向彩芬

[摘要]本文從跨境電商崗位分析和跨境電商素質(zhì)和技能需求兩方面分析了跨境電商行業(yè)需求的特點。根據(jù)廣州商學(xué)院跨境電商專業(yè)方向課程設(shè)置的情況，得出了目前課程設(shè)置中存在的基礎(chǔ)課過多，英語課過少，專業(yè)課設(shè)置不具有針對性的問題，提出了減少計算機類課程、增加英語類課程、調(diào)整專業(yè)課等解決辦法。

[關(guān)鍵詞]跨境電商;課程設(shè)置;企業(yè)需求

[中圖分類號]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2019）09-0135-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.09.061

[本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

近年，跨境電商發(fā)展迅猛，跨境電商已成為外貿(mào)進(jìn)出口發(fā)展的新增長點，國家給予跨境電商許多支持，眾多企業(yè)都在今年得到了飛速的發(fā)展。2018年2月，首屆世界海關(guān)跨境電商大會在北京舉行，會議主題是“創(chuàng)新、包容、審慎、協(xié)同，推動跨境電商可持續(xù)發(fā)展”。2016年中國進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)到.12000億元，同比增長33.3%，2017年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）達(dá)7.6萬億元，用戶規(guī)模達(dá)4200萬人。當(dāng)前，企業(yè)急需跨境電商人才，所以對接跨境電商行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才是國貿(mào)專業(yè)下跨境電商專業(yè)方向要努力的方向。

一、跨境電商行業(yè)需求分析

（一）跨境電商的工作崗位分析

跨境電商涉及的工作崗位，包括銷售業(yè)務(wù)員、運營人員、營銷與推廣人員、采購與物流人員、客戶管理和客戶服務(wù)人員。特定的工作崗位要負(fù)責(zé)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。具體工作崗位包括銷售業(yè)務(wù)員、運營人員、營銷與推廣人員、采購與物流人員、客戶管理和客戶服務(wù)人員。其中銷售業(yè)務(wù)員的主要工作是市場、客戶和產(chǎn)品調(diào)研和分析，客戶開發(fā)與管理、搜索引擎優(yōu)化，就業(yè)范圍是跨境電商平臺、商會、物流公司、跨境電商企業(yè)。運營人員主要工作是跨境電商后臺操作，數(shù)據(jù)收集、整理和管理，產(chǎn)品優(yōu)化，日常店鋪維護(hù)，站內(nèi)信和詢盤回復(fù)、訂單處理。營銷與推廣人員主要工作是站內(nèi)外推廣和營銷、各種營銷平臺和工具應(yīng)用、客戶和平臺數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用。采購與物流人員主要工作是采購商和采購產(chǎn)品管理、庫存和SKU管理、物流公司對接和物流發(fā)貨信息輸入和管理。客戶管理和客戶服務(wù)人員主要工作是訂單處理、爭議和糾紛解決、訂單和客戶管理和跟進(jìn)、貨款兌現(xiàn)和提取。他們的就業(yè)范圍都是跨境電商平臺、商會、物流公司、跨境電商企業(yè)?？缇畴娚滩煌瑣徫挥胁煌墓ぷ鲀?nèi)容和要求，但是跨境從業(yè)人員總體上都需要對外語，計算機，跨境平臺，物流，營銷的知識有全面的了解和掌握。

（二）跨境電商人才應(yīng)具有的素質(zhì)和技能要求

跨境電商企業(yè)具有對外貿(mào)易和電子商務(wù)雙重特點，因此跨境電商企業(yè)需要的是既懂電子商務(wù)又掌握外貿(mào)知識，還要具有一定經(jīng)濟(jì)管理能力的復(fù)合型人才。中國電子商務(wù)研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，被調(diào)查企業(yè)電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)中，學(xué)習(xí)能力占48%，責(zé)任心和敬業(yè)度占46%，專業(yè)知識和技能占38%，工作執(zhí)行能力占38%。在職業(yè)素質(zhì)中，合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力是所有企業(yè)都看重的;其次是創(chuàng)新能力，占85.66%;學(xué)習(xí)能力與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度位居第三，占71.43%.在跨境電商人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營銷、電子交易與支付（包括網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)支付等），分別占100%、84.89%，其次是電子商務(wù)物流、辦公自動化，網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。接下來我們對跨境電商人員的素質(zhì)和技能要求進(jìn)行詳細(xì)的說明。

1.跨境電商人才素質(zhì)要求

思想政治素質(zhì)：掌握正確科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀;具有社會責(zé)任感，熱愛祖國，擁有能夠支撐職業(yè)和人生發(fā)展的思想政治素質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)：具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，具有正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀。堅持職業(yè)操守，愛崗敬業(yè);具備從事商貿(mào)活動所必需的基本能力和管理素質(zhì)。

電子商務(wù)和跨境電商意識：充分認(rèn)識在電子商務(wù)時代對于外貿(mào)行業(yè)“?！焙汀皺C”并存，跨境電商不再只是一種營銷途徑和方法，而是一種經(jīng)營模式和理念。

人文素養(yǎng)：具有中西文化融合的理解力;奠定個性鮮明、善于合作的個人成長成才的素質(zhì)基礎(chǔ)國際化視野：具有國際化的意識和胸懷，對不同文化背景的人能夠理解和溝通，在競爭中善于把握機會、爭取主動。

創(chuàng)業(yè)意識：了解跨境電商對于國際貿(mào)易的影響、跨境電商背景下創(chuàng)業(yè)的特點、趨勢、方法和技巧。

2.跨境電商人才技能要求

根據(jù)我們的分析跨境電商人才必須具備多項綜合技能，包括以下幾個方面：

職業(yè)通用能力：在跨境電商各種情境下熟練的商務(wù)英語溝通能力;熟悉國際貿(mào)易知識和流程;跨文化意識和交際能;基本辦公軟件（Word、Excel、Powerpoint、Photoshop，Poster制作等）的熟練應(yīng)用能力;熟練國際貿(mào)易地理、國際船務(wù)航線和國際快遞知識并熟練應(yīng)用。

職業(yè)專門能力：熟悉各種跨境電商平臺、定位和各自的經(jīng)營模式;網(wǎng)店選品和定價能力;圖片處理能力;產(chǎn)品上傳和優(yōu)化能力;物流公司、物流模式和物流定價能力;國際知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、專利，以及風(fēng)險識別、侵權(quán)和侵權(quán)處理能力;熟練應(yīng)用站內(nèi)外推廣工具能力。

職業(yè)綜合能力：利用各種工具和平臺進(jìn)行有效客戶開發(fā)、維護(hù)和管理能力;根據(jù)具體平臺和店鋪采取有效站內(nèi)外和全網(wǎng)營銷和推廣能力;店鋪詢盤、訂單、物流綜合管理能力;

職業(yè)拓展能力：國際船務(wù)和貨代處理能力;國際會展策劃、組織接待、協(xié)調(diào)能力;跨境電商網(wǎng)頁設(shè)計能力;移動跨境電商能力。

二、本校目前跨境電商課程設(shè)置情況和存在問題

目前，廣州商學(xué)院2017年人培方案（修訂版）里面的課程設(shè)置情況如下：總體課程分為公共基礎(chǔ)課，專業(yè)基礎(chǔ)課，專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。其中公共基礎(chǔ)課有軍訓(xùn)與入學(xué)教育、中國近現(xiàn)代史綱要、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)+廉潔修身、馬克思主義基本原理概論、馬克思主義基本原理概論、形勢與政策、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)英語（I-II）、專門用途英語（I-II）、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、計算機圖像處理技術(shù)（Photoshop）、大學(xué)體育I-IV、辦公軟件高級應(yīng)用。專業(yè)基礎(chǔ)課有經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)I-I、管理學(xué)原理、Photoshop高級應(yīng)用、Photoshop高級應(yīng)用、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)I-II、會計學(xué)原理、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、統(tǒng)計學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)法、財經(jīng)應(yīng)用寫作。專業(yè)必修課有世界經(jīng)濟(jì)概論、國際貿(mào)易學(xué)、國際市場營銷學(xué)、國際貿(mào)易實務(wù)、國際金融、國際結(jié)算、外貿(mào)跟單、外貿(mào)函電、報關(guān)與報檢實務(wù)、國際商務(wù)談判、外貿(mào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)、國際商法。專業(yè)選修課有攝影基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、國際物流、電商產(chǎn)品設(shè)計與管理、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與應(yīng)用、市場調(diào)查與預(yù)測、采購管理、跨境電子商務(wù)、ERP原理與實踐、管理信息系統(tǒng)、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、廣告學(xué)、商務(wù)策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商客服。

根據(jù)行業(yè)需求的特點，經(jīng)過認(rèn)真的研究我們發(fā)現(xiàn)目前課程設(shè)置存在以下問題：

（一）基礎(chǔ)課太多

在制作表二的時候因為有些課分為多個層次，需要安排在不同的學(xué)期，所以采取的了縮寫的形式，經(jīng)過分析我們可以看出，公共基礎(chǔ)課太多。另外專業(yè)基礎(chǔ)課里面有一些也與公共基礎(chǔ)課重復(fù)。很多在?？缇车膶W(xué)生經(jīng)常講到為什么他們上了兩年的課還沒有接觸到專業(yè)課。所以我覺得可以將計算機類的課程進(jìn)行合并，對于跨境電商的學(xué)生來說，計算機的能力雖然有要求，但是對于應(yīng)用本科的跨境電商學(xué)生來說夠用就行，開設(shè)的過多，只會壓縮其他課程的開設(shè)，同時造成課程的重復(fù)，效果并不一定理想。

（二）英語課太少

跨境電商對于英語的要求還是很高的，但是從我們的課程設(shè)置上來看，英語課設(shè)置得太少，很多在校學(xué)生都反應(yīng)上了大學(xué)之后感覺到自己英語不如以前。畢業(yè)的學(xué)生也反應(yīng)在找工作的過程中他們沒有商務(wù)英語的學(xué)生有優(yōu)勢，這都反映出我們的跨境電商專業(yè)課中英語課設(shè)置得太少，特別是口語等類型的英語課。

（三）專業(yè)選修課缺乏針對性

根據(jù)跨境電商行業(yè)需求分析，可以看出跨境電商專業(yè)對跨境電商平臺的操作和運營肯定是重中一重，但是分析了專業(yè)選修課之后會發(fā)現(xiàn)，對這一塊的課程設(shè)置缺乏針對性，課程設(shè)置過于凌亂，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

三課程設(shè)置調(diào)整

根據(jù)行業(yè)需求特點，分析了以上廣州商學(xué)院課程設(shè)置的問題后，我們可以對課程設(shè)置做出如下的調(diào)整。

（一）適當(dāng)減少公共基礎(chǔ)課

公共基礎(chǔ)課太多，但是很多課程無法減少，比如思想政治課，體育課以及其他的課程。那么我們可以根據(jù)行業(yè)的需求，將計算機類的課程進(jìn)行合并，設(shè)置辦公軟件項目化課程，這樣只開設(shè)兩個學(xué)期直接解決學(xué)生計算機方面的能力就足夠了。

（二）增加英語課

英語課太少，因此可以多增加些英語類的課程，才能讓國貿(mào)專業(yè)跨境電商專業(yè)的學(xué)生在求職過程中更有競爭力?？梢栽趯I(yè)課中增加英語口語I一II、高級英語聽說、西方文化與英語習(xí)語。

（三）根據(jù)跨境電商技能需求特點對專業(yè)課進(jìn)行調(diào)整

既然專業(yè)課設(shè)置得不太合理，那我們就進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。我的建議是跨境電商平臺課太少，只有一個跨境電子商務(wù)不足以滿足學(xué)生對跨境電商平臺操作和運營的需要，需要根據(jù)跨境電商平臺崗位特點和技能需求的特點設(shè)置一些純實踐綜合化的課程才可以。比如B2C網(wǎng)店運營與管理、外貿(mào)客戶開發(fā)與管理B2B網(wǎng)店運營與管理、B2B郵件營銷、外貿(mào)網(wǎng)店裝修這些課程才應(yīng)該是跨境電商專業(yè)方向的專業(yè)選修課。我建議剔除掉采購管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、ERP原理與實踐、管理信息系統(tǒng)、電商產(chǎn)品設(shè)計與管理、攝影基礎(chǔ)、廣告學(xué)。剔除掉這些不太相關(guān)，但是又有可能會用到的學(xué)科知識可以融合到上面我們增加的課程的實踐中。

綜合分析了跨境電商行業(yè)需求的特點，根據(jù)廣州商學(xué)院跨境電商專業(yè)方向課程設(shè)置的情況，我們做了減少計算機類課程，增加英語類課程，調(diào)整專業(yè)課的設(shè)置之后。我相信廣州商學(xué)院跨境電商專業(yè)方向的課程設(shè)置一定能更加滿足跨境電商人才的需求，為廣東省跨境電商行業(yè)培養(yǎng)越來越多的人才。

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