邢翀

摘? ?要：21世紀是經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，尤其是當前社會中，效率顯得更為重要。流程管理是當前社會競爭的核心，其管理水平直接影響著企業(yè)的運營效率。Web技術是網(wǎng)絡信息技術的一種，通過Web技術把流程管理與信息化進行融合，利用信息系統(tǒng)的實踐辦法，把業(yè)務流程顯性化地實現(xiàn)出來。業(yè)務流程是一個長時間的積累過程，很難系統(tǒng)地進行表達，而基于Web技術的流程顯性化，可以將企業(yè)的流程邏輯清晰地表達出來，方便后期管理與監(jiān)控，可以有效提高企業(yè)職工的日常工作效率，同時還可以充分發(fā)揮信息資源價值，促進流程的固化存儲，避免資產(chǎn)的流失。

關鍵詞：Web技術;流程顯性化;資源價值;效率

企業(yè)流程顯性化是企業(yè)管理的核心，圍繞企業(yè)的管理體系，利用信息技術，通過Web技術，協(xié)助企業(yè)完成公司管理流程優(yōu)化，實現(xiàn)信息的共享、應用，從而來提高企業(yè)管理效率。在企業(yè)的運營管理過程中，流程管理是最為關鍵的，因此將流程顯性化可以對抽象的管理流程進行轉(zhuǎn)換，優(yōu)化管理體系，企業(yè)高層可以直觀了解到企業(yè)信息，實現(xiàn)資料的高效利用，通過融合、創(chuàng)新等手段來形成新的管理流程，從而進一步提升企業(yè)效率，減少資源浪費的風險。

1? ? 流程管理概述

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理模式繼承了勞動管理理論與制度化管理理論的思想，隨著社會的進步與發(fā)展，人們思想觀念也在不斷的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的管理流程運轉(zhuǎn)不流暢，組織結(jié)構臃腫，官僚氣息嚴重，部門之間缺乏協(xié)作，導致企業(yè)效率下降。因此在20世紀90年代，邁克爾·哈默教授提出了業(yè)務流程管理理論，企業(yè)才開始對其進行重視，并進行管理改革。流程管理理念在企業(yè)中有著舉足輕重的作用，是保證企業(yè)秩序高效運行的重要手段，因此流程管理不僅是保障企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基礎，同時也是改善企業(yè)內(nèi)部管理的一個手段，還可以塑造一個良好的企業(yè)形象。流程管理在全球范圍內(nèi)應用廣泛，比如IBM、福特等都是用業(yè)務流程管理，中國企業(yè)在20世紀90年代末也開始使用流程化管理理念，取得了相應的成果，隨著社會的不斷發(fā)展，流程管理也在不斷的進步，逐漸形成與中國企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合的企業(yè)管理流程，改善了當前的企業(yè)管理現(xiàn)狀，降低企業(yè)成本。目前來說，利用Web技術來建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的共享與集成，保證信息可以及時得到回應，從而來提高信息的時效性，提高流程效率，提高響應速度，推動企業(yè)管理升級與可持續(xù)發(fā)展。

2? ? 基于Web技術的流程管理顯性化研究

流程顯性化研究需要企業(yè)加強對流程的有效管理，因此企業(yè)可以借助當前科技發(fā)展，利用Web技術開發(fā)和集成一套流程管理信息系統(tǒng)，將流程管理與信息系統(tǒng)進行集成，借助信息化手段來對流程進行集中管理，避免信息孤立，促進流程管理與應用，實現(xiàn)流程的顯性化，提高流程管理工作的合理、系統(tǒng)與規(guī)范性。

2.1? 基于Web技術的顯性化模型

流程管理是一個復雜而抽象的機制，很難表達與傳遞，想要對其進行顯性化管理，必須要對其進行有效的捕捉。Web Service本身具備的技術給信息的捕捉提供了可能性，因為Web Service是一門新技術，不需要借助任何三方軟件、硬件，可以運行在不同的終端進行數(shù)據(jù)交互與集成。在構建顯性化模型的時候，需要在服務上提供多種表達與互動方式。傳統(tǒng)的流程管理需要個體之間進行層層上報，層層審批，這些都會影響企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。Web技術利用靈活性、互動性的技術工具給用戶提供了多種轉(zhuǎn)換方式，可以有效整合信息技術，使用Web Service規(guī)范，可以忽略語言、平臺、內(nèi)部協(xié)議，直接交換數(shù)據(jù)，因此可以構建基于Web技術的流程顯性化模型，以Web技術和理念為依靠，推動企業(yè)管理流程顯性化轉(zhuǎn)換，形成系統(tǒng)性、組織性的管理流程，幫助企業(yè)資源的挖掘、轉(zhuǎn)換與共享。

Web Service是自描述網(wǎng)絡模塊，可以執(zhí)行業(yè)務功能，減少接口花費，為企業(yè)多個組織間的業(yè)務流程提供通用機制來進行集成。模型整體框架依托于Web技術進行構建，共分為4個層級，數(shù)據(jù)資源層，平臺層，管理控制層、服務層，充分融合Web技術的優(yōu)勢和特點，為用戶提供個性化服務，提高企業(yè)效率，注重資源的有效利用。數(shù)據(jù)資源層提供數(shù)據(jù)支持，存儲個人信息，企業(yè)信息等，并對其進行保存，其中包括用戶的各種行為記錄等，形成一個完善的集合體。在數(shù)據(jù)資源層中，可以充分了解企業(yè)的基本運行狀況，為企業(yè)的未來規(guī)劃提供相應的參考依據(jù)，不斷添加新的信息，刪除陳舊的信息，及時更新數(shù)據(jù)資源，保持數(shù)據(jù)的信息及時性與有效性。平臺層是運行Web技術，搭載交流平臺，利用信息技術作為支撐，為用戶提供相應的網(wǎng)絡環(huán)境，保障平臺的正常運轉(zhuǎn)。Web信息技術應用廣泛，豐富了管理形式，將管理流程以模塊的形式進行體現(xiàn)，保證了使用質(zhì)量，提高了管理效率。管理控制層提供了交互界面，主要包括頁面管理，個人信息管理，工作管理等內(nèi)容，展示給用戶操作界面，用戶根據(jù)自己需要進行操作，更加人性化。應用服務層也是核心層，依賴Web技術來實現(xiàn)核心服務，比如群體間的交流互動，企業(yè)日常運行管理等都可以通過業(yè)務層實現(xiàn)。

2.2? 基于Web技術的流程顯性化過程

基于Web技術的流程顯性化過程是一個信息轉(zhuǎn)移與共享的過程，流程管理在Web技術的幫助下進行信息轉(zhuǎn)移與共享，用戶掌握了相關操作，并根據(jù)自身需求來進行使用，可以提高工作效率與簡化流程操作。最后經(jīng)過不斷轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新，形成一個上升的過程，并進行反復的表征使其逐步轉(zhuǎn)化為顯性狀態(tài)，長此以往，就可以將其進行高度的系統(tǒng)化、概念化，從而來提升整個公司內(nèi)部的組織結(jié)構，升華管理流程。本文構建的流程顯性化模式，是利用Web技術所提供的工具、功能等對企業(yè)流程進行管理并實現(xiàn)流程的顯性化，最終來提高企業(yè)的競爭力。在這一個過程中，要把流程管理從碎片化，調(diào)整到系統(tǒng)化，文本化，從而實現(xiàn)創(chuàng)新到企業(yè)化，具體流程如下：（1）碎片化，在沒有系統(tǒng)體系組織的時候，人們更多是利用自己的習慣來進行流程管理，不同的企業(yè)有不同的流程，這樣會加劇流程的碎片化，這就需要對其進行系統(tǒng)梳理。（2）系統(tǒng)化，用戶在使用流程管理模塊的過程中，會對當前的流程進行搜索留存，主動整理自己平時的工作流程并歸納到其中，使其系統(tǒng)化，方便后期條理清楚的進行表達。（3）文本化，是將系統(tǒng)化的流程用文字、語言、符號等形式直觀的表達出來，然后用Web技術對其進行實現(xiàn)，以供企業(yè)或者個人使用。

2.3? 基于Web技術的流程再造

流程再造是企業(yè)業(yè)務流程的重新設計，從根本上改善成本、質(zhì)量、服務、速度等方面，在基于Web技術的信息系統(tǒng)中，將企業(yè)的管理流程按照特殊的工作標準來進行量化，同時優(yōu)化企業(yè)信息系統(tǒng)對應的業(yè)務流程。在制作的過程中，可以利用Silverlight插件來繪制圖像圖層技術，實現(xiàn)流程的繪制，并綁定流程中涉及的工作標準文件，方便用戶查閱，幫助用戶更好地理解業(yè)務工作，實現(xiàn)流程的最大顯性化。另外，流程圖繪制實現(xiàn)了流程再造，可以直觀地顯現(xiàn)出整個業(yè)務流程，建立流程驗證核準程序，對流程細節(jié)進行評估修改，保證流程質(zhì)量與決策的執(zhí)行力，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的流程集成顯現(xiàn)。信息系統(tǒng)通過Web Service接口，完成標準的獲取與上傳，建立以客戶為中心的企業(yè)動作模式，提高企業(yè)的整體工作效率，滿足客戶需求，提高企業(yè)的綜合效益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3? ? 基于Web技術的流程顯性化促進策略

Web技術為流程顯性化發(fā)展提供了一個平臺，可以利用Web技術構建顯性化模型，充分發(fā)揮模型效應，因此需要結(jié)合模型的4個層級，對其進行優(yōu)化促進。

3.1? 做好數(shù)據(jù)資源層信息資源整合，規(guī)范資源層信息

數(shù)據(jù)資源庫建立在數(shù)據(jù)資源層面，供用戶使用，Web技術資源具有分散多樣性的特點，因此要對其進行信息資源整合，讓無序的信息變得有序?；赪eb技術的信息資源整合，是一個復雜的系統(tǒng)程序，并不是毫無目的的統(tǒng)一，將不同部門、不同區(qū)域進行連接，形成一個關聯(lián)的整體，建立完善的科學信息資源體系，創(chuàng)造良性的資源共享氛圍，優(yōu)化信息資源結(jié)構，根據(jù)用戶的不同需求進行個性化定制。另外，Web信息資源類型繁多，存儲格式也不相同，數(shù)量也在飛速增長。一方面，Web技術給企業(yè)管理帶來了極大的便利，對于之前的流程管理方式更加便捷、迅速;另一方面，海量信息無序排列，使得用戶使用的時候需要花費大量的時間和精力，因此要對其進行標準化管理，建立統(tǒng)一的標準規(guī)范，科學管理。

3.2? 平臺層提供多個渠道入口，優(yōu)化管理控制層頁面結(jié)構

企業(yè)管理的流程化想要以顯而易見的形式進行顯性化表達，就需要對其進行有效捕捉，并給用戶提供方便。因此基于Web技術的流程顯性化就需要給用戶提供多個渠道入口，保證互聯(lián)網(wǎng)的各種終端都可以對其進行訪問，比如PC，PAD，智能手機等多個終端，可以便于企業(yè)職工間的信息共享，便于用戶的使用，提高工作效率。除此之外，還要保證流程管理在頁面上簡潔，盡量避免雜亂的設計，從視覺上吸引用戶，做好主次規(guī)劃，方便用戶查找，系統(tǒng)地進行顯性化管理。

3.3? 流程管理信息化整合

流程管理經(jīng)過信息系統(tǒng)顯性化處理后，邏輯清晰，分層詳細，并建立起統(tǒng)一的流程管理架構，實現(xiàn)以下管理功能。

（1）對流程體系進行集中管理，企業(yè)流程作為一種管理對象，采用這種方式可以對其進行集中存儲管理，實現(xiàn)流程的整個生命周期管理，可以對不同用戶進行不同領域的處理。

（2）優(yōu)化流程之間的接口功能，靈活處理模塊設計，在進行審批環(huán)節(jié)上加置輔助記錄查詢功能，及時了解人員流動信息。

（3）做好流程監(jiān)控功能，實時監(jiān)控流程進程，流程管理員可以及時查看流程信息并對其進行分析，更好地服務于管理。

4? ? 結(jié)語

企業(yè)流程管理是企業(yè)長期有效的戰(zhàn)略管理工具，在Web技術下，利用信息化手段，建立完善的流程管理信息系統(tǒng)，保證企業(yè)流程顯性化，提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，職工的工作效率，流程資產(chǎn)的有效利用，從而改善流程的有效性，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

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