方舟

為促進(jìn)廣州市房地產(chǎn)巾介市場(chǎng)和行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)信用管理，保障交易當(dāng)事人合法權(quán)益，廣州市房屋交易監(jiān)管中心和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)近日聯(lián)合發(fā)布了《2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)信用白皮書(shū)》（下稱《白皮書(shū)》）?！栋灼?shū)》從房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員信用檔案、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信用狀況、從業(yè)人員信用狀況、信用評(píng)分評(píng)級(jí)相關(guān)性分析、行業(yè)投訴處理情況、行業(yè)自律舉措及下一步工作規(guī)劃等7個(gè)方面介紹了2018年廣州市房地產(chǎn)中介行業(yè)的信用狀況。

1建檔公示，信用情況公開(kāi)透明

2017年7月24日，廣州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》，截至2018年12月31日，已對(duì)3099家房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及43953名從業(yè)人員建立信用檔案，并將相關(guān)信用信息通過(guò)廣州市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局官方網(wǎng)站（ www.gzcc.gov.cn）和廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)網(wǎng)站（ www.gzrea.org.cn）向社會(huì)公示。

廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)根據(jù)《廣州市房地產(chǎn)中介信用管理暫行規(guī)定》對(duì)相關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行分級(jí)評(píng)分。信用等級(jí)共分為“優(yōu)質(zhì)”“良好”“誠(chéng)信”“暫定誠(chéng)信”“預(yù)警”和“失信”六個(gè)級(jí)別。

2018年全市信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”“良好”的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量分別有11家、14家;信用等級(jí)為“誠(chéng)信”的機(jī)構(gòu)共計(jì)1691家，占54.57%，“暫定誠(chéng)信”的共計(jì)1369家，占44.18%，信用等級(jí)為“預(yù)警”“失信”的機(jī)構(gòu)則分別有2家、12家。有98.75%的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用等級(jí)是“誠(chéng)信”和“暫定誠(chéng)信”及以上。

從業(yè)人員方面，目前全市暫無(wú)信用等級(jí)為“優(yōu)質(zhì)”的從業(yè)人員，信用等級(jí)為“良好”的從業(yè)人員數(shù)量共計(jì)692人;信用等級(jí)為“誠(chéng)信”的從業(yè)人員共計(jì)17214人，占39.49%，信用等級(jí)為“暫定誠(chéng)信”的共計(jì)25675人，占58.90%，信用等級(jí)為“預(yù)警”“失信”的從業(yè)人員則分別有8人和4人。

2化解糾紛，妥善解決矛盾糾紛

《白皮書(shū)》顯示，2018年廣州市房屋交易監(jiān)管中心受理有關(guān)房地產(chǎn)中介服務(wù)的“12345”熱線咨詢案件共計(jì)671宗，均已辦理完畢;受理投訴案件共計(jì)102宗，其中經(jīng)調(diào)查進(jìn)入行政處罰程序的案件共計(jì)17宗，經(jīng)調(diào)解撤訴及投訴事項(xiàng)不屬實(shí)的案件共計(jì)85宗。廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)受理的涉及房地產(chǎn)中介服務(wù)的交易糾紛調(diào)處類案件共78宗，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)解撤訴的案件37宗，占總投訴47%，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查投訴事項(xiàng)不屬實(shí)的案件36宗，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查認(rèn)為中介機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員涉嫌違法違規(guī)并轉(zhuǎn)送相關(guān)行政管理部門處理的案件5宗。

3嚴(yán)查違法違規(guī)中介行為，凈化交易環(huán)境

2018年，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局嚴(yán)肅查處中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違法違規(guī)行為，共作出行政處罰35宗，其中對(duì)房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)行政處罰23宗、對(duì)從業(yè)人員行政處罰12宗。

被處罰最多的四種情形分別是：協(xié)助制作陰陽(yáng)合同、未書(shū)面告知房屋狀況、無(wú)合法依據(jù)進(jìn)行網(wǎng)簽操作和為禁止交易的房屋提供中介服務(wù)，分別有9宗、5宗、5宗、4宗，占全部行政處罰案件的65.7%。

4信用狀況詳分析，把準(zhǔn)脈搏促誠(chéng)信

《白皮書(shū)》顯示，全市近3.35萬(wàn)名持證從業(yè)人員中，男性與女性分別有28281人、15312人，占比分別為64.88%與35.12%。而男性從業(yè)人員中，信用等級(jí)為“良好”與“誠(chéng)信”的分別有327與10295人，占比為1.16%與36.40%，均要小于女性從業(yè)人員中對(duì)應(yīng)的2.38%與45.19%。

在同等學(xué)歷的比較中，學(xué)歷為本科的從業(yè)人員中，信用等級(jí)為“暫定誠(chéng)信”的從業(yè)人員占比達(dá)到68.94%，而本科學(xué)歷以下包括大專、高中以及中專學(xué)歷對(duì)應(yīng)的占比則均不到60%。

5引入社會(huì)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共同監(jiān)督

目前，信用檔案的信用信息主要是來(lái)自市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的市場(chǎng)巡查、行政處理（行政處罰）等信息，以及協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)自律管理時(shí)收集到的信息，還缺少消費(fèi)者對(duì)中介服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，以及企業(yè)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)行為的評(píng)價(jià)信息。

未來(lái)，廣州市房屋交易監(jiān)管中心與廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)將圍繞這兩方面，進(jìn)一步健全完善中介信用體系，讓全社會(huì)共同參與信用評(píng)價(jià)，更廣泛深入地使用信用檔案，充分發(fā)揮信用管理的作用，形成誠(chéng)信中介、優(yōu)質(zhì)中介越做越強(qiáng)，失信中介、不良中介被市場(chǎng)淘汰的良性循環(huán)，共同推進(jìn)廣州市房地產(chǎn)中介市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。