張巖

“不到長(zhǎng)城非好漢，想當(dāng)好漢先預(yù)訂?！?/p>

如今要想游覽北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城風(fēng)光，需要提前7天進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票。如果在旅游旺季直接前往，很可能因?yàn)殚T票已售完而無法入內(nèi)。

自6月1日起，八達(dá)嶺長(zhǎng)城實(shí)施全網(wǎng)實(shí)名制預(yù)約售票，并試行單日游客總量控制。近年來，像故宮博物院、布達(dá)拉宮、敦煌莫高窟、蘇州博物館等熱門景點(diǎn)都先后實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票，并對(duì)單日游客總量進(jìn)行限制。

“限流”這個(gè)幾年前飽受爭(zhēng)議的措施，隨著游客環(huán)保和文保意識(shí)的增強(qiáng)以及高質(zhì)量旅游需求的不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)逐漸開始被接納。景區(qū)通過各種限流舉措，合理引導(dǎo)客流，也推動(dòng)了景區(qū)自身的服務(wù)升級(jí)。

“限流”不是“限游”

2018年國(guó)慶黃金周，八達(dá)嶺長(zhǎng)城位列全國(guó)最“堵”景點(diǎn)之冠，游客稱長(zhǎng)城景區(qū)幾乎寸步難行，毫無旅行體驗(yàn)可言。而實(shí)施限流和新購票辦法之后，八達(dá)嶺長(zhǎng)城購票窗口前曾經(jīng)長(zhǎng)長(zhǎng)的購票隊(duì)伍已經(jīng)消失不見了。在檢票處，游客們只需掃一下身份證快速檢票，便可進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。

八達(dá)嶺特區(qū)辦事處票務(wù)管理中心主任王凌說，新的預(yù)約購票系統(tǒng)操作非常簡(jiǎn)便，掃碼就可以預(yù)約，基本上不用3分鐘即可完成購票流程，相比之前窗口模式要節(jié)省很多等待的時(shí)間。景區(qū)人少了，游客普遍反映游覽的體驗(yàn)更好了。“八達(dá)嶺長(zhǎng)城實(shí)行預(yù)約限流，既是對(duì)歷史的負(fù)責(zé)，避免過多的人流對(duì)歷史文物造成損害，也是對(duì)游客的消費(fèi)質(zhì)量和生命健康安全負(fù)責(zé)?！?/p>

盡管景區(qū)限流的初衷是對(duì)游客和景區(qū)的一種保護(hù)，但如果簡(jiǎn)單地一限了之，卻也可能與目的相悖。通常情況下，遠(yuǎn)道而來的外地游客花費(fèi)的時(shí)間、精力和金錢都比本地游客更多，調(diào)整行程也更困難。2017年國(guó)慶期間，九寨溝、華山等景區(qū)首次開啟限流，但卻引起了慕名而去的外地游客的強(qiáng)烈抗議，最終不得不“開門迎客”。

國(guó)內(nèi)主要知名景區(qū)限流情況

“當(dāng)然，景區(qū)限流不能簡(jiǎn)單粗暴地‘一刀切，而是為了更好的實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)感?！惫蕦m博物院原副院長(zhǎng)宋紀(jì)蓉在接受《中國(guó)報(bào)道》記者采訪時(shí)表示，從景區(qū)保護(hù)的角度，無論是名勝古跡還是自然景觀，其旅游承受力都有一定限度，過載之后不僅會(huì)造成文物的損壞、環(huán)境的破壞，甚至還有可能造成游客的人身危險(xiǎn)，旅游體驗(yàn)度更是無從談起，“所以無論從安全角度、旅游質(zhì)量還是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等方面考慮，通過科學(xué)合理、有規(guī)劃的限流，從而給游客提供人性、舒適的旅游體驗(yàn)，是整個(gè)旅游行業(yè)以人為本的進(jìn)步趨勢(shì)?！?/p>

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對(duì)精神文化生活的需求也日益增多，越來越多的人在閑暇時(shí)間選擇外出旅游，去探訪名勝或感受自然。如何讓更多人體驗(yàn)到高質(zhì)量的旅游，如何在保護(hù)和開放之間尋找到平衡點(diǎn)，值得旅游行業(yè)認(rèn)真思考。

“對(duì)于一些特定的文物古跡類的景區(qū)，限流很有必要。很多文化遺產(chǎn)不可復(fù)制，一旦損壞就會(huì)造成永久的損失，這不僅僅是旅游界的損失，甚至是全人類文化的損失。”宋紀(jì)蓉表示，“我們只有今天盡量去保護(hù)好，我們的后代才有可能繼續(xù)欣賞和感受到這些珍貴的遺產(chǎn)，讓這些旅游資源不會(huì)逐漸枯竭。”

大數(shù)據(jù)助力優(yōu)質(zhì)旅游

2018年的國(guó)慶旅游黃金周，國(guó)內(nèi)有65家知名景區(qū)首次開啟全新“刷臉入園”模式。人臉識(shí)別的引入，給游客及景區(qū)管理員帶來了全新的體驗(yàn)，初步實(shí)現(xiàn)了高科技助力熱門景區(qū)不排隊(duì)、不等待、不擁堵的目標(biāo)。

同時(shí)，對(duì)于景區(qū)管理來說，“刷臉”還避免了偽造假票、逃票漏票、高價(jià)黃牛票等以前景區(qū)長(zhǎng)期存在的頑固問題。而下一步，AI在優(yōu)化服務(wù)管理景區(qū)方面有著更為廣闊的前景。

“我們現(xiàn)在生活在一個(gè)智能化的時(shí)代，我們的一切行為都能最終變成數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)的重要性越來越大。景區(qū)限流也一樣，限流一定要有科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，要方便游客有便捷的購票體驗(yàn)，對(duì)旅游服務(wù)升級(jí)的要求其實(shí)更高了。”平安科技（深圳）有限公司AI產(chǎn)品認(rèn)知總經(jīng)理宋晨在接受《中國(guó)報(bào)道》記者采訪時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展和AI對(duì)于打造智慧景區(qū)和旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)具有極其重要的意義。

“利用大數(shù)據(jù)，我們可以推測(cè)出一個(gè)景區(qū)的最大承載量以及最佳參觀游覽狀態(tài)下的人員流量、密度，從而可以建造一個(gè)理想模型，為景區(qū)服務(wù)提供指導(dǎo)性意見。通過數(shù)據(jù)檢測(cè)，也能有助于景區(qū)資源、人員的合理分配，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，同時(shí)也方便游客合理安排旅游路線和時(shí)間?！彼纬勘硎?，旅游景區(qū)使用大數(shù)據(jù)的核心就是用最少的精力做最多的事，實(shí)現(xiàn)合理化安排。

中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布《2018旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行盤點(diǎn)系列報(bào)告：旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展》報(bào)告顯示，2018年，全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指數(shù)為77.91，同比增長(zhǎng)2.50%，為黨的十八大以來新高。游客滿意已經(jīng)成為發(fā)展質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)及各地發(fā)展全域旅游和文旅融合的指揮棒。

中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)李仲廣在接受《中國(guó)報(bào)道》記者采訪時(shí)表示，在旅游消費(fèi)方面，體驗(yàn)型消費(fèi)的比例在不斷上漲，這與我國(guó)目前大眾生活水平不斷提高的現(xiàn)狀相符。對(duì)美好生活的向往正在成為優(yōu)質(zhì)旅游新動(dòng)力，人們?cè)敢鉃槊篮玫捏w驗(yàn)買單，為文化買單，并對(duì)此充滿熱情。

李仲廣說，如今人們旅游是基于對(duì)共享美好生活的向往，因此國(guó)內(nèi)旅游目的地也日益根植于本地居民生活方式的挖掘提升和共享生活場(chǎng)景的營(yíng)造結(jié)合，正在積極營(yíng)造有溫度、有內(nèi)涵的高品質(zhì)旅游服務(wù)。與此同時(shí)，文創(chuàng)、數(shù)字科技等因素也正在為旅游服務(wù)提升帶來新動(dòng)能發(fā)揮越來越重要的作用。