王茜靖

摘要：在人口老齡化問題愈演愈烈的背景下，老年人群體不斷壯大;科技發(fā)展日新月異，而大多數(shù)老年人無法快速掌握新興產(chǎn)品的使用方法，由此造成的問題也更為凸顯?；谝陨蠁栴}，本文選取南京市老齡化最嚴(yán)重的鼓樓區(qū)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前老年人日常生活中飲食起居方面，體力活動(dòng)與認(rèn)知方面以及醫(yī)藥健康方面等進(jìn)行定性分析，發(fā)現(xiàn)老年人學(xué)習(xí)認(rèn)知新鮮事物的阻力大、容易產(chǎn)生孤獨(dú)情緒等問題，以及社會(huì)保障服務(wù)不完善的問題?；谝陨蠁栴}提出基于情感關(guān)懷的老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，并以此為據(jù)對(duì)現(xiàn)有的優(yōu)秀老人產(chǎn)品進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：老年人;情感需求;產(chǎn)品設(shè)計(jì);策略

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672—7053（2019）08—0054—03

近年來，我國人口老齡化現(xiàn)象呈現(xiàn)加快發(fā)展的態(tài)勢(shì)。據(jù)民政部2018年發(fā)布的社會(huì)發(fā)展服務(wù)統(tǒng)計(jì)，我國60周歲以上老年人口數(shù)量呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢(shì)，截至2017年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.409億人，占人口比例17.3%。本文將基于老人情感需求，結(jié)合實(shí)地訪談與文獻(xiàn)調(diào)研，洞悉老年人群體的心理狀態(tài)，挖掘痛點(diǎn)，分析并總結(jié)出老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)和未來的發(fā)展方向，從而更好地服務(wù)于老年人群體。

1老年人生活現(xiàn)狀和需求調(diào)研

1.1訪談問題設(shè)計(jì)

訪談對(duì)象具有以下特征：老年人的年齡為初老期，即60—70歲左右，身體基本健康而且全自理，但因?yàn)樗ダ纤鶐淼囊恍┬栴}所困擾，理解和學(xué)習(xí)能力有所下降;有自己的養(yǎng)老金或醫(yī)療保險(xiǎn)，但因工資不高需要子女補(bǔ)貼;居住情況主要為獨(dú)居或者偶居;性格上熱衷于養(yǎng)生保健，有意愿學(xué)習(xí)新事物。

我們將采訪的問題分為三小類，分別是飲食起居方面，體力活動(dòng)與認(rèn)知方面以及醫(yī)藥健康方面。

飲食起居方面：如表1。

體力活動(dòng)與認(rèn)知方面：如表2。

醫(yī)療健康方面：如表3。

1.2調(diào)研及結(jié)果分析

根據(jù)訪談的具體情況，我們發(fā)現(xiàn)老年人群體主要存在兩個(gè)方面的問題，其一，是對(duì)新興科技和新事物感興趣，但是由于自身學(xué)習(xí)能力下降等原因?qū)е聦W(xué)習(xí)認(rèn)知阻力大;其二，是娛樂方式單一，生活空虛缺少陪伴者，容易產(chǎn)生孤獨(dú)情緒。下文將從產(chǎn)生原因、存在現(xiàn)象兩方面進(jìn)行分析。

老人產(chǎn)生孤獨(dú)感的原因基本有以下幾種：社會(huì)地位變化：老年人退休后，脫離了原來的集體。生活節(jié)奏減慢，活動(dòng)天地狹小。與人的交往也相對(duì)減少。對(duì)于這一變化，許多老年人不能立即適應(yīng)，會(huì)產(chǎn)生被社會(huì)拋棄、冷落的感覺;家庭地位變化：在我國傳統(tǒng)大家庭中，老人是一家之主，在家庭中負(fù)擔(dān)重要角色。作為父母、長輩，他們受到小輩的尊重，很有權(quán)威。老年人與年青人的代溝有擴(kuò)大趨勢(shì)，老人固守的價(jià)值觀念、生活方式不為后輩認(rèn)可;子女婚后離家：目前，我國的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)從“四代同堂”的大家庭中分化出來，成為“兩代同堂”或“小夫妻”型家庭結(jié)構(gòu)，子女婚后大多離長輩而去，難得一聚;興趣娛樂喪失：有不少老年人未培養(yǎng)起自己的興趣愛好，離開工作崗位后，除了吃飯睡覺，便是看電視，身心無所依托。

而造成老人學(xué)習(xí)認(rèn)知新事物受阻的原因主要有以下幾點(diǎn)：技術(shù)的普及使得智能設(shè)備進(jìn)入千家萬戶，但是用戶界面并不友好，最主要的還是因?yàn)樾率挛锏漠a(chǎn)生本身都是面向年輕群體，沒有面向老年人。使用說明不夠詳盡，沒有反復(fù)教學(xué)功能;用戶界面存在冗余功能;人機(jī)交互存在信息無法實(shí)時(shí)反饋或反饋信息難懂等問題，操作起來有一定難度;大多數(shù)老人對(duì)于智能設(shè)備的操作并不了解，而且會(huì)由于“怕麻煩”而拒絕學(xué)習(xí)。

1.3需求分析

通過對(duì)以上兩個(gè)方面的情況分析，老年人最主要的需求是內(nèi)心的情感需求。筆者按照接受訪談老人的“行為特征”將他們的生活情境進(jìn)行卡片分類，旨在更直觀地了解受訪老人群體的情感關(guān)懷需求，從而提煉出四個(gè)層次的需求，如圖1。此外，筆者通過問卷調(diào)查了解到老人情感關(guān)懷的相關(guān)情境，同時(shí)對(duì)老人的情感關(guān)懷需求層次根據(jù)重要程度進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列，如圖2。

2基于老年人情感需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

日常生活中常見的老人用品大致可分為以下三類，即：生活用品、醫(yī)療健康產(chǎn)品、文娛產(chǎn)品。基于老年人情感關(guān)懷的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以保障安全為基本出發(fā)點(diǎn)，在老人日常用品的設(shè)計(jì)中遵循老人需求優(yōu)先級(jí)。（1）要攜帶、操作方便，避免特殊化設(shè)計(jì)，幫助老人克服面對(duì)新事物時(shí)的畏難情緒，盡量減少因操作過于復(fù)雜而產(chǎn)生的挫敗情緒，照顧到老年人的生理健康情況與自尊心;（2）要符合老年人的生活習(xí)慣，在親情溝通、人際交往等方面鼓勵(lì)老人積極與他人溝通，創(chuàng)造更合適的溝通環(huán)境，這就要求設(shè)計(jì)師深入受眾群體中，仔細(xì)觀察老年人的生活;（3）要具有一定的趣味性，能夠幫助老年人積極動(dòng)腦并保持心情愉快，幫助老人獲得成就感，進(jìn)而提高老人參加活動(dòng)的積極性。鼓勵(lì)老人發(fā)揮余熱，幫助老人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

下文以圖2中基于老年人情感需求的設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步闡述基于老年人情感需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

2.1生活用品設(shè)計(jì)策略

日常生活用品是老年人使用頻率最高的一類產(chǎn)品，因其使用頻率高、時(shí)間長、應(yīng)用范圍廣，日用品是否方便易用深刻影響著老年人的日常生活質(zhì)量。隨著科技發(fā)展，人們對(duì)于該種類產(chǎn)品的要求也由早期單純的功能需求演化為后期的舒適需求。不僅要求滿足最基本地操作簡(jiǎn)便要求，更要求其照顧到使用者的情感需求。隨著年齡增長，老人的生理功能不斷退化，容易出現(xiàn)行動(dòng)遲緩，反應(yīng)速度變慢，力量衰退等情況，因此造成的安全問題也層出不窮，例如，老人容易在洗浴時(shí)因浴缸太滑而摔倒，衛(wèi)生間加裝防滑墊或防滑扶手的舉措治標(biāo)不治本，很難從根本上解決這一難題。如圖3，Cloud tub就是一款專為老人和殘疾人設(shè)計(jì)的洗澡裝置。該產(chǎn)品在滿足“操作簡(jiǎn)便”“保障安全”的基礎(chǔ)上，注意到了老人日常洗浴中的難題，從設(shè)計(jì)的角度關(guān)注老人的情感需求，力求人性化設(shè)計(jì)，避免特殊化設(shè)計(jì)。該產(chǎn)品能夠最大限度地保障老人的安全，將“浴缸”與“座椅”的功能結(jié)合，讓老人在洗澡時(shí)更加方便舒適，減少了跌倒的風(fēng)險(xiǎn)。座椅基本符合人機(jī)工程學(xué)，高度可調(diào)節(jié)至與輪椅同高，老人可以方便地從輪椅進(jìn)入到浴缸，各種功能按鈕觸手可及，更加舒適、人性化。出水口高度設(shè)置合理，可以實(shí)現(xiàn)多種功能（如泡腳、泡澡等），洗澡后將座椅高度降下，露出出水口，水位自動(dòng)下降。