劉莉

摘? ?要：互聯(lián)網(wǎng)信息時代拓寬了成品油銷售模式的選擇性與創(chuàng)新空間。分析了“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下創(chuàng)新成品油銷售模式的必要性與重要性，總結(jié)了現(xiàn)階段成品油銷售過程中出現(xiàn)的主要問題，在結(jié)合我國成品油市場發(fā)展總趨勢的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)新成品油銷售模式提出合理化的建議與措施。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景;成品油;銷售新模式;策略

現(xiàn)如今，我國相關(guān)政府部門采取了一系列措施來推動成品油市場市場化改革的深入推進，有效地提高了成品油價格的透明化與平穩(wěn)性，進而加快了低油價時代的到來。“互聯(lián)網(wǎng)+能源”戰(zhàn)略的確立與實施意味著成品油市場未來發(fā)展方向的調(diào)整以及未來發(fā)展平臺的擴大，為成品油銷售新模式的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。

1? ? “互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下創(chuàng)新成品油銷售模式的必要性

我國成品油價格受多種因素的影響，比如國際油價的變化、成品油市場供需關(guān)系的變化等，而經(jīng)濟全球化趨勢的加強則提高了國際成品油市場變化對我國國內(nèi)成品油市場發(fā)展趨勢的影響力?，F(xiàn)如今，國際成品油市場一直呈現(xiàn)出低迷狀態(tài)，主要表現(xiàn)在國際成品油價格持續(xù)下降、國際成品油市場需求不足，加之，國際成品油市場競爭也日趨激烈，這些都在一定程度上降低了成品油銷售企業(yè)運營活動的整體利潤。提高成品油市場份額以及提高成品油市場競爭力是當(dāng)前大多數(shù)成品油企業(yè)關(guān)注的重點問題，更是成品油銷售企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展目標的主要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)在金融等不同領(lǐng)域中的廣泛運用也催生了對成品油銷售企業(yè)運營模式造成了一定沖擊的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，原有成品油銷售企業(yè)所堅持和使用的成品油銷售模式早已無法滿足新時期對提高成品油銷售水平與銷售效率的基本要求?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時代的到來，加劇了消費市場的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，這其中也包括了成品油消費市場?，F(xiàn)如今，許多諸如車友會、自駕俱樂部等多種類型的社交團體已經(jīng)成為新興加油站的主要使用對象，拓寬了新興加油站宣傳渠道與宣傳效果?，F(xiàn)階段我國成品油市場呈現(xiàn)出成品油消費選擇多樣化、靈活化的主要特點，許多成品油購買者更加注重成品油的整體質(zhì)量以及加油站的服務(wù)態(tài)度，對成品油品牌的認可度與執(zhí)著度在不斷下降。與此同時，成品油消費者使用微信、支付寶等移動支付手段的頻率遠遠高于現(xiàn)金、刷銀行卡等支付手段的頻率，實現(xiàn)了成品油支付模式從單一性到高效性與多樣性的轉(zhuǎn)變。

“互聯(lián)網(wǎng)+能源”戰(zhàn)略目標的提出與實施為成品油銷售新模式的產(chǎn)生與推廣應(yīng)用提供了新的契機。成品油銷售企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的措施來擴大互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對提高成品油銷售水平的促進作用，比如，以具有較強移動性與規(guī)模性的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)來搭建現(xiàn)代化成品油交易平臺，完善成品油交易數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，加強成品油線上銷售模式與線下銷售模式的融合，這對簡化成品油銷售環(huán)節(jié)以及降低成品油企業(yè)在成品油銷售環(huán)節(jié)投入成本都具有積極影響。另外，成品油線上和線下相結(jié)合的銷售模式也從根本上打破了時間和空間對提高成品油銷售效果的局限性與束縛性，實現(xiàn)了成品油銷售區(qū)域的擴大以及銷售支出的減少，提高了成品油銷售市場整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

成品油企業(yè)應(yīng)提高互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對企業(yè)成品油銷售模式以及服務(wù)模式的優(yōu)化作用。提高了消費者對成品油消費行為的滿意度，有助于提高消費者對成品油品牌、質(zhì)量以及服務(wù)的認可度。成品油銷售企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來對消費者進行面對面的直接交流與對話，實現(xiàn)原有成品油供應(yīng)鏈從封閉狀態(tài)到開放狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)成品油銷售企業(yè)與成品油消費者的良性溝通互動，為成品油銷售企業(yè)能在第一時間及時準確而又完整科學(xué)地獲取成品油消費者的消費需求以及消費動態(tài)奠定基礎(chǔ)。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+能源”戰(zhàn)略目標的實施也提高了成品油市場的公平化與市場化，讓消費者購買使用成品油的行為變得更加簡單迅速。

2? ? “互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下成品油銷售過程中出現(xiàn)的主要問題

2.1? 成品油企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用水平有待提升

雖然大多數(shù)的成品油企業(yè)已經(jīng)認識到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對成品油銷售活動造成了巨大沖擊，也開始嘗試將“互聯(lián)網(wǎng)+”融入成品油企業(yè)生產(chǎn)銷售的每一個環(huán)節(jié)之中，但是這些實踐活動的效果并不理想。極少部分經(jīng)濟實力雄厚的成品油企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來打造智慧加油站，提高了成品油消費模式的互聯(lián)網(wǎng)化，但是大多數(shù)成品油企業(yè)因自身經(jīng)濟實力有限、技術(shù)創(chuàng)新能力不足等原因，其成品油銷售模式向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型的速度比較緩慢，降低了“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)新成品油銷售模式中的應(yīng)用效果。

2.2? 成品油企業(yè)的服務(wù)意識與創(chuàng)新意識有待加強

許多成品油企業(yè)銷售工作仍然以提高成品油銷售額為主，對成品油銷售服務(wù)工作的關(guān)注度與重視度并不高，甚至對成品油銷售服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容的理解并不全面，降低了成品油附加服務(wù)水平與服務(wù)效果，此外，還有一些成品油企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的認知出現(xiàn)偏差。成品油生產(chǎn)運輸以及銷售工作具有較高的危險性，要求成品油企業(yè)必須加強安全防護措施，并嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定來進行加油站的建設(shè)與布局。這些都在一定程度上弱化了“互聯(lián)網(wǎng)+能源”對改變成品油銷售模式的積極影響力。

3? ? “互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下創(chuàng)新成品油銷售模式的策略

3.1? 提高“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下成品油銷售平臺的智能化

我國相關(guān)政府部門十分重視并鼓勵電子商務(wù)行業(yè)以及能源行業(yè)的發(fā)展，并為實現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)與能源行業(yè)的聯(lián)合發(fā)展而推出了許多鼓勵政策。比如，成品油企業(yè)銷售平臺在與電子商務(wù)平臺進行有效結(jié)合的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)成品油銷售模式采購環(huán)節(jié)的優(yōu)化以及銷售模式的多元化。另外，成品油企業(yè)還應(yīng)加強智能加油站的建設(shè)速度，比如，在原有加油站中增設(shè)智慧加油服務(wù)區(qū)，消費者可以到加油站營業(yè)廳或者指定的自助區(qū)辦理相應(yīng)的加油充值卡，并自己使用加油卡到智慧加油服務(wù)區(qū)進行自助加油，此外，成品油企業(yè)還應(yīng)推出成品油線上銷售平臺，提高成品油銷售體系的全面化與快捷化。此外，成品油企業(yè)還應(yīng)提高成品油運輸銷售管理體系的信息化與有效化，提高對成品油檢測工作、運輸工作以及損耗統(tǒng)計等工作的監(jiān)督管理力度，為打造精細化成品油管理模式奠定基礎(chǔ)。成品油企業(yè)還應(yīng)提高對支付寶等移動支付方式的使用頻率，消費者可以通過在加油站掃碼支付的方式來完成購買使用成品油的過程。加油站也可以通過推出智能支付優(yōu)惠活動等途徑來鼓勵消費者使用兼具快捷性與便捷性的移動支付手段，有助于減少加油站員工費用支出以及降低加油站管理成本。

3.2? 提高成品油銷售模式的網(wǎng)絡(luò)化與精準化

成品油企業(yè)應(yīng)加強對消費者消費需求以及消費水平的調(diào)查研究力度，實現(xiàn)成品油銷售市場用戶數(shù)據(jù)信息的深度挖掘與有效使用。成品油企業(yè)可以通過微信公眾平臺、微博等新媒體來擴大成品油優(yōu)惠活動的推廣范圍，提高成品油消費者與成品油企業(yè)之間的互動頻率和互動效果，以便于消費者能夠在第一時間了解并參與成品油企業(yè)組織的成品油購買優(yōu)惠活動，另外，成品油企業(yè)也可以利用新媒體推廣渠道來為消費者提供加油站導(dǎo)航等一些比較實用的生活類服務(wù)。另外，成品油企業(yè)應(yīng)通過構(gòu)建和使用互聯(lián)網(wǎng)智慧平臺來深度開發(fā)用戶潛在價值，在了解消費者成品油消費習(xí)慣、消費水平以及消費需求的基礎(chǔ)上來提高成品油銷售模式的個性化，提高成品油企業(yè)成品油銷售方向以及企業(yè)重要發(fā)展決策的正確性和科學(xué)性。

4? ? 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+能源”背景下成品油銷售新模式的確立不僅是對傳統(tǒng)成品油銷售模式的繼承與創(chuàng)新，更是順應(yīng)了時代社會發(fā)展的必然趨勢，通過提高成品油銷售模式的現(xiàn)代化、個性化以及多元化等途徑來加快成品油銷售模式的轉(zhuǎn)型升級，為成品油企業(yè)又快又好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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