摘? 要：后勤人員是企業(yè)組織幕后工作人保障人員，后勤人力資源管理在長期的管理活動當中往往被忽視，后勤人力資源管理當中存在諸多問題和不足。本文通過探討人力資源管理的原理以及人力資源管理的任務(wù)，結(jié)合實踐分析了后勤人力資源管理當中存在的問題。并針對這些問題筆者提出后勤人力資源管理的對策。

關(guān)鍵詞：后勤;人力資源;管理

后勤部門人員是保障部門，不管是企業(yè)還是任何經(jīng)濟組織，后勤人員都發(fā)揮著為其經(jīng)營和運作保駕護航的作用和功能，后勤服務(wù)范圍一般相對寬泛，人員的數(shù)量也比較多，并且后勤人員的素質(zhì)參差不齊，長期以來后勤人力資源管理一直是一項重要而相對有難度的工作，因此，探討后勤人力資源管理當中的一些關(guān)鍵性問題及其解決辦法，有利于后勤人力資源理論與實踐的發(fā)展。

一、概念分析

（1）人力資源管理的原理

人力資源管理指的是通過科學有效的方法，對人力實施合理培訓、組織與調(diào)配，從而使得人力、物力等資源得到優(yōu)化配置，同時，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而使人盡其才，人盡其用，有效實現(xiàn)組織目標。人力資源管理的原理可以歸納為五點：第一，以人為本。在人力資源管理當中，人處于主導地位，管理活動注重激發(fā)人的積極性和主動性以及創(chuàng)造性。因此，在人力資源管理當中應(yīng)該將“人”作為管理的對象放在管理的主導地位，圍繞“人”這一管理要素實施管理。第二，目標原理。需要以目標為導向?qū)嵤┕芾砘顒印Ｈ魏谓M織活動都必須建立明確的目標，在管理活動中目標具有引導作用，只有先建立有效的管理目標，才能夠通過實施各種管理手段，達到預(yù)期管理目標。第三，區(qū)別對待原理。管理當中個體之間存在差異，需要根據(jù)個體之間存在的差異，區(qū)別對待。第四，綜合激勵。人力資源管理活動要注重激勵發(fā)揮的作用，使用各類方式和手段，從而達成既定目標，通過物質(zhì)激勵、精神激勵以及提高員工福利待遇和薪酬激勵等措施發(fā)揮綜合激勵的力量，激發(fā)人員積極性與主動性。第五，價值增值原理。價值增值指的是，通過對人力資源進行投資，促使人力資源增值。通過加大人力資源投入，通過培訓人才讓人員能夠獲得熟練的技能和更多的知識，從而為企業(yè)做出更大的貢獻，讓人力資源得到增值。人力資源作為管理的對象，企業(yè)可以像經(jīng)營業(yè)務(wù)一樣打理人才，通過相應(yīng)的培養(yǎng)和培訓規(guī)劃，有目的有計劃地促使人力資源增值。

（2）人力資源管理的任務(wù)

一般而言，人力資源管理的任務(wù)主要包括：首先，建立人力資源管理體系，其中包含對人力資源的規(guī)劃和開發(fā)以及利用、管理等環(huán)節(jié)。人力資源管理的目的是達到人力資源作用的優(yōu)化和人力資源功能的最大發(fā)揮，因此，實施人力資源管理首當其沖應(yīng)該建立人力資源管理科學有效的管理體系。其次，建立人力資源隊伍。通過招聘和培訓以及資源配置、績效考評、薪酬制度，打造穩(wěn)定的人才隊伍。第三，穩(wěn)定人心，留住人才，開發(fā)人員潛能，豐富人員物質(zhì)文化生活，滿足相應(yīng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和精神需要。

二、后勤人力資源管理的問題

（1）不同利益群體目標取向不同

在管理當中，通過對人力資源管理原理的使用結(jié)合工作實現(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)，物業(yè)后勤人力當中，存在不同利益群體目標取向不同的問題。例如在物業(yè)管理的后勤人員當中，有保安部、保潔部以及物業(yè)公用設(shè)施維修養(yǎng)護部、物業(yè)裝修裝飾管理部和協(xié)調(diào)管理部以及垃圾收集和管道疏通部門、綠化養(yǎng)護部等，人員相對龐雜，工種較多，各方的利益相互交織重疊在一起，這給后勤人力資源管理制造了很大的麻煩。后勤服務(wù)工作人員因為其工作是有償服務(wù)工作，因此，在發(fā)生利益沖突的時候，各方都想要維護自身勞動和工作利益，各方的立場和角度不同，他們關(guān)心的內(nèi)容不同，導致后勤管理中，各方的目標難以有效統(tǒng)一在一起，導致管理效率不高。

（2）管理意識薄弱 法制意識淡薄

經(jīng)過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，后勤服務(wù)和物業(yè)管理當中，存在管理意識薄弱和法制意識淡薄的問題。首先，管理意識不足。筆者通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)物業(yè)和后勤服務(wù)管理部分對人力資源管理缺乏足夠的重視，導致在人力資源的分配和管理上存在薄弱環(huán)節(jié)，管理的實效性缺乏。許多后勤服務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)沒有將自身工作放到整個小區(qū)或者單位的大局當中，工作缺乏積極主動性，人員配備缺乏科學合理性、業(yè)務(wù)不精通、缺乏培訓等問題普遍存在。物業(yè)后勤服務(wù)方面的科學人力資源管理理念沒有深入人心，管理理念落后，管理方式簡單、守舊，工作缺乏規(guī)劃部署，缺乏前瞻性。其次，法律意識淡薄。一方面，一些物業(yè)管理部門不注重勞動者權(quán)益，不按照合同規(guī)定，隨意開除后勤人員;另一方面，由于后勤人員法律意識淡薄，缺乏維權(quán)意識。

（3）后勤勞動就業(yè)體制不健全

勞動就業(yè)體制作為人力資源管理當中的重要組成部分而存在，但是，當前后勤服務(wù)和物業(yè)管理單位的人力資源管理當中存在就業(yè)體制不健全的問題。雖然后勤服務(wù)和物業(yè)管理企業(yè)在用人方面遵守《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，大部分會和勞動者簽訂勞動合同，但是，后勤勞動就業(yè)體制仍然不健全、不完善。一方面，物業(yè)管理單位招聘缺乏計劃性和前瞻性，并且，在人才管理方面存在較大隨意性。許多物業(yè)管理企業(yè)招聘人員是因為有人離職，缺失提前的人才儲備計劃。在管理時候，對于后勤人員的晉升缺乏科學依據(jù)，而是由普通管理者指派。另一方面，缺乏對人員的職業(yè)晉升規(guī)劃，缺乏有效的人才管理措施，勞動者待遇不高，人才流失嚴重。比如，保安部，工作年限在1年以上的就屬于老員工，普遍離職周期為3到5個月。

三、優(yōu)化后勤人力資源管理問題的對策

（1）建立一個兼顧多方的管理目標

優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，需要建立一個兼顧多方面的管理目標。事實上，物業(yè)后勤管理并不復(fù)雜，雖然需要管理的部門較多，管理的項目也較為胖仔，但是，如果提前建立管理的目標，將管理目標在各個部門之間傳達，促使各個部門的人員在統(tǒng)一的目標之下工作，則管理的效率會得到有效提升。首先，需要建立和健全協(xié)調(diào)部門，充分發(fā)揮管理中協(xié)調(diào)機制的作用，調(diào)整和統(tǒng)一各方利益。在出現(xiàn)兩個以上部門的利益發(fā)生沖突的時候，協(xié)調(diào)部門需要及時從中協(xié)調(diào)，根據(jù)實際，進行先行后續(xù)的安排，讓各個部門在有機的指揮和調(diào)配下，正常運轉(zhuǎn)，從而避免浪費無謂的實踐，避免各個部門推諉扯皮。建立獎勵懲罰措施，對積極參與工作的部門給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，而對于不認真工作和推脫責任的部門，給予小小的懲罰，以示懲戒，從而調(diào)動各方工作積極性，促進解決實際問題。

（2）轉(zhuǎn)變用工理念 遵守法律規(guī)定

優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，需要有效轉(zhuǎn)變用工理念，遵守法律法規(guī)的規(guī)定。首先，提高物業(yè)管理單位的人力資源管理意識。強調(diào)人才管理的重要性，通過參觀人力資源管理優(yōu)秀的物業(yè)單位，讓后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位認識到人力資源管理的重要性，從而做好人力資源管理的各個環(huán)節(jié)的管理，提高管理效率。其次，遵守《勞動法》和《合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定。充分重視勞動者權(quán)益的保護，科學管理，提高勞動者待遇，向勞動者進行普法教育，依法用工、合法用人。在各個部門配備精通業(yè)務(wù)的人員，科學合理使用人才，遵守契約精神，讓人才在各個部門發(fā)揮最大功能和作用。

（3）完善以人為本的人力資源管理體制

優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，完善以人為本的人力資源管理體制。首先，物業(yè)管理單位應(yīng)該建立以人為本的管理理念，順應(yīng)人力資源管理規(guī)律，科學合理使用人才。根據(jù)崗位定崗招聘人才，招聘符合崗位需要的人才，對人才進行培訓和培養(yǎng)。結(jié)合人才的能力安排崗位和調(diào)整部門，根據(jù)人才的實際能力結(jié)合其需求，安排合理的工作崗位，做好人才配置工作。其次，建立競聘上崗制度。對于管理崗位，建立競聘制度，通過工作能力考核和演講，結(jié)合人才的能力，大膽使用人才，給人才充分發(fā)揮能力的舞臺。第三，合理安排晉升制度，對人員進行職業(yè)規(guī)劃，提高人員的待遇。

四、結(jié)語

綜上所述，當前，優(yōu)化后勤服務(wù)、物業(yè)管理單位的人力資源管理，需要建立一個兼顧多方的管理目標，轉(zhuǎn)變用人理念，遵守法律法規(guī)，完善以人為本的人力資源管理體制。

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作者簡介：成智（1992.10-），男，漢族，山西省人，本科，助理工程師，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學商學院在職人員高級課程研修班學員，工商管理人力資源專業(yè)。