒng)家庭代溝層面的延伸，即：祖輩（親代或傳統(tǒng)世代）和父輩（子代或E世代）在新媒體采納、使用以及與之相關(guān)的知識(shí)方面的差距。在急速的數(shù)字文化和技術(shù)變遷中，年長(zhǎng)一代向年輕一代進(jìn)行廣泛的文化吸收，《基于能動(dòng)性的數(shù)字親密關(guān)系：社交網(wǎng)絡(luò)空間的親子互動(dòng)》一文中，作者將這種數(shù)字世界的文化反哺現(xiàn)象稱之為“數(shù)字反哺”，并認(rèn)為這是“文化反哺”的一個(gè)囿限的階段。年輕人通過對(duì)新媒體的采納和使用，樹立自己的信息優(yōu)勢(shì)和知識(shí)權(quán)威，并通過文化反哺為挑戰(zhàn)父輩權(quán)威提供了可能。

2.2 421家庭家居智能化的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

當(dāng)新技術(shù)與新媒體設(shè)備占滿我們的全部空間，如同空氣般構(gòu)成我們生活的新環(huán)境時(shí)，傳統(tǒng)生活方式就會(huì)與之產(chǎn)生激烈的碰撞，年輕主導(dǎo)建立數(shù)字家庭溝通的新形態(tài)，子代對(duì)親代的反向教化成為常態(tài)，新的文化慣習(xí)和思維模式在新的技術(shù)媒介語(yǔ)境下被塑造。一家人其樂融融圍繞電視機(jī)觀賞電視節(jié)目的生活模式已成為消逝的家庭媒體圖像。在社交媒體時(shí)代，是成長(zhǎng)于電視時(shí)代的年長(zhǎng)父母以及成長(zhǎng)于“干禧年世代”（Millennials）的子女彼此間通過個(gè)人化的社交媒體與行動(dòng)裝置進(jìn)行一種介于實(shí)體與虛擬世界的家庭溝通[1]。在針對(duì)這一媒體時(shí)代的研究中：有從社交媒體時(shí)代的親職監(jiān)督與家庭凝聚角度指出子代在數(shù)字家庭中的能動(dòng)性問題，提出要建構(gòu)“以年輕人為中心”的數(shù)字家庭運(yùn)作模式;也有從量化研究的角度來(lái)分析家庭內(nèi)文化反哺這一“靜悄悄的革命”，并提出文化反哺程度越深的家庭，親子關(guān)系越和諧的觀點(diǎn)[2];以及研究在科學(xué)育兒觀念的影響下，兒童撫育方式的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型過程中，家庭內(nèi)部的代際合作育兒形成了新的”嚴(yán)母慈祖”的分工和權(quán)力格局[3];還有從媒體技術(shù)變遷的角度論述家庭教育與媒介的融合問題，分析親子教育所面臨的問題和挑戰(zhàn)[4]。到了智能媒體時(shí)代，當(dāng)智能媒體的溝通方式取代社交媒體進(jìn)入到421家庭場(chǎng)域后，意味著新一輪的文化反哺正在進(jìn)行，新的智能家庭互動(dòng)模式正在形成，不同世代的家庭成員如何通過文化反哺跨越智能時(shí)代的數(shù)字代溝？現(xiàn)有的智能媒體平臺(tái)能否讓代際間獲得新的家庭溝通形式？何種開發(fā)思路能讓智能家居帶給421家庭三個(gè)世代更好的生活方式？這些問題成為本研究關(guān)注的焦點(diǎn)。大多數(shù)對(duì)于智能家居領(lǐng)域的研究工作更多圍繞技術(shù)實(shí)現(xiàn)或聚焦單一人群的需求來(lái)探討，很少有從代際關(guān)系以及文化反哺的角度來(lái)討論智能家居的設(shè)計(jì)思路問題，希望本文可以為智能家居研究，特別是針對(duì)中國(guó)智能家居產(chǎn)品本土化的研究提供一些新的思路和依據(jù)。

3 智能家居環(huán)境中的421家庭代際互動(dòng)與數(shù)字反哺

3.1 年輕父輩是家庭智能環(huán)境的構(gòu)建者

無(wú)論年輕的父母?jìng)兪欠袷强萍紣酆谜?，也至少?huì)通過選購(gòu)一樣或多樣智能產(chǎn)品完成家庭智能環(huán)境的構(gòu)建，比如智能攝像頭通常會(huì)成為首選，2018年，Strategy Analytics發(fā)布的研究報(bào)告《智能家居監(jiān)控?cái)z像機(jī)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)》指出，低于200美元價(jià)格點(diǎn)的配備全套軟件和服務(wù)功能的攝像機(jī)將推動(dòng)智能家居監(jiān)控?cái)z像機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。該報(bào)告預(yù)測(cè)，到2023年，全球市場(chǎng)消費(fèi)者在智能家居監(jiān)控?cái)z像機(jī)上支出將超過97億美元。家用智能攝像頭在中國(guó)也成為“剛需”，2018年的雙11購(gòu)物節(jié)上，360智能攝像頭創(chuàng)造了6秒鐘內(nèi)銷售額突破200萬(wàn)的記錄。對(duì)忙于工作的年輕父母來(lái)說(shuō)，通過家中的攝像頭可以隨時(shí)隨地查看家中孩子的情況，同樣可以獲得撫育孩子的快樂，并且大多數(shù)智能攝像頭具有實(shí)時(shí)通話功能，從而可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)的信息溝通。也有很多人通過選購(gòu)平臺(tái)化的系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭智能環(huán)境的整體營(yíng)造，譬如小米之家將小愛音箱作為入口，通過語(yǔ)音控制將小米一系列的智能產(chǎn)品包括電視、空調(diào)、電飯煲、掃地機(jī)器人、燈具、空氣凈化器等整合成完整的智能家居環(huán)境，年輕人只需要通過操控手機(jī)里的APP或是對(duì)家中的智能音箱發(fā)出指令，就可以讓音響播放孩子想聽的兒歌，讓電飯煲為家人煮飯，讓掃地機(jī)器人自動(dòng)打掃，減輕年邁父母的負(fù)擔(dān)。（如圖1）這種需要由多臺(tái)設(shè)備共同組成的智能環(huán)境的構(gòu)建，這與一臺(tái)電腦或是一部手機(jī)獨(dú)步天下的網(wǎng)絡(luò)傳媒時(shí)代已經(jīng)截然不同了，它是一種全新的萬(wàn)物互聯(lián)溝通的思維模式，因此這種全新的家庭智能環(huán)境的構(gòu)建工作必須由年輕一代來(lái)完成。而年輕父輩的喜好自然地成為智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)用戶，從造型設(shè)計(jì)到使用方式都默認(rèn)從年輕人的角度出發(fā)進(jìn)行考量，但隨著消費(fèi)者偏好不斷細(xì)分，人們的需求不再只集中于大眾化的分類上，人們已經(jīng)意識(shí)到從多樣的生活場(chǎng)景出發(fā)，可以得到更多的設(shè)計(jì)啟發(fā)。作為一種普遍又具有代表性的中國(guó)式家庭生活模式，421家庭由于成員較多且年齡跨度大，居住空間小，實(shí)際包含了很多值得關(guān)注、研究和亟待解決的問題。而智能家居作為一種帶來(lái)新生活方式的技術(shù)應(yīng)用，或許可以通過新的技術(shù)與溝通方式重新塑造代際相處的模式，讓三代人都能收獲更有品質(zhì)的生活。

3.2 祖輩的能動(dòng)性是能否實(shí)現(xiàn)高效智能代際互動(dòng)的關(guān)鍵

老年人對(duì)于新技術(shù)的接受與適應(yīng)總有一定的滯后性。而對(duì)于剛剛開始熟悉智能手機(jī)的基本操作以及微信等社交媒體應(yīng)用的父母來(lái)說(shuō)，讓他們重新接受和學(xué)習(xí)智能家居產(chǎn)品的使用顯然也需要時(shí)間，而即便是小米之家這類入門級(jí)智能家居產(chǎn)品，由于連接的智能設(shè)備眾多，對(duì)于操作和使用也有一定的門檻（如圖2）。雖然有小愛音箱這類語(yǔ)音控制作為終端輸入設(shè)備，但也有吐字清晰表達(dá)準(zhǔn)確的要求，對(duì)于許多普通話不甚標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)變得相對(duì)遲緩的老年人來(lái)說(shuō)，要真正適應(yīng)和使用智能家居環(huán)境還需要更多的市場(chǎng)關(guān)注和設(shè)計(jì)投入。不少年長(zhǎng)一代在各式各樣的新事物面前呈現(xiàn)出的是畏難情緒，有的干脆知難而退。老年人由于受社會(huì)慣習(xí)及傳統(tǒng)價(jià)值觀的影響，他們的知識(shí)架構(gòu)以及動(dòng)手能力都大大落后于年輕一代，而年輕一代有時(shí)也會(huì)因?yàn)槿狈δ托?，影響了家庭中?shù)字反哺的效果。因此，能否調(diào)動(dòng)代際間數(shù)字反哺的能動(dòng)性是開發(fā)421家庭智能產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

3.3 孩子的成長(zhǎng)是促進(jìn)家庭智能代際互動(dòng)的催化劑

中國(guó)的421家庭是為了撫育孩子而形成的特殊庭結(jié)構(gòu)，其家庭的核心和基本動(dòng)力是孩子的成長(zhǎng)。對(duì)于成長(zhǎng)于智能時(shí)代的孩子們而言，觸屏手機(jī)平板電腦語(yǔ)音助手等智能設(shè)備早已不是稀罕的新鮮事物。就在不久之前，美國(guó)的一位母親在社交媒體上哭笑不得的抱怨孩子學(xué)會(huì)的第一句話不是爸爸媽媽，而是“嘿谷歌”，因?yàn)楦改冈诩医?jīng)常使用谷歌的智能語(yǔ)音音箱給孩子播放歌曲。和老人不同，孩子超強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力使他們?cè)趯?lái)能夠無(wú)縫對(duì)接各類新技術(shù)設(shè)備營(yíng)造的智能環(huán)境。對(duì)孩子們而言，適應(yīng)讓人眼花繚亂的應(yīng)用和操作恰恰不是問題，而新鮮有趣的創(chuàng)意才是能夠吸引他們的真正動(dòng)力。因此當(dāng)家中的核心成員——孩子高頻接觸并適應(yīng)父母建構(gòu)的智能家居環(huán)境時(shí)，也會(huì)形成隱性的數(shù)字反哺，從而影響老人對(duì)于智能家居產(chǎn)品的認(rèn)知。孩子作為421家庭的核心存在，是代際互動(dòng)關(guān)系的粘合劑，作為出生在智能時(shí)代的一代人，也是家庭新智能生活模式形成的催化劑。他們具有更強(qiáng)的可塑性和更多的可能性，智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)為他們提供更多優(yōu)質(zhì)且富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)服務(wù)，促使他們進(jìn)一步影響家中祖輩對(duì)于智能產(chǎn)品的認(rèn)知，從而讓智能媒體在代際互動(dòng)中發(fā)揮更大的作用。

4 老年人與孩子為中心的421家庭智能家居設(shè)計(jì)策略

本研究嘗試從關(guān)注421的家庭結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過探討文化反哺在新媒體技術(shù)與家庭代際關(guān)系中起到的作用和影響，闡釋智能家居可拓展出的421家庭代際互動(dòng)的新范疇：比如，年輕父輩通過APP打開家中的家用電器減輕家中老人的負(fù)擔(dān);老人也可以通過語(yǔ)音控制智能音箱為孩子點(diǎn)播故事和歌曲，如果沒有以上這些平臺(tái)化的智能設(shè)備，那么至少會(huì)通過一臺(tái)智能攝像頭隨時(shí)查看家中老人和孩子的情況，實(shí)現(xiàn)雙向語(yǔ)音對(duì)話。通過智能設(shè)備增加代際互動(dòng)的頻率和降低溝通成本支出，是當(dāng)前數(shù)字智能時(shí)代421家庭的基本樣貌，這一樣貌是新媒體技術(shù)影響家庭代際關(guān)系的新圖景——技術(shù)發(fā)展影響社會(huì)生活的方方面面，而設(shè)計(jì)師有責(zé)任運(yùn)用技術(shù)為人們創(chuàng)造更理想的生活方式。但新技術(shù)也會(huì)帶來(lái)新的數(shù)字代溝，如何通過設(shè)計(jì)調(diào)動(dòng)代際間的能動(dòng)性，形成更良好的數(shù)字反哺，從而讓智能家居帶來(lái)更好的代際互動(dòng)，以及三個(gè)世代更好的生活方式。結(jié)合前文的論述，以下三點(diǎn)或許可以成為未來(lái)421家庭智能家居產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)新思路。

4.1 降低人機(jī)交互的門檻

語(yǔ)音控制是一個(gè)普遍通用化的交互解決方案，但對(duì)于某些方言較重，反應(yīng)較慢還不太適應(yīng)通過說(shuō)話操控設(shè)備的老人來(lái)說(shuō)，可能通過微信發(fā)出指令會(huì)是更好的替代方案——2016年的《互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)賦能報(bào)告》指出：老年人是被互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)“賦能最多的群體”;在老年人所使用的社交軟件當(dāng)中，微信的比例高達(dá)86.07%。相比語(yǔ)音控制，使用老人熟悉已掌握的操控方式能夠更好地激發(fā)老人接受智能產(chǎn)品的能動(dòng)性。此外，可以推出定制化的人機(jī)界面操作服務(wù)，通過步驟化等級(jí)化的界面設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)家中的年輕父輩針對(duì)家中不同情況的祖輩，提供不同操控難度的“智能產(chǎn)品教學(xué)”，從而解決數(shù)字反哺中的人機(jī)交流障礙問題，方便與年輕父輩同住一屋的老年人逐漸掌握智能產(chǎn)品的使用方法，從而讓智能家居的使用效率最大化。

4.2 突出游戲化的開發(fā)思維

瑞士心理學(xué)家皮亞杰從發(fā)生認(rèn)識(shí)論出發(fā)，認(rèn)為游戲反映了發(fā)展中的認(rèn)知，是問題解決的工具;沃頓商學(xué)院任教的凱文韋巴赫《游戲化思維》認(rèn)為游戲的核心在于“即時(shí)的反饋”。游戲中的積分獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制在421家庭的使用場(chǎng)景中當(dāng)然并不適用，但我們不能簡(jiǎn)單地把游戲化視為只是一種獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在成功的游戲化系統(tǒng)中給予用戶及時(shí)、精準(zhǔn)地反饋以及提供趣味性是必要的條件：首先，游戲中的積分和勛章只是游戲中反饋機(jī)制的表象，其內(nèi)核是反饋模式讓使用者體會(huì)到更多存在感和價(jià)值感，從而調(diào)動(dòng)了用戶的內(nèi)在動(dòng)力[5]。對(duì)于早已習(xí)慣于觸屏反饋機(jī)制的孩子們而言，智能產(chǎn)品應(yīng)該能夠提供更為豐富有趣的反饋體驗(yàn)，而那些對(duì)智能產(chǎn)品感到陌生的老年人，及時(shí)的反饋可以給予他們操作結(jié)果以更為明確的指向性;其次，就趣味性而言，數(shù)字時(shí)代的兒童娛樂方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，從平板電腦到手機(jī)，游戲和玩具的智能化是必然的趨勢(shì)。尤其是智能化玩具有與教育連接的先天優(yōu)勢(shì)，不僅可以讓孩子在玩的過程中學(xué)習(xí)，而且功能的多樣性更可以開發(fā)想象力與創(chuàng)造力。從游戲思維的趣味性和反饋機(jī)制出發(fā)，調(diào)動(dòng)孩子和老人對(duì)于智能家居使用的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，這種能動(dòng)性的形成也可以為將來(lái)智慧養(yǎng)老的產(chǎn)品開發(fā)提供更多的思路。

4.3 強(qiáng)調(diào)代際互動(dòng)與情感功能

421家庭合作育兒的本質(zhì)是代際間的互助與合作，是中國(guó)家庭的重要傳統(tǒng)。就文化觀念而言，中國(guó)傳統(tǒng)的家庭主義倫理是一種維護(hù)和促進(jìn)以家族為基本單位的社會(huì)之穩(wěn)定的價(jià)值體系，因血緣關(guān)系連接起來(lái)的親屬之間具有的特殊的、自然的親密關(guān)系，彼此承擔(dān)無(wú)條件的、無(wú)限的相互照顧和扶持的責(zé)任和義務(wù)[6]。從421家庭的應(yīng)用場(chǎng)景和代際互助的需求出發(fā)，可以考慮通過著重開發(fā)針對(duì)育兒功能、促進(jìn)代際互動(dòng)能動(dòng)性，加固代際情感紐帶的智能產(chǎn)品。譬如，圍繞421家庭吃飯這一現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，可以開發(fā)一款用于飯菜保溫的智能餐柜，既能解決很多家庭孩子喂飯慢，飯菜難保溫的問題，又能讓年輕的父輩深夜加班回到家吃上一口熱騰騰的飯菜，對(duì)家的感受也會(huì)更為深切。用一件智能產(chǎn)品解決三代人的問題，也能加深代際情感，這是值得推廣的智能產(chǎn)品開發(fā)思路。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代智能家居設(shè)計(jì)的視野始終缺少對(duì)421這種家庭形態(tài)的關(guān)注。我們需要進(jìn)入421家庭的生活情境，理解新的智能環(huán)境給代際互動(dòng)帶來(lái)的變化，發(fā)現(xiàn)421家庭真實(shí)的需求。通過降低使用難度，增加游戲思維以及促進(jìn)代際情感，激發(fā)出數(shù)字反哺和代際互助的能動(dòng)性，跨越數(shù)字代溝，提升家庭代際互動(dòng)的頻率和效率，擴(kuò)大互動(dòng)模式的范疇，從而創(chuàng)造一種新的421家庭的智能生活方式。421家庭是中國(guó)社會(huì)所特有的家庭結(jié)構(gòu)，希望通過本次研究，可以為中國(guó)智能家居產(chǎn)品的本土化開發(fā)提供一個(gè)新的思路和應(yīng)用場(chǎng)景，也為后續(xù)其他研究提供一些參照和依據(jù)。

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