梁 強

廣東電網有限責任公司惠州博羅供電局羅陽供電所 廣東 惠州 516100

引言

供電企業(yè)想要實現經濟效益離不開電力營銷工作，而其中的關鍵環(huán)節(jié)就是抄核收工作，這項工作完成的好壞可以直接決定電力企業(yè)整體的經濟效益。近年來很多相關電力企業(yè)都針對自身的營銷情況進行了積極改革，給電力行業(yè)樹立了一個榜樣。本文結合多年工作實踐經驗，探討了當前供電企業(yè)在抄核收工作中出現的問題，然后提出策略進行改進。

1 電力企業(yè)抄核收重要性

電費抄核收工作是電力企業(yè)得以長期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，最提升電力企業(yè)的整體經濟效益有著顯著的作用。因此，電力企業(yè)應該高度重視電費抄核收環(huán)節(jié)的俄管理工作，引進先進的信息化技術來提升電力企業(yè)的管理效率，增加電力企業(yè)電費抄核收管理工作的力度，從而使得電力企業(yè)獲取更高的經濟效益，以此來促進電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

2 電力企業(yè)抄核收中的常見問題

2.1 抄表環(huán)節(jié)的問題 抄表作為電力企業(yè)抄核收工作的重要環(huán)節(jié)，其主要作用就是明確用戶的用電消耗量，通過計算得出實際的用電費用，便于電費回收工作的順利進行。但是在進行抄表工作的時候，很容易出現抄表錯誤等狀況，極大影響著抄表數據的正確性，無法為電費回收工作提供可靠的信息依據，嚴重影響著電力企業(yè)的經濟效益。

2.2 復核環(huán)節(jié)的問題 就目前來看，復核環(huán)節(jié)的主要工作內容就是對抄表數據進行審核，確保電費計算的準確性及完整性，使電費回收工作的質量得到有效保障。但是有些電力企業(yè)對復核工作缺乏重視，沒有嚴格做好抄表數據的審核，對復核人員的業(yè)務能力也沒有提出具體要求，很難保證復核工作的整體效率及質量。同時，在進行復核工作的時候，沒有做好傳票審核工作，由于票據類型較多，企業(yè)對欠費用戶采取了銷戶、斷電等措施，整個過程很容易出現不當操作，不利于復核工作的有效進行。

2.3 電費收繳環(huán)節(jié)的問題 在科學技術的迅速發(fā)展背景下，電力企業(yè)的電費回收方式出現了較大改變，通過新的電費回收方式使電費拖欠問題得到有效減少，對保障電力企業(yè)的經濟效益起到了較好的積極影響作用。但是在利用新方式進行電費回收的時候，依舊存在一些難以控制的問題。比如有些電力企業(yè)的電費回收方式是預付費結算方式，雖然這種電費回收方式可以有效降低其電費回收壓力，但是在將預付電費轉化成電量的時候，很容易出現測算誤差問題，導致電表顯示的電量與用戶的實際用電量存在一定差異，顯著增加了電費回收工作的難度。面對這種情況，就需要利用一些懲戒手段提高電費繳費效率，對各種繳費方式進行合理運用，以確保電費回收工作的順利進行。

3 電力企業(yè)抄核收優(yōu)化措施

3.1 建立責任制 為了保證抄核收工作順利開展，要建立完善的工作責任制，可以起到激勵作用，調動起人員積極性。每個人都要明確自身責任，嚴格按照規(guī)定去執(zhí)行，保證工作有序開展，完成抄核收任務。部分企業(yè)建立了責任制，但執(zhí)行力比較差，很難落實下去，對人員約束力不強，依然保持原本狀態(tài)。為了改善這種情況，要建立起獎懲制度，對工作認真人員給予一定獎勵，不斷提高熱情。違反規(guī)定人員要嚴肅處理，整頓內部紀律作風，樹立起制度權威性，每個人都要自覺遵守。工作責任制強化了人員責任意識，時刻保持認真狀態(tài)，積極履行好自身職責。每個地區(qū)情況是不一樣的，要采取相應方式，達到事半功倍效果。

3.2 加強電費復核 在進行電費復核工作的時候，復核人員要嚴格遵循以下幾個工作原則：①現場復核原則。在無法保障數據正確的時候，應及時做好現場復核工作，不能盲目依靠歷史經驗進行判斷，保證電費復核的準確性及真實性。②復核登記原則。無論電費復核的結果如何，都要做好對異常復核的登記備案工作，且登記形式可以在異常報表中記錄，也可以采用《電費異常復核登記表》進行記錄。③責任追究原則。一般在電費復核工作結束之后，復核人員需要在復核表格、復核傳票及其他資料上簽名，一旦簽名之后就要對電費復核的結果負責，避免后續(xù)工作中出現責任推諉等不良狀況。

3.3 抄核收三個環(huán)節(jié)互相進行監(jiān)督 這三個環(huán)節(jié)聯系緊密，在工作中復核人員應該隨時監(jiān)督抄表進度，這樣才能讓抄表工作變得更為仔細。而回收電費的相關工作人員應該對前二者進行有效監(jiān)督，有助于提高數據的準確程度，給電費會計提供準確妥當的數據，從全方位提高電費管理的能力。

3.4 提高人員綜合素質 人員在抄核收中發(fā)揮著主導作用，要具備較高專業(yè)素養(yǎng)，熟悉工作流程。信息技術引入，要組織人員培訓，通過學習來提升自己，加深對抄核收工作的認識。樹立起服務意識，在收取電費過程中和客戶交流，建立起良好合作關系，幫助企業(yè)樹立起社會形象，開發(fā)出更多市場資源。同時面向社會招聘人才，必須持有相關資格證書，為內部注入新鮮血液，建立起一支高素質人才隊伍，為抄核收提供可靠保障。提高對企業(yè)忠誠度，明確自身工作責任，將集體利益放在第一位。人員在日常工作中加強溝通，有助于培養(yǎng)合作意識和團隊精神，進一步增強內部凝聚力，提高企業(yè)綜合實力。人才是企業(yè)的寶貴資源，要加強自主探究，不斷優(yōu)化工作模式。

3.5 強化對電費抄核收過程的監(jiān)督力度 面對工作過程中可能會出現的各種問題，強化對于電費抄核收過程中的監(jiān)督力度無疑是非常有必要。一方面，電力企業(yè)可以設置一定的監(jiān)督部門，對電費抄核收過程中的各種數據進行不定時的抽查，從而促進電力企業(yè)工作人員的責任意識的提高，同時還有利于發(fā)現電費抄核收過程中的失誤，降低其可能會產生的經濟損失。同時，由于電費抄核收三個環(huán)節(jié)是緊密相關的，電力企業(yè)還可以讓這三個環(huán)節(jié)的工作人員互相監(jiān)督。電力核算人員可以對抄表人員的工作進行監(jiān)督，促使抄表人員工作中保持認真態(tài)度，保證查抄數據的準確性。同時電費收繳的工作人員可以對抄表人員和電力核算人員的工作進行監(jiān)督，保證數據的準確性，從而確保整個電費回收過程的高效、有序進行。

結語

本文對于電力抄核收業(yè)務中可能出現的種種問題只能淺談輒止，畢竟實際工作往往比這文字所表述的現象還要復雜得多。中國有句古話說得好：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。本篇文章不屬紙上談兵系列，但也不是萬能寶典，它提出的問題和解決措施都是綜合總結個電力企業(yè)發(fā)展所遇到問題的高度概括和總結，具有較高的參考價值，我們可以根據它獲得啟發(fā)，量身定制符合本公司特點的發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務質量，為社會打造更好的電力服務機制。