余獻麗

摘要：020就是online to offline，是一種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行在線交易支付的經(jīng)營模式。其具有覆蓋面廣、能夠完美的協(xié)調(diào)好線上與線下的融合等優(yōu)點。但是在電商行業(yè)中，對于020模式的運用與理解存在著誤區(qū)，并沒有很好地利用到020的優(yōu)勢，創(chuàng)新能力也較差。因此電商企業(yè)為了使企業(yè)自身可以更好地走可持續(xù)發(fā)展道路，需要提高其創(chuàng)新能力，充分的利用移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，學(xué)會利用020的經(jīng)營模式幫助企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè) 020 發(fā)展對策

020的本質(zhì)是同時發(fā)展線上與線下經(jīng)營，類似于實體店與網(wǎng)店相結(jié)合的模式。電商企業(yè)對于020的重視是對于電商行業(yè)的一次綜合性的變革，020與電商相結(jié)合的模式具有較強的行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，更加適應(yīng)電商行業(yè)的發(fā)展，更加方便消費者的使用。雖然020的運用給電商企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，但是與此同時在運用020的過程中也存在著這樣或那樣的問題。

一、020經(jīng)營模式定義

對于020.通俗易懂的解釋就是，online，線上進行客戶群體與數(shù)量的拓展，to Offline，進行線下的消費?，F(xiàn)在最火的“淘寶”就是利用的020經(jīng)營模式。通過線上的銷售，促使消費者在線上進行選購、現(xiàn)金支付獲取實體商品，然后通過線下運送，例如，快遞。這類模式就是020經(jīng)驗?zāi)Ｊ健?20經(jīng)營模式的出現(xiàn)，目的是為了將線上經(jīng)營與線下經(jīng)營完美的結(jié)合在一起。豐富消費者消費體驗，為消費者提供更加方便快捷的購物體驗。

二、020經(jīng)營模式的特色

隨著我國社會市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也越來越完善，在此過程中也逐漸的出現(xiàn)了多種經(jīng)營模式。例如：B2B，可以幫助企業(yè)減少與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來的繁瑣流程;B2C，可以幫助企業(yè)在運營過程中做到信息的雙向溝通，簡化交易手段，但是需要健全的物流體系;C2C，利用極具特色的信息交互模式與支付方式，保證企業(yè)推廣效果，同時降低企業(yè)運營成本。多種經(jīng)營模式的出現(xiàn)與發(fā)展，簡化了企業(yè)運營的困難，同時也使得更多的創(chuàng)業(yè)者可以實現(xiàn)自身的創(chuàng)業(yè)夢想。

020經(jīng)營模式與上述經(jīng)營模式相同，都是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行在線支付，對比于B2C和C2C模式，這兩種模式的主要關(guān)注點在于商品，而020模式關(guān)注的更多的是商品與服務(wù)，較于B2C、C2C能夠更好地將線上服務(wù)與線下服務(wù)結(jié)合在一起，從而更好地為企業(yè)帶來利益。同時020帶動的消費也更多，商品多為生活用品，對于消費者來說，這類商品的需求量高，持續(xù)性強。

020經(jīng)營模式實現(xiàn)了虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的有機結(jié)合。當(dāng)今的社會是互聯(lián)網(wǎng)的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬經(jīng)濟將會越來越繁榮，但是虛擬經(jīng)濟其本質(zhì)還是離不開實體經(jīng)濟的支持，只有將實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟更好地結(jié)合起來，使之相輔相成，才可以更好地帶動企業(yè)的發(fā)展，在不斷地實踐中優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式，增加企業(yè)利潤。

三、電商企業(yè)020經(jīng)營模式的優(yōu)勢分析

隨著我國社會化程度的不斷加深，我國消費者的消費觀念也發(fā)生了改變，企業(yè)的經(jīng)營模式也需要隨之改變。而020模式能夠更好地與消費者的消費觀念結(jié)合在一起，同時020的應(yīng)用范圍也十分廣泛，可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，所以020的經(jīng)營模式越發(fā)完善，電商行業(yè)也變得更加適應(yīng)市場。

（一）從消費者角度進行優(yōu)勢分析

1.商品信息更加全面、產(chǎn)品類目更多、覆蓋范圍更廣，消費者可以更方便的利用手機就搜索到數(shù)量龐大的商品信息，從而選擇想要購買的商品;2與實體店相比，消費者在網(wǎng)上購物更方便，足不出戶就可以選擇自己喜歡的商品，同時由于實體店的場地限制，物品的種類不能涵蓋到方方面面，然而虛擬經(jīng)濟則完全可以將種類龐大的商品信息錄入到網(wǎng)絡(luò)平臺中，滿足客戶的所有需求;3。在線客服，可以對于消費者的需求進行實時的在線解答，提升了消費者的購物體驗，提高了消費者的消費欲望;4.由于020的定位為第三方服務(wù)，不參與貨物的制作與購買，所以可以更加客觀地對于商品進行描述，使得消費者更加放心。

但是不可避免的，020模式也是存在著一定的漏洞，例如，購買到的商品與其宣傳以及消費者的預(yù)期還是有一定的差距：同時售后服務(wù)能力處理水平也需要提高。

四、電商企業(yè)020經(jīng)營發(fā)展中存在的問題

（一）對于020經(jīng)營模式的理解不到位

020模式的電商企業(yè)往往擁有著大量的商家入駐平臺，所以不可避免的對于商家質(zhì)量的審核都會有所降低，并不嚴(yán)格，而入駐商家質(zhì)量不達標(biāo)將會引發(fā)電商平臺短命等后果。所以在020平臺中不斷優(yōu)化商家質(zhì)量，注重區(qū)域內(nèi)發(fā)展，利用其服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量來吸引回頭客，才可以更好地樹立企業(yè)形象，積累具有粘性的消費者。

電商平臺運用020經(jīng)營模式發(fā)展自身企業(yè)的關(guān)鍵點在于服務(wù)質(zhì)量，給與消費者極致的客戶服務(wù)體驗才是發(fā)展電商平臺的著重點，同時最核心的依然是商品，消費者購買的也是商品，商品的質(zhì)量一定要保證其可以達到消費者預(yù)期水平，否則消費者數(shù)量下滑則是必然。

（二）創(chuàng)新能力欠缺

由于初期的020的模式經(jīng)營模式較為簡單、單一，極易被抄襲與復(fù)制，所以目前許多電商的發(fā)展模式都是大同小異，沒有任何新意與特點，都是一個模子風(fēng)格，其運作模式也近乎相同，相同的運作模式就導(dǎo)致了電商之間的差異較少，行業(yè)之間的競爭也就變得更加激烈。

020發(fā)展到現(xiàn)在，應(yīng)該將發(fā)展初期的惡性競爭當(dāng)做反面教材，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，走出適合自身企業(yè)發(fā)展的、具有獨特特色的發(fā)展道路，跟上時代的步伐。

（三）誠信問題突出

020的經(jīng)營模式簡化了消費者的消費過程，但是與此同時也存在著許多隱患，大量的獲取了用戶信息，而又難以做到很好地信息保護，導(dǎo)致信息泄露的風(fēng)險增加，例如：利用銀行卡綁定，可以更快捷的進行支付，但是與此同時，如果賬戶被盜取，銀行卡信息也會受到風(fēng)險，導(dǎo)致用戶信息，甚至資金的流失。更有些互聯(lián)網(wǎng)商機，面對大量的客戶信息，難以做到自持，將用戶信息進行一些不正規(guī)的交易手段等都會導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，加上我國對于這方面的法律法規(guī)還不全面、完善，就導(dǎo)致了企業(yè)誠信問題得不到很好的解決。

五、電商企業(yè)020經(jīng)營發(fā)展的對策建議

（一）加強企業(yè)管理，完善誠信體系

加強企業(yè)管理，企業(yè)的運營，最基本的就是基層員工，對于基層員工來說，保持基層員工的工作積極性與激情，是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要因素之一。保證企業(yè)員工的工作積極性一個很好地措施就是樹立起正確的企業(yè)文化，從而利用其企業(yè)文化來加強員工的歸屬感。

誠信體系的完善。誠信是發(fā)展020的重中之重，消費者進行購買商品或服務(wù)，都是基于信任，對于平臺的信任促使著消費者敢于在平臺進行消費，以此為基礎(chǔ)，再進行客戶服務(wù)體驗的提升，商品質(zhì)量的嚴(yán)格管控，才能使得電商企業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展H。

（二）提高創(chuàng)新能力

目前，我國的020經(jīng)營模式發(fā)展的還不夠完善，較為單一，還有著很大的發(fā)展空間，所以，電商企業(yè)的發(fā)展，要多注重提高創(chuàng)新能力，在創(chuàng)新中尋求利益的提升。要以可持續(xù)發(fā)展的眼光看待企業(yè)的發(fā)展，不應(yīng)該局限于短期利益的追求，從更長遠(yuǎn)的角度，注重創(chuàng)新，開發(fā)更多的特色的服務(wù)，在創(chuàng)新的同時也要兼顧企業(yè)盈利的考慮，幫助企業(yè)更好地發(fā)展。

（三）完善誠信體系

消費者在電商平臺進行消費，其根本是要求對于電商企業(yè)的信任，才會選擇在該平臺進行消費，所以電商企業(yè)一定要將保護消費者信息作為重中之重，才能保證企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。促使電商企業(yè)保護消費者的信息，完善誠信體系，不僅僅需要政府部門構(gòu)建相關(guān)規(guī)定，同時也需要企業(yè)自身重視起來，全力保證消費者的權(quán)益，才能使得消費者對于電商平臺更加信任，從而增加消費者在該平臺的消費信心。還可以構(gòu)建第三方機構(gòu)，通過一個獨立的機構(gòu)來實現(xiàn)監(jiān)督的作用，建立一定的等級評估制度，保證電商企業(yè)的利益不受損的同時保證可以對于其行為做到更好地監(jiān)督與管理，確保電商行業(yè)更好地建立起全面的信用體系。

總結(jié)：020經(jīng)營模式的運用，給電商企業(yè)帶來了新的生命力與發(fā)展空間，雖然020的經(jīng)營模式存在著許多優(yōu)點，但是依然存在著一定的缺陷，在企業(yè)發(fā)展過程中，揚長避短，堅持企業(yè)文化，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平還是最核心的幾個要素。