陳英子 許 露 歐懿瑤 譚任雯 許中好

四川師范大學(xué)，四川 成都 610068

一、梳理主流電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和規(guī)則

職業(yè)欺詐群體依附于電商平臺(tái)而產(chǎn)生，還原欺詐背后的行為邏輯第一步是了解各類電商模式的運(yùn)行規(guī)則。所以我們對(duì)電商模式的主要三種類別B2B、B2C、C2C、O2O進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)查并作了相關(guān)對(duì)比。

(—)B2B模式

B2B模式是business to business的縮寫，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)在線銷售門戶網(wǎng)站在企業(yè)之間銷售產(chǎn)品或服務(wù)。全球2013年至2017年的B2B交易總量在以每年平均五百億美金的增長(zhǎng)速度攀升。中國(guó)也不例外，目前全球排名前20的B2B平臺(tái)，中國(guó)品牌就占據(jù)了四分之一。

以阿里巴巴為例，其網(wǎng)站上的交易呈現(xiàn)出大宗性、重復(fù)性的特點(diǎn)直接影響了制度的設(shè)計(jì)，使之與其他模式不同。首先在交易方式上，因?yàn)槭召?gòu)大量貨物的需求，催生采購(gòu)商可以積極主動(dòng)發(fā)布詢價(jià)單的權(quán)利，采購(gòu)商可以在上面寫明自己需要的貨物類型、型號(hào)、廠家等信息。

其次因?yàn)槠髽I(yè)間貨物交易標(biāo)的額較大，許多供貨商在售后保障上就顯得態(tài)度謹(jǐn)慎，雖然阿里巴巴為商家提供了八天無(wú)理由退貨政策的選擇，但是該政策不具有強(qiáng)制性，多數(shù)阿里巴巴供貨商選擇采取十五天包換的政策。最后在評(píng)價(jià)體系上，對(duì)阿里巴巴購(gòu)貨商最大的制約不是好評(píng)率而是回頭率，回頭率越高的產(chǎn)品，其他采購(gòu)商才會(huì)保持持續(xù)采購(gòu)、這種獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)又被稱作“采購(gòu)重復(fù)率”。

這些制度的獨(dú)特性有效降低了B2B交易中采購(gòu)商和供貨商之間的信息不對(duì)稱，避免了出現(xiàn)買賣雙方地位懸殊，引發(fā)強(qiáng)勢(shì)一方欺詐弱勢(shì)一方的局面。

(二)B2C模式

B2C模式是business to customer的縮寫，是指企業(yè)面向消費(fèi)者的線上零售模式，其典型代表是天貓平臺(tái)。

在交易標(biāo)的額與交易重復(fù)率上來(lái)說(shuō)，B2C模式下的交易呈現(xiàn)了小額化，低回頭率的特點(diǎn)。主要原因在B2C電商平臺(tái)面向自然人的消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求彈性較大，而且容易受到各種因素的影響沖動(dòng)消費(fèi)或取消交易，不能像B2B模式中采購(gòu)商一樣做到理智決策。為了加強(qiáng)客戶黏性，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，B2C平臺(tái)建立了以下兩種典型的制度。

首先是優(yōu)惠券制度。優(yōu)惠劵實(shí)際上是一種價(jià)格歧視(Price Discrimination)，通常是指經(jīng)營(yíng)者在提供相同商品時(shí)，對(duì)不同的交易相對(duì)人收取不同價(jià)格的行為，也是商家為了追求利潤(rùn)最大化，而迎合消費(fèi)者占便宜心理的合理定價(jià)行為①。

優(yōu)惠券樣式五花八門，主要有滿減券、滿贈(zèng)券、折扣券、代金券等，存在發(fā)放目的、使用時(shí)段、使用對(duì)象、使用區(qū)域、使用渠道、優(yōu)惠額度、使用條件等方面的不同。以發(fā)放目的為例，天貓為了增加總體銷售量，會(huì)在摸清客單價(jià)的前提下，通過(guò)優(yōu)惠券的方式，加大優(yōu)惠的力度，除此之外針對(duì)一周以上未使用APP的用戶，天貓會(huì)發(fā)放較大金額的優(yōu)惠劵以防止用戶流失，其中優(yōu)惠力度最大的是無(wú)門檻優(yōu)惠劵，也就是沒(méi)有使用條件的優(yōu)惠劵。

其次是退貨制度。比如，為響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》25條的規(guī)定，天貓、京東等B2C電商平臺(tái)紛紛推廣了七天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，這無(wú)疑打消了許多消費(fèi)者害怕商品各種問(wèn)題的疑慮和擔(dān)心。但是消費(fèi)者享有該項(xiàng)服務(wù)的前提是保證產(chǎn)品完好，以品牌電子產(chǎn)品為例，根據(jù)京東的七天無(wú)理由的規(guī)則，要求產(chǎn)品原包裝且包裝保持良好，換句話說(shuō)，如果有塑封，塑封應(yīng)當(dāng)保持完好，由B2C平臺(tái)或商家負(fù)責(zé)驗(yàn)貨收貨。

上述兩種制度有效與B2C交易模式的特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。優(yōu)惠劵制度降低商品價(jià)格，為B2C平臺(tái)吸引了流量，鼓勵(lì)消費(fèi)者與商家訂立合同，而退貨制度則是為消費(fèi)者解決后顧之憂，并且為B2C網(wǎng)站建立了較好的商譽(yù)與口碑。

(三)C2C制度

C2C是customer與customer的縮寫，是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的交易，網(wǎng)上拍賣和在線競(jìng)價(jià)交易是模式的典型應(yīng)用，消費(fèi)者在網(wǎng)站上可以通過(guò)詢價(jià)、議價(jià)、評(píng)價(jià)及各種討價(jià)還價(jià)方式進(jìn)行各類物品的拍賣交易②。

由于C2C模式中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者既不主動(dòng)為任何一方提供機(jī)會(huì)與信息，也不參與買賣雙方的交易過(guò)程，只是提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以及各種輔助性技術(shù)服務(wù)，所以，應(yīng)當(dāng)將C2C平臺(tái)提供者界定為“技術(shù)服務(wù)提供者”。③

以閑魚平臺(tái)為例，在某種意義上，C2C線上平臺(tái)實(shí)際上是B2C平臺(tái)的衍生品，是消費(fèi)者挽回?fù)p失的一種手段。比如消費(fèi)者在天貓購(gòu)買商品后，錯(cuò)過(guò)了七天無(wú)理由退貨的期限，但的確又對(duì)商品不滿意，則可以點(diǎn)擊閑魚頁(yè)面的淘寶轉(zhuǎn)讓，一鍵向外掛售二手商品。

但與天貓顯著的不同在于，閑魚上的交易對(duì)雙方而言一般都是一次性，偶發(fā)性的。賣方并沒(méi)有長(zhǎng)期引流與買方保持交易的需求，但平臺(tái)而言引流仍然是必須的，但已經(jīng)無(wú)法通過(guò)B2C上優(yōu)惠劵制度方式完成了，閑魚選擇的方式是通過(guò)建立魚塘，也就是以愛(ài)好、地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，來(lái)達(dá)到增強(qiáng)客戶黏性，長(zhǎng)期吸引流量的目的④。

除此以外，雖然C2C是指消費(fèi)者之間的交易，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)閑魚上交易雙方已經(jīng)不屬于經(jīng)濟(jì)法范疇內(nèi)消費(fèi)者的定義，而只能被稱作民法意義上的合同雙方，自然不能夠適用七天無(wú)理由退貨制度。簡(jiǎn)而言之，在B2C平臺(tái)上無(wú)往不利的優(yōu)惠劵和退貨制度在C2C平臺(tái)上都發(fā)揮不了太大的作用。

(四)O2O模式

O2O是online To Offline的縮寫，是指由線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買與線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)相結(jié)合的商務(wù)模式。目前我國(guó)的O2O商業(yè)模式主要應(yīng)用在生活服務(wù)上，具有代表性的有美團(tuán)網(wǎng)、百度糯米、阿里口碑、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行等行業(yè)巨頭。

020交易流程大體可以分為兩步，引流和評(píng)價(jià)。首先是平臺(tái)需要吸引大量有同等類別消費(fèi)需求的消費(fèi)者和愿意提供此類服務(wù)的商家，例如美團(tuán)，為消費(fèi)者提供店鋪的詳細(xì)信息，包括優(yōu)惠、服務(wù)、排名等，幫助其完成快速完成消費(fèi)決策。其次是消費(fèi)者實(shí)際到線下商戶接受服務(wù)，完成消費(fèi)并將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到網(wǎng)上，作為其他潛在消費(fèi)者的參考，同時(shí)也會(huì)為第一步中店鋪的排名、分?jǐn)?shù)提供數(shù)據(jù)來(lái)源。

于是對(duì)于O2O平臺(tái)而言，最重要的事情是如何快速聚集用戶。補(bǔ)貼政策成為了各大O2O平臺(tái)早期采取的有效戰(zhàn)術(shù)，以打車軟件為例，2014年為迅速搶占打車市場(chǎng)，滴滴與快的展開了價(jià)格補(bǔ)貼大戰(zhàn)，主要方式為通過(guò)返現(xiàn)、免單、獎(jiǎng)勵(lì)金的方式吸引更多司機(jī)入駐以及乘客下單。但“快速聚集”不同于“有效積累”，通過(guò)補(bǔ)貼吸引過(guò)來(lái)的顧客對(duì)平臺(tái)沒(méi)有任何忠誠(chéng)度，反而會(huì)在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)逼迫平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升補(bǔ)貼，增大自身融資壓力，最終導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂。

總的來(lái)說(shuō)，在B2B、C2C、B2C、O2O四種模式當(dāng)中，平臺(tái)主要扮演兩種角色。第一種是為買賣雙方搭建交易平臺(tái)，并對(duì)交易起到一定監(jiān)督作用，如閑魚。第二種是直接參與交易，作為賣方向消費(fèi)者提供商品，如京東自營(yíng)。而下文將探討四種模式中涉及的典型制度和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，對(duì)兩種不同角色下的平臺(tái)受職業(yè)欺詐群體欺詐的可能性與表現(xiàn)。

二、我國(guó)電商平臺(tái)上職業(yè)欺詐群體行為模型的歸類與分析

(一)職業(yè)欺詐行為以及群體的定義

民法意義上的“欺詐”一般是指“當(dāng)事人一方故意編造虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，使對(duì)方陷入錯(cuò)誤而違背自己真實(shí)意思表示的行為”，通過(guò)研究和調(diào)查，我們認(rèn)為職業(yè)欺詐行為可以定性為“利用買方這一交易主體的身份，濫用或規(guī)避電商平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，給平臺(tái)造成假象，從交易的各個(gè)階段謀取不正當(dāng)利益，損害交易對(duì)象以及第三方平臺(tái)現(xiàn)有或潛在權(quán)益的行為”。

職業(yè)欺詐群體則是指“較為長(zhǎng)期，非偶發(fā)性，具有相當(dāng)惡意從事職業(yè)欺詐行為的人群”。典型例子是在B2C模式中，那些以消費(fèi)者身份，濫用平臺(tái)以及法律對(duì)消費(fèi)者傾斜性保護(hù)制度，最終謀取不當(dāng)利益的行為人。

(二)電商平臺(tái)上職業(yè)欺詐行為概況以及模型歸納

總的來(lái)說(shuō)上文提到的四種電商模式下的職業(yè)欺詐行為可以分為兩種。第一種是消費(fèi)者式職業(yè)欺詐，以B2C、O2O為典型，具體是指職業(yè)欺詐群體以消費(fèi)者的身份，濫用平臺(tái)或國(guó)家偏向于消費(fèi)者的政策或制度，如七天無(wú)理由退貨，來(lái)達(dá)到從平臺(tái)處謀取不正當(dāng)利益的目的，以B2C平臺(tái)為典型，下文將詳細(xì)闡述其原因、法律性質(zhì)、解決辦法等。

第二種，非消費(fèi)者式職業(yè)欺詐，以C2C、B2B。也就是在欺詐方與被欺詐方處于平等地位時(shí)，職業(yè)欺詐群體通過(guò)利用或規(guī)避平臺(tái)和法律規(guī)則，對(duì)賣方實(shí)施欺詐的行為。

(三)B2C平臺(tái)高發(fā)的消費(fèi)式職業(yè)欺詐行為的表現(xiàn)與法律定性

1.套現(xiàn)優(yōu)惠劵

B2C模式下消費(fèi)式職業(yè)欺詐行為主要包括套現(xiàn)優(yōu)惠劵以及買真退假。

為了簡(jiǎn)化注冊(cè)程序，B2C網(wǎng)站的身份驗(yàn)證往往只需要一個(gè)手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，所以有許多職業(yè)欺詐者憑借大量收集黑卡，當(dāng)網(wǎng)站大量發(fā)放無(wú)門檻優(yōu)惠劵時(shí)，便瘋狂領(lǐng)取然后通過(guò)各種途徑將其套現(xiàn)。

例如2019年年初的拼多多被薅羊毛事件。拼多多發(fā)放無(wú)門檻100元優(yōu)惠劵，而薅羊毛團(tuán)伙則通過(guò)用手機(jī)卡蓄養(yǎng)大量虛擬賬戶等不法手段，實(shí)現(xiàn)多張手機(jī)黑卡同時(shí)作業(yè)，批量盜取優(yōu)惠券，并通過(guò)手機(jī)話費(fèi)、Q幣等虛擬充值的方式，試圖在短時(shí)間內(nèi)迅速轉(zhuǎn)移此類不當(dāng)所得，涉案優(yōu)惠券總金額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

從民事法律責(zé)任來(lái)看，套現(xiàn)優(yōu)惠券可能涉及不當(dāng)?shù)美?zé)任。合同法第十四條規(guī)定，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。拼多多在平臺(tái)上發(fā)放的優(yōu)惠券本質(zhì)上屬于要約，用戶領(lǐng)取后代表拼多多與用戶之間成立了合同關(guān)系。若用戶是在不需要支付對(duì)價(jià)的情況下領(lǐng)取了優(yōu)惠券，則拼多多與用戶之間形成贈(zèng)與合同關(guān)系。但依照拼多多的真實(shí)意思表示，該種優(yōu)惠劵是發(fā)放給真實(shí)的潛在用戶的，而不是羊毛黨利用黑卡申請(qǐng)的虛假用戶，羊毛黨沒(méi)有合法依據(jù)持有這筆貨款，屬于給付目的嗣后不存在的不當(dāng)?shù)美?。所以拼多多可以以意思表示不真?shí)要求法院判令合同無(wú)效，且要求羊毛黨歸還不當(dāng)?shù)美?/p>

2.買真退假

除此以外還有買真退假，其目的是通過(guò)非法的方式獲得特定商品的所有權(quán)，然后以山寨仿品退還商家，最后向外兜售賺取差價(jià)。

例如京東取消部分商品七天無(wú)理由退貨的范圍還包括耳機(jī)，針對(duì)Airpods這類的品牌耳機(jī)，市面上的仿品多如牛毛，從外觀上完全可以做到以假亂真，所以有人在京東購(gòu)買正品后，再退假貨回去。而前文中所提到的塑封保持完好的退貨條件，對(duì)職業(yè)欺詐群體來(lái)說(shuō)并不困難，尤其是針對(duì)一些防偽標(biāo)識(shí)在商品內(nèi)部，需要拆卸才能檢查的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，平臺(tái)很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)退還的貨物是假貨，如果拆卸檢查又會(huì)在很大程度上貶損貨物的價(jià)值。

從民事法律責(zé)任上來(lái)看，買真退假可能涉及兩種責(zé)任。首先從合同的角度，根據(jù)《民法總則》第143條的規(guī)定，民事法律行為有效的要件包括意思表示真實(shí)，此處的“真實(shí)”可以解釋為如果行為人遭受欺詐或脅迫，就不符合“真實(shí)”的要求⑤。也就是說(shuō)，不當(dāng)行為人故意隱瞞退還假貨的意圖，引誘商家與之訂立合同以騙取正品的行為屬于“欺詐”，而此時(shí)商家的意思表示是不真實(shí)的，可以依據(jù)《民法總則》第148條以及《合同法》第五十八條，要求撤銷合同和要求不當(dāng)行為人承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，換句話說(shuō)，不當(dāng)行為人應(yīng)當(dāng)返還正品并賠償商家信賴?yán)娴膿p失。

信賴?yán)嬷饕譃橹苯訐p失和間接損失，前者指因合同的成立直接導(dǎo)致現(xiàn)存財(cái)產(chǎn)的減少，但因?yàn)锽2C商家線上交易的特殊性，比如其在要約承諾階段的成本和平臺(tái)共同分擔(dān)，包括網(wǎng)頁(yè)美工，客服服務(wù)等，以及合同內(nèi)容里面包含大量格式條款，商家不會(huì)承擔(dān)傳統(tǒng)交易中的交通費(fèi)、差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)、咨詢費(fèi)等。反倒是間接損失更為突出，也就是指因合同的成立，致商家應(yīng)當(dāng)增加而未能增加的預(yù)期利益，主要是指與第三人訂立合同的機(jī)會(huì)，退還假貨不僅會(huì)令商家損失合同履行與事后維權(quán)期間和真實(shí)善意消費(fèi)者的交易機(jī)會(huì)，還可能導(dǎo)致商家在不知情下，二次出售假貨，使其面臨市場(chǎng)評(píng)價(jià)降低等不該有的結(jié)果。

但值得注意的是，此類損失舉證困難，且在退還假貨的交易中，雙方都已經(jīng)履行完畢合同，締約過(guò)失責(zé)任有時(shí)不能完全覆蓋因此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失，而且不存在停止侵害、消除危險(xiǎn)、賠禮道歉等其他責(zé)任形式。相比之下，追究行為人侵權(quán)責(zé)任可能更有利于保護(hù)商家的合法權(quán)益。雖然我國(guó)侵權(quán)法并未對(duì)行為人退還假貨的行為有專門條款，但可適用侵權(quán)法第2條和第6條，認(rèn)定行為人利用退貨，掉包貨物的行為是在故意損害商家的財(cái)產(chǎn)權(quán)益⑥，可以追究其相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

3.民事司法訴訟實(shí)踐中的困難

如前所述，在現(xiàn)有民法框架內(nèi)，B2C商家雖然依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)追究行為人的違約或侵權(quán)責(zé)任，要求惡意行為人停止侵害或賠償損失，但是在實(shí)際司法實(shí)踐中，被害商家基于維權(quán)成本高昂，往往放棄通過(guò)民事法律維權(quán)。主要原因是，基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性，商家調(diào)查難度大，舉證困難，容易因?yàn)榕e證不利而敗訴，而在涉及小額欺詐行為情況下，商家沒(méi)有財(cái)力物力追究每一個(gè)欺詐行為。

如果遇到較為嚴(yán)重的欺詐行為，平臺(tái)直接會(huì)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，協(xié)助其以刑事犯罪起訴職業(yè)欺詐者。如2017年，阿里巴巴專案團(tuán)隊(duì)發(fā)起針對(duì)惡退詐騙團(tuán)伙打擊和商家護(hù)航計(jì)劃，全年協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)共打擊案件31起，刑拘103人。

但詐騙罪的起刑點(diǎn)是三千元，在這之下的職業(yè)欺詐行為難以通過(guò)刑事法律的解決，但因?yàn)槁殬I(yè)欺詐行為數(shù)量的增長(zhǎng)，商家蒙受了巨大損失，阻礙了行業(yè)良性發(fā)展，這部分欺詐損失最后轉(zhuǎn)嫁給了真實(shí)善意的消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)此做出規(guī)制，下文將針對(duì)職業(yè)欺詐行為提出解決建議。

三、針對(duì)B2C電商模式消費(fèi)式職業(yè)欺詐行為可行的解決辦法

(一)在立法上細(xì)化七天無(wú)理由退貨制度的主體

我國(guó)立法對(duì)雙方主體的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一，忽視了信息不對(duì)稱的雙面性。消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)價(jià)體系、搜索引擎、商品頁(yè)面多方面了解商家，但商家尤其是那些中小企業(yè)，甚至是個(gè)體工商戶，卻缺少數(shù)據(jù)和信息來(lái)源，難以及時(shí)和全面識(shí)別消費(fèi)者的真實(shí)意圖和購(gòu)買傾向。比如網(wǎng)站注冊(cè)的門檻很低，默認(rèn)一個(gè)手機(jī)號(hào)為一個(gè)客戶，如果行為人有意從事不當(dāng)行為以牟利，完全可以同時(shí)注冊(cè)多個(gè)賬戶，進(jìn)行優(yōu)惠套現(xiàn)行為，而平臺(tái)往往束手無(wú)策。所以七天無(wú)理由退貨制度采用一刀切的立法模式過(guò)于粗糙和草率，建議除對(duì)貨物性質(zhì)的限制以外，增加對(duì)消費(fèi)者的限制，如果消費(fèi)者是職業(yè)欺詐行為人，則不能夠享受七天無(wú)理由退貨的權(quán)利。

但該條限制的實(shí)現(xiàn)仍然需要配套制度的建立，比如消費(fèi)者交易信用歷史記錄與數(shù)據(jù)分析，這能夠使得平臺(tái)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，拒絕向職業(yè)欺詐行為人退貨。

(二)健全完善網(wǎng)站的身份認(rèn)證機(jī)制和買家信用評(píng)價(jià)制度

現(xiàn)在人們使用的手機(jī)SIM卡都必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)名認(rèn)證后才能使用。但是，事實(shí)上人們還是可以通過(guò)某些渠道購(gòu)買到一些非實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)卡，其中80%都屬于物聯(lián)網(wǎng)卡。物聯(lián)網(wǎng)卡主要是用于工業(yè)生產(chǎn)、物流托運(yùn)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療救助等各領(lǐng)域的卡號(hào)。除此以外，職業(yè)欺詐行為人也有專門的接受驗(yàn)證碼的平臺(tái)，這意味著多數(shù)電商“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”的身份認(rèn)證制度面對(duì)分工明確，精準(zhǔn)作業(yè)的羊毛黨往往不堪一擊。

所以電商平臺(tái)可以試圖改革身份驗(yàn)證體系，比如在用戶注冊(cè)后如果想要領(lǐng)取優(yōu)惠券或其他福利必須先使用身份證信息激活，并且與人臉識(shí)別相配合，否則就凍結(jié)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠的權(quán)利。這樣的改革設(shè)想也需要依托于風(fēng)控技術(shù)的進(jìn)步和平臺(tái)本身的實(shí)力。

除此以外，建立買家信用評(píng)價(jià)也是一個(gè)可行的選擇。以天貓為例，雖然它建立了買家信用制度，但賣家只能看到買家的好評(píng)率，但對(duì)買家之前的消費(fèi)記錄以及評(píng)價(jià)是一無(wú)所知的。天貓對(duì)賣家有非常詳細(xì)的懲戒細(xì)則包括發(fā)布不當(dāng)信息，出售違禁物品等，但是對(duì)失信買家卻基本沒(méi)有相應(yīng)懲罰性措施，

所以平臺(tái)可以試著仿照針對(duì)賣家的信用體系，出臺(tái)買家失信細(xì)則，明確買家失信行為的范圍，把買真退假，優(yōu)惠券套現(xiàn)等行為納入進(jìn)去，并采用積分制手段計(jì)算買家信用，計(jì)算的具體依據(jù)來(lái)自與該買家購(gòu)買過(guò)的店鋪的評(píng)論，以及賣家對(duì)其的評(píng)論等，最后建立相應(yīng)懲罰機(jī)制，如凍結(jié)賬戶，禁用優(yōu)惠等。

(三)行業(yè)建立共享的大數(shù)據(jù)監(jiān)控體系

基于職業(yè)欺詐行為帶來(lái)的威脅，各大電商平臺(tái)可以合作建立對(duì)職業(yè)欺詐行為與職業(yè)欺詐群體的持續(xù)監(jiān)控機(jī)制，收集分析和實(shí)時(shí)更新對(duì)已經(jīng)泄露和已經(jīng)在使用的手機(jī)黑卡、批量注冊(cè)賬號(hào)、盜取賬號(hào)、惡意流量等數(shù)據(jù)，并且向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商家提供月度報(bào)告，及時(shí)預(yù)防因欺詐可能導(dǎo)致的損失。

[ 注 釋 ]

①翁衛(wèi)國(guó).互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)濫用市場(chǎng)支配地位的法經(jīng)濟(jì)學(xué)研究[D].西南政法大學(xué)，2016.03.

②趙穎冬.消費(fèi)者行為對(duì)C2C電子商務(wù)模式發(fā)展的影響[D].北京理工大學(xué)，2008.05.

③杜怡靜.淺析C2C平臺(tái)的欺詐問(wèn)題及其防范措施[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2018(4).

④劉安琪.我國(guó)閑置物品交易平臺(tái)秩序的法律規(guī)制[D].華東政法大學(xué)，2018.

⑤張榮順，主編.中華人民共和國(guó)民法總則解讀[M].中國(guó)法制出版社，2017：478.

⑥秦菁.欺詐侵權(quán)損害賠償責(zé)任研究.南京大學(xué)，2017.