馬艷芳

摘 要：離退休人員的管理與服務是社會工作中不可缺少的一部分，是新型的老年社會工作，其工作較為復雜，直接關系著離退休工作人員的晚年生活質(zhì)量，影響其家庭的和睦以及社會的穩(wěn)定性。因此，我們需要從當前的社會發(fā)展形勢出發(fā)，針對離退休人員管理與服務工作進行創(chuàng)新，提高其工作質(zhì)量的同時，還能夠改善老年人的生活，并且有利于社會穩(wěn)定。

關鍵詞：離退休人員；管理與服務；創(chuàng)新

離退休人員的管理與服務是一項長期的工作，任重道遠，所有的管理與服務措施都要從大局出發(fā)，確保大局的穩(wěn)定以及發(fā)展，加強對離退休人員的管理與服務，并且提高相關人員對這項工作的認識，為提升其工作水平奠定良好的基礎。在離退休人員管理與服務工作中，要切實做到落實黨的各項方針政策，保證管理與服務的有效性?；诖?，通過分析離退休人員的特點，針對其管理與服務工作的創(chuàng)新提出幾點建議。

1 離退休人員的特點

首先，離退休人員有很強的社會參與意識，尤其是高層領導者、技術工作人員，他們接受新事物的速度比較快，且熱愛學習，思維活躍，即便是離開工作崗位，但仍然將學習作為自己的重要生活內(nèi)容，關注社會的發(fā)展和自己擅長領域的發(fā)展。同時，他們還關心我國的政策法規(guī)，關心國內(nèi)外的形勢，以及離退休的待遇等問題，希望能夠繼續(xù)貢獻自己的力量，發(fā)揮自己的剩余價值[1]。其次，離退休人員有很強的自尊心，希望得到尊重和理解。離退休人員在以前的工作崗位上奉獻自己的一生，得到眾人的認可和尊重，而在離退休之后，這些都會在不同程度上發(fā)生變化，使得他們對別人的看法非常重視，希望能夠依舊能夠得到尊重和理解。此外，離退休人員的居住地比較分散。這是由于經(jīng)濟條件變化、與子女共同生活等因素所導致，對離退休人員的管理和服務造成一定影響，需要針對這一點進行創(chuàng)新。

2 離退休人員管理與服務工作創(chuàng)新

2.1 切實解決離退休人員的困難

作為離退休人員管理與服務的工作人員，要經(jīng)常進入到這個團體中，與其展開有效的溝通和交流，傾聽他們對目前管理與服務工作的建議或是想法，以便從離退休人員的角度去優(yōu)化管理與服務工作。首先，工作人員要主動與離退休人員交流，傾聽其想法，并且要經(jīng)?！奥牎?，將被動為離退休人員解決困難轉(zhuǎn)化為主動工作，提升工作人員的責任感和敬業(yè)精神。其次，工作人員在與離退休人員交流時，要注意虛心且誠懇的去工作，無論離退休人員說的、做的是對是錯，都要用耐心的語氣交流，使其成為工作人員的必備的一種品德和境界[2]。再次，工作人員要將自己的“聽”作為一種智慧。也就是說要聽其訴求，幫助他們調(diào)節(jié)不良情緒，化解雙方的矛盾；同時，還能夠緩解離退休人員因疾病或是經(jīng)濟壓力等原因?qū)е碌膲毫?。通過科學合理的“聽”，能夠使工作人員了解離退休人員的身體情況、思想狀態(tài)以及家庭生活情況等，為管理和服務工作的創(chuàng)新提供科學的依據(jù)，提高工作的凝聚力和親和力，促使離退休人員愿意接受創(chuàng)新管理與服務工作，從而提高工作質(zhì)量。

2.2 樹立“以人為本”服務意識

在離退休人員的管理與服務工作中，需要樹立“以人為本”的服務意識，即工作人員要以人為根本，將其作為創(chuàng)新服務的基礎和工作動力。在離退休人員的工作中以人為本，就是要在工作中做到尊重、關心、理解和幫助，在這個基礎上，更多的關注社會新時期背景下離退休人員的精神需要和特點，給予其自由發(fā)展的空間，滿足他們的興趣愛好，使其身心素質(zhì)能夠全面得到提高。因此，各單位在開展離退休人員的服務工作時，要樹立以人為本的理念和意識，將離退休人員作為工作的主體，使各項管理與服務工作圍繞離退休人員的身心健康以及生活需求展開，將其對生活各方面的需求作為管理與服務工作的出發(fā)點，全面提升其管理與服務質(zhì)量。

在離退休人員的管理與服務工作中，樹立以人為本的服務意識，能夠促使工作人員大膽創(chuàng)新和實踐，積累管理與服務經(jīng)驗，提升其服務意識，進而全面解決離退休人員生活上的困難，切實落實離退休人員管理與服務工作的職責；在工作中要做到多溝通、多協(xié)調(diào)，要為離退休人員辦實事、辦好事，營造良好的離退休人員管理與服務氛圍。

2.3 全面落實離退休人員的待遇

在離退休人員管理與服務工作的創(chuàng)新中，需要工作人員重視其待遇的落實問題，凡是涉及到離退休人員福利待遇、醫(yī)療以及政策等，都應該納入到管理工作中，優(yōu)先考慮解決離退休人員的待遇問題，并且進行妥善處理。首先，建立科學的待遇保障制度。負責離退休人員的黨支部主要工作是做好他們的思想政治工作，保障他們所享受的政治待遇。在實際工作中，每個單位的黨支部都應該重視離退休人員的思想政治工作，并且發(fā)揮自身的積極作用。最好每個月都能夠?qū)㈦x退休人員組織在一起，開展一次集體活動，豐富他們離退休后的生活，提高離退休人員群體的穩(wěn)定性，進而提高社會的穩(wěn)定性，促進社會的和諧發(fā)展。其次，需要做好離退休人員的思想工作[3]。加強其思想工作，引導他們自主學習黨的十九大精神等國家政策以及相關理論知識，教育并武裝離退休人員的大腦，使其堅定自己的理想信念，珍惜我國的發(fā)展成果，保持革命本色。要注意定期向離退休人員傳達政府政策等文件，定期與其聯(lián)系、談心，掌握離退休人員的心理和思想；重大活動可以邀請曾在重要崗位工作的離退休人員參與，并且實現(xiàn)各項活動的制度化。

在離退休人員管理與服務的創(chuàng)新工作中，要注意將黨組織在建設中的作用、精神文明建設以及物質(zhì)文明建設等作為工作的重點，將思想工作轉(zhuǎn)化為具體的實際行動，使離退休人員能夠繼續(xù)在單位的發(fā)展中和社會的建設中發(fā)揮余熱。此外，還應落實離退休人員的生活待遇。作為離退休人員管理與服務創(chuàng)新服務工作的人員，應銘記并尊重歷史，認可離退休人員在單位的發(fā)展中、在社會的發(fā)展中所作出的貢獻，關注其身心健康和晚年生活，重點解決其生活上存在的問題。同時，還要不斷探索和完善生活困難離退休人員的幫助措施，加大管理和服務力度，切實解決他們生活上存在的困難，不僅要從正面進行教育，消除離退休人員的顧慮，還要堅持黨的方針政策，有原則且靈活的處理離退休人員生活問題。

2.4 制定規(guī)范、科學的管理制度

制定規(guī)范、科學的管理制度，是保障離退休人員管理與服務工作的重要措施。在其創(chuàng)新工作中，與社會當前的發(fā)展特點和未來的發(fā)展需求相結(jié)合，從提高離退休人員管理與服務質(zhì)量的角度入手，建立規(guī)范且科學的管理制度，使其在工作中發(fā)揮重要作用。離退休人員管理與服務的工作人員，要擁有全局觀，不僅要處理好離退休人員的相關工作，營造和諧的氛圍，還要從社會發(fā)展的角度去考慮，以構(gòu)建和諧社會為工作目標，科學應對人口老齡化現(xiàn)象，將離退休人員管理與服務工作作為重點，進行長期規(guī)劃，使各項管理與服務工作有動力、有依據(jù)、有目標[4]。

離退休人員的管理與服務是一項復雜、艱巨且需要長期進行的工作，想要提升管理與服務質(zhì)量，就需要從自身的管理開始，強化內(nèi)部管理質(zhì)量，制定符合自身實際情況、能夠調(diào)動離退休人員主動性和積極性、實現(xiàn)其身心健康的制度為主，將其作為離退休人員管理與服務工作的主要切入點。在制定規(guī)范、科學的管理制度時，還需要考慮離退休人員的身心特點，盡量滿足其需求，從而保證規(guī)章制度的順利實施。

2.5 豐富離退休人員的精神生活

在離退休人員管理與服務創(chuàng)新的工作中，要注意豐富其精神生活，為他們提供娛樂活動場所以及舒適的生活環(huán)境。目前，社會上已經(jīng)開始開辦老年大學和老年人活動中心等組織，為離退休人員學習知識、組織文體活動等提供場所。加強離退休人員的活動中心建設，為豐富其精神生活創(chuàng)造條件；同時，堅強離退休人員的黨組織建設，大力發(fā)展教育事業(yè)，提升離退休人員的文化素養(yǎng)，使其身心健康，密切注意加強他們與基層黨組織的聯(lián)系，這對于提高離退休人員管理與服務質(zhì)量具有重要意義。

在豐富離退休人員精神生活上，各單位可根據(jù)自身的實際情況來創(chuàng)造條件，并且在軟件方面為離退休人員組織豐富的文體活動，組織他參加省、市等級別的比賽，不僅能夠激發(fā)他們生活積極性，取得較好的比賽成績，還能夠豐富其精神生活，陶冶情操[5]。在離退休人員的管理與服務中，從其精神生活方面實施管理和服務，能夠使其晚年生活更加豐富多彩，使其能夠與世界接軌、與時代同步，可有效降低離退休人員“被冷落”的感受，使其感受到自己的作用，進而使其身心放松，消除其緊張和焦慮感，從而緩解單位和離退休人員之間的矛盾，也更有利于工作人員開展管理和服務工作。因此，在離退休人員的管理和服務工作創(chuàng)新過程中，要重視豐富其精神生活。

3 總結(jié)

我國已經(jīng)進入老齡化社會，離退休人員的數(shù)量逐漸增多，在我國總?cè)丝谥械谋壤絹碓酱蟆Υ耍枰覀兎e極配合上級部門的指示，創(chuàng)新管理與服務工作方法，即切實解決離退休人員的困難，樹立“以人為本”服務意識，全面落實離退休人員的待遇，制定規(guī)范、科學的管理制度，豐富離退休人員的精神生活等，全面改善離退休人員的晚年生活，從而實現(xiàn)最佳的工作效果。

參考文獻

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[3]王立.新形勢下開展電力企業(yè)離退休管理工作研究[J].中外企業(yè)家，2019（01）：70-71.

[4]張芳.芻議國有企業(yè)離退休人員的管理機制[A].《決策與信息》雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院.“決策論壇——企業(yè)管理模式創(chuàng)新學術研討會”論文集（上）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院：《科技與企業(yè)》編輯部，2017：2.

[5]王璐薇.信息化環(huán)境下離退休檔案管理分析[A].《決策與信息》雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院.“決策論壇——公共政策的創(chuàng)新與分析學術研討會”論文集（下）[C].《決策與信息》雜志社、北京大學經(jīng)濟管理學院：《科技與企業(yè)》編輯部，2016：1.