程 波

國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司京山市供電公司 湖北 京山 431899

隨著各種電器的產(chǎn)生，電力也不在陌生，電力發(fā)揮的作用也越來越大，對(duì)電網(wǎng)的管理采取智能化的方法，可以更加方便的對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行管理，滿足電力用戶的需求。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求對(duì)電網(wǎng)建設(shè)做出一點(diǎn)改變，電力營(yíng)銷也是發(fā)展改變的一個(gè)重要的目標(biāo)，要想使智能電網(wǎng)建設(shè)的更好，就需要對(duì)電力營(yíng)銷做出一定的改變，使之向智能化方向發(fā)展，這樣才能有利于智能化電力建設(shè)。

1 智能電網(wǎng)建設(shè)中的電力營(yíng)銷概述

目前我國(guó)的電力系統(tǒng)都得到了技術(shù)上的發(fā)展和進(jìn)步，電網(wǎng)的建設(shè)也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。這時(shí)就要要求電力的營(yíng)銷也要轉(zhuǎn)變以往的營(yíng)銷方式，不僅要提高服務(wù)水平，并且也要提高管理的效率。電力營(yíng)銷是指電力企業(yè)通過自身的技術(shù)來服務(wù)于廣大的電力用戶，讓電力用戶對(duì)電力的服務(wù)感到滿意就增加了消費(fèi)，從而使電力企業(yè)也獲得了利益，這也是一個(gè)雙贏的局面。電力在社會(huì)中有一定的影響力，提高電力的地位，有利于進(jìn)行電力的營(yíng)銷改革，進(jìn)而推動(dòng)電網(wǎng)的智能化建設(shè)。

2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷智能化研究的重要性和意義

現(xiàn)在智能化的電網(wǎng)提體系也在不斷地完善，電力營(yíng)銷也成為了智能電網(wǎng)體系的首要改革的目標(biāo)，推動(dòng)了智能電網(wǎng)的建設(shè)發(fā)展。智能化的電力營(yíng)銷會(huì)使用一些先進(jìn)的儀器設(shè)備，對(duì)電力資源的使用發(fā)揮到極致，減少了資源的浪費(fèi)，也可以將不同的部門結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)體系，這樣也可以減少體系的冗余，提高了管理的效率，也使各個(gè)部門體系管理的更加方便，減少了營(yíng)銷時(shí)所用的時(shí)間，從而提高了營(yíng)銷的效率，這樣可以更有利于電力營(yíng)銷在電力市場(chǎng)上占據(jù)地位。與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷體系相比，電力智能營(yíng)銷體系更加的快捷，因?yàn)槭侵悄芑捏w系，它也可以節(jié)省一些人力和物力，同時(shí)又可以準(zhǔn)確的對(duì)市場(chǎng)上的需求進(jìn)行分析，了解市場(chǎng)的電力市場(chǎng)的發(fā)展方向，并及時(shí)做出一些分析改變，有利用電力企業(yè)的發(fā)展。此外，電力企業(yè)一般為國(guó)企，受國(guó)家的影響大，電力營(yíng)銷的狀況不能向社會(huì)反應(yīng)，造成一些供需的矛盾，而智能化的電力營(yíng)銷體系就能夠解決這一問題。

3 智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)建設(shè)和電力營(yíng)銷智能化體系的關(guān)系是復(fù)雜的，是交錯(cuò)的關(guān)系?？蛻魧?duì)電力營(yíng)銷體系來說是非常重要的，他們可以為電力營(yíng)銷體系提供一些重要的意見，能夠使客戶滿意，也就說明了電力營(yíng)銷體系的優(yōu)勢(shì)。在智能電網(wǎng)建設(shè)中，可以把客戶在電網(wǎng)中的信息進(jìn)行整合，關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，再把他們整整合好之后放到智能化體系中，這樣可以明確的發(fā)現(xiàn)到不足進(jìn)行進(jìn)行改善?，F(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很迅猛，這就對(duì)電網(wǎng)建設(shè)也提出了一些要求，智能電網(wǎng)建設(shè)也就隨之出現(xiàn)，電力營(yíng)銷智能化體系也在智能電網(wǎng)的作用下發(fā)揮著巨大的作用。比如，電力營(yíng)銷智能化體系可以對(duì)客戶的信息和問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，最后生成一個(gè)分析報(bào)告，這樣可以方便電力企業(yè)通過分析報(bào)告可以對(duì)營(yíng)銷做出改善，這樣也用有利于智能電網(wǎng)建設(shè)的越來越好。電力營(yíng)銷智能化體系并沒有拋棄傳統(tǒng)的管理體系，而是在一定的基礎(chǔ)上，對(duì)他進(jìn)行改變，產(chǎn)生出一種更加適應(yīng)社會(huì)的營(yíng)銷方式，這種智能化的營(yíng)銷方式，可以增加電力營(yíng)銷的覆蓋面，更好地促進(jìn)了電力企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)，在這個(gè)互動(dòng)的過程中，要注意到客戶知識(shí)對(duì)管理上的作用，關(guān)注每一件小的細(xì)節(jié)，不斷地將店里營(yíng)銷體系建設(shè)的更好。

4 電力營(yíng)銷智能化體系帶來的便利

4.1 能夠處理好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系 (1)客戶滿意度的評(píng)估。在以往的管理體系上，對(duì)客戶的關(guān)系管理是不做重點(diǎn)的，所以對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)也就存在著一些問題，沒有進(jìn)行模塊化的聯(lián)系，對(duì)客戶意見的采集也存在著片面性，這樣就不利于對(duì)客戶問題進(jìn)行解決，或者在解決時(shí)會(huì)存在自身的主觀性，不利于問題的真正處理。但是在這種新型的管理方式中，他可以自主的采取客戶各個(gè)方面的信息，最后進(jìn)行一個(gè)信息的總匯，有利于避免信息的缺失和片面性，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的傳輸，這樣也方便了電力企業(yè)對(duì)電力用戶的一些問題的解決。(2)智能化的響應(yīng)。，在以前，這個(gè)方面主要是以人工服務(wù)為主的，人也是一個(gè)生物體，難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差和失誤，這樣就會(huì)給客戶響應(yīng)造成一些不便，沒有能力去顧及到所有的客戶，這樣不利于客戶電力企業(yè)產(chǎn)生滿意，智能化的響應(yīng)剛好就能夠處理這個(gè)問題，他不需要人工服務(wù)，而是需要一些智能化的系統(tǒng)，能夠及時(shí)的接收到客戶的響應(yīng)，有利于維持電力用戶和電力企業(yè)的關(guān)系，間接推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

4.2 客戶負(fù)荷管控體系智能化 負(fù)荷管控可以對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行一定的監(jiān)督控制，對(duì)一些體系提供一些技術(shù)支撐。他可以經(jīng)過雙向的溝通了解，為電力企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，也可以根據(jù)一些用戶的復(fù)合情況，對(duì)未來使用電力做出一個(gè)預(yù)估，從而可以制定一個(gè)方案。讓客戶自己參與到方案制定中，根據(jù)自己的需求制定出適合自己的方案。復(fù)核管理體系可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)，采取一些針對(duì)性的方法，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間保持良好的關(guān)系。

4.3 處理數(shù)據(jù)智能化 數(shù)據(jù)的處理包括了許多的內(nèi)容，在智能電網(wǎng)建設(shè)中就能夠?qū)嵤┻@些功能，由過去的人工處理數(shù)據(jù)的方法變成了智能設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣就極大地提高了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確度，減少了數(shù)據(jù)分析時(shí)出現(xiàn)的誤差。同時(shí)在進(jìn)行用電監(jiān)測(cè)時(shí)，智能化體系可以把用戶真正的需求和智能化設(shè)備相連接起來，這樣就降低了人力的投資，就可以實(shí)現(xiàn)負(fù)荷智能化的管理控制，提高了數(shù)據(jù)采取的精確度，這也為用戶用電的質(zhì)量提供了保證，減少了誤差的出現(xiàn)，有利于智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展。

5 結(jié)束語

電力營(yíng)銷智能化體系是智能化發(fā)展到一個(gè)階段的應(yīng)用。它對(duì)電力企業(yè)來說是一個(gè)巨大的改革，同時(shí)智能電網(wǎng)建設(shè)起到了很大的作用。它不僅可以為電力企業(yè)減少人力物力的投資，樹立一個(gè)良好的形象，其次也保證了電力數(shù)據(jù)的精確度，能夠提高了客戶的滿意度，滿足用電客戶的各方面需求，也確保了電力的使用安全。所以在智能電網(wǎng)建設(shè)中，電力營(yíng)銷智能化體系要充分發(fā)揮它的作用，這樣才能為電力企業(yè)良好發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。