肖宗國(guó)　黃柏湘

今年以來(lái)，工商銀行湖南邵陽(yáng)分行圍繞上級(jí)行“全量客戶”發(fā)展理念，采取場(chǎng)景獲客、鏈條拓展、平臺(tái)拓戶、活動(dòng)競(jìng)賽等多種形式，在“謀客、獲客、活客、留客”上狠下功夫，著力加強(qiáng)客戶全流程服務(wù)與管理，拓展目標(biāo)客戶，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)效能。

一是依托場(chǎng)景搭建拓戶。積極響應(yīng)國(guó)家和總行支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的工作要求，突出開(kāi)發(fā)區(qū)、高新區(qū)等園區(qū)場(chǎng)景，批量化營(yíng)銷拓展，獲取重點(diǎn)項(xiàng)目信息，著力將工行打造成專業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的首選銀行。利用互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景做好客戶營(yíng)銷，積極拓展產(chǎn)業(yè)集群及產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶。

二是依托鏈條營(yíng)銷拓戶。著力推動(dòng)全鏈條融資產(chǎn)品創(chuàng)新，以供應(yīng)鏈產(chǎn)品為抓手，調(diào)動(dòng)核心企業(yè)參與供應(yīng)鏈融資的積極性。通過(guò)突出核心客戶供應(yīng)鏈，為核心企業(yè)提供集投行、結(jié)算、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)主導(dǎo)型金融服務(wù)，在為核心企業(yè)上下游客戶辦理融資的基礎(chǔ)上，拓展包括基于核心企業(yè)應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款為其辦理的在線采購(gòu)融資，以及基于核心企業(yè)應(yīng)收賬款為其辦理的電子保理業(yè)務(wù)等。

三是依托平臺(tái)批量拓戶。引導(dǎo)客戶通過(guò)“企業(yè)通”“小微平臺(tái)”“碼上贏“便捷開(kāi)戶等創(chuàng)新服務(wù)功能辦理預(yù)約開(kāi)戶、法人理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)融資、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮“一個(gè)平臺(tái)（工銀小微金融服務(wù)平臺(tái)）三大融資產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)快貸、網(wǎng)貸通、線上供應(yīng)鏈融資）”的綜合金融服務(wù)功能，全渠道、多視角做好結(jié)算賬戶拓戶與提供綜合服務(wù)工作，增強(qiáng)客戶粘性。以“工商企業(yè)通”為獲客端口，以“工銀小微企業(yè)平臺(tái)”為攻堅(jiān)利器，開(kāi)展源頭拓戶。以“三融一活”（融e行、融e聯(lián)、融e購(gòu)、e生活）為主體，以II、III類賬戶和e錢包、e支付等核心產(chǎn)品為抓手，做強(qiáng)線上直營(yíng)獲客。

四是依托開(kāi)展活動(dòng)競(jìng)賽拓戶。切實(shí)加強(qiáng)與商務(wù)局、工業(yè)園區(qū)等政府職能部門對(duì)接，積極參與政府部門的招商引資活動(dòng)，做好簽約項(xiàng)目的跟蹤營(yíng)銷。深入開(kāi)展“金融惠萬(wàn)企工行在行動(dòng)”活動(dòng)。市分行成立“金融惠萬(wàn)企工行大行動(dòng)”金融服務(wù)工作隊(duì)，各支行也成立金融服務(wù)工作小分隊(duì)，舉大公司條線之力，集中精力、明確目標(biāo)，走訪企業(yè)、服務(wù)千家。既“雪中送炭”，又“雨中撐傘”，實(shí)現(xiàn)有效幫扶，促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高客戶滿意度、政府滿意度和社會(huì)滿意度。