夏媯杰

【摘 要】企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)中的“案例展演”環(huán)節(jié)是為了適應(yīng)企業(yè)加強(qiáng)“三基”工作要求和高技能人才隊(duì)伍建設(shè)需要，大力開(kāi)展系統(tǒng)化、規(guī)范化的班組長(zhǎng)培訓(xùn)而制定的個(gè)性化定制培訓(xùn)內(nèi)容?！鞍咐寡荨苯Y(jié)合企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)與班組工作重點(diǎn)，圍繞班組管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有效提升班組長(zhǎng)崗位履職能力，進(jìn)而打造綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、作風(fēng)形象好的班組長(zhǎng)隊(duì)伍。論文主要從企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀、“案例展演”教學(xué)過(guò)程的實(shí)施、“案例展演”的效果三個(gè)部分來(lái)闡述“案例展演”在企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)中的應(yīng)用。

【Abstract】The "case show" link in the training of enterprise team leader is a customized training content to meet the enterprise's requirements of strengthening the "three basic" work and the construction of high-skilled personnel team， and? vigorously carry out systematic and standardized team leader training. "Case show" combines the current situation of the enterprise and the work focus of the team， focuses on the hot and difficult issues of team management， and effectively improves the team leader's ability to perform their duties， so as to build a team leader with high comprehensive quality， strong working ability and good style image. This paper mainly expounds the application of "case show" in the training of enterprise team leader from three parts： the present situation of the training of enterprise team leader， the implementation of the teaching process of "case show"， and the effect of "case show".

【關(guān)鍵詞】班組長(zhǎng)培訓(xùn);“案例展演”;班組管理

【Keywords】training of team leader; "case show"; team management

【中圖分類號(hào)】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2019）07-0100-02

1 引言

企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)中的“案例展演”是為了適應(yīng)企業(yè)加強(qiáng)“三基”工作要求和高技能人才隊(duì)伍建設(shè)需要，大力開(kāi)展系統(tǒng)化、規(guī)范化的班組長(zhǎng)培訓(xùn)而制定的個(gè)性化定制培訓(xùn)內(nèi)容?！鞍咐寡荨苯Y(jié)合企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)與班組工作重點(diǎn)，圍繞班組管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有效提升班組長(zhǎng)崗位履職能力，進(jìn)而更高效地培養(yǎng)打造綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、作風(fēng)形象好的班組長(zhǎng)隊(duì)伍[1]。

2 企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前，企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的形式靈活多樣，集講座、研討、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種形式于一身，有效地提高了班組長(zhǎng)培訓(xùn)的效果。但同時(shí)也存在理論知識(shí)較強(qiáng)、理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化較困難等問(wèn)題[2]。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)的前期調(diào)研中，建議較多的一項(xiàng)就是：多進(jìn)行一些討論和交流，重點(diǎn)講一些管理知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，提供多種管理途徑，達(dá)到拓展班組長(zhǎng)管理思路的目的。同時(shí)，企業(yè)班組長(zhǎng)年齡偏大，結(jié)構(gòu)差異化明顯，理論知識(shí)接受能力較弱，不擅長(zhǎng)靈活運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，“坐不住”現(xiàn)象普遍存在[3]。

結(jié)合班組長(zhǎng)的建議、培訓(xùn)需求和人員現(xiàn)狀，培訓(xùn)創(chuàng)新使用了“案例展演”的形式，即以培訓(xùn)小組為單位，班組長(zhǎng)自己結(jié)合實(shí)踐工作提出研究課題，充分運(yùn)用理論知識(shí)自己分析問(wèn)題形成的原因，使用現(xiàn)場(chǎng)表演的方式自己展現(xiàn)解決矛盾的過(guò)程。

3 “案例展演”教學(xué)過(guò)程的實(shí)施

科學(xué)把控“案例展演”的實(shí)施環(huán)節(jié)，組織案例評(píng)審。依據(jù)“案例展演”流程及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行“案例展演”工作，將繁雜的工作按照時(shí)間順序進(jìn)行梳理，使展演工作有效、準(zhǔn)確、無(wú)漏項(xiàng)（見(jiàn)圖1）。

[視頻播放講解（6～8分鐘）][選定主題][案例背景介紹（PPT+畫外音旁白）][情景—拋出問(wèn)題：

班組工作

難點(diǎn)事件情況再現(xiàn)][情景二解決問(wèn)題：

每一次“案例展演”實(shí)施后，將改進(jìn)意見(jiàn)和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理，不斷優(yōu)化調(diào)整，提高培訓(xùn)效率和效用，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，更加符合培訓(xùn)實(shí)際。同時(shí)，嚴(yán)格把控“案例展演”的方向、內(nèi)容、進(jìn)度，教師全程跟班了解學(xué)員案例演練情況和效果，學(xué)員編制腳本，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)舞臺(tái)進(jìn)行“案例展演”，評(píng)審專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審打分[4]。

3.1 題目的選擇

結(jié)合基層班組三基工作，貼近企業(yè)的發(fā)展要求和學(xué)員提升需求，以基層管理、基礎(chǔ)建設(shè)、基本功訓(xùn)練等方面較為突出的問(wèn)題，通過(guò)規(guī)定或自選主題進(jìn)行工作情景實(shí)訓(xùn)演練，使學(xué)員重新認(rèn)識(shí)工作沖突，擬定解決措施，理清工作思路。例如，《向違章說(shuō)“不”》主要是當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)習(xí)慣性違章現(xiàn)象，員工依據(jù)規(guī)章制度堅(jiān)決說(shuō)“不”，杜絕習(xí)慣性違章現(xiàn)象發(fā)生的案例;《“小”職工“大”情懷》主要從生產(chǎn)一線員工帶著對(duì)家庭的擔(dān)心離開(kāi)家鄉(xiāng)，為企業(yè)“走出去”贏利承接外派工作，企業(yè)為解決員工后顧之憂做好后勤服務(wù)保障的溫暖故事;《“差不多”與“多不差”》主要反映了對(duì)待工作凡事都多想一些和少想一些的員工，不同程度的責(zé)任心導(dǎo)致的不同的工作結(jié)果，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了工作中責(zé)任心的重要性的案例等。

3.2 腳本的編制

腳本編制以問(wèn)題為導(dǎo)向，采用班組基礎(chǔ)管理“案例展演”的方式，發(fā)揮學(xué)員主體作用。學(xué)員任編劇，集體創(chuàng)作，選取日常工作中典型的案例問(wèn)題，頭腦風(fēng)暴，貢獻(xiàn)自己管理班組的經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，一一列舉出解決措施，說(shuō)班組自己的事情，用自己的方式來(lái)展現(xiàn)解決班組管理工作中的難題，刻畫班組日常實(shí)際工作的難題與解決方法，相互交流，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，編寫出自己班組的腳本，如《“差不多”與“多不差”》等。

3.3 環(huán)境的準(zhǔn)備

從情景設(shè)置、角色扮演、輔助道具三個(gè)方面準(zhǔn)備環(huán)境。培訓(xùn)項(xiàng)目每期按照培訓(xùn)人數(shù)30～45人，情景設(shè)置以模擬生產(chǎn)一線班組情境，設(shè)置相應(yīng)的角色和崗位，輔助以展演PPT、安全帽、自制的小道具，相應(yīng)規(guī)模的多媒體教室，配套的設(shè)施，如桌、椅、講臺(tái)、投影、白板、音響設(shè)備等。

3.4 現(xiàn)場(chǎng)展演

現(xiàn)場(chǎng)展演環(huán)節(jié)以學(xué)員策劃為主，依據(jù)小組案例主題和內(nèi)容撰寫主持詞，然后小組按照展演順序進(jìn)行展演。在展演過(guò)程中事先委派相應(yīng)負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)小組的展演進(jìn)行計(jì)時(shí)，展演結(jié)束后收集現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委打分的評(píng)分表進(jìn)行核分，按照展演規(guī)則計(jì)算各小組的最終成績(jī)，將最終成績(jī)交給成績(jī)宣布人員。在整個(gè)過(guò)程中要求全體學(xué)員參與現(xiàn)場(chǎng)展演，重點(diǎn)突出語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等各自特色，展現(xiàn)一臺(tái)內(nèi)容豐富的“情景劇”。

3.5 專家點(diǎn)評(píng)

現(xiàn)場(chǎng)展演環(huán)節(jié)結(jié)束后，專家在案例評(píng)分表上現(xiàn)場(chǎng)打分后進(jìn)行分組點(diǎn)評(píng)，從基層單位管理者專業(yè)角度，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出最切實(shí)際的建議，對(duì)基層班組管理工作給予補(bǔ)足與改正，為有效地提升基層管理水平奠定基礎(chǔ)[5]。

4 “案例展演”的效果

經(jīng)過(guò)三年的企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)，共完成培訓(xùn)班次21期，培訓(xùn)627名班組長(zhǎng)，組織展演案例100個(gè)。“案例展演”是企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，既是培訓(xùn)課程的綜合運(yùn)用，同時(shí)也是班組長(zhǎng)最直接、最深刻、最喜歡的學(xué)習(xí)方式?！鞍咐寡荨睅Ыo企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)一種新的思路，班組長(zhǎng)在“案例展演”結(jié)束后對(duì)班組管理中的難題有了新的解決思路，同時(shí)，也對(duì)案例中運(yùn)用的班組管理方法印象深刻，在一定程度上掌握了如何運(yùn)用所學(xué)的管理理論知識(shí)，同時(shí)，也在一定程度上提升了班組長(zhǎng)的自信心，為班組長(zhǎng)的職業(yè)生涯發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，“案例展演”過(guò)程中還存在學(xué)員撰寫的案例總結(jié)過(guò)于淺顯直白、“案例展演”呈現(xiàn)問(wèn)題解決方法過(guò)于簡(jiǎn)單、部分不符合實(shí)際情況、案例編寫的內(nèi)容有一定的局限性等相關(guān)問(wèn)題。這樣就需要培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師要引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用培訓(xùn)課程理論知識(shí)，學(xué)為己用，引導(dǎo)學(xué)員從自身管理班組方向切入，思考平時(shí)如何管理班組。同時(shí)，給學(xué)員提供的示范案例不宜過(guò)多，要最大限度激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性思維，引導(dǎo)學(xué)員之間思想火花的碰撞。

5 結(jié)論

“案例展演”更有利于學(xué)員相互之間學(xué)習(xí)優(yōu)秀的班組管理經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的管理模式，開(kāi)放的工作思維。在今后的企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)中，繼續(xù)深化“案例展演”的成果轉(zhuǎn)化，提升班組管理科研能力，加強(qiáng)學(xué)員展演案例轉(zhuǎn)化。

【參考文獻(xiàn)】

【1】郭慶國(guó).S企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系優(yōu)化研究[D].濟(jì)南：山東大學(xué)，2018.

【2】楊海燕.鐵路運(yùn)輸企業(yè)班組長(zhǎng)勝任力模型研究[D].蘭州：蘭州交通大學(xué)，2017.

【3】賴志娟.A供電企業(yè)班組長(zhǎng)勝任能力的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)研究[D].廣州：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016.

【4】鄭克.A企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)改進(jìn)研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2015.

【5】楊培偉.國(guó)有壟斷企業(yè)班組長(zhǎng)勝任力模型研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2012.