佘利平

“合肥作為一座科教之城、創(chuàng)新之城、開放之城，生動(dòng)實(shí)踐著‘抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)的重大命題。對(duì)合肥熱電來(lái)說，實(shí)施企業(yè)品牌創(chuàng)新，樹立行業(yè)品牌標(biāo)桿，形成品牌生命力和影響力，走品牌戰(zhàn)略發(fā)展路子，將成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最大優(yōu)勢(shì)和最亮旗幟，尊重品牌、尊重口碑、尊重實(shí)干，將是合肥熱電在這座城市最鮮明的特質(zhì)?！焙戏薀犭娂瘓F(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)方振指出，合肥熱電的過去不堪回首，合肥熱電的現(xiàn)在，必須主動(dòng)服務(wù)國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，按照合肥市委、市政府的部署要求，實(shí)施以新能源科技創(chuàng)新助推產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，實(shí)施自我品牌建設(shè)去贏得市場(chǎng)，堅(jiān)定不移走品牌與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的創(chuàng)新之路，努力打造合肥熱電“創(chuàng)新高地、產(chǎn)業(yè)高地、品牌高地、人才高地”，全力塑形具有行業(yè)標(biāo)桿和影響力的“冷暖小管家”熱電自有品牌。

加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，引領(lǐng)改革發(fā)展

思想決定思路，思路決定出路。合肥熱電新一屆集團(tuán)黨委深入調(diào)研、科學(xué)謀劃，提出“知心冷暖、共守藍(lán)天”的企業(yè)使命，明確“以安全生產(chǎn)為第一要?jiǎng)?wù)，打造‘冷暖小管家服務(wù)精品品牌;以節(jié)能環(huán)保為己任，精干主業(yè)，增收節(jié)支，增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感;以精細(xì)化管理為抓手，全面建設(shè)‘標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡(jiǎn)單化、信息化的‘可復(fù)制的合肥熱電新模式;在全市公益公用類企業(yè)中爭(zhēng)創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想，塑造“勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，努力實(shí)現(xiàn)“用戶滿意、職工肯定、領(lǐng)導(dǎo)放心”的工作目標(biāo)。

合肥熱電立足城市公益公用類企業(yè)定位，全力打造“冷暖小管家”服務(wù)精品品牌，制定出臺(tái)一系列知心、貼心、暖心的服務(wù)舉措，增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感。一是連續(xù)八年踐行“看天供暖”承諾，滿足市民美好生活需求;二是開展服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、特殊用戶幫扶活動(dòng)等;三是推出微信、支付寶繳費(fèi)服務(wù)，最大程度地方便用戶;四是推行“一站式”服務(wù)，積極響應(yīng)“最多跑一次”效能革命，把方便留給用戶，把困難留給自己，助力用戶服務(wù)“提質(zhì)、提速、提品、提效”。

堅(jiān)持民生導(dǎo)向，展開精品優(yōu)質(zhì)服務(wù)

品牌塑形絕非偶然，“冷暖小管家”從無(wú)形到有形是精品服務(wù)和市場(chǎng)交流的產(chǎn)物，是合肥熱電集團(tuán)凝心聚力所達(dá)成的共識(shí)。合肥熱電緊緊圍繞“冷暖小管家”精品品牌戰(zhàn)略方向發(fā)展目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，以合肥為樣板，建設(shè)“冷暖小管家”精品品牌新內(nèi)涵，通過“平臺(tái)化、特色化、高質(zhì)化、共享化”品牌建設(shè)，充分將“標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡(jiǎn)單化、信息化”等四化融合，在持續(xù)推進(jìn)四化建設(shè)基礎(chǔ)上，于2035年實(shí)現(xiàn)省內(nèi)區(qū)域多種能源應(yīng)用業(yè)務(wù)的廣泛覆蓋，基本建成“可復(fù)制的”合肥熱電新模式，逐步向全國(guó)市場(chǎng)蔓延，成為安徽省能源綜合利用的標(biāo)桿品牌，和最具用戶信賴的企業(yè)品牌，將“冷暖小管家”服務(wù)精品品牌打造成為全國(guó)著名商標(biāo)，成為全國(guó)服務(wù)行業(yè)品牌“領(lǐng)跑者”。

關(guān)于“冷暖小管家”內(nèi)涵，熱電集團(tuán)黨委提出三點(diǎn)要求，并對(duì)實(shí)際工作做了對(duì)應(yīng)解讀。1、特色化：堅(jiān)持精品品牌發(fā)展，建設(shè)有溫度的品牌特色新格局。在主要領(lǐng)域，加快綜合施策、精準(zhǔn)發(fā)力，走出具有合肥熱電特色品牌強(qiáng)企之路。2、平臺(tái)化：構(gòu)建“冷暖小管家”協(xié)同創(chuàng)新新格局，通過集團(tuán)設(shè)立品牌服務(wù)平臺(tái)，通過精品服務(wù)贏得客戶口碑，搶占市場(chǎng)先機(jī)，打造“冷暖小管家”在熱電行業(yè)服務(wù)示范區(qū)精品品牌升級(jí)版，助力合肥熱電品牌可復(fù)制戰(zhàn)略發(fā)展。3、目標(biāo)化：合肥熱電集團(tuán)遵循黨的十九大報(bào)告精神，根據(jù)“兩個(gè)一百年”發(fā)展目標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想引領(lǐng)發(fā)展，依據(jù)“找標(biāo)桿、定目標(biāo)、補(bǔ)短板”九字方針，認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)熱電行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì)，按照規(guī)劃“十四五”、謀劃2035、展望2050的發(fā)展思路，對(duì)集團(tuán)公司未來(lái)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)謀劃，推動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新性發(fā)展、跨越性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、用戶、職工、企業(yè)共享改革發(fā)展紅利。

“非市場(chǎng)文化”價(jià)值觀形成源于基礎(chǔ)價(jià)值觀提升

“市場(chǎng)文化”和“非市場(chǎng)文化”價(jià)值體現(xiàn)各有理念。合肥熱電集團(tuán)新一屆黨委，以“冷暖小管家——學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”為平臺(tái)，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，在“非市場(chǎng)文化”一面，不斷體現(xiàn)精品品牌服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)水平和市場(chǎng)滿意度，時(shí)刻踐行“勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，努力打造全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，使“非市場(chǎng)文化”和“雷鋒精神”有機(jī)結(jié)合，成為新時(shí)期賦予“冷暖小管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)鍛造精品品牌的服務(wù)內(nèi)涵。

圍繞“用‘心服務(wù)，做市民的冷暖‘知心人，增加用戶制冷、供暖的舒適度和幸福感”為服務(wù)目標(biāo)。2018年，合肥熱電集團(tuán)積極整合已經(jīng)形成的“張標(biāo)專工服務(wù)隊(duì)、小鮑流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、冷暖小管家——學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”等三大品牌，嚴(yán)格按照PDCA工作法，積極開展安全隱患排查、實(shí)施ABCD績(jī)效考核管理和“多維”品牌創(chuàng)建，把品牌建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為助力企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)?！袄渑」芗摇獙W(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)”作為“冷暖小管家”服務(wù)精品品牌的子品牌之一，肩負(fù)《合肥熱電八項(xiàng)服務(wù)承諾》和以實(shí)際行動(dòng)踐行“知心冷暖、共守藍(lán)天”企業(yè)使命，使之成為弘揚(yáng)雷鋒精神、傳播熱電企業(yè)形象的重要載體，是合肥熱電作為城市公益公用類企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，“冷暖小管家”品牌力量在感動(dòng)市場(chǎng)千家萬(wàn)戶同時(shí)，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)與認(rèn)可。

近年來(lái)，“冷暖小管家”品牌滿意度節(jié)節(jié)攀升，先后榮獲合肥市星級(jí)班組、合肥市“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、合肥市“三八紅旗手”、合肥市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?，“全?guó)工人先鋒號(hào)”和安徽省文明單位創(chuàng)建十佳品牌等榮譽(yù)稱號(hào)。熱電集團(tuán)新一屆黨委履職以來(lái)的思路舉措和工作成效已經(jīng)得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。正如王文松副市長(zhǎng)所說：“熱電集團(tuán)勵(lì)精圖治、正本清源，做了大量卓有成效的工作，展現(xiàn)了新氣象、新面貌”。

行文至此，我們想說：無(wú)論“市場(chǎng)文化”還是“非市場(chǎng)文化”所體現(xiàn)的價(jià)值觀，一是具備“勤勞、敬業(yè)、持之以恒”的奉獻(xiàn)精神，二是市場(chǎng)長(zhǎng)期受益形成“口碑”，才能體現(xiàn)這兩種文化交融的品牌價(jià)值。合肥熱電“冷暖小管家”品牌深入人心，其背后企業(yè)文化支撐基礎(chǔ)厚重，是企業(yè)愿景和團(tuán)隊(duì)精神共同作用的結(jié)果。“貼心小棉襖”和“冷暖小管家”的服務(wù)品牌和服務(wù)品質(zhì)，均有異曲同工之妙，員工發(fā)自內(nèi)心去“擔(dān)當(dāng)”，是使命感的召喚，“使命感”促使員工付以行動(dòng)、積極奉獻(xiàn)，這是企業(yè)文化長(zhǎng)期性、習(xí)慣性、根深蒂固的產(chǎn)物?！袄渑」芗摇逼放偏@得市場(chǎng)認(rèn)可，是熱電集團(tuán)凝心聚力、榮辱與共，所形成的文化內(nèi)涵和可復(fù)制的文化品牌精髓，“冷暖小管家”品牌戰(zhàn)略發(fā)展越強(qiáng)，市場(chǎng)價(jià)值提升就越快，品牌價(jià)值水漲船高、越發(fā)無(wú)可替代。

（圖片/資料：合肥熱電集團(tuán)品牌戰(zhàn)略部提供）