律師先生：

去年11月29日上午9時許，我父親（79歲）到某銀行營業(yè)廳辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。見老人行動遲緩，營業(yè)廳引導(dǎo)員問明情況后，將我父親引導(dǎo)到一柜臺前填寫單據(jù)，并將一把輪式轉(zhuǎn)動座椅推到老人身邊，然后離去。我父親扶過轉(zhuǎn)椅欲坐時，因轉(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)動靈活致其坐空，摔倒在地。銀行急送我父親去醫(yī)院，經(jīng)診斷為右腿骨折，住院治療半月，花費醫(yī)療費4900元。事后，我們認為，轉(zhuǎn)椅不穩(wěn)固導(dǎo)致摔傷，銀行應(yīng)承擔(dān)一定的損害賠償責(zé)任。銀行則認為，對老人辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)主動引導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)椅就是靈活轉(zhuǎn)動的，并無任何質(zhì)量問題，是老人自己未扶穩(wěn)導(dǎo)致摔傷，因此拒絕擔(dān)責(zé)。請問：這種情況銀行是否有責(zé)任？

讀者 金莉

金莉讀者：

聽了你的敘述，對照相關(guān)法律，分析如下：你父親年老體弱，在無家人陪同的情況下，其自身未能盡到謹慎義務(wù)，對自己的不慎摔傷應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。銀行明知金某年高體弱，行動遲緩，也明知所提供的轉(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)動非常靈活，老年人使用，存在著安全隱患，卻在引導(dǎo)服務(wù)時，未能進一步提醒老人或幫助老人坐到轉(zhuǎn)椅上，當屬于盡安全保障義務(wù)存在瑕疵?！断M者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條也規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！币虼?，該銀行應(yīng)承擔(dān)次要的過錯損害賠償責(zé)任。你們可以據(jù)此與銀行交涉，若協(xié)商不成，可去法院起訴。

律師 楊學(xué)友