□于石

在線咨詢(xún)客服，卻總是機(jī)器人回復(fù)，不解決實(shí)際問(wèn)題；電話咨詢(xún)，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后經(jīng)常出現(xiàn)忙音、長(zhǎng)時(shí)間等待、自動(dòng)掛斷等現(xiàn)象……當(dāng)前，一些企業(yè)客服服務(wù)差、效率低，常常被消費(fèi)者“吐槽”。據(jù)了解，由于控制成本等原因，本應(yīng)致力于提供更好服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，卻影響著客戶(hù)體驗(yàn)。

這正是：

機(jī)器客服耗時(shí)長(zhǎng)，

人工轉(zhuǎn)接坐席忙。

還勸企業(yè)看長(zhǎng)遠(yuǎn)，

服務(wù)豈能捉迷藏？