作為網(wǎng)絡和客戶規(guī)模全球第一的通信運營商，中國移動的網(wǎng)絡、產(chǎn)品和服務與數(shù)以億計客戶的日常生活息息相關;作為中央企業(yè)，中國移動在落實國家發(fā)展戰(zhàn)略、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展、改善民生和推動社會文明進步等方面均肩負著光榮的使命和責任。而這一切，也意味著利益相關方對于中國移動也有超于一般的履責期望。

2006年新修訂的《中華人民共和國公司法》中首次明文提出“企業(yè)要承擔社會責任”，這一年被認為是中國企業(yè)社會責任元年。也正是這一年，中國移動明確提出了自己的企業(yè)責任觀“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，并以此為發(fā)端，不斷深化社會責任理念，完善責任管理體系，努力將社會責任融入企業(yè)經(jīng)營，并圍繞利益相關方關鍵訴求，持續(xù)創(chuàng)新社會責任實踐，為可持續(xù)發(fā)展貢獻積極力量。

初心：建立履責長效推進機制

中國移動自2006年以來逐步搭建了管理層深度參與、橫向協(xié)調(diào)各專業(yè)部門、縱向覆蓋各下屬單位的企業(yè)社會責任管理組織體系，建立了責任管理的規(guī)范工作模塊和相應流程，形成了企業(yè)與利益相關方的定期溝通機制，完善了社會責任績效評價的科學指標體系和評估工具，從而在企業(yè)內(nèi)部建立起了與公司戰(zhàn)略、文化和運營密切融合的社會責任履行的長效推進機制。

中國移動深深地意識到，“積極履行社會責任”作為一種理念信仰和管理要求，如果不能落實到公司具體的經(jīng)營實踐活動、不能內(nèi)化為中國移動50萬員工的自覺行為，將意味著“知”與“行”的巨大落差，“積極履責”很難不淪為一種美麗的愿景和口號。

如何保證責任理念和履責行為“知行合一”？為確保社會責任履行的長期性和有效性，企業(yè)必須結(jié)合自身經(jīng)營對于利益相關方影響最大的方面，識別企業(yè)具有不可替代作用和獨特優(yōu)勢的關鍵領域，積極發(fā)揮特長，尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值的機會。

基于此，自2008年起中國移動連續(xù)11年組織開展了面向全公司的優(yōu)秀企業(yè)社會責任實踐評選活動，評審、選拔優(yōu)秀實踐案例，推廣優(yōu)秀實踐成果，以鼓勵各級單位持續(xù)開展豐富多樣的企業(yè)社會責任實踐活動，有效促進企業(yè)社會責任理念傳播，提升企業(yè)社會責任影響力。此舉的“初心”有如下三點：

首先是統(tǒng)一思想。中國移動制定發(fā)布了《中國移動年度優(yōu)秀企業(yè)社會責任實踐評選及獎勵辦法》，對公司社會責任實踐的范疇和評選標準等作出了明確界定。通過責任觀及制度規(guī)范的樹立，推動集團上下形成統(tǒng)一認識，從切合企業(yè)戰(zhàn)略的角度來識別履責重點、創(chuàng)新實踐方式，進一步形成覆蓋全公司的良好履責氛圍。

其次是鼓勵創(chuàng)新。通過選拔和表彰優(yōu)秀實踐案例，引導集團各單位結(jié)合行業(yè)特點及自身優(yōu)勢，積極尋求商業(yè)價值與社會價值雙贏的解決方案。中國移動著眼于共享價值的諸多實踐探索，旨在給利益相關方帶來更加便利、高效、豐富和安全的生產(chǎn)生活，也給自身的業(yè)務創(chuàng)新和市場拓展贏得新機遇。

最后是促進溝通。對內(nèi)傳播公司在社會責任實踐中積累的寶貴經(jīng)驗，加深公司全員對在本職工作中履行社會責任的理解，提升全集團的社會責任意識和實踐水平。對外作為公司年度可持續(xù)發(fā)展報告的重要補充，幫助利益相關方更加全面地了解中國移動，并能夠就如何更好地開展社會責任實踐活動得到利益相關方的寶貴反饋意見。

成效：履責實踐活動蓬勃開展

中國移動優(yōu)秀企業(yè)社會責任實踐評選活動成效顯著，開展11年來已累計收到來自集團各單位的實踐成果逾750項，其中184項實踐成果獲得表彰，有效激勵了各級單位履責實踐活動蓬勃開展。

2011年首次引入公眾網(wǎng)絡投票活動，進一步提升評選的客觀公正性，2018年在官方網(wǎng)站社會責任專區(qū)開辟了網(wǎng)上評選專欄，歷時兩周，累計有效投票量超過64萬，吸引了社會各界的廣泛關注。2012年起，評選增設“中國移動年度公益之星”獎項，已表彰20位長期支持社會公益的“明星員工”。2013年，中國移動出版了《移動讓生活更美好：中國移動優(yōu)秀企業(yè)社會責任實踐精選》一書，將優(yōu)秀責任案例匯編成冊，最新一冊的案例匯編也即將發(fā)布，旨在通過對最佳實踐的推廣與傳播，與相關方共同推動社會責任實踐創(chuàng)新與應用。

評選活動開展以來，得到了來自政府主管部門、非政府組織、學術機構(gòu)、權(quán)威媒體的外部專家的參與和支持。11年來，中國移動共邀請到39位權(quán)威外部專家參與優(yōu)秀責任實踐評審，在評選活動組織、責任實踐創(chuàng)新、社會責任管理等方面充分吸納專家們的專業(yè)意見與建議，并針對性地進行回應與改進，為公司持續(xù)開展好優(yōu)秀責任實踐評選活動奠定了重要基礎。

影響：深耕成就行業(yè)履責排頭兵

經(jīng)過11年的沉淀，優(yōu)秀企業(yè)社會責任實踐評選活動已成為中國移動深化責任履行“知行合一”的重要手段和必要保障。隨著中國移動企業(yè)社會責任工作的持續(xù)開展，一個個生動典型的履責案例紛紛涌現(xiàn)，其帶來的積極變化和影響也是顯而易見的?？梢哉f，中國移動已經(jīng)成為中國通信行業(yè)企業(yè)社會責任實踐的排頭兵。

一是關鍵時刻發(fā)揮央企骨干作用。從通信保障、信息安全、公益慈善、節(jié)能減排到減小數(shù)字鴻溝、促進信息惠民、助力精準扶貧、建設生態(tài)文明，中國移動的社會責任實踐與公司戰(zhàn)略及責任理念緊密融合，在體現(xiàn)鮮明企業(yè)特色的同時，注重把責任履行的重點與國家社會發(fā)展的重大現(xiàn)實需求相結(jié)合，力求在關鍵性領域發(fā)揮不可替代的作用。

面對“5·12”汶川大地震的嚴重災情，中國移動全力以赴捍衛(wèi)網(wǎng)絡生命線，災后僅用10小時就基本緩解了四川省內(nèi)通信嚴重擁塞的狀況，為災區(qū)人民和抗震救災隊伍搭建起一條通往外界的通信“生命”路。

作為北京奧運會移動通信服務合作伙伴，中國移動擔負起了奧運圣火勇攀珠峰的通信保障任務，在長達兩年多的時間里，中國移動員工累計在高寒惡劣條件下作業(yè)150天，行程3萬多公里，在珠峰建成世界最高通信基站，確保圣火在珠峰閃耀。

2011年，中國移動與海軍以軍民合建的方式完成對南沙群島的網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)了南沙群島移動通信網(wǎng)絡全覆蓋，結(jié)束了南沙群島孤懸海外、信息不通的時代，沉寂萬年的寶島時刻與祖國緊密相連。

二是業(yè)務融合打造特色履責實踐。隨著信息通信技術的演進升級，中國移動特色責任實踐也不斷與時俱進。在持續(xù)利用新方法、新技術承擔重大通信保障任務的同時，全力保障人民群眾的通信信息安全。想群眾所想，積極利用信息化手段幫助弱勢群體。

中國移動始終堅持以客戶為中心，近年來從實名制實施、重點業(yè)務整頓、技術手段攔截等方面創(chuàng)新責任實踐，全面加強客戶隱私保護、推進防范打擊通訊信息詐騙與不良信息治理工作，努力保障客戶信息安全。

自2011年起，中國移動啟動愛“心”行動——貧困先心病兒童救助計劃。通過搭載“移動醫(yī)療”系統(tǒng)的流動篩查車，攻克了傳統(tǒng)救助項目“最后一公里”難題，將篩查送到邊遠地區(qū)和貧困家庭身邊，共為超過4萬名孩子進行了免費先心病篩查，并對確診的5千多名患兒提供了免費手術救治。

為解決中西部貧困地區(qū)農(nóng)村教師培訓缺失、農(nóng)村學校教學設備缺乏等問題，中國移動聯(lián)合教育部連續(xù)13年開展了“藍色夢想”教育捐助計劃，為超過10萬名農(nóng)村中小學校長提供了高質(zhì)量的培訓，并在農(nóng)村學校捐資建設愛心圖書館和多媒體教室。

中國移動積極助力精準扶貧工作，自主開發(fā)了創(chuàng)新扶貧產(chǎn)品：精準扶貧系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過連接扶貧工作的各個角色——貧困人群、扶貧管理者、幫扶人員和社會力量，幫助解決以往扶貧工作中的信息統(tǒng)計難、扶貧隊伍管理難、社會資源連接難等痛點問題。截至2018年底，該系統(tǒng)已覆蓋811萬貧困群眾與74萬名一線扶貧干部。

中國移動全力支持污染防治工作，連續(xù)12年開展以節(jié)能減排為核心的“綠色行動計劃”，對內(nèi)不斷完善管理體系，大力推廣成熟的節(jié)能技術，開展技術創(chuàng)新，推動企業(yè)低成本高效率運營;對外積極發(fā)揮影響力，通過信息化杠桿促進和帶動產(chǎn)業(yè)鏈及全社會共同實現(xiàn)節(jié)能減排、低碳發(fā)展。

目標：探索以“連接”助力可持續(xù)發(fā)展的履責之路

這些年來，中國移動一直在實踐中探索具有自身特色的履責之路。隨著企業(yè)自身發(fā)展、技術進步以及社會文化環(huán)境等的不斷變遷，企業(yè)履行社會責任的內(nèi)涵和外延需要不斷拓展。歸本溯源，要履行好企業(yè)社會責任，需要牢牢把握兩個方面：一是不做壞事，及時研判、快速研究解決新技術、新業(yè)務發(fā)展所帶來的超出現(xiàn)有法律和監(jiān)管要求的新問題，以強有力的履責約束機制負責任地開展經(jīng)營;二是多做好事，以創(chuàng)新的思維，結(jié)合企業(yè)特長為幫助解決國家社會發(fā)展、民生改善的現(xiàn)實難題提供平臺、產(chǎn)品和服務支持，以“連接”的力量打造共同履責的新生態(tài)。

簡而言之，面向新時代的履責要求，中國移動將進一步把踐行企業(yè)社會責任融入到國家社會發(fā)展的大格局中，發(fā)揮“連接”的特長，立足網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國戰(zhàn)略全局，在重點領域創(chuàng)新履責實踐，助力解決發(fā)展不平衡、不充分的問題，與利益相關方共創(chuàng)、共享可持續(xù)的美好生活。

中國移動通信集團有限公司發(fā)展戰(zhàn)略部供稿