摘要：經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系研究取得了重要的進(jìn)展。通過(guò)梳理過(guò)去組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系研究取得的主要成果和進(jìn)展，歸納了組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系研究的主要理論視角和理論框架，并在此基礎(chǔ)上提出了未來(lái)組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系研究方向和需解決的問(wèn)題，以期對(duì)中國(guó)情境下組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系探究提供理論參考。

Abstract： With more than ten-year development，the research on the relationship between corporate inter-organizational relationship governance（IRG） and project quality performance（PQP）has made significant improvement. This paper reviews the important achievement and lastest development of the relationship between IRG on PQP for recent ten years， summarizes main theoretical perspectives and framework and points out the future research directions and problems to be solved， and hope to provide critical theoretical guidance for the relationship between IRG and PQP in Chinese context.

關(guān)鍵詞：組織間關(guān)系治理;工程項(xiàng)目;質(zhì)量績(jī)效

Key words： inter-organizational relationship governance;project;quality performance

中圖分類(lèi)號(hào)：F283 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-4311（2019）20-0013-03

0 ?引言

工程項(xiàng)目根植于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，同時(shí)具有臨時(shí)性契約組織屬性以及臨時(shí)性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織的典型特征[1]。工程項(xiàng)目的實(shí)施與合作是在跨組織間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系相互聯(lián)結(jié)情境下具有差異性背景的異質(zhì)性組織進(jìn)行資源、能力和技術(shù)等要素相互作用的結(jié)果，參與工程項(xiàng)目的各利益相關(guān)者彼此之間建立緊密的組織間關(guān)系對(duì)工程項(xiàng)目順利實(shí)施以及項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效提升具有不可忽視的作用，而工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的達(dá)成和提升具有高交互性和高協(xié)同性的顯著特征要求工程企業(yè)聚焦于組織合作慣例和關(guān)系管理規(guī)則的設(shè)計(jì)。組織間關(guān)系治理作為項(xiàng)目所處社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系性規(guī)則或者社會(huì)規(guī)范操作成為工程企業(yè)可以有效利用的推動(dòng)組織間關(guān)系發(fā)展方向和關(guān)系質(zhì)量向正外部性發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。

近年來(lái)，越來(lái)越多來(lái)自不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的實(shí)證研究檢驗(yàn)了組織間關(guān)系治理與績(jī)效間相關(guān)關(guān)系，隨著相關(guān)研究的持續(xù)推進(jìn)，逐漸揭示了其間的影響機(jī)理和內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制。但是，國(guó)內(nèi)組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系的研究仍處于起步階段，相關(guān)研究主要集中在組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目績(jī)效、項(xiàng)目管理績(jī)效、企業(yè)績(jī)效、創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，對(duì)于組織間關(guān)系治理如何影響工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效缺乏系統(tǒng)地理論探析和實(shí)證檢驗(yàn)。因此，系統(tǒng)的回顧組織間關(guān)系治理、工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效相關(guān)研究在過(guò)去取得的進(jìn)展和未來(lái)面臨的機(jī)遇有助于我們更好的理解和探析組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的關(guān)系。

1 ?組織間關(guān)系治理與質(zhì)量績(jī)效關(guān)系相關(guān)研究的理論視角

1.1 負(fù)相關(guān)關(guān)系

在公共項(xiàng)目相關(guān)研究中，公共部分的問(wèn)責(zé)和行政管理模式使得政府業(yè)主為避免親密關(guān)系可能造成或出現(xiàn)腐化現(xiàn)象，較少采用非正式的關(guān)系治理機(jī)制。實(shí)際上形成了公共項(xiàng)目政府業(yè)主對(duì)正式制度的依賴(lài)，對(duì)公共項(xiàng)目建設(shè)管理實(shí)行嚴(yán)格的制度約束，限制非正式的關(guān)系治理得到更多的應(yīng)用[2]。這說(shuō)明，關(guān)系治理不適用于公共項(xiàng)目，強(qiáng)行采用關(guān)系治理機(jī)制反而導(dǎo)致可能項(xiàng)目的失敗。例如，公共項(xiàng)目的主要參與方建立了關(guān)系治理機(jī)制后，政府業(yè)主卻依然僅以正式機(jī)制的契約合同來(lái)考核事后的合同的執(zhí)行效率，這將會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目主要參與方之間產(chǎn)生不信任感，無(wú)益于組織間關(guān)系治理機(jī)制對(duì)投機(jī)主義和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的抑制，甚至可能使主要參與方之間的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)抗關(guān)系直接導(dǎo)致工程項(xiàng)目失敗[3]。

1.2 正相關(guān)關(guān)系

隨著組織間關(guān)系治理研究的深入，研究學(xué)者們開(kāi)始探討組織間關(guān)系治理對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效具有正相關(guān)影響，已有一批研究學(xué)者從工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效更高的層面進(jìn)行理論和實(shí)證探究，并有學(xué)者提出“組織間關(guān)系治理—工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效”的探究框架，實(shí)證了組織間關(guān)系治理對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效具有積極影響[4]，即組織間關(guān)系治理程度越高，工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效越好[5]?；陧?xiàng)目治理理論和交易成本理論，項(xiàng)目治理重視項(xiàng)目各參與方之間的合作關(guān)系，以降低項(xiàng)目交易成本為目標(biāo)，通過(guò)治理機(jī)制和治理結(jié)構(gòu)的配置實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功[6]?，F(xiàn)有研究認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)能夠積極影響項(xiàng)目績(jī)效[7]，但在項(xiàng)目各參與方所處市場(chǎng)環(huán)境和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)必須借助以信任為核心的組織間關(guān)系治理機(jī)制才能有效調(diào)動(dòng)各參與方之間積極履約行為[8]。另外，有的學(xué)者認(rèn)為，信任能夠影響項(xiàng)目各參與方之間的合作從而對(duì)項(xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生積極影響以及信任對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)具有驅(qū)動(dòng)作用[9]，進(jìn)一步說(shuō)明了組織間關(guān)系治理能夠積極影響項(xiàng)目績(jī)效，即達(dá)到質(zhì)量績(jī)效提升的目的[10]。

2 ?組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系研究的實(shí)證結(jié)果

2.1 組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的維度測(cè)量

2.1.1 組織間關(guān)系治理的維度測(cè)量

自從Macneil提出關(guān)系契約概念以來(lái)，其對(duì)應(yīng)的治理機(jī)制——組織間關(guān)系治理成為組織間關(guān)系中發(fā)展最迅速的研究領(lǐng)域之一[11]。組織間關(guān)系治理是項(xiàng)目所處社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系性規(guī)則或者社會(huì)規(guī)范操作[12]，但由于研究對(duì)象和研究視角的不同，組織間關(guān)系治理的概念維度劃分存在一定爭(zhēng)議，Heide和John的研究把信任、承諾、合作以及聯(lián)合解決問(wèn)題和聯(lián)合行動(dòng)作為組織間關(guān)系治理的測(cè)量維度，Poppo和Zenger認(rèn)為開(kāi)放性溝通、信息共享、信任、依賴(lài)、合作是其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)，Mesquita等從資源基礎(chǔ)觀(guān)的視角認(rèn)為組織間關(guān)系治理包括信息共享、互助、互惠3個(gè)維度，國(guó)內(nèi)研究學(xué)者，駱亞卓將項(xiàng)目組織間關(guān)系治理按照構(gòu)成維度劃分內(nèi)部規(guī)則和外在行為，內(nèi)部規(guī)則包括信任、交流、柔性等，外在行為包括合作、沖突解決、聯(lián)合解決問(wèn)題、分享目標(biāo)和計(jì)劃等。董維維和莊貴軍[13]在探析組織間關(guān)系治理本質(zhì)中，分別從關(guān)系規(guī)范、關(guān)系狀態(tài)、關(guān)系行為角度綜述了組織間關(guān)系治理的維度。本研究認(rèn)為，中國(guó)情境下，組織間關(guān)系治理包括關(guān)系規(guī)則和關(guān)系規(guī)范兩個(gè)方面，關(guān)系規(guī)則包括信任、承諾、利益共識(shí)3個(gè)維度，關(guān)系規(guī)范包括合作、主動(dòng)溝通、聯(lián)合規(guī)劃和聯(lián)合求解4個(gè)維度。

2.1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的內(nèi)涵界定和維度測(cè)量

國(guó)內(nèi)外關(guān)于工程領(lǐng)域中施工單位工程項(xiàng)目的質(zhì)量績(jī)效研究較少，但是對(duì)于工程項(xiàng)目績(jī)效和項(xiàng)目管理績(jī)效有很多的研究成果。Garvin作為最先對(duì)質(zhì)量績(jī)效內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究的學(xué)者，他提出了工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效考核的八個(gè)因素，明確了質(zhì)量和績(jī)效之間的關(guān)系。Dow等和Curkovic等選擇了交驗(yàn)合格率、耐久性和可靠性作為質(zhì)量績(jī)效的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，Voss和Fynes選擇質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意及交付質(zhì)量3個(gè)維度為質(zhì)量績(jī)效的測(cè)量維度。國(guó)內(nèi)研究學(xué)者，劉學(xué)元等[14]在探究企業(yè)質(zhì)量績(jī)效的影響機(jī)理時(shí)，將產(chǎn)品的性能、可靠性、設(shè)計(jì)、安全性、顧客感受作為質(zhì)量績(jī)效的測(cè)量維度，易嵐等[15]人在其實(shí)證研究中采用了內(nèi)部質(zhì)量績(jī)效和外部質(zhì)量績(jī)效作為質(zhì)量績(jī)效的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，賀金鳳[16]提出不確定條件下的質(zhì)量績(jī)效測(cè)評(píng)方法，并建立了質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)模型，將顧客滿(mǎn)意結(jié)果、組織經(jīng)營(yíng)結(jié)果、其他相關(guān)方的滿(mǎn)意結(jié)果作為質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)的主要影響因素。本研究根據(jù)中國(guó)現(xiàn)有的特定市場(chǎng)情境，認(rèn)為工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效是工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量水平和建設(shè)產(chǎn)品效果的具體體現(xiàn)，主要包括建設(shè)產(chǎn)品的交付質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度以及建設(shè)產(chǎn)品的實(shí)用性與可靠性3個(gè)測(cè)量維度。

2.2 組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效實(shí)證研究的結(jié)論

因研究方法和研究對(duì)象的不同，組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系在實(shí)證研究中差異較大，有正相關(guān)關(guān)系、負(fù)向相關(guān)關(guān)系、不相關(guān)關(guān)系以及非線(xiàn)性相關(guān)關(guān)系。首先，越來(lái)越多的研究證明組織間的關(guān)系性規(guī)則或關(guān)系規(guī)范有利于質(zhì)量績(jī)效的提升。Wang和Chen通過(guò)122份項(xiàng)目數(shù)據(jù)探究了項(xiàng)目受不確定性和關(guān)系專(zhuān)用性的影響，而包括信任在內(nèi)的治理機(jī)制與項(xiàng)目的成功具有正相關(guān)關(guān)系。Smyth和Edkins在PPP項(xiàng)目績(jī)效的實(shí)證研究中，通過(guò)300份項(xiàng)目數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目各參與方之間缺乏信任，應(yīng)該采取組織間關(guān)系治理來(lái)提高PPP項(xiàng)目的項(xiàng)目績(jī)效。Zheng等的研究成果明確表明，組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目績(jī)效具有正向顯著關(guān)系。國(guó)內(nèi)學(xué)者嚴(yán)玲等針對(duì)16個(gè)非經(jīng)營(yíng)性代建項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集得到184份有效問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證分析，研究結(jié)果表明組織間關(guān)系治理能夠積極提升項(xiàng)目績(jī)效。彭本紅等基于利益相關(guān)者的視角，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查探究了組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目績(jī)效的關(guān)系，研究結(jié)果表明組織間關(guān)系治理程度越高對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的提升效果就越好。劉學(xué)元等的研究基于144個(gè)研究樣本，具體探究了包括信任、合作、溝通的組織間關(guān)系治理對(duì)質(zhì)量績(jī)效具有顯著正向影響。

面對(duì)組織間關(guān)系治理與績(jī)效間關(guān)系不統(tǒng)一的研究結(jié)論，研究學(xué)者們們?cè)噲D解釋造成不同結(jié)論的原因。有的研究學(xué)者指出組織間關(guān)系治理和質(zhì)量績(jī)效屬于多維的概念，沒(méi)有相應(yīng)成熟的、全面的、統(tǒng)一的測(cè)量指標(biāo)[17]。通過(guò)對(duì)既有研究的梳理，總結(jié)歸納得到兩個(gè)方面的原因，其一，大量研究表明情境因素是造成組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效間關(guān)系結(jié)論不統(tǒng)一的原因之一，其二，組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系研究結(jié)論不統(tǒng)一從表面上看是由于探究?jī)?nèi)容和研究方法的差異所導(dǎo)致，但實(shí)際上是由于缺乏堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)而造成。

2.3 組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系間的“黑箱”——中介變量

隨著組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效間關(guān)系探究的深入，學(xué)界逐漸意識(shí)到組織間關(guān)兩者間可能存在一個(gè)未知的“黑箱”，即組織間關(guān)系治理也許不能直接作用于工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效，可能是通過(guò)某些“內(nèi)部機(jī)制”對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效產(chǎn)生作用，學(xué)界中也常稱(chēng)之為中介作用。Anvuur利用案例分析驗(yàn)證了工程項(xiàng)目中合作對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量績(jī)效具有積極影響，并認(rèn)為主要包括信任的組織間關(guān)系治理是形成合作的必要條件，而合作是組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效之間的中介變量。

從項(xiàng)目治理理論出發(fā)，尹貽林和徐志超[18]對(duì)中國(guó)129個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)證分析了合作在組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目管理績(jī)效間發(fā)揮部分中介效應(yīng)，孫華等[19]的研究結(jié)果表明契約治理在組織間關(guān)系治理與項(xiàng)目績(jī)效之間存在部分中介作用，彭本紅和武柏宇的研究進(jìn)一步驗(yàn)證了契約治理（合同激勵(lì)、合同執(zhí)行、合同適應(yīng)）的中介作用，嚴(yán)玲等探究了在中國(guó)情境中公共項(xiàng)目管理績(jī)效的影響機(jī)制，結(jié)果表明組織間關(guān)系治理通過(guò)對(duì)互補(bǔ)效應(yīng)影響契約治理（風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制、報(bào)酬機(jī)制、選擇機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制），進(jìn)而提升項(xiàng)目管理績(jī)效。從組織間關(guān)系治理的關(guān)系狀態(tài)視角出發(fā)，姜濤和熊偉驗(yàn)證了組織間關(guān)系治理與質(zhì)量績(jī)效間存在“內(nèi)部機(jī)制”，劉學(xué)元等的研究認(rèn)為組織間關(guān)系治理與質(zhì)量績(jī)效不僅存在顯著正相關(guān)關(guān)系，組織間關(guān)系治理還通過(guò)影響中介變量（促進(jìn)合作、提供咨詢(xún)、質(zhì)量至上、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)），進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的提升。另外，李曉光等在討論組織間關(guān)系治理與PPP項(xiàng)目控制權(quán)的實(shí)際配置關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)控制權(quán)在信任、承諾、溝通與項(xiàng)目績(jī)效關(guān)系中扮演重要的媒介作用。

3 ?組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系的理論框架

在過(guò)去十幾年間，組織間關(guān)系治理相關(guān)研究得到了迅速發(fā)展，近100篇的理論和實(shí)證研究從不同視角，運(yùn)用多種方法，用多樣化的數(shù)據(jù)嘗試揭開(kāi)組織間關(guān)系治理研究領(lǐng)域最具實(shí)際且最重要的一個(gè)問(wèn)題：組織間關(guān)系治理是如何提升工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的。在上述文獻(xiàn)梳理和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，本研究歸納出了組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系的理論框架，具體如圖1所示。

首先，本研究基于相關(guān)理論探析認(rèn)為，組織間關(guān)系治理能夠直接促進(jìn)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的提升。主要通過(guò)兩種關(guān)系方式來(lái)影響：①基于組織間關(guān)系規(guī)則，工程項(xiàng)目各參與方之間相互信任、給予承諾、達(dá)成利益共識(shí)能夠直接保障工程項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程和建設(shè)質(zhì)量，保證建設(shè)產(chǎn)品的實(shí)用性和可靠性，使得顧客滿(mǎn)意，即組織間關(guān)系規(guī)則直接促進(jìn)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效;②基于組織間關(guān)系規(guī)范，工程項(xiàng)目參與方之間建立友好合作、主動(dòng)溝通、聯(lián)合規(guī)劃、聯(lián)合求解的合作關(guān)系，是保證設(shè)計(jì)難題、施工難題和突發(fā)事件得到良好解決的規(guī)范行為，直接促進(jìn)了工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的提升。其次，組織間關(guān)系治理通過(guò)中介變量來(lái)間接促進(jìn)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效，組織間關(guān)系治理能降低由于契約治理中合同的不完備性和項(xiàng)目不確定性帶來(lái)的機(jī)會(huì)主義或關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)工程項(xiàng)目各參與方如約履行合同，進(jìn)而促進(jìn)工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效。

4 ?未來(lái)研究展望與結(jié)論

本研究提出的理論框架相對(duì)清楚的解釋了組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的影響機(jī)理和內(nèi)部機(jī)制，但這并不表示組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效關(guān)系是一個(gè)成熟的研究領(lǐng)域。實(shí)際上，組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效之間的關(guān)系還處于研究的初級(jí)階段，而且兩者的關(guān)系會(huì)伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)生變化，未來(lái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效間關(guān)系研究，可以從如下幾個(gè)方向進(jìn)行深入挖掘。

①未來(lái)研究可通過(guò)大量理論研究來(lái)檢驗(yàn)組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的關(guān)系;②未來(lái)研究可通過(guò)大量實(shí)證研究來(lái)探究組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效間的內(nèi)部作用機(jī)理;③進(jìn)一步揭開(kāi)組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的“黑箱”;④進(jìn)一步完善組織間關(guān)系治理與工程項(xiàng)目質(zhì)量績(jī)效的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

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