今年以來，上城區(qū)積極貫徹浙江省實(shí)施數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”和杭州市打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城相關(guān)部署，以湖濱步行街被商務(wù)部列入首批國(guó)家級(jí)步行街改造提升試點(diǎn)為契機(jī)，在杭州云棲工程院王堅(jiān)博士的直接指導(dǎo)下，通過推進(jìn)街區(qū)數(shù)字化改造、強(qiáng)化街區(qū)智慧化管理、引導(dǎo)街區(qū)智能化消費(fèi)，積極打造全省高品位步行街示范。

今年十一國(guó)慶期間，湖濱步行街累計(jì)接待141.4萬人次，在人流量同比增長(zhǎng)48%基礎(chǔ)上，街區(qū)舒適度（核心區(qū)域?qū)崟r(shí)人數(shù)少于5.85萬人）達(dá)96.4%。9月28日，商務(wù)部在湖濱步行街召開中國(guó)步行街改造提升現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)和中國(guó)步行街（杭州湖濱）圓桌會(huì)，展示智慧街區(qū)打造成果。

設(shè)施升級(jí)，推進(jìn)街區(qū)數(shù)字化改造

打造智能終端，實(shí)現(xiàn)街客互動(dòng)。加強(qiáng)智能硬件設(shè)施建設(shè)，利用智能觸摸、聲波感知等核心技術(shù)，在東坡路、平海路、學(xué)士路等路段打造智慧燈桿、智能導(dǎo)視牌、九里七星信息亭等智慧終端，匯聚周邊的餐飲、娛樂、文化等資訊，進(jìn)一步提升街區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。例如，智能導(dǎo)視牌具備交互觸屏功能，可以實(shí)時(shí)顯示沿線公交地鐵車次時(shí)間、西湖游船班次時(shí)間、西湖景區(qū)熱力排行榜等公共信息，并包含無障礙地圖、餐廳掃碼排隊(duì)等服務(wù)，方便市民游客深度游覽步行街。截至10月，街區(qū)共投入運(yùn)營(yíng)智慧燈桿115套、智能導(dǎo)視牌12塊、九里七星信息亭6個(gè)，著力提供更為舒適、便利的旅游服務(wù)。

開展線上監(jiān)管，保障市民安全。建設(shè)“陽(yáng)光廚房食安天眼”“智慧電梯”等在線監(jiān)管系統(tǒng)，全面保障市民游客安全。指導(dǎo)街區(qū)125家餐飲單位接入“陽(yáng)光廚房食安天眼”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者、消費(fèi)者借助手機(jī)App或微信掃碼等方式觀看后廚情況，利用機(jī)器自動(dòng)巡檢識(shí)別員工不按規(guī)定戴帽、不穿工裝、抽煙等違規(guī)行為，做到“可感知、可監(jiān)控、可識(shí)別、可抓拍、可示警”，降低食品安全風(fēng)險(xiǎn)。“智慧電梯”系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集運(yùn)行信息，電梯內(nèi)無操作并停留90秒以上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定是否困人，發(fā)生故障會(huì)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)定位、自動(dòng)派單、快速救援，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)處置。截至10月，街區(qū)有80臺(tái)垂直電梯納入“智慧電梯”系統(tǒng)。

全域覆蓋信號(hào)，暢通無線網(wǎng)絡(luò)。該區(qū)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造智慧街區(qū)新標(biāo)桿。優(yōu)化完善街區(qū)WiFi服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面，挖掘步行街公共空間資源，合理規(guī)劃點(diǎn)位，另一方面，結(jié)合“多桿合一”工程，將WiFi設(shè)備整合融入新型桿，增加點(diǎn)位布設(shè)，實(shí)現(xiàn)WiFi成片、無縫覆蓋，共計(jì)安裝WiFi*AP點(diǎn)位54個(gè)，街區(qū)0.41平方公里實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋。同時(shí)，積極推進(jìn)5G建設(shè)，延安路、平海路、東坡路等路段及周邊區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G信號(hào)全覆蓋。

數(shù)據(jù)“開跑”，

強(qiáng)化街區(qū)智慧化管理

集成各項(xiàng)功能，構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)。步行街堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”服務(wù)理念，綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，搭建“湖濱步行街綜合管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)與各部委辦局的互聯(lián)互通，探索智慧街區(qū)運(yùn)行新模式。平臺(tái)分為街區(qū)治理、智能出行、智慧商業(yè)三大版塊，可全面掌握街區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)、警務(wù)警情、城市管理、周邊停車等信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)畫面顯示、事故隱患預(yù)警、重要信息發(fā)布等多種功能。

打破信息孤島，做到數(shù)據(jù)互通。由上城區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局牽頭，加強(qiáng)公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、文化旅游、消防等20余個(gè)部門之間的數(shù)據(jù)共享和交換，按照實(shí)時(shí)、小時(shí)級(jí)、天級(jí)、月度等不同模式更新數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一次錄入、大家共用”和“一個(gè)數(shù)據(jù)用到底”。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)資源的管理分析和價(jià)值挖掘，建成綜合性管理數(shù)據(jù)庫(kù)，為街區(qū)管理的現(xiàn)狀判斷、問題發(fā)現(xiàn)、決策形成提供數(shù)據(jù)支撐。截至10月，步行街歸集數(shù)據(jù)總量已超1000萬條。

推動(dòng)智慧應(yīng)用，優(yōu)化管理服務(wù)。步行街依托街區(qū)綜合管理平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)互通共享，推進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急處置的控制、協(xié)調(diào)、指揮一體化。針對(duì)步行街人流密集特點(diǎn)，一方面，對(duì)街區(qū)人流進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，超過預(yù)定人流限額立即落實(shí)限行措施，并通過智能導(dǎo)視牌、智慧燈桿等智能終端進(jìn)行分流;另一方面，開發(fā)智慧泊車應(yīng)用場(chǎng)景，在街區(qū)周邊主要路口設(shè)置40余塊引導(dǎo)指示牌，即時(shí)顯示周邊空余泊位數(shù)、行車路線，引導(dǎo)車主快速找到泊位停車。據(jù)估算，街區(qū)路面車輛平均等候時(shí)間縮短2/3、平均等候隊(duì)伍長(zhǎng)度縮短1/3，周邊停車庫(kù)運(yùn)行效率提升2倍，有效緩解了街區(qū)交通擁堵、人員滯留問題。

模式創(chuàng)新，引導(dǎo)街區(qū)智能化消費(fèi)

加速技術(shù)升級(jí)，激發(fā)消費(fèi)活力。步行街引入二維火、口碑等第三方服務(wù)商，提供ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)、餐飲/零售和泛行業(yè)商戶收銀系統(tǒng)、公眾號(hào)會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)、在線停車?yán)U費(fèi)等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品服務(wù)，協(xié)助商戶對(duì)收銀設(shè)備、營(yíng)銷軟件等進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化交易、集成化管理、智能化服務(wù)，吸納鞏固新老客戶。截至10月，湖濱銀泰in77、解百、利星名品、衣之家、工聯(lián)CC等街區(qū)大中型綜合體均建成全渠道會(huì)員管理和營(yíng)銷平臺(tái)，提高了運(yùn)行效率和服務(wù)水平。

立足數(shù)據(jù)賦能，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷。步行街運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立“商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)”和“客流分析平臺(tái)”，利用WiFi探針、人臉識(shí)別技術(shù)，結(jié)合口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等第三方平臺(tái)，進(jìn)行客流分析、游客行為分析、畫像分析、商圈聯(lián)動(dòng)分析等，為商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)化營(yíng)銷。數(shù)據(jù)分析顯示，街區(qū)消費(fèi)人群中18-35歲年齡段客群占比超80%，步行街瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)群體發(fā)力，新引進(jìn)FOSS浙江首家旗艦店、北海道人氣甜品Letao首店等潮流時(shí)尚品牌81個(gè)，著力吸引年輕客群消費(fèi)，國(guó)慶期間，街區(qū)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1.98億元，同比增長(zhǎng)9.1%，商業(yè)效應(yīng)顯著凸顯。

集聚新型業(yè)態(tài)，改善消費(fèi)體驗(yàn)。步行街已引進(jìn)盒馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉、寺庫(kù)庫(kù)店、松下生活空間等66個(gè)新零售業(yè)態(tài)先鋒，成為全國(guó)新零售業(yè)態(tài)最為密集、智能化場(chǎng)景化體驗(yàn)式門店布點(diǎn)聚集程度最高的步行街區(qū)。例如，引進(jìn)聯(lián)華華商集團(tuán)的“聯(lián)華鯨選·半步多”旗艦店，通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)服務(wù)，采用自助收銀、手機(jī)App等多種自助購(gòu)物模式，依托門店熱力攝像頭采集區(qū)域停留人數(shù)、顧客停留時(shí)長(zhǎng)等信息，分析預(yù)測(cè)顧客消費(fèi)偏好和購(gòu)物需求，主動(dòng)識(shí)別吸引顧客，增加客戶黏性。該店在黃金周短短7天時(shí)間就已實(shí)現(xiàn)銷售額約80萬元。

本文由杭州市上城區(qū)政府辦供稿