王勇

今年一季度，四川省井研縣農(nóng)村信用聯(lián)社（以下簡稱井研聯(lián)社）結(jié)合實(shí)際強(qiáng)基礎(chǔ)管理，抓創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，盯營銷推廣，鋪建了一條電子銀行發(fā)展“快車道”。

一季度末，井研聯(lián)社蜀信e實(shí)名認(rèn)證用戶數(shù)93738戶，完成進(jìn)度117.04%，進(jìn)度排名全省11名;蜀信e有效客戶數(shù)25296戶，完成進(jìn)度113.54%，進(jìn)度排名全省第3名;蜀信e·惠支付商戶數(shù)486戶，完成進(jìn)度270.00%，進(jìn)度排名全省30名。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入512446.69元，同比增加17221.71元。

強(qiáng)化精細(xì)管理扎基礎(chǔ)

一是轉(zhuǎn)變思想觀念統(tǒng)一化。針對(duì)自身電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，增長緩慢的態(tài)勢，井研聯(lián)社積極轉(zhuǎn)變?nèi)珕T觀念，層層統(tǒng)一思想，強(qiáng)化憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，克服畏難情緒，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來，不找理由、不講價(jià)錢，將電子銀行業(yè)務(wù)營銷作為“開門紅”重點(diǎn)工作落實(shí)到位。

二是堅(jiān)持目標(biāo)任務(wù)清晰化。井研聯(lián)社成立了“開門紅”工作領(lǐng)導(dǎo)組，由“一把手”負(fù)總責(zé)，突出工作的總體部署和安排，分管行領(lǐng)導(dǎo)具體組織推動(dòng)，加強(qiáng)進(jìn)程盯進(jìn)，確保各項(xiàng)措施落地見效。認(rèn)真制定了電子銀行業(yè)務(wù)營銷推廣工作計(jì)劃表，明確了員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣、渠道建設(shè)、績效考核五項(xiàng)工作內(nèi)容和各類產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

三是確保工作流程制度化。全面梳理分析自身的主要優(yōu)勢，從去年四季度開始就為今年“開門紅”工作做好前期鋪墊工作，將電子銀行2019年開門紅考核任務(wù)從2018年12月1日開始計(jì)算。先后完善、制定了《貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法》《銀行卡收單業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》等制度，按月下發(fā)了《電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)度表》，進(jìn)一步規(guī)范了流程。

強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增動(dòng)力

一是創(chuàng)新營銷模式。井研聯(lián)社結(jié)合當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)及常住人口情況，總結(jié)出了一套適合自己的營銷模式：立足客戶屬性，按照年齡、存貸規(guī)模等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類，按年齡將客戶分為青年客戶、中年客戶、老年客戶;按業(yè)務(wù)發(fā)生類型分為存款客戶、貸款客戶;按利潤貢獻(xiàn)度，將客戶分為潛在客戶、低值客戶、高值客戶。同時(shí)按職業(yè)將客戶分為商戶、學(xué)生、企業(yè)職工、公職人員、離退休人員等。

二是創(chuàng)新渠道建設(shè)。井研聯(lián)社不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道及配套設(shè)施建設(shè)，加快離行式自助銀行建設(shè)進(jìn)程，著力打造暢通無阻的“無線營業(yè)廳”，客戶到營業(yè)廳可親自體驗(yàn)電子銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。同時(shí)，該聯(lián)社在自建公眾號(hào)“樂山井研聯(lián)社”上線了“小額授信平臺(tái)”，公眾號(hào)粉絲從上線之初的3000余戶，增長到現(xiàn)在的35000余戶。

三是創(chuàng)新考核機(jī)制。該聯(lián)社按照按勞取酬的原則，一季度經(jīng)營目標(biāo)將柜員、客戶經(jīng)理的績效劃塊聯(lián)動(dòng)考核，電子銀行類指標(biāo)占柜員考核指標(biāo)的40%，其中將“存量客戶轉(zhuǎn)化率”單列出來考核，以有效提升電子銀行用戶黏度;同時(shí)，將惠支付收單業(yè)務(wù)作為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行考核，有效調(diào)動(dòng)了全行員工積極性，激發(fā)了營銷潛力。

強(qiáng)化營銷推廣拓市場

一是抓宣傳營銷樹品牌。以存貸規(guī)模突破100億契機(jī)，開展聲勢浩大的大宣傳活動(dòng)，全力提升電子銀行業(yè)務(wù)的品牌影響力。在此大環(huán)境下，全員營銷士氣高漲，依托省聯(lián)社統(tǒng)一營銷活動(dòng)，全方位拓展蜀信e業(yè)務(wù)。不折不扣地落實(shí)好省聯(lián)社統(tǒng)一推出的五大營銷活動(dòng)。包括：“聚惠生活，充值繳費(fèi)立減”“聚惠蜀信e，新手大禮包”活動(dòng);蜀信e、惠支付用戶版平臺(tái)活動(dòng)包含“聚‘惠周末，支付最高立減99元”活動(dòng);蜀信e、惠生活平臺(tái)活動(dòng)包含“新春聚‘惠，年貨折上折”“新春聚‘惠‘豬福獨(dú)享”活動(dòng)，全社上下呈現(xiàn)高質(zhì)量營銷態(tài)勢。

二是抓精準(zhǔn)營銷拓客戶。充分利用本土銀行優(yōu)勢，一方面由聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分別對(duì)接縣政府、財(cái)政局、社保局等轄區(qū)內(nèi)主要企事業(yè)單位開展“上層營銷”;另一方面各管理社分別對(duì)接自己轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行“基層營銷”;同時(shí)，以網(wǎng)格化管理方式，落實(shí)人員分工，積極開展全員營銷。以員工為中心向親朋好友、同學(xué)及相關(guān)關(guān)系人進(jìn)行輻射發(fā)散營銷。此外，電子銀行部人員組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等，安排專人通過PPT講解各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品功能，現(xiàn)場操作演示使用方法，全部對(duì)接營銷成功。

三是抓特色營銷見實(shí)效。一方面抓住地方特色，有的放矢開展線上“蜀信e”動(dòng)賬大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)?？蛻羰褂谩笆裥舉”動(dòng)賬一筆，即可到微信公眾號(hào)“樂山井研聯(lián)社”主菜單“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”抽獎(jiǎng)菜單進(jìn)行抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)后可直接微信領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)品的及時(shí)兌現(xiàn)，增加了現(xiàn)場營銷刺激度，提升了客戶的參與感，有效調(diào)動(dòng)了客戶參與積極性，反響強(qiáng)烈。通過大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)，共盤活存量客戶11856戶，新增客戶8731余戶，共計(jì)發(fā)放紅包21078個(gè)，金額合計(jì)52810元;另一方面抓住社?？ā耙豢ㄍā卑l(fā)放載體，充分利用外出務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)到銀行進(jìn)行社?？ㄞk理或激活之機(jī)，對(duì)社?？ǔ挚ㄈ诉M(jìn)行最大限度電子銀行業(yè)務(wù)營銷，一季度共辦理了28000余筆社保卡激活業(yè)務(wù)，其中手機(jī)銀行盤活及開戶數(shù)達(dá)到了25000余筆。