從總理答記者問看經(jīng)濟預期

《2018年中國銀行業(yè)服務報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務工作總結大會在京舉行

3月15日，由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務工作總結大會在京舉行。

2018年以來，銀行業(yè)金融機構不斷提高服務意識，強化依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)改進和提升服務質效，加大金融消費知識宣傳教育力度，在服務經(jīng)濟、服務社會、服務大眾工作中取得新進展。

整體來看，銀行業(yè)服務實體經(jīng)濟實現(xiàn)新跨越，提升服務質效完成新突破。截至20培年底，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實體經(jīng)濟的資金供給取得顯著成效。2018年，銀行網(wǎng)點改造數(shù)量近l萬個;離柜率達88.6%;客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續(xù)5年高于90%。此外，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業(yè)金融機構鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達96%：全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%;全國小微企業(yè)貸款余額達33. 49萬億元，同比增長8.9%;涉農(nóng)貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%;扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。

面對新形勢、新要求，銀行業(yè)金融機構應堅持服務實體經(jīng)濟和人民群眾不動搖，堅持服務民營小微企業(yè)不放松，堅持創(chuàng)新引領不停步，進一步做好服務規(guī)范工作，將服務實體經(jīng)濟作為金融工作的出發(fā)點和落腳點，不斷增強金融服務實體經(jīng)濟能力，助力經(jīng)濟高質量發(fā)展，把更多金融資源配置到經(jīng)濟社會發(fā)展重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務供給，更好地滿足人民群眾和實體經(jīng)濟多樣化的金融需求，激發(fā)經(jīng)濟活力。同時，要注重金融科技創(chuàng)新，讓優(yōu)質的銀行服務觸手可及。在風險可控前提下，加大與保險、擔保、稅務等機構合作的廣度與深度，積極研判行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)拓展科技應用，主動引領創(chuàng)新服務潮流，高質效滿足消費者多方位金融需求。

中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明在講話中首先代表8500多萬殘疾人對銀行業(yè)在無障礙服務領域的持續(xù)努力表示真誠感謝，尤其是《銀行無障礙環(huán)境建設標準》正式發(fā)布，引導銀行業(yè)無障礙服務工作向制度化、規(guī)范化、標準化發(fā)展，充分展示了銀行業(yè)主動承擔社會責任，提供真情服務，給予殘疾人人文關愛的實際舉措。

中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業(yè)多年來始終堅持“以客為尊”的核心價值觀，在保護消費者權益、創(chuàng)新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。他建議，銀行業(yè)金融機構應進一步牢固樹立“消費者優(yōu)先”的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。

會議上，中國銀行業(yè)協(xié)會第一副秘書長楊險峰發(fā)布《2018年中國銀行業(yè)服務報告》，多角度全面總結和回顧了2018年銀行業(yè)服務管理工作所取得的新成效，同時對現(xiàn)存問題提出思考，為進一步改進提升金融服務帶來啟發(fā)借鑒。

此外，會上還宣布了2018年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳單位決議、2018年文明規(guī)范服務工作突出貢獻獎及最佳組織獎獲獎單位決議及2018年“普及金融知識萬里行”活動最佳成效獎和最佳組織獎獲獎單位決議。

中國銀保監(jiān)會黨委委員、副主席梁濤，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行長錢文揮，中國銀行業(yè)協(xié)會會長單位、中國建設銀行副行長張立林及中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉出席會議。中國殘疾人聯(lián)合會副主席呂世明，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮，銀保監(jiān)會辦公廳、普惠金融部、消保局等部門負責人，中國人民銀行金融消費權益保護局有關負責人以及中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位、“千佳”單位代表共計400余人參加了會議。