為打造最溫馨的國際化樞紐驛站，配合杭州東站樞紐的正式開通運營，2013年7月起，杭州東站志愿者服務亭正式推出。服務亭通過“8+N”個志愿服務項目，在鐵路、地鐵、公交等近20個點位，為旅客提供信息咨詢、交通換乘引導及幫扶服務，也成功挽救多位心臟驟停旅客的生命。六年來，杭州東站“微笑亭”已服務旅客6470萬人次，涌現(xiàn)出了一大批先進志愿者典型。今年，借助東站樞紐內(nèi)56家“同心圓”共建單位資源優(yōu)勢，服務亭將升級為一個集組織共建、學習教育、多元服務于一體的開放式“黨群服務站”。

點評：

寒冬里的一杯姜茶，迷霧下的一個笑臉，在這座城市的窗口，綻放著一個個美麗的故事，它讓南來北往的游子旅人，感受著一座城市的溫度。窗口的溫度，就是城市的溫度;志愿服務的品質(zhì)，就是城市的品質(zhì);人在杭州，總是隨處可以發(fā)現(xiàn)真善美。