摘 要：隨著企業(yè)在跨境電商平臺經(jīng)營業(yè)務的不斷成熟，對跨境電商運營、客服、美工等人才的需求也隨之增加。高等職業(yè)院校的國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)也隨之迎來了轉(zhuǎn)型升級，紛紛增設(shè)跨境電商基礎(chǔ)、規(guī)則、實務、營銷等相關(guān)課程，希望學生能在熟悉各跨境電商平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上，掌握跨境電商平臺運營的整體流程和具備相應的實操能力，為企業(yè)輸送高素質(zhì)、更匹配的人才。本文以《跨境電商實務》課程為例，分析了課程教學環(huán)節(jié)中存在的問題，并對現(xiàn)有的仿真實訓項目提出相關(guān)優(yōu)化建議，以期使學生的綜合實訓能力得到進一步的提升。

關(guān)鍵詞：跨境電商實務;仿真實訓;平臺運營

一、課程介紹及仿真實訓的意義

《跨境電商實務》是國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)跨境電商運營人才培養(yǎng)教學中一門重要的專業(yè)課，希望通過以速賣通為例的跨境電商平臺店鋪注冊、產(chǎn)品選擇、供應商選擇、產(chǎn)品刊登與發(fā)布、訂單發(fā)貨與處理、收款及售后問題跟進、店鋪數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化等模塊的實操演練，使學生在掌握跨境電商平臺入駐及操作規(guī)則的基礎(chǔ)上，熟悉跨境電商店鋪運作的完整鏈路，了解不同模塊的操作技能要求，進一步提升學生的實訓能力，為培養(yǎng)跨境電商運營人才做好準備。

在教學過程中，如缺乏相應的仿真實訓平臺的支持，無法模擬企業(yè)真實的跨境電商平臺實操過程，教學將僅停留在理論輸入的階段，過多的理論講解，而無法開展實際有效的實操演練，學生將對課程失去興趣，也無法使學生真正掌握企業(yè)所需的實戰(zhàn)技能，從而在將來的擇業(yè)就業(yè)上無法匹配企業(yè)的需求，對企業(yè)、學生、教師來講都顯得極為被動。因此在《跨境電商實務》的教學環(huán)節(jié)中，引入跨境電商綜合實訓平臺，實現(xiàn)企業(yè)跨境電商平臺運營全鏈路的仿真模擬，對提高學生對課程的關(guān)注度和鍛煉學生的運營實操能力，培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高的跨境電商運營人才，都極具有現(xiàn)實意義。

二、仿真實訓項目現(xiàn)狀及存在的問題

針對《跨境電商實務》教學環(huán)節(jié)中存在的困境，引入CBEC-HERO跨境電商綜合實訓平臺，通過該平臺的實訓模塊，可以實現(xiàn)速賣通、亞馬遜、EBAY、敦煌網(wǎng)、WISH等多平臺全鏈路的仿真實訓。

以速賣通為例，目前速賣通僅支持企業(yè)賣家入駐，學生無法以個人身份完成入駐，因此無法體驗后續(xù)選品、產(chǎn)品發(fā)布等操作流程，而通過CBEC-HERO跨境電商綜合實訓平臺則完全可以實現(xiàn)注冊、產(chǎn)品發(fā)布、店鋪數(shù)據(jù)分析、物流發(fā)貨等完整的跨境電商平臺運營流程的模擬實訓，使學生充分掌握各個環(huán)節(jié)所需技能。

目前CBEC-HERO中速賣通平臺的實訓主要分為培訓中心（包含注冊、產(chǎn)品發(fā)布、平臺規(guī)則）、選品中心、視覺中心、物流中心、營銷中心、數(shù)據(jù)中心、支付中心、客服中心及創(chuàng)業(yè)夢工廠等幾個模塊，每個模塊中通過不同的實訓任務，學生可模擬進入速賣通的后臺，完成相關(guān)設(shè)置與業(yè)務。

但不足之處在于，目前該平臺主要集中在學生實訓功能上，對實操之前的理論知識鏈接有所欠缺，教師需額外單獨準備相關(guān)課件用于理論知識的教學，對于學生來說，理論教學與實操演練的分離，也不利于學生對理論知識的消化，及在實訓環(huán)節(jié)中更好地應用和鞏固相關(guān)理論。如在產(chǎn)品標題制作實訓任務中，雖然在理論教學環(huán)節(jié)已經(jīng)告知學生標題的構(gòu)成要素和制作規(guī)范，但學生在實操環(huán)節(jié)中，絕大部分會遺忘理論部分所學，在實操過程中導致錯誤不斷，而此時如需學生重新額外打開課件去查找相關(guān)規(guī)范，則不僅耗時耗力，也很難調(diào)動學生的積極性。

三、仿真實訓項目的優(yōu)化建議

1.針對該跨境電商實訓平臺存在的不足，希望從以下方面實現(xiàn)功能上的優(yōu)化：

（1）按跨境電商運營實操流程重新劃分成注冊中心、選品中心、發(fā)布中心、視覺中心、物流中心、營銷中心、數(shù)據(jù)中心、支付中心、客服中心等9個模塊，每個中心將劃分成知識鏈接與操作實訓兩個板塊，在知識鏈接部分嵌入相關(guān)規(guī)則、操作方法與規(guī)范等課件、微課等形式的在線資源，更多地要求學生自主學習，在課下完成，課堂上老師僅需做歸納總結(jié)及回顧驗收學生學習的情況，部分較為簡單的場景，也可由學生扮演小講師的身份，完成知識規(guī)范的梳理。

（2）在操作實訓環(huán)節(jié)，將實訓任務豐富化、多樣化，模擬企業(yè)真實跨境電商速賣通平臺運營的完整過程，掌握每個環(huán)節(jié)所需要具備的知識和技能。操作實訓模塊將分為：課堂任務、技能訓練、課后回顧三個細分板塊。

課堂任務：教師設(shè)置本實訓環(huán)節(jié)實訓任務。

技能訓練：學生進入對應板塊完成實訓任務。

課后回顧：設(shè)置相應問題或任務，鞏固與校驗學生對知識鏈接或?qū)嵱杻?nèi)容的掌握情況。

所有的實訓記錄及課后回顧的成績教師都可以在后臺實時查看并導出。

（3）增加互幫互助模塊：打造“百度知道”式互助中心，任何學生在學習知識鏈接及完成操作實訓過程中產(chǎn)生的疑問，都可以在該模塊提問與尋求幫助，有經(jīng)驗的同學也可在該模塊進行分享，分享與提問都會得到對應的積分，積分高者可在課程考核中進行加分，提高學生的互助意識的同時也提升了學生對該平臺的參與度。

2.優(yōu)化后知識鏈接與操作實訓主要功能：

（1）注冊中心：知識鏈接：了解速賣通注冊規(guī)則、店鋪類型及收費規(guī)則;操作實訓：模擬完成開店注冊、店鋪資料填寫、企業(yè)實名認證、開店考試等環(huán)節(jié)，順利開通速賣通賬號。

（2）選品中心：知識鏈接：了解速賣通禁限售規(guī)則，掌握跨境電商選品的基本思路和方法;操作實訓：能登錄速賣通后臺，利用數(shù)據(jù)縱橫模塊中的行業(yè)情報和選品專家模塊，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，選擇合適的產(chǎn)品，并前往1688挑選合適的供應商。

（3）發(fā)布中心：知識鏈接：了解速賣通產(chǎn)品標題、圖片制作的規(guī)范，不同行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)布標準;操作實訓：登錄速賣通后臺，通過產(chǎn)品管理模塊操作新產(chǎn)品的發(fā)布，填寫產(chǎn)品標題、上傳產(chǎn)品圖片、編輯產(chǎn)品詳情頁、物流發(fā)貨模版等信息要素，并對已發(fā)布的產(chǎn)品進行分組管理。

（4）視覺中心：知識鏈接：了解視覺營銷的重要性及廣告圖制作規(guī)范、制圖軟件的使用說明;操作實訓：能利用PS等相關(guān)制圖軟件完成產(chǎn)品圖片的制作，能進入旺鋪裝修模塊完成店鋪的裝修。

（5）物流中心：知識鏈接：掌握現(xiàn)有的跨境電商物流發(fā)貨方式之間的區(qū)別，能夠根據(jù)所售產(chǎn)品的特征選擇合適的物流發(fā)貨方式并了解貨物的打包規(guī)范;操作實訓：進入運費模塊，完成物流運費模板的設(shè)置，操作速賣通線上發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，做好物流信息的跟蹤。

（6）營銷中心：知識鏈接：了解速賣通站內(nèi)站外營銷推廣的主要渠道，并熟悉速賣通直通車、聯(lián)盟營銷等付費營銷方式的規(guī)則，為店鋪制定合適的營銷推廣方案;操作實訓：能進入營銷活動中心設(shè)置優(yōu)惠券、店鋪滿減等站內(nèi)營銷活動，報名參加平臺活動，操作直通車、聯(lián)盟營銷等活動開通。

（7）數(shù)據(jù)中心：知識鏈接：對瀏覽量、訪客數(shù)、訪問深度、跳失率等數(shù)據(jù)指標進行解讀;操作實訓：能通過數(shù)據(jù)縱橫的經(jīng)營分析模塊，了解店鋪的流量來源，產(chǎn)品的訪問情況等，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，能對店鋪存在的問題進行診斷，并提供對應的優(yōu)化提升方案。

（8）支付中心：知識鏈接：了解速賣通的收費標準，國際主流的跨境電商買家支付方式及賣家提現(xiàn)操作流程;操作實訓：能登錄后臺完成收款賬戶的設(shè)置，對買家確認收貨的訂單完成提現(xiàn)操作。

（9）客服中心：知識鏈接：了解客服溝通技巧及處理退款及投訴糾紛的流程和規(guī)范，熟悉跨境電商常用客服回復模版;操作實訓：能進入訂單中心按糾紛流程操作退貨退款。

3.優(yōu)化后仿真項目教學實施步驟：

（1）針對不同任務中心，學生先進入知識鏈接模塊，自主學習了解每個項目下的配套課件、視頻等在線資源，掌握該項目下的理論知識與相關(guān)規(guī)則。

（2）學生進入操作實訓模塊，按照任務要求完成當前任務，在實操環(huán)節(jié)中碰到的困難可進入知識鏈接查找答案、去互幫互助模塊尋求幫助或由指導教師提供輔導。

（3）實訓結(jié)束后完成課后鞏固習題或任務，以校驗學生對該模塊的掌握情況及深化其實操能力。

以上通過課下理論學習-課上實操訓練-課后重點回顧的閉環(huán)，結(jié)合課件、微課視頻資源的線上導入，較好地實現(xiàn)了線下線上課程的綜合實訓，也充分體現(xiàn)了翻轉(zhuǎn)課堂的現(xiàn)代化教學理念。

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作者簡介：陳露，29歲，女，漢族，學歷：應用經(jīng)濟學碩士，工作單位：浙江長征職業(yè)技術(shù)學院，職稱：中級經(jīng)濟師，職務：國際經(jīng)濟與貿(mào)易教研室主任，研究方向：跨境電商平臺運營