田亮 　楊學(xué)義

2019年5月，董明珠參加《品格》節(jié)目的錄制。

去年5月，《環(huán)球人物》記者換裝一臺(tái)家用空調(diào)，并打算把舊空調(diào)變賣。拆裝師傅把舊空調(diào)拆下來后，記者問能賣多少錢，他答：“這個(gè)也就100塊錢，一般都是這個(gè)價(jià)。格力的好一點(diǎn)，能賣二三百塊。格力空調(diào)的配件用料要好一些，更值錢一些?！〗愕臇|西還是挺不錯(cuò)的?！?/p>

今年3月全國兩會(huì)期間，《環(huán)球人物》記者見到了人稱“董小姐”的董明珠。她作為全國人大代表亮相人民大會(huì)堂代表通道，接受媒體采訪時(shí)說：“我開了一個(gè)微店，如果對(duì)我的產(chǎn)品感興趣，來看看我的微店?！焙髞?，記者幾乎每天都能在路上看到某路雙層巴士上的巨幅廣告“董明珠的店”。

今年6月，董明珠和格力實(shí)名舉報(bào)奧克斯空調(diào)虛假宣傳、質(zhì)量不合格。近年來，董明珠似乎從來沒離開過記者的視線?？偸怯腥苏?wù)撍瑘?bào)道她。記者不免心生疑問：董明珠究竟是個(gè)什么樣的人？

骨子里是個(gè)推銷員

今年5月，由安徽衛(wèi)視、人民網(wǎng)人民視頻、《環(huán)球人物》雜志、海棠映日聯(lián)合出品，古井貢酒年份原漿古20獨(dú)家冠名的高端經(jīng)濟(jì)人物訪談節(jié)目《品格》開始錄制。當(dāng)月，董明珠參加錄制。在錄制現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)目編導(dǎo)發(fā)現(xiàn)董明珠和主持人附近的地面有一些灰塵，緊急叫停，讓工作人員趕快擦一下地。幾個(gè)小伙子快步上臺(tái)清理地板，董明珠的助理則趕忙給她遞上水杯，工作人員迅速上來給她補(bǔ)妝。

就是在這么兵荒馬亂的現(xiàn)場(chǎng)，董明珠喝完水、補(bǔ)完妝，看了一眼地板，向大家說起了一款格力最新推出的空氣凈化器：“實(shí)際上，如果現(xiàn)場(chǎng)有我們的凈化器，那么他們擦的這個(gè)灰塵就不存在了。”她一邊說一邊比劃：“這款空氣凈化器是我們特制的，能把病毒殺掉，灰塵根本落不下來，不需要換濾網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)看到空氣質(zhì)量情況?！睆陌l(fā)現(xiàn)灰塵到清理完畢只要3分鐘左右的時(shí)間，董明珠都要抓緊時(shí)機(jī)對(duì)數(shù)量有限的現(xiàn)場(chǎng)觀眾推銷自家的產(chǎn)品。

這一刻，《環(huán)球人物》記者強(qiáng)烈地感覺到，哪怕今日的董明珠高居格力電器董事長，骨子里仍透著一股推銷員的氣質(zhì)，這是她20多年工作經(jīng)歷的映射。20世紀(jì)90年代初，董明珠初到格力電器時(shí)，是去安徽做業(yè)務(wù)人員?！罢f實(shí)在話，那時(shí)候連空調(diào)是什么東西我都不懂。我去的時(shí)候，恰巧遇到一個(gè)很大的難題，上一任的一個(gè)業(yè)務(wù)人員，留下了一筆40多萬元的債務(wù)。很多人都說，董明珠你別去追了，這跟你沒有關(guān)系。我跟他們說，我是格力的員工，今天我接替了他的位子，我就要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任。這一筆債我追了40多天，天天堵在債主的門口，他到哪我就跟到哪。”董明珠回憶，最后她終于把債追了回來。

1992年，38歲的董明珠一人在安徽的銷售業(yè)績就占了整個(gè)公司銷售額的1/8;奉命開拓不景氣的江蘇市場(chǎng)時(shí)，她用一年時(shí)間讓銷售額增長10倍;1994年，她成為格力電器經(jīng)營部長，格力的銷售收入又增長了7倍?！澳菚r(shí)我的目標(biāo)就是成為全公司最好的銷售人員。”董明珠回憶說。

2019年3月8日，董明珠在十三屆全國人大二次會(huì)議期間接受采訪。

在2001年董明珠出任格力電器總經(jīng)理時(shí)，員工不乏疑問：一個(gè)做營銷出身的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)不會(huì)在公司管理上偏向自己擅長的領(lǐng)域？格力電器前任董事長朱江洪是技術(shù)出身，在任期間出臺(tái)了“總經(jīng)理十二條禁令”，推行了“零缺陷工程”，奠定了格力產(chǎn)品在業(yè)界的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)。沒想到董明珠不僅保持了傳統(tǒng)，對(duì)技術(shù)研發(fā)的重視更是近乎瘋狂，對(duì)技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)不設(shè)上限。每每有人問到董明珠研發(fā)經(jīng)費(fèi)的問題，她都會(huì)坦誠地回答：“我自己也數(shù)不清！”

2018年10月22日，習(xí)近平總書記到格力電器公司考察，在董明珠的陪同下先后視察了公司展廳、精密模具車間和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。習(xí)總書記說，從大國到強(qiáng)國，實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，任何時(shí)候都不能脫實(shí)向虛。制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一個(gè)關(guān)鍵，制造業(yè)的核心就是創(chuàng)新，就是掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，必須靠自力更生奮斗，靠自主創(chuàng)新爭取，希望所有企業(yè)都朝著這個(gè)方向去奮斗。董明珠后來接受記者采訪時(shí)說：“總書記考察全程都關(guān)心實(shí)體經(jīng)濟(jì)和自主創(chuàng)新，這是對(duì)所有制造企業(yè)的殷殷囑托。實(shí)體強(qiáng)則經(jīng)濟(jì)強(qiáng)，則國家強(qiáng)。要實(shí)體強(qiáng)，必須闖別人沒闖過的關(guān)，用創(chuàng)新?lián)屨嘉磥碓捳Z權(quán)?！?/p>

2019年5月14日，格力公司舉行科技創(chuàng)新大會(huì)暨2018屆科技獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，共計(jì)發(fā)出獎(jiǎng)金5000萬元，單項(xiàng)目獎(jiǎng)金最高達(dá)120萬。自1997年起，格力科技進(jìn)步獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)已開展16屆。2018年，董明珠在會(huì)上說人才是格力最大的財(cái)富?！斑^去中國企業(yè)想要快速發(fā)展，要靠買技術(shù)和引進(jìn)國際人才。我們中國為什么不能有自己的技術(shù)人才？”據(jù)董明珠介紹，2012年以來，格力在6年多的時(shí)間內(nèi)，研發(fā)人員從800多人發(fā)展到現(xiàn)在的1.3萬人。這也正是董明珠逢人便推銷自己公司產(chǎn)品的底氣。

如今，在北京的一些公交車上還能看到“讓世界愛上中國造”的廣告，廣告中的代言人正是董明珠本人。她曾說：“‘讓世界愛上中國造是我的夢(mèng)想，相信也是很多中國制造業(yè)企業(yè)家的夢(mèng)想?！痹凇镀犯瘛蜂浿片F(xiàn)場(chǎng)休息間隙，她的話題從推銷格力轉(zhuǎn)到“中國造”：“現(xiàn)在做產(chǎn)品，一定要想到消費(fèi)者最需要解決的是健康問題。一個(gè)企業(yè)要想生存下去，一定要對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，絕不能炒概念或者欺騙消費(fèi)者，以次充好。”說這些話的時(shí)候，她并不在意是否面對(duì)鏡頭。

也有慈眉善目時(shí)

董明珠自步入《品格》錄制現(xiàn)場(chǎng)那一刻起，就呈現(xiàn)出一種特殊的氣質(zhì)。在和主持人、現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行私下交流時(shí)，她說話慢條斯理、柔聲細(xì)語，這與她留給人們的風(fēng)風(fēng)火火、咄咄逼人的印象有著很大差別。

主持人指著一張董明珠溫和典雅的宣傳照說：“說實(shí)話，你平時(shí)在媒體上，給別人留下的印象，還真不是這么慈眉善目的?！倍髦椴⒉怀泽@，反問主持人：“那你現(xiàn)在看了我本人，是不是這樣??？”主持人回答：“現(xiàn)在你給我的印象，跟這張照片給我傳遞的感覺是一致的。”

“別人都講我這個(gè)人好像沒有感情，只講原則。實(shí)際上講到骨子里面，我是感情最豐富的人。對(duì)家人，我不會(huì)用一種簡單的語言表達(dá)，只要他們有困難的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地去幫助他們?！倍髦檎f。

董明珠剛上任經(jīng)營部長時(shí)，有經(jīng)銷商找到她的親哥哥，希望通過他的關(guān)系拿到3000多萬的貨，并答應(yīng)給他2%的提成。哥哥來到珠海，卻被她嚴(yán)詞拒絕。事后她給那個(gè)經(jīng)銷商打電話，對(duì)方以為已經(jīng)打好了招呼還很興奮，不料電話另一頭董明珠只說了一句：“以后我們都不再給你供貨了！”這個(gè)經(jīng)銷商打電話問董明珠的哥哥：“這是你親妹妹嗎？”

當(dāng)天董明珠收到了哥哥的絕交信，她沒有解釋什么，兩人一別便是十幾年。直到2014年，冷戰(zhàn)狀態(tài)因哥哥生病而打破。從姐姐那里得知哥哥生病后，董明珠到醫(yī)院看望。閑聊間，哥哥告訴董明珠他早已原諒了她，對(duì)她的付出表示理解。他一直在電視上關(guān)注著妹妹?！爱?dāng)初你能給我方便卻不給，現(xiàn)在我想通了，如果我們都去拖你的后腿，格力電器就沒有今天?！边@場(chǎng)家庭紛爭因董明珠反復(fù)提及而被人們熟知。很多人講故事只講前一半，說董明珠這個(gè)人不顧情面，卻很少提到故事的最后是家人間的溫情和理解。

2004年3月，時(shí)任格力電器總經(jīng)理的董明珠。

20世紀(jì)90年代中后期，各地空調(diào)市場(chǎng)頻現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，武漢有四大經(jīng)銷商，每家銷售格力產(chǎn)品的金額都超過1億元，但低價(jià)使他們賺不到錢，甚至面臨倒閉的危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)有一種聲音：站在廠家的立場(chǎng)，最簡單的辦法就是另起爐灶，把他們驅(qū)逐出格力經(jīng)銷商的范圍。時(shí)任副總經(jīng)理的董明珠前去考察一番后，沒有這么做。她覺得應(yīng)該由格力牽頭，把4家經(jīng)銷商捆綁在一起，共同出資成立一家公司。這樣各自的利益就變成了大家的利益。董明珠將這個(gè)想法報(bào)告給時(shí)任董事長朱江洪，朱江洪認(rèn)為很好。4家經(jīng)銷商也都認(rèn)為這是個(gè)好辦法，有的經(jīng)銷商說：“董明珠是觀音菩薩，救苦救難。”1997年冬，格力第一家股份制銷售公司——湖北武漢格力電器銷售有限公司在武漢成立。后來，這種由廠家與商家捆綁經(jīng)營的銷售公司，被經(jīng)濟(jì)學(xué)者稱為“20世紀(jì)全新的營銷模式”。

總有媒體問董明珠：你有沒有犯過錯(cuò)？她總是回答自己從不犯錯(cuò)。事實(shí)上，在公司內(nèi)部的具體決策上，如果出現(xiàn)偏差，她總是會(huì)主動(dòng)調(diào)整。前幾年，她覺得有的消費(fèi)者家里的空調(diào)用了20年了，應(yīng)該給這樣的老用戶更新?lián)Q代，因?yàn)闄C(jī)器用過一二十年后，可能會(huì)老化，存在諸多隱患?！拔易隽藗€(gè)決定，由我們企業(yè)拿20個(gè)億出來，消費(fèi)者的空調(diào)用了10年就幫他們換?！倍髦檎f。很多人反對(duì)，說這個(gè)政策不行，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)趁機(jī)弄虛作假。董明珠覺得有道理，就把決定取消了?！罢_不正確不是你自己說了算的，是真的要經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)。”董明珠說。

2010年7月，時(shí)任格力電器董事長朱洪江、總裁董明珠在北京出席活動(dòng)。

一不小心就爆發(fā)

在《品格》節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，“慈眉善目”的董明珠甚至讓《環(huán)球人物》記者有些不適應(yīng)——難道之前她在鏡頭前的那種“爆發(fā)力”是演出來的？沒過多久，記者的那種形象“錯(cuò)位感”就消失了。當(dāng)主持人將她與雷軍10億賭局的話題拋出來時(shí)，她那股“爆發(fā)力”瞬間被激活。

董明珠：你看最近，小米財(cái)報(bào)僅僅是一個(gè)季度超過我們百分之幾，媒體就天天報(bào)道說小米超過了格力，這樣有意義嗎？

主持人：誰讓你跟人家打賭來著，大家都記著那個(gè)賭局呢。

董明珠：賭局的錢實(shí)際也沒給我，我根本不在乎這個(gè)賭局，我在乎的是我們的觀念。

如同骨子里藏著的推銷員氣質(zhì)一樣，董明珠這種鋒芒也是長年累積形成的。在2013年的一次采訪中，她自揭家丑?！拔覀?cè)?jīng)有一名搬運(yùn)工，在旺季時(shí)，你得送一箱礦泉水，他才給你先上貨。腐敗并不一定在高官中產(chǎn)生，每個(gè)人的權(quán)力交易過程中都可能產(chǎn)生腐敗。怎么管理呢？建制度。每天我都編好一二三四五六七八九，必須按這個(gè)順序出貨，你如果把第三第五調(diào)到先上貨了，我們抓到了，就開除你。”

有一次，一名工作人員在沒收到貨款的情況下就給經(jīng)銷商發(fā)了貨，這讓董明珠大為光火，因?yàn)椤跋瓤詈筘洝笔撬贿M(jìn)格力就堅(jiān)持的理念和策略。但這名工作人員是時(shí)任董事長朱江洪介紹過來的人，很多人不敢得罪他。董明珠當(dāng)即處罰：罰款，通報(bào)批評(píng)，降一級(jí)工資?！拔也⒉皇强桃飧^不去，我覺得要樹立一種正氣，必須要這樣做。董事長開始也是批評(píng)我的，把我拎上去：你通報(bào)就可以，憑什么降他一級(jí)工資？我的話很簡單，我說以我的權(quán)力只能降他一級(jí)工資。如果說我的權(quán)力大了，可以把他開除，我就一定要把他開除?！?/p>

此事并沒有讓董明珠和朱江洪鬧翻，朱江洪反而給了她“很大的空間”。2012年，董明珠接替朱江洪擔(dān)任格力集團(tuán)董事長兼格力電器董事長。

后來，董明珠面前來了個(gè)有關(guān)系的人，此人說：“我是某某市長推薦來的。”董明珠回得很硬：“你不要講市長。你今天跟我坐在這兒只講你能干什么。如果你是市長，我這個(gè)位子應(yīng)該給你坐，市長肯定比我要聰明，我就不能坐在這個(gè)位子了。但今天不是市長來，是你來。我們這里不管任何人介紹來的，都要通過我們規(guī)定的程序到車間工作半年?！?/p>

65歲的董明珠在今年1月連任格力電器董事長。在《環(huán)球人物》記者印象中，她總是精力充沛，很少有人見到她疲憊的樣子。多年前的一篇報(bào)道稱，36歲的董明珠心理年齡只有18歲，闖勁十足。2016年的一場(chǎng)活動(dòng)中，她推介完格力產(chǎn)品后說：“我測(cè)試過我的年齡，說我才25歲，因?yàn)槲业膬?nèi)心有愛，有目標(biāo)，有夢(mèng)想。”也是在那一年，她有感于很多中國人到日本買電飯煲，在北京主持了一個(gè)電飯煲盲測(cè)活動(dòng)，結(jié)果格力的電飯煲戰(zhàn)勝日本電飯煲，做出來的米飯口感被評(píng)為最佳。

最近在回應(yīng)退休問題時(shí)，董明珠仍然說：“我的心理年齡只有25歲。”至少從《品格》節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)來看，她依然精力充沛。當(dāng)主持人問她，放假?zèng)]工作的時(shí)候，你在家里一般做什么？董明珠回答：“我很少放假?！敝鞒秩死^續(xù)逼問：“那你總有放假的時(shí)候?！倍髦檎f：“如果有一天真有放假的時(shí)候，那就在家睡個(gè)懶覺。”主持人追問：“睡醒了呢？”董明珠固執(zhí)地說：“睡醒起來，又在想干活兒?！?/p>