康玲月

長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術學院 湖南 長沙 410004

引言：

實踐是試金石,實踐可以更好的鍛煉人才的綜合素質(zhì),在實踐中才可以看出學生的應變能力和不足。由此可見,高等院校開展網(wǎng)絡客服實踐課程是至關重要的,課程的開展可以提高校內(nèi)學生自身價值,對以后得職業(yè)競爭又有了一份保障,對當代大學生畢業(yè)就失業(yè)的處境也是有一定的改善的。正因如此,校外網(wǎng)絡企業(yè)與高校合作一起培養(yǎng)實用性人才,實施人才與崗位相對接培養(yǎng),為人才的質(zhì)量保駕護航。這不僅響應國家的政策方針,也促進高校與企業(yè)發(fā)展。

一、實踐教學優(yōu)勢所在

網(wǎng)路客服實踐教學模式的開展,不僅促進網(wǎng)絡客服從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)的提高,增強學生對計算機網(wǎng)絡客服知識的了解,也開闊了學生自身的視野增加網(wǎng)絡客服能力,這是雙贏的合作。在此基礎上,網(wǎng)絡客服實踐課程的開展,也不斷增強學生綜合素質(zhì)中的應變能力,網(wǎng)路客服這一服務行業(yè),在工作開展的過程的會發(fā)生很多突發(fā)事情,比如：客戶對業(yè)務始終不了解、客戶的無理取鬧以及客戶的無理要求等[2]。都考驗著的臨場發(fā)揮,對場面的把控能力。就算學生一開始較為缺乏這方面的經(jīng)驗,但經(jīng)過校方和企業(yè)的聯(lián)合網(wǎng)絡客服實踐課程的教學模式,學生的應變能力會不斷地提高,即使學生以后不從事客服方面的工作,在以后的面試時,也不會至于緊張,甚至表現(xiàn)比同期大學生應對更為輕松,也會受應聘企業(yè)應得欣賞[1]。

二、實施網(wǎng)絡客服實踐教學模式策略

(一)以市場需求為導向。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡客服實踐課程。它并非像學生在教學課本上學到的知識,總是固定不變。網(wǎng)絡客服實踐教學,它是網(wǎng)絡上的課程,它會隨社會的需求和市場為方向不斷更新變化,這門課程具有鮮明的時代性,社會性。而學校與企業(yè)也開展的這門實踐教學模式更應該隨社會的需求和市場為方向不斷更新變化。同時,學校與企業(yè)在開展這門網(wǎng)絡客服實踐教學時,不要只有一方單獨的進行管理教學,因為不管是企業(yè)單獨培養(yǎng)還是學校獨立教育,都存在著這樣或那樣的缺陷,例如：企業(yè)對學生進行網(wǎng)絡客服實踐業(yè)務式培養(yǎng),企業(yè)內(nèi)部的條條框框,業(yè)務流程一成不變。在這種模式下教學它不僅限制了學生自我意識的發(fā)展,阻礙了學生的創(chuàng)新意識,還因過于企業(yè)化的管理使得學生對未來工作的積極性不高。而高校的獨立教育式的網(wǎng)絡客服實踐教學,也是存在缺陷的。校內(nèi)的教學過于理論化,高校所有的依據(jù)都來自于課本上的理論知識,甚至一些理論知識老師都沒有實踐過,就將這些實踐知識教給學生。這樣的實踐教學模式缺少對市場需求的了解。不能根據(jù)市場的需求而對學生進行實用性強的網(wǎng)絡客服實踐教學。這使得學生在以后從事網(wǎng)絡客服工作時,遇到客戶所出的難題手忙腳亂。所以學校和企業(yè)要共同為學生營造實踐環(huán)境,基于學校與企業(yè)的各自特色,形成特色的實踐教育,提高學生的綜合素質(zhì),為學生發(fā)展之路奠定基礎。而且學校與企業(yè)合作,聯(lián)合開展網(wǎng)絡客服實踐教學的這種模式也是迎合市場的需求[3]。

(二)改變教學思路。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡客服實踐課程,這對以往教學模式來說是一種改變,也是教學模式的改革。這種改革它解決學校教師實踐環(huán)節(jié)薄弱這難題,增加了學生可以研究的課題,使得學生在上網(wǎng)絡客服實踐課程時不再只是在學校的教室,開闊了實踐教學的場地,比如,企業(yè)的網(wǎng)絡客服崗位上,還可以跟客服崗位上的員工探討工作經(jīng)驗。充分利用企業(yè)優(yōu)勢,使得企業(yè)與學校合作聯(lián)合開展的網(wǎng)絡客服實踐教學模式更快更好的發(fā)展。在學校與企業(yè)合作上,一定要注意,不是所有企業(yè)都可以合作的,企業(yè)當中也有優(yōu)劣之分,學校要進行斟酌篩選。以確保學生權(quán)益不受侵犯,讓學生從中學到更多能用的實踐知識。使得學生在企業(yè)中學到的實踐知識和在學校中的理論知識更好的融合在一起,學生收獲真正有用的實踐知識。比如：學校在選擇企業(yè)聯(lián)合時,如果選擇一家空包企業(yè),這不僅是學校的損失,也是對學生的不負責任。因為選擇這家企業(yè)進行合作,學生在網(wǎng)絡客服實訓中,會受到欺騙。連學到的知識都可能對以后的工作沒有幫助。甚至這種合作對學生也是一種欺騙。如果,校方斟酌篩選以避免出現(xiàn)與空包企業(yè)合作的情況。才能與真正好的企業(yè)合作改變學校的教學模式[4]。

三、結(jié)束語

根據(jù)上文的敘述,高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡客服實踐課程是適應市場人才的需要,這是校方與企業(yè)順應時代發(fā)展潮流的選擇,是雙贏的,不!應該是學校、企業(yè)、學生三方的共贏。這個網(wǎng)絡客服實踐課程它不僅符合市場需求,也使得學校和企業(yè)之間相互的學習,在學習的過程中相互成長。高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡客服實踐課程歸根究底學生是第一受益者,但是高校與企業(yè)聯(lián)合開展的網(wǎng)絡客服實踐課程的開展也為以后互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡客服發(fā)展奠定了良好的基礎。