梅嶺

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條中規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

現(xiàn)實里，很多消費者都會碰到類似的情況，大多數(shù)情況沒法讓商家做出賠償。

2018年，在B站上，一個叫SOS0的小哥現(xiàn)身說法，分享了他如何從淘寶店鋪上買到假硬盤，又如何讓店家最后退一賠三的。

這位名為SOS0的消費者雙十一期間在一家淘寶店鋪上買了兩塊東芝MG05系列的硬盤。在NAS中他購買的東芝硬盤被識別為Marshal MAL38000NS—T72，雖然容量也是8TB，但是品牌及型號都不是東芝MG05系列的。

在網(wǎng)上搜索Marshal這個品牌，很多人都沒聽過，這個品牌在日本地區(qū)以價格低廉著稱，美亞上也有他們的HDD硬盤出售，有說這是東芝的子品牌，也有說這個品牌價格低是因為他們承擔(dān)了東芝、富士通等公司的返修貨，不管哪種解釋，Marshal品牌的硬盤廉價總歸是有些原因的，有一點肯定的是他們不會比東芝MG05硬盤更好。

Soso認(rèn)為店家是賣了假貨，店家最初不承認(rèn)。之后Soso找到淘寶官方，提出凍結(jié)貨款提現(xiàn);撥打杭州12315進(jìn)行投訴，并申請賣家信息公開的方法;最后選擇在杭州互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院起訴賣家，最終店家無奈退款，退一賠三，SOS0追回了9136元的退款，其中6852元是三倍賠償款。

SOS0連續(xù)20多個小時不間斷的剪輯整理并制作了40多分鐘的視頻講述了自己的維權(quán)經(jīng)歷，在B站分享自己的經(jīng)歷可以作為一個極好的維權(quán)例子。

對于一些遭遇同樣經(jīng)歷的消費者來講，可以在具體過程中借鑒一些有用的經(jīng)驗。