梁海浪

摘 要：公共圖書館服務(wù)效能是履行公共職能的基本職能，但目前我國的公共圖書館的服務(wù)效能還有待提高?，F(xiàn)代科技進(jìn)步對公共圖書館服務(wù)效能提升具有重要的影響，文章指出了其中的重要科技技術(shù)，并提出了推動(dòng)公共圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技融合發(fā)展的建議，從而為公共圖書館服務(wù)效能的提升提供決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；現(xiàn)代科技融合

公共圖書館服務(wù)效能是其執(zhí)行服務(wù)的方式，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，對促進(jìn)我國公共圖書館的發(fā)展有著重要意義。能夠有效地推進(jìn)文化傳播能力，方能促進(jìn)科學(xué)文化教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1 現(xiàn)代科技對公共圖書館服務(wù)效能的影響

1.1 拓展了公共圖書館的職能方向

在科技飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都緊抓機(jī)遇積極地進(jìn)行創(chuàng)新化轉(zhuǎn)變，以謀求自身的未來發(fā)展。為了能夠更加契合當(dāng)前階段的發(fā)展節(jié)奏，公共圖書館不能不重新重視其建設(shè)規(guī)格、服務(wù)效能等等方面可能存在的不足之處，并及時(shí)地予以解決。與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新是圖書館生命的源泉，所以公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式予以了調(diào)整，獲得進(jìn)一步的深化和擴(kuò)展，如大多數(shù)圖書館有了重大服務(wù)創(chuàng)新，走向數(shù)字化時(shí)代的全民閱讀推廣服務(wù)體系建設(shè)，如建設(shè)數(shù)字化期刊，極具個(gè)性的特色數(shù)字化文獻(xiàn)、不同學(xué)科文獻(xiàn)專題，再如移動(dòng)圖書館，就如一部濃縮掌中的超大“天書”，讓圖書館服務(wù)處處伴隨，人人、時(shí)時(shí)、處處的移動(dòng)閱讀也成為時(shí)尚。在現(xiàn)階段先進(jìn)的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)力量的強(qiáng)有力幫扶下，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)模式與新型工作理念的完美融合，使之構(gòu)成一種獨(dú)一無二的公共圖書館服務(wù)狀態(tài)，且正在一步步地被各個(gè)級(jí)別、各個(gè)類型的公共圖書館所廣泛地采用[1]。

1.2 豐富了公共圖書館的服務(wù)措施

廣大人民群眾欣喜于現(xiàn)代科技手段的偉大進(jìn)步，也樂意見到各類型研究方法和操作手段的層出不窮，有效地豐富了公共圖書館的服務(wù)措施。及時(shí)地引進(jìn)各類新型的技術(shù)手段，有利于擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)方法和操作手段。在現(xiàn)階段，各個(gè)公共圖書館的主要服務(wù)措施也逐步變得愈發(fā)完備，不僅解決地吸收國內(nèi)外先進(jìn)的指導(dǎo)思想和操作理念，而且，還充分地囊括了其他行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)異成績。取其精華，去其糟粕，綜合多方面的優(yōu)勢力量來完善自身，從而極大地豐富了公共圖書館的服務(wù)措施。

1.3 促進(jìn)了圖書館服務(wù)體系的完善

在上個(gè)世紀(jì)六十年代期間，各式各樣的新知識(shí)、新理念、新學(xué)科橫空出世。基于此，各種新老學(xué)科發(fā)生了不同層次上的交叉與融合。圖書館學(xué)，亦“不能幸免”。多個(gè)學(xué)科由于交叉組合了圖書館學(xué)的專業(yè)知識(shí)，逐步催發(fā)了新形態(tài)、或是新的工作模式。在各個(gè)不同學(xué)科實(shí)現(xiàn)交叉融合的當(dāng)下，為了更好地滿足每一位讀者個(gè)性化、多元化的服務(wù)需求，公共圖書館的內(nèi)部服務(wù)體系也應(yīng)當(dāng)發(fā)生轉(zhuǎn)變與完善。因此，在新的服務(wù)體系下，公共圖書館需要有序地整合開自身的人力、物力、財(cái)力等諸多資源，秉承著“以讀者為中心”的服務(wù)理念，積極的完成創(chuàng)新化發(fā)展，致力于妥善地滿足讀者的真實(shí)需求。

2 促進(jìn)公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的途徑

如今，公共圖書館可以運(yùn)用到多種不同類型的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，以促進(jìn)自身的進(jìn)步，如全民閱讀推廣體系：實(shí)體圖書館+移動(dòng)圖書館+電子借閱機(jī)+手機(jī)閱讀+微信圖書館等等，創(chuàng)新式的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效擴(kuò)大讀者隊(duì)伍，憑借著各自的力量實(shí)現(xiàn)了對公共圖書館行業(yè)的有力推

動(dòng)[2]。

2.1 應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

目前，數(shù)字化現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，充斥著各行各業(yè)的不同領(lǐng)域，例如：公共圖書館便能夠更多地收集、儲(chǔ)藏傳統(tǒng)的紙質(zhì)型文獻(xiàn)、多媒體資源、以及數(shù)字化的文檔文本。如此一來，公共圖書館的館藏資源便逐日俱增?；谌绱?，公共圖書館其用戶的客觀需求也將呈現(xiàn)出一種個(gè)性化、多元化的發(fā)展趨勢，這些海量的數(shù)字化資源便能夠直接對接用戶的客觀需求，即公共圖書館其服務(wù)效能提升的主要追求方向之一。所以，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展勢頭得以進(jìn)一步地重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。身為一種全新的科技理念，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠輕松自如地收集、整理、分析眾多類型各異的數(shù)據(jù)信息，繼而綜合評(píng)定讀者的整體行為活動(dòng)，從而相應(yīng)地建造其具有極高個(gè)性化特征的數(shù)據(jù)模型。

2.2 應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)，一如其名，具備有高超的數(shù)據(jù)計(jì)算能力和強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存能力。所以，浩瀚如海的數(shù)據(jù)信息縱容繁雜，也能夠利用云計(jì)算技術(shù)，輕松地完成分類，并得以實(shí)現(xiàn)收集、整理、分析，從而節(jié)省了公共圖書館的運(yùn)營成本。與此同時(shí)，公共圖書館的服務(wù)效能也能夠通過云計(jì)算技術(shù)的力量，真正意義上地獲得前所未有的巨大提升，且達(dá)到了深度拓展服務(wù)領(lǐng)域的最終目標(biāo)。另外，值得注意的是，云計(jì)算技術(shù)除了能夠幫助維護(hù)公共圖書館其基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理，還能夠?yàn)闃?gòu)建資源整合平臺(tái)做出極大的貢獻(xiàn)。

2.3 應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在很多人看來，紙質(zhì)文本資源將要慢慢地湮沒于時(shí)代潮流之中，數(shù)字化資源已然占據(jù)了它之前的重要地位，一步步成為了公共圖書館資源的主要貯藏方式。縱容如此，這些事情也是一蹴而就的?；谥T多方面限制性因素的影響，紙質(zhì)文本資源仍舊發(fā)揮著不可替代的關(guān)鍵作用。自然，紙質(zhì)型文本資源的妥善保管，是無法遠(yuǎn)離現(xiàn)代化科技手段的。某些不可抗力的存在，以及某些人為因素的干擾，儲(chǔ)存紙質(zhì)文本資源難免會(huì)遇到這樣或那樣的問題。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的獨(dú)特存在，便能夠妥善地解決這一難題。在先進(jìn)的現(xiàn)代化科技設(shè)備的指導(dǎo)下，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，便能夠在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)公共圖書館信息資源的采集、分析、傳播、交流等一系列并不簡單的工作，從而使公共圖書館其服務(wù)效能獲得嶄新的一面。

3 公共圖書館服務(wù)效能提升的途徑

3.1 構(gòu)建數(shù)字閱讀推廣服務(wù)體系

如今，越來越多的公共圖書館正在積極地完成創(chuàng)新化轉(zhuǎn)變。不論是進(jìn)一步擴(kuò)大對大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的投入力度，還是積極地完成數(shù)字化閱讀的推廣工作，其最終的目的都是一樣。為了推動(dòng)公共圖書館其服務(wù)效能的進(jìn)一步提升，為了使公共圖書館這一行業(yè)不被時(shí)代所淘汰，等等。可謂是“殊途同歸”，只有達(dá)到了多方操作的有機(jī)融合、以及與其他行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，方能真正地戰(zhàn)勝發(fā)展階段的任何難題。而針對公共圖書館這一行業(yè)而言，構(gòu)建數(shù)字閱讀推廣服務(wù)體系，才是這一階段亟待解決的重難點(diǎn)問題。所以，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)來完成對讀者基本閱讀信息的采集，再通過后臺(tái)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)加工、分析、整理工作。只有明確掌握了讀者的真實(shí)閱讀需求，方能做到查缺補(bǔ)漏，有針對性地完善自身的不足之處[3]。

3.2 打造共享型云服務(wù)平臺(tái)

在以往的工作模式中，公共圖書館大多會(huì)做出同樣的選擇，即全權(quán)依靠某一數(shù)字化技術(shù)，并借助于它的力量來構(gòu)建自身的服務(wù)平臺(tái)。這些服務(wù)平臺(tái)縱然得以順利打造，但是，由于自身力量儲(chǔ)備的不足，例如：缺乏一定的資金支持，專業(yè)素養(yǎng)不過硬、經(jīng)營規(guī)模過小等，難免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的問題。如此一來，這些服務(wù)平臺(tái)也許呈現(xiàn)出過于松散，不夠集中的狀態(tài)，亦或是其實(shí)際應(yīng)用范圍過窄，無法為用戶提供更加全面的服務(wù)項(xiàng)目，且服務(wù)的質(zhì)量也缺乏應(yīng)用的保障，而呈現(xiàn)出參差不齊的景象。所以，伴隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的先后涌現(xiàn)，各個(gè)公共圖書館紛紛試圖觸摸新的服務(wù)模式。

3.3 實(shí)現(xiàn)公共圖書館自助服務(wù)

在公共圖書館內(nèi)，讀者運(yùn)用到最多的操作便是“圖書自助借還”。而這一操作的順利進(jìn)行，離不開RFID技術(shù)。在RFID技術(shù)出現(xiàn)之前，我國公共圖書館大多數(shù)還是利用條碼識(shí)別技術(shù)，借助于專業(yè)的自助性操作設(shè)備，來完成“圖書自助借還”的每一個(gè)步驟，以免出現(xiàn)不必要的失誤。但是，不得不說，這一操作的過程地確有些復(fù)雜，難以實(shí)現(xiàn)全方位、多角度地推廣。所以，及時(shí)地更新先現(xiàn)有技術(shù)，顯得尤為重要。現(xiàn)如今，RFID技術(shù)的應(yīng)用愈發(fā)頻繁，而該技術(shù)也發(fā)展地越來越成熟。當(dāng)以RFID技術(shù)為核心的“圖書自助借還”設(shè)備出現(xiàn)、并被大量的投入經(jīng)濟(jì)市場之際，憑借其操作簡便、安全性能強(qiáng)等顯著特點(diǎn)，很快便受到了各級(jí)各類公共圖書館的青睞和喜愛。

4 優(yōu)化公共圖書館服務(wù)的建議

4.1 樹立科技意識(shí)

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)全方位地展示出飛速的發(fā)展勢頭，且應(yīng)用領(lǐng)域也愈發(fā)廣泛，與廣大人民群眾的生活聯(lián)系也愈發(fā)密切。但是，一旦缺乏對科學(xué)技術(shù)的正確認(rèn)知，難免或造成不必要的麻煩。就公共圖書館的服務(wù)工作而言，它時(shí)刻都需要借助于現(xiàn)代化科技手段的應(yīng)用，且不能只停留在對某一技術(shù)層面的簡單模仿和一般性操作。只有依托于創(chuàng)新的意識(shí)，來審視現(xiàn)有技術(shù)自身的特質(zhì)，且嚴(yán)格遵循用戶的實(shí)際情況和客觀需求，方能真正達(dá)到公共圖書館服務(wù)工作與現(xiàn)代化科技手段的“合二為一”。另外，我們還要充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)公共圖書館之間的巨大差異，不能夠只簡單地“一視同仁”。各個(gè)公共圖書館需要理性地看待自身，要有一個(gè)明確的未來定位。對于各類高新技術(shù)，也要事先經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，“貨比三家”，慎重考慮，謹(jǐn)慎選擇，切勿盲目地求大、求新，方能真正達(dá)到現(xiàn)代科技與圖書館服務(wù)流程重組的有效契合，從而促使圖書館服務(wù)質(zhì)量得以大幅度提升。

4.2 構(gòu)造現(xiàn)代科技應(yīng)用合作體系

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查、研究數(shù)據(jù)，可以得知，某些公共圖書館難免會(huì)存在建設(shè)資金短缺、基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、專業(yè)人才嚴(yán)重不足等一系列不良現(xiàn)象。如此一來，極大地限制了我國大部分地市級(jí)以下公共圖書館的發(fā)展，并使其現(xiàn)代科技與自身業(yè)務(wù)的融合發(fā)展程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于行政區(qū)域內(nèi)的中心圖書館。因此，公共圖書館選擇實(shí)施總分館模式，是非常有必要的。依靠區(qū)域中心圖書館，構(gòu)建起現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)應(yīng)用合作體系，給予中小型的公共圖書館一定的技術(shù)幫扶，再將圖書館閱讀活動(dòng)嫁接到通信用戶最多的微信平臺(tái)，加快閱讀推廣的速度和廣度，使讀破萬卷書不再是地市級(jí)以下公共圖書館的讀者的奢望。總之，公共圖書館要形成多方聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的資源共享[4]。

4.3 注重服務(wù)效能的評(píng)價(jià)

公共圖書館業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的融合發(fā)展，有利于事無巨細(xì)地服務(wù)好讀者群體，以實(shí)踐活動(dòng)來帶領(lǐng)公共圖書館其服務(wù)效能的“更上一層樓”?；诖朔N目的，公共圖書館需要積極地構(gòu)建自身的服務(wù)效能評(píng)價(jià)體系，并借助于先進(jìn)科技力量，促使公共圖書館走好接下來的每一步，從而為下一階段工作的進(jìn)一步完善奠定良好基礎(chǔ)。所以，公共圖書館應(yīng)充分考慮到自身的實(shí)際情況，轉(zhuǎn)而追求實(shí)用性功能，實(shí)事求是地構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)體系，直面自身可能存在的些許不足之處，有則改之，無則加勉，以實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)效能的進(jìn)一步提升。

5 結(jié)語

大眾閱讀學(xué)習(xí)之根在于培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，而培養(yǎng)民眾閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣，公共圖書館有著義不容辭的責(zé)任，因此建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征的圖書館，覆蓋城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系，是現(xiàn)階段智能技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)需求。因此，各個(gè)公共圖書館應(yīng)當(dāng)緊貼時(shí)代脈搏，牢牢地抓住這一發(fā)展機(jī)遇。以公共圖書館自身的實(shí)際情況和現(xiàn)有的服務(wù)能力為基準(zhǔn)，努力地引進(jìn)相關(guān)科技手段技術(shù)，以提升公共圖書館的服務(wù)效能，強(qiáng)化公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量為主要發(fā)展目標(biāo)，致力于實(shí)現(xiàn)全面得滿足讀者的多樣化需求。

參考文獻(xiàn)

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[2]李肖菩.論公共圖書館服務(wù)效能提升的主要途徑[J].才智，2017（13）：254.

[3]夏楨，孫倩兮.基于“萬物智能”的智慧圖書館服務(wù)融合研究[J].高校圖書館工作，2018.

[4]戴文珠.探究公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].讀書文摘（中），2017.