萬雪琪

【摘要】為了進(jìn)一步加快河南省教育信息化建設(shè)的步伐，并不斷提升河南省教育信息化服務(wù)管理水平的提升，河南省新華書店組織并開展了全省系統(tǒng)內(nèi)教育服務(wù)人員培訓(xùn)。本文針對(duì)教育服務(wù)人員培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，并力爭(zhēng)通過對(duì)實(shí)施策略的研究，進(jìn)一步加強(qiáng)省內(nèi)教育服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)教育服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，力爭(zhēng)以信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】教育服務(wù) 人員培訓(xùn) 問題 策略

一、企業(yè)概述

“河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)有限公司”前身為“河南省新華書店”，是河南省最大的圖書、音像、電子出版物一級(jí)總發(fā)行單位，是河南省唯一一家具有中小學(xué)教材發(fā)行和評(píng)議類教輔發(fā)行資質(zhì)的單位。隨著互聯(lián)網(wǎng)教育、信息化教學(xué)的相繼出現(xiàn)及快速發(fā)展，新華書店的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨著巨大的考驗(yàn)。為在“教育信息化2.0”時(shí)代中站住腳跟，河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)有限公司將原有教材、教輔部門重新整合，并成立新部門——教育服務(wù)中心，新部門主要業(yè)務(wù)便是針對(duì)全省中小學(xué)及職業(yè)院校開展的信息化教育服務(wù)。自新部門成立以來，河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)有限公司多次組織信息化教育服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，積極組織開展信息化服務(wù)人員培養(yǎng)工作。

二、人員培訓(xùn)中存在的問題

1.企業(yè)管理層對(duì)培訓(xùn)不夠重視

企業(yè)從高層到基層，都對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不夠重視。而且缺乏科學(xué)、細(xì)致的需求分析，使得培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性，僅當(dāng)管理上出現(xiàn)了較大的問題、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好時(shí)，臨時(shí)安排安排培訓(xùn)工作，僅僅滿足短期需求和眼前利益。對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)人員的確定不作實(shí)際調(diào)研，只憑經(jīng)驗(yàn)或模仿他人或以前的計(jì)劃制定，甚至對(duì)培訓(xùn)需求的界定只根據(jù)上司的一句話。總之，企業(yè)沒有將自身發(fā)展目標(biāo)和員工的生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合來仔細(xì)設(shè)計(jì)和主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)前不進(jìn)行細(xì)致深入的需求分析，對(duì)課程及設(shè)施不進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，以至于培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)變成了一種形式化的行為。

2.培訓(xùn)資金投入不足

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)部分國(guó)企抽樣調(diào)查，只有5%的國(guó)有企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)投入;20%左右的國(guó)有企業(yè)的教育培訓(xùn)費(fèi)人均僅10-30元;30%的企業(yè)只是象征性地?fù)芤稽c(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)，年人均在10元以下;其他的國(guó)有企業(yè)多屬虧損企業(yè)，已停止了對(duì)培訓(xùn)的投資。而且其中尚有能力進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)，絕大多數(shù)已放棄或準(zhǔn)備放棄對(duì)員工的崗后和中長(zhǎng)期的培訓(xùn)。而美國(guó)企業(yè)每年在培訓(xùn)上的花費(fèi)約占雇員平均工資收入的5%。我國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)投入較發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)。新華書店每年在培訓(xùn)上的花費(fèi)占員工平均工資收入的1%。

3.人員培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合不緊

培訓(xùn)企業(yè)員工的目的是增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，增強(qiáng)企業(yè)核心能力，進(jìn)而為企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力打好人才基礎(chǔ)。由于沒有基于戰(zhàn)略體系的培訓(xùn)體系乃至人力資源管理體系，使培訓(xùn)效果無法盡如人意。導(dǎo)致培訓(xùn)高層人員少，其中關(guān)于核心能力培養(yǎng)的人則更少;培訓(xùn)有關(guān)操作層的業(yè)務(wù)少，真正如提高銷售市場(chǎng)的占有率、細(xì)分市場(chǎng)、成本核算等專項(xiàng)技術(shù)類的培訓(xùn)更少;真正指向企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)項(xiàng)目不多。

4.培訓(xùn)體系缺乏針對(duì)性

企業(yè)培訓(xùn)一直出現(xiàn)統(tǒng)一的培訓(xùn)路線。就是說把有的員工不分各方面檔次的混在一起培訓(xùn)。這樣就造成了培訓(xùn)上的很大困難。水平較高的員工接受程度快，浪費(fèi)了時(shí)間在原點(diǎn)。有許多員工總是認(rèn)為干了多年，個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)完全能夠滿足工作需要，對(duì)待培訓(xùn)只是一種被動(dòng)接收。水平較低的員工，接受培訓(xùn)比較困難，在吸收上也比較差。這樣嚴(yán)重出現(xiàn)了兩個(gè)極端，在培訓(xùn)上造成了很多困擾。培訓(xùn)的效率低，達(dá)不到就要去參加培訓(xùn)的效果。

5.培訓(xùn)缺少技術(shù)方法的支持

培訓(xùn)缺少技術(shù)方法的支持，也可以說技術(shù)水平還是很落后。當(dāng)前，部分培訓(xùn)部門工作人員還沒有完全掌握培訓(xùn)理論和操作技巧，缺乏從事現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)工作的能力，工作中仍沿用傳統(tǒng)的工作思路和工作方法，培訓(xùn)效率低，效益不彰，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)辦培訓(xùn)的積極性。

三、企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施策略研究

1.企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，改變對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高層管理者的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中企業(yè)除了要加強(qiáng)基層管理者和普通員工的培訓(xùn)外，還要充分考慮到企業(yè)高層管理者的素質(zhì)高低對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響最大，因而高層管理者更需要接受培訓(xùn)，更新知識(shí)，改變觀念。增強(qiáng)企業(yè)各部門對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，明確培訓(xùn)不僅僅是人力資源部門的事情，每個(gè)部門都有一定的義務(wù)：只有明確了自己的責(zé)任，各部門之間才不會(huì)相互推諉，才不會(huì)單純的認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部的問題。

2.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)管理

對(duì)于培訓(xùn)部門來說，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)畢竟是有限的，特別是對(duì)于一些效益不太好的企業(yè)更是如此的，因此一定要嚴(yán)格管理，將經(jīng)費(fèi)使用在關(guān)鍵的地方。為此應(yīng)該：建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度;履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度;科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率;突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。

3.將培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合

要將企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略有效結(jié)合起來，了解企業(yè)未來的戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)愿景和使命，然后，通過目標(biāo)分解下達(dá)，確定每個(gè)部門和各個(gè)崗位承擔(dān)的重點(diǎn)工作和主要目標(biāo)是什么，包括：近期及遠(yuǎn)期的重點(diǎn)目標(biāo)都是什么？哪些是關(guān)鍵性的工作？目標(biāo)分解要盡可能量化和具體化，讓每個(gè)人都清晰明了。

四、結(jié)語

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)培訓(xùn)已不同于往日一次終身的職業(yè)技能培訓(xùn)，信息化、全球化、知識(shí)化的發(fā)展趨勢(shì)要求企業(yè)員工不斷更新知識(shí)和提高技能。新的發(fā)展趨勢(shì)要求企業(yè)員工能更積極主動(dòng)地回應(yīng)環(huán)境挑戰(zhàn)和參與企業(yè)變革，這就有賴于培養(yǎng)員工善于思考、溝通、處理不確定性問題和主動(dòng)參與變革的能力，使他們能夠靈活應(yīng)變和從事新的、多變性的工作。

與此同時(shí)，信息化教育、數(shù)字化教育，已然成為了現(xiàn)階段中小學(xué)教育及職業(yè)教育的重要實(shí)施手段。因此，更廣泛、更具有理論性、綜合性、適應(yīng)書生和更有利于創(chuàng)新的培訓(xùn)也就成為先進(jìn)企業(yè)人力資源管理努力的方向，針對(duì)教育服務(wù)人員的要求也必然會(huì)逐步提高。企業(yè)如何能更高效地培養(yǎng)優(yōu)秀的信息化教育服務(wù)人員，將是我們?cè)趯?shí)踐中探索、逐步完善，并持續(xù)關(guān)注的要點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]牛天勇，侯曉麗，程冉.企業(yè)人員培訓(xùn)方式及效率問題研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（07）：84-85.

[2]王樹巍.教育信息化：千億困局出路何在[J].中國(guó)信息界，2004（17）：27.

[3]黃曉文，方佳丞.問題導(dǎo)向的培訓(xùn)管理創(chuàng)新與實(shí)踐——生產(chǎn)者與使用者一體化的內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與管理人員培養(yǎng)[J].中國(guó)電力教育，2017（12）：52-55.

[4]賀建清.優(yōu)化高等教育服務(wù)，提高學(xué)生滿意度[J].文教資料，2018（03）：164-165.