黃思維 何秀慧 樂小雅 吳雪霞

摘要：英、美、日三國高校圖書館新生用戶教育存在明顯差異，運(yùn)用了文獻(xiàn)調(diào)研法，從人員、設(shè)備、制度等方面探究英、美、日三國高校圖書館新生用戶教育的特點，并結(jié)合我國高校圖書館新生用戶教育的實際情況，對我國高校圖書館在新生用戶教育的開展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館 用戶教育 中外對比

一、引言

用戶教育是以圖書館的用戶或潛在用戶為主體，利用圖書館豐富的各展資源，開展有計劃有組織的教育活動。高等院校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是給教師教學(xué)、科技研發(fā)提供服務(wù)的場所，同時也是大學(xué)生吸收知識、培養(yǎng)研發(fā)能力的基地，是一門輔助大學(xué)生完成學(xué)業(yè)、成才的課堂。可以說，高校圖書館的整體質(zhì)量直接影響著教學(xué)科研的水平和深度。且教師、科研人員、學(xué)生以及其他讀者是高校圖書館的主要用戶，而其中的學(xué)生又占據(jù)著相當(dāng)大的比例。因此，完善的新生用戶教育對提高大學(xué)生信息素養(yǎng)、提高圖書館管理效率和服務(wù)水平、提升圖書館館藏資源的利用率等方面具有非常重要的意義。

二、英國高校圖書館的新生入館教育

英國高校圖書館服務(wù)水平好，現(xiàn)代化程度高，可以使新生方便快捷地獲取所需信息，針對新生會開展各類信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，新生可以隨時報名，不僅幫助新生盡快熟悉學(xué)校圖書館的各項功能，另一方面通過引導(dǎo)新生參加圖書館的各項活動，確保了圖書館館藏資源的有效利用，充分發(fā)揮和利用了圖書館的教育功能。

為了做好新生入館教育的工作，英國高校圖書館每年定期舉辦各種圖書館知識培訓(xùn)班，提高學(xué)生利用圖書館教育功能的意識。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：辦理借書的流程和注意事項;找書的方法和指南;書目索引和期刊聯(lián)合目錄的使用方法;圖書館求助中心的作用等等。此外，圖書館每年會邀請國內(nèi)外的知名情報專家開展培訓(xùn)班，各高校會有代表參加培訓(xùn)，再對新生開展圖書館教育講座，進(jìn)行二次培訓(xùn)，讓新生能夠?qū)D書館的管理組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容和制度等有一個深入的了解，以便全方位地發(fā)揮圖書館的教育功能。

三、美國高校圖書館的新生用戶教育

在這個科技和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，利用網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)、互動平臺開展新生用戶教育顯然更為有效，更能滿足用戶的需求。針對利用網(wǎng)絡(luò)操作舉行的新生用戶教育美國現(xiàn)行的舉措可以給我國提供很好的借鑒

（一）在線的網(wǎng)絡(luò)新生用戶教育

就美國而言，其網(wǎng)絡(luò)課程多基于WWW，采用視頻、圖片、文檔相結(jié)合的方式，力求圖文并茂，使用戶更直觀易懂地了解及熟悉圖書館的館藏、設(shè)備、服務(wù)項目和規(guī)章制度的同時又不覺得乏味。該網(wǎng)絡(luò)課程還通過其網(wǎng)頁評論留言等功能實現(xiàn)了與用戶的互動交流，及時準(zhǔn)確地了解并解答用戶的疑慮困惑。這是傳統(tǒng)講座等教育方式所不具有的優(yōu)勢。例：哈佛大學(xué)的圖書館主頁就有用戶常見問題解答（FAQ），耶魯大學(xué)圖書館主頁也載有各種鏈接入口，指導(dǎo)用戶如何利用館藏資源及如何直接咨詢圖書館員。

（二）數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)信息的檢索技能培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)時代，如何從眾多信息中檢索出用戶所需要的信息，這一技能的教育已成為圖書館必不可少的培訓(xùn)項目之一。例如：針對不同的數(shù)據(jù)庫種類及功能，了解其內(nèi)容并熟練使用它們;網(wǎng)絡(luò)檢索的常用工具及策略。

四、日本高校新生用戶教育

日本雖然是目前教育大國，但是圖書館的新生用戶教育起步較晚，其新生用戶教育的普及程度與英美等發(fā)達(dá)國家相比還相差甚遠(yuǎn)。日本圖書館新生用戶教育的萌芽于20世紀(jì)50年代，“図書館教育”一詞被廣泛運(yùn)用，主要的內(nèi)容為“利用圖書館輔導(dǎo)”。根據(jù)日本平成8年的一項調(diào)查顯示：以前日本高校圖書館的新生用戶教育一般在入學(xué)儀式之后的幾天內(nèi)舉行。且內(nèi)容主要為：圖書館開館日期、布局、使用規(guī)則、宗旨以及參考服務(wù)等之類關(guān)于圖書館簡單介紹的幾項。隨著日本教育改革的不斷推進(jìn)與發(fā)展，日本也對圖書館新生用戶教育進(jìn)行了多次改革。作為高校新生教育的一個重要環(huán)節(jié)，圖書館用戶教育也發(fā)揮了越來越重要的作用。為了使新生盡快融入校園，圖書館新生用戶教育的內(nèi)容還增添了許多學(xué)習(xí)支持服務(wù)與特色學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要內(nèi)容有：如京都大學(xué)、名古屋大學(xué)、大阪大學(xué)東北大學(xué)等舉行的學(xué)習(xí)咨詢（日，英）、寫作輔導(dǎo)、IT輔導(dǎo)、研討會等;還有筑波大學(xué)的選擇專業(yè)咨詢服務(wù)：千葉大學(xué)和廣島大學(xué)舉辦的資料查找服務(wù)等等。而特色學(xué)習(xí)支持服務(wù)每所高校都不同，如九州大學(xué)圖書館的“Cute Guides”大阪大學(xué)圖書館的“PathFinder”。無論形式如何，其宗旨是想通過多樣的新生用戶教育培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，使學(xué)生能夠在知識社會里生存。

日本高校新生用戶教育形式多樣，其模式可以分為四種：紙質(zhì)手冊宣傳、影響視頻宣傳、網(wǎng)絡(luò)操作宣傳以及實地參觀。其中與時代發(fā)展結(jié)合較為緊密的是網(wǎng)絡(luò)操作宣傳模式的新生入館教育，其主要是利用手機(jī)上的移動數(shù)字圖書館來引導(dǎo)新生了解和熟悉圖書館。伴隨著科技以及移動通信技術(shù)的不斷更新，電子圖書館和手機(jī)移動圖書館在日本迅速普及開來，2000年9月日本富山大學(xué)圖書館開發(fā)了日本的一個手機(jī)的書目查詢（OPAC）系統(tǒng)i-mode，并投入于新生用戶教育的實踐當(dāng)中，使新生可以跨越時間、空間的局限，隨時隨地的了解和利用圖書館的資源

五、我國高校圖書館新生教育

我國高校圖書館的新生用戶教育出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代左右，至今在發(fā)展的過程中也存在了一些問題，如：思想上重視程度不夠：高校管理者以及圖書館自身對新生入館的認(rèn)識不充分，重視度不夠。認(rèn)為新生入館教育可有可無，對相關(guān)工作缺乏主動，缺乏熱心。入館教育內(nèi)容枯燥，形式單一。另一方面，多數(shù)新生對入館教育的認(rèn)識還較為片面，缺乏積極主動性。各高校的新生用戶教育的時間段大多都和軍訓(xùn)以及新生入學(xué)教育摻雜在一起由于時間局限，這使得許多高校的新生用戶教育應(yīng)付了事，簡單的通過幻燈片形式來介紹圖書館，并且講解的時間也被大大壓縮，導(dǎo)致內(nèi)容難免枯燥無味，缺乏互動性。

六、借鑒

（一）重視新生用戶教育

首先，高校管理者和圖書館員們要提升重視意識，統(tǒng)一觀念，真正認(rèn)識到新生用戶教育工作的重要性，就此制定出新生教育目標(biāo)和目的，并要及時采取相應(yīng)措施。

（二）采用多樣化的教育模式

采用線上線下兩種形式，使入館教育教學(xué)實現(xiàn)趣味與實踐相結(jié)合，真正使新生們掌握相關(guān)知識，對圖書館有全方位的了解。當(dāng)然，一次的教學(xué)難免有限，所以后期也仍要安排相關(guān)工作進(jìn)行督促與檢測。使得入館教育不流于形式，真正讓新生樂于學(xué)習(xí)，喜于實踐。提升他們對圖書館的熱度，多多走進(jìn)來，豐富大學(xué)課余時間。

（三）完善新生用戶教育體系

各大高校應(yīng)積極建設(shè)圖書館網(wǎng)頁建設(shè)以及移動電子圖書館的建設(shè)，通過現(xiàn)代化的手段來開展新生用戶教育。同時還要滿足不同層次的需求。是用戶教育的對象不局限于新生，應(yīng)該使所有的圖書館用戶都可以實時利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。培養(yǎng)圖書館用戶尤其新生的自主學(xué)習(xí)意識。

總之，針對新生的入館教育必須得到各高校相關(guān)負(fù)責(zé)人及圖書館的高度重視，形式上與時俱進(jìn)，讓新生們在趣味中完成學(xué)習(xí)。通過各種新形式，提升圖書館的魅力，吸引更多新生進(jìn)入圖書館，充分利用圖書館資源，在輸入知識的同時，向社會輸出新時代大學(xué)生的風(fēng)姿！