潘婷

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，近年來我國的城市化建設(shè)取得了令人矚目的成就，城市化建設(shè)的快速發(fā)展離不開電力能源的支持?，F(xiàn)階段，我國電力企業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的改革，因此電力企業(yè)需要結(jié)合市場、通過市場營銷來確定其市場銷售地位。但是我國電力企業(yè)在進(jìn)行市場銷售時仍存在著營銷手段落后，服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)等問題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的經(jīng)營效益。本文基于此，對現(xiàn)階段我國的電力市場營銷策略現(xiàn)狀做了介紹，同時分析了優(yōu)秀營銷策略以及服務(wù)對電力企業(yè)發(fā)展的作用，并深入探討了可適用于電力市場的營銷策略，以期為相關(guān)工作者提供指導(dǎo)和幫助。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場營銷；服務(wù)；作用

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也做出了相應(yīng)的轉(zhuǎn)型改革，電力企業(yè)面臨的市場競爭逐漸激烈，因此，如何通過優(yōu)秀的營銷策略以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場占據(jù)一席之地，是電力企業(yè)需要著重解決的問題。

一、電力市場的營銷簡介

電力市場，是指進(jìn)行電力產(chǎn)品銷售的特定市場?，F(xiàn)階段，我國的電力市場正處于一個快速發(fā)展的時期，滿足廣大人民群眾增長的電力需求是電力市場服務(wù)的最終目的。而電力市場營銷，則是電力企業(yè)占據(jù)電力市場消費(fèi)群體，開拓企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)、促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)手段。在進(jìn)行電力行業(yè)的市場營銷時，電力企業(yè)要以電力資源的交換作為中心，通過電力商品的銷售最大化電力資源的市場價值，同時實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。電力企業(yè)能否占據(jù)電力市場資源，主要取決于其提供的電力資源相關(guān)產(chǎn)品是否是消費(fèi)者所需要的，因此，想要占據(jù)甚至壟斷電力市場，增加市場收入和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)就需要面向消費(fèi)者進(jìn)行營銷策略的相應(yīng)調(diào)整，使自身商品更加符合客戶需求，從而達(dá)到經(jīng)營效益提升的目的。

二、電力市場營銷策略

2.1價格營銷策略創(chuàng)新

多電力企業(yè)在進(jìn)行市場銷售時，需要確保同網(wǎng)同質(zhì)情況下電力企業(yè)相應(yīng)產(chǎn)品的價格一致，避免部分企業(yè)為短期效益進(jìn)行降價或加價等情況。保持同網(wǎng)同質(zhì)下的電力產(chǎn)品價格一致，是電力市場長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠保證供電方以及用電方的雙方受益，避免由于部分電力企業(yè)錯誤的市場調(diào)整導(dǎo)致的整個電力市場價格鏈混亂。電力企業(yè)在進(jìn)行價格營銷策略創(chuàng)新時，需要以國家允許的定價范圍作為價格制定遵循標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行定價時將市場實際情況進(jìn)行細(xì)分、實現(xiàn)產(chǎn)品的靈活定價。換句話說，電力企業(yè)在進(jìn)行價格制定時，需要根據(jù)客戶的用電數(shù)量需求以及用電性質(zhì)需求入手，從而確定不同的銷售價格。例如，對于電力消耗大的企業(yè)，在進(jìn)行電費(fèi)價格制定時，可以選擇階梯型的差別定價而對于廣大居民群眾來說，可以根據(jù)居民的用電習(xí)慣進(jìn)行雙時段電價的制定，從而在一定程度上推動群眾生活用電量的增長。

2.2電力企業(yè)品牌建設(shè)

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷時，需要切實注重電力品牌的建立和宣傳。為有效拓展電力市場，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷時需要注重電能優(yōu)點(diǎn)的宣傳，例如環(huán)保、安全、方便等優(yōu)點(diǎn)。通過這種對電能優(yōu)點(diǎn)的宣傳，能夠促進(jìn)群眾改變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，從而在日常生活中更加注重對環(huán)境的保護(hù)。另外，為有效提升電力企業(yè)的企業(yè)品牌形象，電力企業(yè)在進(jìn)行電力產(chǎn)品銷售以及服務(wù)時需要切實提升電力產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，從而在廣大消費(fèi)群體之中樹立一個良好的口碑。

2.3誠信營銷以及服務(wù)營銷策略

在全國各大企業(yè)推行信用評級時，電力企業(yè)可以選擇這種方式來對客戶進(jìn)行信用等級劃分。對于信用評分較高的用戶，在進(jìn)行電力消費(fèi)時采取一定的優(yōu)惠策略，提升客戶對企業(yè)的好感度；而對于信用評分較低的用戶，則需要其在進(jìn)行電力產(chǎn)品使用時預(yù)付電費(fèi)或進(jìn)行電費(fèi)的擔(dān)保。通過這種信用評級策略，不僅能夠提升高信用等級客戶對電力企業(yè)的滿意程度，還能夠有效督促低信用等級用戶主動進(jìn)行相應(yīng)義務(wù)的履行，從而為電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個健康的環(huán)境。

另一方面，電力企業(yè)在快速拓展市場的同時還需要切實注重電網(wǎng)質(zhì)量的提升，從而確保在進(jìn)行電力服務(wù)時為客戶提供更加穩(wěn)定以及高質(zhì)量的用電，避免為消費(fèi)者的日常生活造成困擾。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷的作用

3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

相較于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，電力行業(yè)的最大特點(diǎn)是服務(wù)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的，因此，電力企業(yè)能夠更及時的掌握產(chǎn)品的市場具體情況，并及時的作出改進(jìn)。因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠幫助電力企業(yè)更加深入的了解電力市場的具體情況以及消費(fèi)者的滿意程度和需求，從而不斷進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。近年來，我國全體電力企業(yè)已經(jīng)樹立了“以發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的服務(wù)管理理念，進(jìn)一步推進(jìn)電力企業(yè)在進(jìn)行供電時的服務(wù)質(zhì)量。另外，我國電力企業(yè)還進(jìn)行了廣大員工的培訓(xùn)，從而規(guī)范了整個電力企業(yè)供電服務(wù)的行為。

3.2電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段

為確保電力企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下兩個方面入手：

第一，改變陳舊的工作觀念?，F(xiàn)階段，我國電力行業(yè)正處于一個轉(zhuǎn)型時期，在這一階段，為確保電力企業(yè)能夠在競爭激烈的市場占據(jù)一席之地，電力企業(yè)就需要對傳統(tǒng)的工作觀念進(jìn)行改變，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)在市場競爭力的一部分。

第二，電力企業(yè)在進(jìn)行供電服務(wù)時，高質(zhì)量的供電是供電服務(wù)的基礎(chǔ)。只有保證電網(wǎng)質(zhì)量，確保電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行，企業(yè)才能夠開展下一步的電力服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著我國電力企業(yè)在市場的競爭日益激烈，供電企業(yè)轉(zhuǎn)變電力市場營銷理念并為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠提升電力企業(yè)在市場的核心競爭力，確定穩(wěn)定的消費(fèi)群體，進(jìn)而達(dá)到提升市場占有率、獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的目的。

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（作者單位：貴州大學(xué)明德學(xué)院）