冼土容

【摘 要】隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，供電部門也在不斷進(jìn)步，已開始尋求一個(gè)更有效的方式服務(wù)于人民群眾。為此，供電所應(yīng)運(yùn)而生，并且開始從單一的方式向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)換。但是，隨著服務(wù)力度的增大，涉及的范圍越來越廣，隨之出現(xiàn)了很多問題。所以，做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作就顯得十分重要，我們應(yīng)該加大對(duì)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的重視。

【關(guān)鍵詞】供電所；營(yíng)銷服務(wù)；管理

近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給電力企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。人們對(duì)于電力資源的使用頻率越來越高。在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加強(qiáng)，電力企業(yè)想要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展需求對(duì)供電所的營(yíng)銷服務(wù)管理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而給電力企業(yè)自身帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在展開供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作的過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各種重要環(huán)節(jié)的重視力度，使用科學(xué)化的管理策略，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的有效展開。

1供電所營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)分析

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況和國(guó)情，供電所應(yīng)運(yùn)而生，結(jié)合上級(jí)公司對(duì)實(shí)際情況的分析和下發(fā)的崗位細(xì)則，供電所營(yíng)銷服務(wù)崗位對(duì)自身的工作細(xì)則進(jìn)行了有機(jī)劃分，并且設(shè)立了一個(gè)營(yíng)業(yè)部，然后劃分了3個(gè)班組，分別是營(yíng)銷及業(yè)擴(kuò)班、抄核收班、計(jì)量及用電檢查班，為用戶提供服務(wù)。每一個(gè)班組間相互聯(lián)系，特別是營(yíng)銷班組，在其中起著重要的作用，從用戶的檔案整理、分類到后期與其他部門的銜接，都離不開營(yíng)銷班組。為此，要求營(yíng)銷班組變得全能，從基礎(chǔ)知識(shí)到專業(yè)知識(shí)都要扎實(shí)。這無形中加大了營(yíng)銷班組相關(guān)工作人員的工作難度，也給營(yíng)銷班組的管理層帶來了極大的困難，要求他們不僅要嚴(yán)格管理班組內(nèi)的員工，還要在培訓(xùn)和輪崗上下功夫，所以，相關(guān)工作人員要格外重視。

2影響供電所營(yíng)銷的因素分析

2.1缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于供電所與其他企業(yè)機(jī)構(gòu)有所不同，存在一定的特殊性，具有較強(qiáng)的壟斷思想，所以長(zhǎng)期以來，我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷模式并沒有改進(jìn)，甚至存在一定情況的退化，目前存在的國(guó)網(wǎng)企業(yè)缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒有危險(xiǎn)意識(shí)會(huì)直接影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，再加上現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)與日俱增，原始的電力公司競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來越大，如果不及時(shí)作出改善，逐漸被市場(chǎng)淘汰也是常事。

2.2營(yíng)銷模式落后

隨著時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，用電用戶數(shù)量也在不斷增多，目前我國(guó)電力行業(yè)的數(shù)據(jù)和信息在不斷更新，但是許多企業(yè)的營(yíng)銷模式還是十分落后，直接導(dǎo)致企業(yè)在龐大信息和數(shù)據(jù)面前沒能保證工作的精準(zhǔn)度，這樣一來就會(huì)降低工作效率，降低供電質(zhì)量。

2.3缺乏專業(yè)人員，服務(wù)水平差

目前存在于市場(chǎng)中的供電所營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)普遍低下，技術(shù)水平有限，導(dǎo)致營(yíng)銷思想跟不上時(shí)代的發(fā)展，許多營(yíng)銷人員對(duì)于電力信息以及市場(chǎng)需求都不甚了解，從而出現(xiàn)服務(wù)水平低下、合同漏洞百出的狀況，阻礙供電營(yíng)銷工作的開展，也直接影響我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4缺乏統(tǒng)一管理

在企業(yè)發(fā)展過程中，管理模式十分重要，但是目前我國(guó)農(nóng)村和城鎮(zhèn)的供電所管理模式存在較大的差異性，這種差異性通常是由于地方因素或者長(zhǎng)期管理方式不同而造成的，正是由于這種差異性的存在，就會(huì)直接導(dǎo)致我國(guó)多個(gè)供電所出現(xiàn)管理不一致的情況，沒有統(tǒng)一的管理模式，也沒有一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，給供電所的發(fā)展帶來極大的阻礙，使得管理模式出現(xiàn)混亂的情況，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)也會(huì)直接影響供電營(yíng)銷工作的效率。

3供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升策略

3.1轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)

為了能夠從根本上改善我國(guó)供電營(yíng)銷現(xiàn)狀，最重要的就是應(yīng)該轉(zhuǎn)變營(yíng)銷人員的理念和思維，提升工作人員的重視程度，加強(qiáng)營(yíng)銷人員專業(yè)技能的培養(yǎng)，這樣一來就會(huì)從根本上保證我國(guó)電力營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展，這種狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)還需要工作人員能夠積極配合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力。隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)越來越好，我國(guó)電力企業(yè)以及政府對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)的調(diào)控應(yīng)該提高重視，保證供電所的發(fā)展能夠順應(yīng)時(shí)代的需求，優(yōu)化電力營(yíng)銷模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益與社會(huì)效益雙重最大化。

3.2加大技術(shù)投入，建立現(xiàn)代化的供電所營(yíng)銷服務(wù)管理模式

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營(yíng)銷服務(wù)管理模式，促進(jìn)供電所電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)既是時(shí)代的需要，也是促進(jìn)供電所自身發(fā)展、提高其服務(wù)質(zhì)量的需要。目前，隨著電力需求的不斷增加，有越來越多的電力數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行處理，如果仍然采用人工操作的方式對(duì)供電所營(yíng)銷工作進(jìn)行管理，勢(shì)必影響供電系統(tǒng)的有序運(yùn)行，難以滿足電力客戶的用電需求。因此，我們應(yīng)該加大對(duì)于供電所的科技投入，促進(jìn)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以此規(guī)范供電所的營(yíng)銷行為和提高其服務(wù)質(zhì)量。

需要說明的是，在供電所營(yíng)銷服務(wù)管理的現(xiàn)代化建設(shè)中，我們應(yīng)該結(jié)合供電所的自身需要以及供電所的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行切合實(shí)際的信息化建設(shè)，力求避免因?yàn)槊つ块_發(fā)和重復(fù)投資而造成人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)，使得供電所營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化建設(shè)淪為形式。在供電所信息化建設(shè)的具體實(shí)施過程中，首先促進(jìn)供電所生產(chǎn)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，在此基礎(chǔ)之上切實(shí)改進(jìn)和提升供電所營(yíng)銷管理手段，促進(jìn)管理理念和管理方式的轉(zhuǎn)變，一定能夠進(jìn)一步提高供電所的營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.3提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)供電所營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)

一是創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平，必須注重對(duì)于營(yíng)銷人員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫婺芰Φ呐囵B(yǎng)。首先，應(yīng)該不斷提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能。電力營(yíng)銷工作專業(yè)性很強(qiáng)，具有一定的復(fù)雜性，因此加強(qiáng)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理，針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作人員綜合素質(zhì)較低的問題，供電所應(yīng)該加大對(duì)于工作人員的培訓(xùn)投入，積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，著力提升營(yíng)銷人員的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立一支業(yè)務(wù)水平較高的新型營(yíng)銷隊(duì)伍。二是應(yīng)該注重對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。為了有效地提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，供電所還應(yīng)該培養(yǎng)營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)供電所服務(wù)質(zhì)量的提高。具體說來，供電所可以適當(dāng)提升營(yíng)銷人員的工資待遇，或者對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行績(jī)效考核，通過這樣的方式不斷提高營(yíng)銷人員工作的積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員努力提升自身素質(zhì)，這對(duì)于提高供電所營(yíng)銷水平和服務(wù)質(zhì)量同樣具有積極的促進(jìn)作用。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，用戶的需求也日益增長(zhǎng)，供電所作為一個(gè)承上啟下的部門，擔(dān)負(fù)著艱巨的重?fù)?dān)。為了滿足社會(huì)發(fā)展和用戶的需求，供電所需要不斷創(chuàng)新，提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓營(yíng)銷服務(wù)管理更加完善，從而更好地服務(wù)于用戶。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局）