林軍

近期，由北京大學(xué)數(shù)字金融研究中心等機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項(xiàng)最新研究表明：移動(dòng)支付不僅促進(jìn)了居民消費(fèi)，還推動(dòng)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，成為拉動(dòng)內(nèi)需的新引擎。杭州是全球移動(dòng)支付最普及、全國(guó)電商平臺(tái)最集中的城市，是全球數(shù)字貿(mào)易的最佳“試驗(yàn)場(chǎng)”，也是全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)最好的城市之一。在杭州，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正逐漸改變各行各業(yè)，數(shù)字科技已融入衣食住行，新零售等數(shù)字應(yīng)用讓人們擁有了快速、便捷和智能的消費(fèi)體驗(yàn)和更美好的生活。

創(chuàng)新新零售業(yè)態(tài)，激活城市商業(yè)活力

打開(kāi)手機(jī)下一份外賣(mài)訂單，不一會(huì)兒，為你送貨上門(mén)的不是外賣(mài)小哥，而是5G無(wú)人機(jī)。這一幕不是電影里的科幻場(chǎng)景，而是杭州未來(lái)科技城一家企業(yè)新推出的5G網(wǎng)聯(lián)無(wú)人機(jī)物流配送服務(wù)。無(wú)人機(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)、視覺(jué)識(shí)別等前沿科技與傳統(tǒng)商業(yè)零售整合，誕生了一個(gè)新的業(yè)態(tài)。為了在5G時(shí)代探索更多的商業(yè)應(yīng)用，今年年初，這家科技企業(yè)還與浙江移動(dòng)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，成立了國(guó)內(nèi)首個(gè)“5G無(wú)人機(jī)物流應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”，后續(xù)將探索5G無(wú)人機(jī)在即時(shí)配送領(lǐng)域、環(huán)境保護(hù)、突發(fā)事件圖像采集、醫(yī)療設(shè)備運(yùn)輸、應(yīng)急救援和構(gòu)建智慧城市等多方面的應(yīng)用融合。

諸如此類(lèi)新零售領(lǐng)域的“新物種”，在杭州并不鮮見(jiàn)。近年，眾多新零售首創(chuàng)店在杭州誕生，已經(jīng)形成盒馬鮮生、網(wǎng)易考拉、聯(lián)華鯨選、超級(jí)物種、天貓智能母嬰室、西湖銀泰家時(shí)代、留夫鴨無(wú)感支付智慧門(mén)店、河坊街智慧茶館、飛豬未來(lái)景區(qū)、博庫(kù)書(shū)城“未來(lái)書(shū)店”等“杭州新零售十景”，其中不少還成為來(lái)杭旅游者的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

位于杭州黃龍萬(wàn)科中心的華為智能生活館是不少科技發(fā)燒友愛(ài)逛的店鋪。這家生活館面積600多平方米，有600多個(gè)產(chǎn)品，70多名店員，卻沒(méi)有任何銷(xiāo)售任務(wù)。開(kāi)闊的空間、簡(jiǎn)單的色調(diào)、長(zhǎng)方形的木質(zhì)智能體驗(yàn)臺(tái)，手機(jī)、平板、PC、配件、智能家居等產(chǎn)品都可以直觀地看到和觸摸，全方位感知產(chǎn)品的功能，帶來(lái)絕佳的消費(fèi)體驗(yàn)。在VR體驗(yàn)區(qū)，放置了5套VR體驗(yàn)設(shè)備，3K分辨率的VR2眼鏡帶來(lái)了更清晰的超視野高清視覺(jué)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以借此盡情享受私人3D視聽(tīng)影院;VR單車(chē)將運(yùn)動(dòng)健康和VR體驗(yàn)完美結(jié)合，帶給消費(fèi)者別樣的運(yùn)動(dòng)魅力;如果是一位游戲玩家，在這里你可以搭載NOLO的手柄套裝，走進(jìn)虛擬世界，戴上VR眼鏡，手握兩個(gè)游戲手柄，可以暢玩節(jié)奏光劍，盡情體驗(yàn)游戲。

新零售創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，也激發(fā)傳統(tǒng)商業(yè)的活力。今年端午節(jié)，被網(wǎng)友稱為“最會(huì)搞事情的老字號(hào)”的五芳齋再次發(fā)力，推出了2019全新端午科幻大片——來(lái)自時(shí)光嶺上的《招待所》，通過(guò)科幻故事的講述，巧妙地聯(lián)系了五芳齋推出的重磅新品——“外來(lái)物粽”，獲得了無(wú)數(shù)人刷屏傳播。5月25日-27日，五芳齋在湖濱銀泰開(kāi)設(shè)了一家名為“聚粽為樂(lè)”的快閃店。這家快閃店以“宇宙、外太空”為主設(shè)計(jì)元素，分為幾個(gè)體驗(yàn)區(qū)：粽情醉吧區(qū)，內(nèi)配專(zhuān)業(yè)調(diào)酒師;3D打印區(qū)，來(lái)賓可以自行領(lǐng)取3D艾草香囊;體感劃龍舟區(qū)，可模擬體驗(yàn)劃龍舟的快感;粽子販賣(mài)機(jī)區(qū)，專(zhuān)業(yè)插畫(huà)師手繪星球粽，隨機(jī)掉落的粽子則會(huì)告訴來(lái)賓你的專(zhuān)屬星球是哪里。老字號(hào)用科技、精致、有趣、時(shí)尚的態(tài)度全新定義了傳統(tǒng)佳節(jié)，玩出了新時(shí)尚。

推出新零售示范街區(qū)，

高質(zhì)量推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

商業(yè)特色街是展示城市特色魅力、滿足人民消費(fèi)需求、引導(dǎo)新時(shí)代美好生活的窗口和名片。

10月18日-20日，在西子湖畔的湖濱步行街區(qū)，一場(chǎng)精彩的巡游拉開(kāi)了今年市民休閑節(jié)的帷幕。10月19日下午，由300多人，7個(gè)方隊(duì)，4輛彩車(chē)，8個(gè)國(guó)家的表演團(tuán)隊(duì)組成的巡游隊(duì)伍，帶來(lái)一場(chǎng)融愛(ài)情主題、異域風(fēng)情、休閑時(shí)尚為一體的歡樂(lè)展演，吸引了眾多市民、游客前來(lái)觀賞。東坡路平海路交叉處的寬闊場(chǎng)地，被圍得水泄不通，無(wú)論是杭州國(guó)博中心的“紅歌頌”彩車(chē)，還是太陽(yáng)馬戲團(tuán)的酷炫彩車(chē)，亦或是跆拳道江南style表演，都引發(fā)了觀眾紛紛拿出拍攝工具拍照留念。自開(kāi)街以來(lái)，這里人氣爆棚是常有的事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶節(jié)黃金周，步行街累計(jì)接待消費(fèi)者、游客141.4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1.98億元，同比增長(zhǎng)9.1%。

“更熱鬧、更休閑、更時(shí)尚”，是改造后重新開(kāi)放的湖濱步行街區(qū)給人的第一印象。據(jù)介紹，歷時(shí)9個(gè)月的改造工程對(duì)道路、立面、綠化、亮燈、城市家具等方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)提升。步行街由原來(lái)的650米拓展為目前的1760米;街區(qū)北至慶春路，南至解放路，東至延安路，西至湖濱路，整體呈“千”字型，總面積約40萬(wàn)平方米。杭派且水墨的鋪裝，和諧且低調(diào)的立面，古典且優(yōu)雅的騎樓，醒目且智能的導(dǎo)引牌，新意且實(shí)用的休息椅，處處顯示出精工細(xì)作。

除了硬件方面的改造提升，步行街區(qū)還按照新消費(fèi)示范街區(qū)的要求，重新進(jìn)行了業(yè)態(tài)分布、商業(yè)整合和招商引資，三分之二以上商戶都進(jìn)行了不同程度的業(yè)態(tài)提升和形象升級(jí)。全省首家蔚來(lái)汽車(chē)旗艦店、全國(guó)首家網(wǎng)易嚴(yán)選線下店、全國(guó)首家考拉海購(gòu)旗艦店、全國(guó)首家清華長(zhǎng)三角研究院新零售合作商陸續(xù)引進(jìn)，松下全國(guó)首家生活空間店、優(yōu)衣庫(kù)城市旗艦店、寺庫(kù)全國(guó)首家線下店等首店、旗艦店先后落地。截至目前，街區(qū)已集聚了盒馬鮮生、LINEFRIENDS等66個(gè)零售業(yè)態(tài)先鋒，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯，已經(jīng)成為全國(guó)品質(zhì)消費(fèi)和零售創(chuàng)新標(biāo)桿之地。

為了擁抱新零售和消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，街區(qū)原有的傳統(tǒng)商戶紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)市場(chǎng)的代表工聯(lián)大廈已成功轉(zhuǎn)型為工聯(lián)CC，引進(jìn)杭州首家無(wú)印良品世界旗艦店、單店面積達(dá)7000平方米的哈姆雷斯Hamleys玩具店、全球最大聯(lián)合辦公空間Wework等品牌。歷史最悠久的百貨商場(chǎng)解百集團(tuán)順勢(shì)而為，蛻變?yōu)榻獍俪鞘袏W萊，引入新零售明星品牌，打造一站式時(shí)尚聚集地。知味觀、方回春堂、毛源昌、張小泉等眾多老字號(hào)也不甘寂寞，投入科技與時(shí)尚的懷抱，煥發(fā)出勃勃的新活力。

與過(guò)去相比，湖濱步行街區(qū)變得更親民，這里既是風(fēng)景旅游地、名品集聚地、老字號(hào)展示地，也是時(shí)尚發(fā)布地、網(wǎng)紅打卡地、消費(fèi)體驗(yàn)地，無(wú)論是鐘愛(ài)奢侈品的高端消費(fèi)人群，還是走在潮流前沿的時(shí)尚達(dá)人，或者是忙中求閑的普通市民，都能在這里找到屬于自己的一方天地。

打造新零售示范之城，

占領(lǐng)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)高地

把商品放進(jìn)一種特殊的購(gòu)物車(chē)，不用前往收銀臺(tái)，只要經(jīng)過(guò)閘機(jī)就能付款完成購(gòu)物;在咖啡機(jī)面前駐足掃臉，不到5分鐘就能喝到一杯冒著熱氣的抹茶拿鐵;走進(jìn)一間“智慧小屋”，里面配置的各種健康采集器，可隨時(shí)進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)……這些讓消費(fèi)者體驗(yàn)到數(shù)字時(shí)代便捷的應(yīng)用場(chǎng)景，出現(xiàn)在日前舉辦的第六屆中國(guó)（杭州）國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“電博會(huì)”）上。

10月18日-20日，在杭州國(guó)際博覽中心的電博會(huì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，各路參展企業(yè)紛紛拿出各自的看家本領(lǐng)一較高下。一系列圍繞“新零售、新商業(yè)、新消費(fèi)、新賦能”的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景等匯集于此，展示了電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈及最前沿的應(yīng)用。阿里巴巴、亞馬遜、ebay、網(wǎng)易嚴(yán)選、聯(lián)華鯨選、貝貝網(wǎng)……帶著全球好物，匯聚于此。最“吸睛”的當(dāng)屬近年崛起的新零售企業(yè)，其產(chǎn)品及服務(wù)多半使用了各類(lèi)“黑科技”顯得科技感十足。自助售貨終端、智能支付系統(tǒng)、智能識(shí)別系統(tǒng)，涉及衣食住游購(gòu)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，便利店、體驗(yàn)店、無(wú)人店、智能社區(qū)服務(wù)店，構(gòu)成多層次的新零售網(wǎng)絡(luò)體系。

1000多個(gè)展位，200家國(guó)內(nèi)外知名電商及新零售業(yè)企業(yè)，48家頭部企業(yè)，37場(chǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)接及商務(wù)洽談，20多個(gè)國(guó)家，9場(chǎng)論壇，10萬(wàn)人次現(xiàn)場(chǎng)觀眾，近2萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)觀眾，作為杭州著力打造的全國(guó)電商領(lǐng)域最具前瞻性、權(quán)威性、引領(lǐng)性的交流平臺(tái)，本屆電博會(huì)向中外嘉賓展現(xiàn)了中國(guó)電商全產(chǎn)業(yè)鏈相互賦能、互融互榮的蓬勃景象，展現(xiàn)了“電商之都”遍地開(kāi)花、百花爭(zhēng)妍的電商模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，展現(xiàn)了杭州打造“全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的成就與實(shí)力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)四年，杭州的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值年平均增速達(dá)22%，全國(guó)85%的網(wǎng)絡(luò)零售額，70%的跨境貿(mào)易額，60%的B2B交易額在杭州的電商平臺(tái)上完成。從“電商之都”邁向“國(guó)際電子商務(wù)中心”，作為新零售策源地的杭州，正以新商業(yè)、新消費(fèi)為抓手，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)、大平臺(tái)合作，開(kāi)展新零售業(yè)態(tài)規(guī)劃布局研究，加快新零售示范街區(qū)建設(shè)，積極發(fā)揮政府“有形之手”和市場(chǎng)“無(wú)形之手”的作用，探索用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)，打造擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)新模式、新平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)“新零售示范之城”建設(shè)。

為打造更好的營(yíng)商環(huán)境，今年，杭州市還出臺(tái)了《杭州市推動(dòng)批發(fā)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2019-2022年）》，并計(jì)劃在全國(guó)率先實(shí)施《杭州市新零售發(fā)展五年行動(dòng)計(jì)劃》。在培育新零售示范試點(diǎn)、建設(shè)新零售供應(yīng)鏈體系，提升新零售技術(shù)設(shè)施的同時(shí)，杭州還積極探索建立新零售界定標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)則、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和考核體系，爭(zhēng)取輸出一批新零售發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。

從新零售創(chuàng)新策源地、新零售企業(yè)集聚地，到新零售技術(shù)先發(fā)地、新零售標(biāo)準(zhǔn)輸出地，杭州正在加速奔跑。