蘇夢楠

在全國旅游產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型突破的今天，青島的旅游產(chǎn)業(yè)要想做強(qiáng)，就要加快對全國旅游資源的整合;而本土的旅游企業(yè)要想做大，則要與志同道合的合作伙伴共生共贏。

2019年，是劉婷婷作為“旅游業(yè)從業(yè)人員”身份的第20年，也是她作為青島超逸國際旅行社股份有限公司總經(jīng)理，帶領(lǐng)超逸上下白營全域旅游“生態(tài)圈”的第一年

白年初青島超逸國際旅行社股份有限公司成為山東省第一家掛牌新三板的旅行社企業(yè)后，借勢青島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展東風(fēng)，3月1日，公司又成功與首批加盟商正式簽約。通過在青島市布局加盟門店、打造一站式采購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，超逸開肩了由傳統(tǒng)旅游企業(yè)向全域化旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型之門。

短短一個多月過去，除了意向加盟商由最初的37家增至43家，已加盟的8家企業(yè)旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步推行之外，伴隨著每天越來越緊湊的行程安排，劉婷婷覺得，作為一名“旅游人”，她身上的責(zé)任也越來越重了。

回顧20 18年，全國旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)雖然持續(xù)增長，但旅游行業(yè)的部分業(yè)態(tài)也承受著巨大壓力。一方面，新興業(yè)態(tài)的崛起讓市場不斷受到熱捧，另一方面，部分傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的低迷讓旅游企業(yè)必須尋求整合之路。

著眼青島，作為中國首批優(yōu)秀旅游城市，青島的旅游業(yè)不僅是青島經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，更是讓世界了解這座國際化海濱城市的一個窗口。在全國旅游產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的今天，青島的旅游產(chǎn)業(yè)要想做強(qiáng)，就要加快對全國旅游資源的整合;而本土的旅游企業(yè)要想做大，則要與志同道合的合作伙伴共生共贏。

至此，由超逸引領(lǐng)的一個立足本土化、帶有山東特色，且包含了“金融、旅游咨詢和傳統(tǒng)地接業(yè)務(wù)”的全域旅游“生態(tài)圈”正在迅速成長……

旅游+金融，產(chǎn)業(yè)的下一個風(fēng)口

在經(jīng)歷了前幾年的野蠻生長后，旅游產(chǎn)業(yè)的資本運(yùn)作時代來臨。各種國資、外資、民資企業(yè)承接著中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱潮，合作與兼并已經(jīng)成為常態(tài)。這其中，當(dāng)然也少不了金融業(yè)的加入。

在一定情況下，金融業(yè)能夠有效提升資本時空分配效率。所以在互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃向上的近兩年，各大旅游企業(yè)也紛紛加入到“互聯(lián)網(wǎng)+金融+場景”的布局階段，并通過金融手段撬動上下游產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)消費(fèi)者。

而對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，因具有服務(wù)行業(yè)的“輕資產(chǎn)”屬性，所以在開拓市場、做大企業(yè)規(guī)模的階段，與金融產(chǎn)生交集的第一對象就是銀行。

“部分旅企在前期拓展業(yè)務(wù)時，需要承包一些資源才能擴(kuò)大市場，獲得客源。如票務(wù)采購、景點(diǎn)門票預(yù)售等，這些業(yè)務(wù)發(fā)展的背后都需要巨大的資金支持。但由于服務(wù)行業(yè)大多屬于輕資產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)向銀行貸款時缺少一定的抵押物，這就形成了發(fā)展的‘路障。”劉婷婷說。

站在另一個角度，近些年，銀行業(yè)也面臨一系列業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，如拉存款難、現(xiàn)金流需求大、銀行間競爭加大等，如果能讓有金融需求的旅企進(jìn)行資金“補(bǔ)足”，兩者就能實(shí)現(xiàn)共贏。

銀行對于旅游企業(yè)來說，不應(yīng)該局限于只是能提供一筆貸款業(yè)務(wù)和當(dāng)好一名“會計(jì)”，更應(yīng)該讓金融產(chǎn)品融入旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)中，成為旅企的投資顧問。

劉婷婷介紹：“其實(shí)旅企和金融、特別是銀行和其它金融機(jī)構(gòu)有著很多可以深挖的產(chǎn)品需求點(diǎn)，比如客戶白駕游的車輛辦理ETC、旅游線路分期授信、境外刷卡優(yōu)惠等。我們現(xiàn)在也正在尋找可以合作的金融機(jī)構(gòu)，致力于將金融與旅游進(jìn)行深度業(yè)務(wù)結(jié)合。”

任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開金融的支持，在強(qiáng)調(diào)金融應(yīng)該支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決民營企業(yè)融資“老大難”問題的今天，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為旅游企業(yè)提供展示金融業(yè)務(wù)的平臺。同時，旅游企業(yè)也應(yīng)向金融機(jī)構(gòu)提出業(yè)務(wù)需求，只有兩者互相開發(fā)業(yè)務(wù)，才能互惠互利。

適應(yīng)市場變革，讓客人買產(chǎn)品也買服務(wù)

退回二三十年前，火車很慢、機(jī)票太貴，公眾交通不發(fā)達(dá)，家用車不普遍，手機(jī)也還沒有智能功能…..當(dāng)人們有出游需求時，往往在旅行社已經(jīng)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品中挑選適合自己的旅游路線。如今伴隨著科技的迅猛發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)和各種手機(jī)app，訂車、訂票、訂酒店、查地圖、看路線……我們出行的最基本需求都可以通過網(wǎng)絡(luò)白行解決。

在這種情況下，由于人們獲取旅游信息形式更加對等，以及旅游客群的年輕化，大眾的出行方式也正悄然發(fā)生改變一一從跟團(tuán)游逐漸傾向于自由行。這就要求旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時要逐步適應(yīng)市場變化，找到新商機(jī)。

在超逸簽約的第一批8家加盟商中，青島愛客行國際文化傳播公司是其中之一。作為一家主營旅游文化傳播和旅游咨詢公司，總經(jīng)理單小鵬深知適應(yīng)市場發(fā)展的重要性。

“現(xiàn)在很多家庭和個人不愿跟傳統(tǒng)旅行團(tuán)出游，一是因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行團(tuán)制定的旅游產(chǎn)品很多都是‘走馬觀花，無法深入了解一個地方的風(fēng)土人情;二是因?yàn)樾枨蟆⑾埠煤蜁r間等因素不匹配。這些客人往往更愿意讓旅行社根據(jù)自己的時間、需求和喜好來定制個性化的旅游路線，提供后續(xù)旅游服務(wù)?！眴涡※i說。

伴隨著旅游市場不斷發(fā)展、游客的素質(zhì)不斷提升，青島的旅游市場將持續(xù)向好和向標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)。而單小鵬選擇加入超逸的原因，則是看重超逸為散客提供個性化旅游服務(wù)的能力： “超逸是青島本土的老牌旅企，在同業(yè)中地接業(yè)務(wù)做得很好，已經(jīng)具有一定的口碑。除了境外定制游之外，大部分青島人還對周邊游、特別是省內(nèi)游有很大的需求。要想開拓這塊旅游市場，就需要調(diào)動青島和山東的配套旅游服務(wù)。在這方面，超逸能在旅游門票、車輛安排等方面為客人提供協(xié)助。”

整合城市資源，塑造全域旅游“生態(tài)圈”

在未加入超逸國旅這個“大家庭”前，山東浮來青國際旅行社沂南公司經(jīng)理范如軍的主營業(yè)務(wù)是沂蒙精神干部培訓(xùn)和傳統(tǒng)地接，不僅業(yè)務(wù)形式較為單一，遇上有出境需求的客人辦理業(yè)務(wù)手續(xù)也很繁瑣。

要想改變現(xiàn)狀，有效擴(kuò)大客群和豐富企業(yè)的旅游產(chǎn)品，范如軍認(rèn)為，應(yīng)該打破“畫地為牢”的局面，多“走出去”“引進(jìn)來”——既要讓臨沂的客人領(lǐng)略青島美麗的海濱風(fēng)光，也要讓青島的客人到臨沂體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游，感受傳統(tǒng)文化。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)城市間旅游產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動，從而推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“不同城市的旅行社各白手上的資源不盡相同，優(yōu)勢和需求也不一樣。在沒有可以提供信息交流互通的平臺之前，有時候會出現(xiàn)旅游信息滯后、資源不通的情況，這是很多旅企的通病。如果通過城市與城市之間旅行社的合作加盟，對不同旅游資源進(jìn)行整合、融合，并且通過‘線上下單，線下服務(wù)的模式進(jìn)行運(yùn)作，那么，今后標(biāo)準(zhǔn)化的旅游會在行業(yè)內(nèi)形成發(fā)展趨勢，在管理的過程中一旦存在問題，也能及時得到反映和解決。”范如軍說。

除了整合城市間的旅游資源，讓旅企“抱團(tuán)取暖”之外，加盟也能進(jìn)一步補(bǔ)充各旅企銷售端和完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，找到各自欠缺的“短板”。

“超逸現(xiàn)在要做的不僅僅是一個加盟平臺，也是想通過企業(yè)來引領(lǐng)行業(yè)。每個城市都有每個城市的特色，我們將購買服務(wù)變得更加標(biāo)準(zhǔn)化，就能不斷豐富旅游產(chǎn)品，也就越利于這個行業(yè)的流通，進(jìn)而促成不同城市間旅企的進(jìn)一步合作?！眲㈡面谜f。

未來，劉婷婷依舊會堅(jiān)持在這個“離快樂最近的行業(yè)”上不變初心，與各加盟商互取所長，攜手打造青島、山東的全域旅游“生態(tài)圈”。