孫偉奕

一、支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的意義

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)療體系也在不斷地發(fā)生著改變，我國很多醫(yī)院已經(jīng)從傳統(tǒng)的醫(yī)療體制模式下不斷的進(jìn)行了改革，患者到醫(yī)院看病已經(jīng)不需要通過長時間的排隊(duì)掛號、繳費(fèi)、就診、取藥等繁瑣的環(huán)節(jié)。為了減少患者的就診時間，移動支付逐漸走入了人們的視野，與此同時，也被我國各大醫(yī)院所應(yīng)用。隨著我國醫(yī)保制度的不斷完善，支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算已經(jīng)逐漸走入了人們的視野，運(yùn)用支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，使患者減少了排隊(duì)結(jié)算、對賬等方面的時間，大大的提高了醫(yī)院的工作效率和醫(yī)保結(jié)算的效率。無論對于醫(yī)院還是患者而言，都是非常有益的。

二、支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算存在的問題

1.結(jié)算設(shè)備較少，普及不到位，很多人在結(jié)算時意識不到

由于支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算是近幾年才興起的結(jié)算方式，因此，在各個醫(yī)院實(shí)行和推廣的范圍并不廣泛，加之各個醫(yī)院在設(shè)備的投入上也相對較少，所以患者在進(jìn)行出院醫(yī)保結(jié)算時，往往會忽略這些設(shè)備，不知道這些設(shè)備是用來做什么的。并且對于患者而言，出于傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣，住院后想要進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷就會選擇去人工窗口排大長隊(duì)。與此同時，醫(yī)院對于支付寶和微信可以進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算這個問題并沒有進(jìn)行廣泛的普及和宣傳，因此，讓很多住院患者根本意識不到在出院時通過微信和支付寶在設(shè)備上就可以進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算這種便捷的方式。因此，導(dǎo)致患者或患者家屬在進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的時候，往往忽略醫(yī)院中支付寶和微信結(jié)算的相關(guān)設(shè)備，而直接選擇去窗口排隊(duì)進(jìn)行人工核算。

2.在結(jié)算時對具體操作流程不明確

很多人在通過運(yùn)用支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的過程中，往往會遇到同樣的一個問題，就是對于相關(guān)的操作流程不夠了解，不知道該如何進(jìn)行操作，如何進(jìn)行結(jié)算以及如何對于結(jié)算后的賬單進(jìn)行打印等等。這樣一來，即使患者或患者家屬選擇了運(yùn)用支付寶和微信進(jìn)行結(jié)算，但是在結(jié)算設(shè)備前需要浪費(fèi)的時間也相對較多，在結(jié)算時存在的問題會使結(jié)算者存有疑惑，最終可能會導(dǎo)致結(jié)算失敗，繼而選擇繼續(xù)去人工結(jié)算窗口進(jìn)行排隊(duì)。

3.涉及個人安全信息的保密措施不夠完善

由于醫(yī)保涉及到每一個就醫(yī)患者個人安全信息，因此，在通過支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的過程中難免會存在一些個人安全信息泄漏等方面的問題。譬如，在結(jié)算者進(jìn)行結(jié)算時，對于自身的銀行卡密碼沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)难谏w，被不法者掌握。事后如果結(jié)算者不小心將銀行卡遺失，被不法者撿到而導(dǎo)致的個人財(cái)產(chǎn)損失等等，這些問題都是由于結(jié)算者對于個人信息沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)造成的。有醫(yī)院一直是一個人口較多且繁雜的場所，很多結(jié)算者會在慌亂中進(jìn)行結(jié)算，因此，個人安全問題也成為了支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算中一個亟待解決的問題。

4.對結(jié)算時對賬及退款等問題的處理不夠完善

醫(yī)保結(jié)算涉及到很多關(guān)于患者住院費(fèi)用方面的問題，比如，醫(yī)保報(bào)銷的具體份額等等。因此，醫(yī)院會為每一個進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的患者提供醫(yī)保結(jié)算清單，結(jié)算清單上會明確標(biāo)明醫(yī)保報(bào)銷的比例以及住院所用的藥品和費(fèi)用和醫(yī)保報(bào)銷的相關(guān)藥品和錢數(shù)等問題。通過支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，往往會存在一些在對賬和退款方面上的問題，比如，由于通過設(shè)備打印的人過多而導(dǎo)致設(shè)備打印紙張不夠，患者完成繳費(fèi)后沒有打印出相應(yīng)的對賬單據(jù)；或者由于患者家屬繳費(fèi)發(fā)生了錯誤，進(jìn)行了退款，而沒有得到及時處理等問題。由于醫(yī)院每天接收的患者較多，因此，運(yùn)用支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的人也相對較多，在對賬單打印和退款上出現(xiàn)的問題也相對較為頻繁，因此，通過支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算在這一方面的處理還不夠完善。

三、支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的對策

1.增加結(jié)算設(shè)備的投入，在醫(yī)院中加強(qiáng)普及和宣傳

首先，對于醫(yī)院而言，可以與醫(yī)保局進(jìn)行聯(lián)系，增加相關(guān)設(shè)備的投入，使適用于醫(yī)保結(jié)算的相關(guān)設(shè)備在醫(yī)院中具有一定的規(guī)模，并在相關(guān)設(shè)備上面標(biāo)注醒目的標(biāo)識，讓更多的人注意到這些設(shè)備，讓更多想要進(jìn)行出院醫(yī)保結(jié)算的患者了解到這些設(shè)備的用處。其次，醫(yī)院在日常生活當(dāng)中，應(yīng)該加大對支付寶和微信可以進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的意識在患者當(dāng)中進(jìn)行普及和宣傳，讓更多患者了解到相關(guān)的內(nèi)容。并積極引導(dǎo)患者進(jìn)行支付寶和微信的醫(yī)保結(jié)算。使更多的患者在就醫(yī)時能夠選擇醫(yī)保結(jié)算設(shè)備進(jìn)行結(jié)算的意識，從而形成使用支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的這種便捷方式思維。

2.明確支付時的具體操作流程，分配相關(guān)工作人員進(jìn)行指導(dǎo)

為了避免患者或患者家屬在結(jié)算時由于對操作流程不明確而導(dǎo)致結(jié)算的失敗,醫(yī)院應(yīng)該在相應(yīng)的結(jié)算設(shè)備上標(biāo)明或張貼具體的結(jié)算流程，比如，在流程第一項(xiàng)就可以表明，想要掛號的患者點(diǎn)擊掛號，想要繳費(fèi)的患者點(diǎn)擊繳費(fèi)，想要選進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的患者選擇醫(yī)保結(jié)算等相關(guān)字樣，這樣會讓結(jié)算者在第一時間明確自己的選擇。其次，再根據(jù)相關(guān)的選擇進(jìn)行接下來流程圖的繪制，比如，在醫(yī)保結(jié)算下面，繪制相關(guān)流程圖，如選擇微信或支付寶支付，打開手機(jī)掃一掃并掃描相關(guān)二維碼，確認(rèn)付款，付款成功后選擇打印等相關(guān)引導(dǎo)提示字樣。對于一些年紀(jì)較大的患者或患者家屬，他們可能對操作流程并不了解，這時就需要醫(yī)院分配相關(guān)的工作人員在具體結(jié)算設(shè)備旁邊進(jìn)行一對一的設(shè)備使用指導(dǎo)，那些對流程結(jié)算流程不了解的結(jié)算者，可以向工作人員進(jìn)行詢問，工作人員對其進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，從而幫助其順利的完成醫(yī)保結(jié)算，保證支付寶和微信醫(yī)保結(jié)算順利、高效地進(jìn)行。

3.完善個人信息安全保密方面的相關(guān)措施和設(shè)置

首先，在對于醫(yī)保結(jié)算設(shè)備的設(shè)計(jì)時，輸入密碼的地方應(yīng)該設(shè)有一定的防護(hù)屏障，使結(jié)算者在輸入密碼時，只有自己和較少數(shù)的人能夠看見相關(guān)設(shè)置和按鍵。其次，在設(shè)備上應(yīng)該貼有相關(guān)標(biāo)識，如請收好您的銀行卡、手機(jī)和身份證等字樣，不斷的敦促結(jié)算者收好個人的相關(guān)證件和手機(jī)，避免造成由于結(jié)算者自身疏忽而導(dǎo)致的個人信息泄漏及財(cái)產(chǎn)損失。與此同時，也可以由在結(jié)算設(shè)備旁邊的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的提醒，提醒各位結(jié)算者保管好個人的私有物品手機(jī)相關(guān)證件等，從而不斷的敦促結(jié)算者保護(hù)好個人信息。

4.完善對賬及退款等問題的處理

首先，醫(yī)院應(yīng)該對每天使用醫(yī)保結(jié)算設(shè)備的人員進(jìn)行預(yù)估，并每隔一段時間進(jìn)行打印單的補(bǔ)充，這樣就可以很好地解決對賬單打印時缺紙的問題。其次，在結(jié)算設(shè)備上也可以張貼相應(yīng)的標(biāo)注，比如，遇到問題及時與身旁的工作人員聯(lián)系等字樣，方便工作人員及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。最后，還可以在結(jié)算設(shè)備上設(shè)置相關(guān)的電子對賬單以及反饋制度，通過支付寶和微信進(jìn)行付款后，在手機(jī)上就可以出現(xiàn)打印電子對賬單及查詢退款進(jìn)度等選項(xiàng)，方便結(jié)算者對于相關(guān)信息的查詢和掌握，使結(jié)算者對于使用支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算更加的放心。

四、結(jié)束語

綜上所述，本文從支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的意義出發(fā)，在分析了支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)療結(jié)算存在的相關(guān)問題的同時，指出了支付寶和微信進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算的相關(guān)對策，希望能夠?yàn)槿蘸笏说难芯刻峁┮欢ǖ睦碚搮⒖肌?/p>