付秋艷

(煙臺(tái)海港物業(yè)管理有限公司，山東 煙臺(tái) 264000)

1 引 言

營(yíng)銷管理，簡(jiǎn)而言之，是經(jīng)營(yíng)銷售管理。通過(guò)各種信息技術(shù)和營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。隨著社會(huì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)各部門和各個(gè)方面的技術(shù)管理都已經(jīng)形成了相對(duì)獨(dú)立卻又緊密聯(lián)合的不同分支，在各自領(lǐng)域都有足夠龐大的體系和基礎(chǔ)來(lái)支撐，營(yíng)銷管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要支柱，在企業(yè)良好的運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展中有重要意義。

2 營(yíng)銷管理在企業(yè)發(fā)展中的意義

營(yíng)銷管理是企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施營(yíng)銷理念、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，為滿足客戶需求和企業(yè)利益而進(jìn)行合作的系統(tǒng)管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷是營(yíng)銷管理的主要手段。在MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。在創(chuàng)造、溝通和交換產(chǎn)品中，為客戶及合作伙伴帶來(lái)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。營(yíng)銷人員在這種體系下，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為是市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)和目標(biāo)市場(chǎng)的對(duì)接過(guò)程，溝通是主要的信息交流方式。一方面是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作交流，另一方面是與合作伙伴之間的合作交流。另外，還有與第三方市場(chǎng)的交流。一是企業(yè)內(nèi)部之間的交流，是為了在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各部門之間的相互配合、相互協(xié)調(diào)；二是與合作伙伴之間的交流，是為了在項(xiàng)目合作中能夠用最有效的方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏，達(dá)成統(tǒng)一戰(zhàn)線；三是與第三方市場(chǎng)之間的交流，是為了企業(yè)營(yíng)銷方案能夠更好地實(shí)施，在營(yíng)銷管理中能夠更好地推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作。[1]

營(yíng)銷管理通過(guò)營(yíng)銷和管理兩大模塊在企業(yè)發(fā)展中充當(dāng)動(dòng)力組合，使企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定、有力。各種形式的溝通模式連接了企業(yè)完整的力量體系，提高了辦公效率和組織合作效率，使企業(yè)在信息傳遞中快速、準(zhǔn)確、完整，保障了企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，也使?fàn)I銷管理成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。

3 營(yíng)銷管理溝通中存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題導(dǎo)致的溝通阻礙

在企業(yè)的強(qiáng)力發(fā)展中，內(nèi)部管理是維持企業(yè)穩(wěn)定前行的關(guān)鍵，失調(diào)很大程度上會(huì)給企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)諸多問(wèn)題。在傳統(tǒng)管理制度的限制下，企業(yè)都相對(duì)積累了足夠多的問(wèn)題，從而導(dǎo)致在有效溝通方面也存在諸多阻礙。

首先，企業(yè)內(nèi)部活力直接影響各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間繁雜的流程程序標(biāo)準(zhǔn)，使溝通時(shí)間較長(zhǎng)，員工在相互交流合作中也存在諸多問(wèn)題；其次，部門之間的相互溝通、協(xié)調(diào)不到位，也會(huì)影響下屬員工的信息傳遞效率和行動(dòng)效率；再次，領(lǐng)導(dǎo)自身與下層員工距離感太重，導(dǎo)致溝通不順暢；最后，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞體系不完善，導(dǎo)致溝通效率低。[2]

3.2 營(yíng)銷管理本身存在諸多弊端

企業(yè)對(duì)資金嚴(yán)格的流程把控，使?fàn)I銷項(xiàng)目開(kāi)展推進(jìn)出現(xiàn)諸多阻礙。一方面公司對(duì)營(yíng)銷管理部門的決策質(zhì)疑或是項(xiàng)目流程的超時(shí)審核，都使啟動(dòng)資金不能很快投入進(jìn)度；在活動(dòng)過(guò)程中，由于資金流程的限制，導(dǎo)致給業(yè)戶返款的速度太慢，以致影響業(yè)戶參與營(yíng)銷活動(dòng)熱情及積極性。

營(yíng)銷方式過(guò)于參照傳統(tǒng)模式，沒(méi)有創(chuàng)新進(jìn)展，對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)和時(shí)局把握不準(zhǔn)確，使?fàn)I銷手段效果不明顯的主要原因。另外，員工缺乏更多交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新意識(shí)亟待增強(qiáng)，對(duì)基本的營(yíng)銷策略也需要更多的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)上，吸收更多的靈感，這也是營(yíng)銷方式取得突破的有效手段。

3.3 溝通中需要注意的問(wèn)題

首先，在改變不了別人的時(shí)候，自己要勇于做出改變，尋找更多的共同語(yǔ)言，堅(jiān)持信念，創(chuàng)造價(jià)值，會(huì)促進(jìn)溝通合作。其次，對(duì)溝通對(duì)象的定位要有準(zhǔn)確的認(rèn)知，站在對(duì)方的角度通過(guò)影響對(duì)方的思想、情緒和行為來(lái)達(dá)到自己的目的。最后，在交談中注意自己的態(tài)度，要善于察覺(jué)、寬容，智慧、真誠(chéng)并有技巧性地處理任何狀況。

4 營(yíng)銷管理中有效溝通模式

4.1 營(yíng)造健康和諧的企業(yè)管理文化

在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)管理部門應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的根本以及創(chuàng)立的初衷，建立健康積極的企業(yè)管理文化制度，給員工營(yíng)造更加和諧的工作環(huán)境。環(huán)境與企業(yè)之間相互制約，對(duì)員工的積極上進(jìn)也有很大的促進(jìn)作用。

營(yíng)銷管理的目的是通過(guò)溝通交流實(shí)現(xiàn)體系在企業(yè)中的應(yīng)用，使部門之間的相互配合更有效。企業(yè)文化需要從品質(zhì)、服務(wù)、營(yíng)銷、廣告、管理等多方面進(jìn)行詮釋，在物質(zhì)層面、行為層面、制度層面、精神層面進(jìn)行實(shí)際的設(shè)立，讓員工從內(nèi)在和外在都能深切地體會(huì)到企業(yè)思想文化內(nèi)涵，從而對(duì)企業(yè)充滿信心，更好地服務(wù)于企業(yè)。

企業(yè)文化將企業(yè)的運(yùn)行、溝通、渠道等緊密聯(lián)系起來(lái)，不僅能很好地闡述企業(yè)形象，也能樹(shù)立企業(yè)的行業(yè)地位。在團(tuán)結(jié)、民主、自由的理念影響下，進(jìn)行更好的自我規(guī)范，使員工、領(lǐng)導(dǎo)等在輕松的人際關(guān)系中加強(qiáng)交流協(xié)作，也會(huì)在很大程度上推進(jìn)員工辦公效率。企業(yè)文化需要對(duì)企業(yè)整體有一個(gè)很好的約束，部門領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該以身作則，遵守企業(yè)的管理制度，提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的良性競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)表彰制度，激勵(lì)員工的工作熱情，人性化的管理改革也能同時(shí)使企業(yè)管理交流更加有效且高效。

4.2 提升有效的溝通技巧

首先，在傳達(dá)信息的時(shí)候，要教會(huì)員工學(xué)會(huì)復(fù)述，就是隨機(jī)讓對(duì)方復(fù)述自己剛剛講過(guò)的話，可以訓(xùn)練員工仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方的講話，有效降低信息傳遞中的失誤；其次，交流中雙方的態(tài)度都要相對(duì)耐心、專注，并能給予感性回應(yīng)，這是信息有效共享的委婉技巧；另外，懂得假借、附和、取異、隱喻等，能夠顧及對(duì)方的感受，跟隨對(duì)方的引領(lǐng)帶動(dòng)對(duì)方觀點(diǎn)，掌握自己需要了解的點(diǎn)，并將自己的觀點(diǎn)含蓄地表達(dá)出來(lái)。

在溝通中，為了更深入地了解對(duì)方的意思，將談話內(nèi)容細(xì)節(jié)化，針對(duì)性地討論，容易建立更好的溝通節(jié)奏。需要學(xué)會(huì)“上堆下砌”的技巧，“上堆”是指將一個(gè)人潛意識(shí)的意義通過(guò)語(yǔ)言將對(duì)方帶到新的思考方向上；“下切”是將內(nèi)容中的資料挑揀出來(lái)。這樣可以促成談話中的接受和被引導(dǎo)的一致性，形成交流的共通，雙方之間可以相互探索，找出更多不同層次和選擇，將思想和生活豐富化，這種方式被稱為“平行”，也屬于“上堆下切”?？梢詳U(kuò)展交談的涵蓋面，使交流效果更理想。

4.3 制定業(yè)務(wù)流程，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制

業(yè)務(wù)流程使各部門和員工在正常的流程內(nèi)，可以很好地約束自我。也能很好地促進(jìn)人員的相互溝通合作。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，業(yè)務(wù)流程的制定有利于企業(yè)更加規(guī)律地運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)管理中，要盡力完善各層管理機(jī)制，制定科學(xué)的管理制度，保障員工權(quán)益。及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中不合理的地方并改進(jìn)，認(rèn)真聽(tīng)取員工的心聲，采納員工的意見(jiàn)和建議，使員工在企業(yè)中能學(xué)習(xí)到更多。設(shè)立協(xié)調(diào)部門，更好地解決企業(yè)員工之間、部門之間的矛盾并針對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行檢討、處罰等，也能讓員工遵守流程、制度條例等。促使企業(yè)在高效、有序的管理制度下前行。

5 結(jié) 論

總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷管理中的有效溝通需要企業(yè)完善的管理制度和符合企業(yè)發(fā)展的健康的企業(yè)文化相結(jié)合，在創(chuàng)新的管理模式中，給員工更多自由和公正，使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中沿著更加昌盛和標(biāo)新的方向前進(jìn)，文化驅(qū)使代替制度約束，讓企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中衍生出更多領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)策略，使?fàn)I銷管理和企業(yè)各方面在發(fā)展中不斷進(jìn)步更新。