楊慧霞
基本情況
山西省長子縣酈鑫家政服務(wù)有限公司(前身為酈鑫清潔用品服務(wù)中心)(以下簡稱公司)創(chuàng)建于2005年9月,擁有管理人員28名,上崗員工520余人,占地面積316平方米,注冊資金500萬元,固定資產(chǎn)600余萬元。為突出品牌效應(yīng)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,2012年公司經(jīng)工商局核準(zhǔn)正式成立,是一家具有獨立法人資格的集家庭保潔、保姆、月嫂、老人陪護(hù)、鐘點工、管道疏通為一體的大型家政服務(wù)企業(yè),專為客戶提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。
2013年公司榮獲長治市首屆家庭服務(wù)技能大賽一等獎,2014年榮獲“全國孝親敬老之星”,2015年榮獲“青蓮杯”山西省首屆家政服務(wù)技能大賽銀獎。2014年山西省家政協(xié)會在全省舉行了優(yōu)秀家政企業(yè)評選活動,有46家家政企業(yè)脫穎而出,其中長子縣酈鑫家政服務(wù)有限公司榜上有名。隨后,在長治市人民政府辦公廳和商務(wù)局優(yōu)秀企業(yè)評選中,長子縣酈鑫家政服務(wù)有限公司再一次榮獲全市第二名。為了維護(hù)職工的合法利益和民主權(quán)利,公司還成立了黨支部、團(tuán)支部、工會等幾個部門,充分保障客戶和家政員工雙方的合法權(quán)益。
企業(yè)經(jīng)驗
當(dāng)今社會,家政服務(wù)越來越受到關(guān)注。好的家政服務(wù)能夠為人們帶來更加優(yōu)質(zhì)的生活。家政公司如果沒有發(fā)展和進(jìn)步,就無法滿足消費者的需求。優(yōu)秀的家政服務(wù)公司要滿足市場的需求,好的管理和運營可以讓家政服務(wù)公司創(chuàng)造財富。
家政服務(wù)公司應(yīng)該對顧客踏進(jìn)門店的那一刻到出門時的一系列活動安排具體的操作程序和負(fù)責(zé)人,從而保障顧客能自始至終接受最好的服務(wù)。只有這樣,通過一系列完整的活動細(xì)節(jié)服務(wù)客戶,讓客戶滿意,而客戶滿意,才能夠保證家政服務(wù)公司的平穩(wěn)運行。
當(dāng)然,細(xì)節(jié)的落實是建立在家政服務(wù)公司提升整體經(jīng)營水平的基礎(chǔ)之上的,公司不能僅僅把工作重心放在細(xì)節(jié)上。沒有整體經(jīng)營規(guī)范的完善,就不能為細(xì)節(jié)提供一個完美展示的舞臺;沒有整體經(jīng)營規(guī)范的提高,就不能讓細(xì)節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。家政服務(wù)公司的經(jīng)營就是一個整體,投資者要有把握全局的觀念。
客戶聘請家政人員都會到專業(yè)的家政服務(wù)公司。為了讓家政公司在嚴(yán)峻的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并且盈利,需要掌握一些技巧。以下就是公司的經(jīng)營之道。
保潔即大家所說的清潔工作,它既包含一般清潔衛(wèi)生工作的內(nèi)容,又區(qū)別于一般的清潔衛(wèi)生工作。保潔洗滌工作需要不斷地在實踐中試錯和改正,才能確保既能清洗干凈又避免造成客戶家里物品的損壞。公司的保潔服務(wù),越來越被大家接受和需要,已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶的生活中,成為客戶提升現(xiàn)代生活質(zhì)量的一個重要方式。公司多年來立足市場,靠客戶之間良好的口碑傳播,市場發(fā)展空間越來越大。
得人心者得天下,聚人心者穩(wěn)天下。真心地對待家政人員是對他們最好的激勵。家政服務(wù)員進(jìn)入客戶家庭之后,公司會定期進(jìn)行回訪,反饋表由客戶親自填寫。公司會認(rèn)真采納客戶的意見,綜合評價每一位家政服務(wù)員,并且?guī)椭齻兏恼陨淼娜秉c,不斷地滿足客戶的需求。公司定期對她們進(jìn)行培訓(xùn),以提高家政服務(wù)員的技能,增加她們的收入,這樣也能避免家政服務(wù)員的突然離職。當(dāng)雇主與家政服務(wù)人員發(fā)生沖突時,公司會第一時間幫助家政服務(wù)員與雇主進(jìn)行協(xié)商溝通,最大限度地化解矛盾。
實踐證明,公司不僅滿足了雇主的需求,得到了大家的好評,也贏得了家政服務(wù)員的信賴。
社會效益
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步,人們的生活水平不斷提高,對生活質(zhì)量的要求也越來越高,由此帶動了社會服務(wù)需求的逐漸加大。在城市中,越來越多的家庭和個人要求市場能夠提供形式多樣、數(shù)量可觀、質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。通過各種形式大力發(fā)展家政服務(wù)行業(yè),一方面對改善人民的生活具有重大作用;另一方面對新增就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,尤其是解決農(nóng)村剩余勞動力和城市下崗職工的就業(yè)再就業(yè)問題,都具有積極的作用。
但是因為我國的家政行業(yè)發(fā)展時間比較短,而且沒有成熟的行業(yè)模式,很多現(xiàn)實問題亟待解決。公司首先學(xué)習(xí)了家政行業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論與成果,結(jié)合我國家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查形式,對山西省家政行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行實證研究,找出家政行業(yè)發(fā)展中存在的問題及影響因素。在實證研究的支撐下,針對山西省家政行業(yè)存在的現(xiàn)實問題,提出可行性的對策建議。例如改變觀念,大力拓展家政市場;強(qiáng)化培訓(xùn),增加服務(wù)項目種類,提高從業(yè)人員的素質(zhì)、技能和服務(wù)水平;完善管理體系,增強(qiáng)雇傭雙方的安全保障和信任,長期促進(jìn)家政行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
公司立足于解決長治地區(qū)廣大農(nóng)村婦女、下崗職工的再就業(yè)和增收問題,滿足消費者用工需求。2013年成立長子縣工會,經(jīng)過再就業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn),解決了城鄉(xiāng)婦女再就業(yè)346人;2015年至2017年培訓(xùn)上崗再就業(yè)人員500多名。公司還聘請省、市專家對全縣家政服務(wù)人員進(jìn)行行業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn),為確保培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成,公司組織相關(guān)人員按時參加培訓(xùn),讓更多的勞動者掌握一技之長,從而實現(xiàn)自身價值,更好地從事家政服務(wù)工作。
公司的誠信度和美譽度在全市名列前茅,為全縣勞動力轉(zhuǎn)移做出了貢獻(xiàn),同時,公司始終沒有忘記政府的幫助和社會各界的支持。近年來,每年春節(jié)公司都為村里60歲以上的老人發(fā)放米面油,每年重陽節(jié)請60歲以上的老人聚餐。在今后的發(fā)展過程中,公司還會經(jīng)常組織和開展這類公益活動,同時呼吁全社會在繁忙之余將目光投放到所有需要幫助的老人身上。做家政,公司是認(rèn)真的;做公益,公司也是認(rèn)真的。
任何產(chǎn)業(yè)都需要創(chuàng)新,才能夠不斷發(fā)展,同樣,家政公司在市場競爭中,也必須積極改變自己,站在市場前沿。在以后的歲月里,公司會做得更加出色,更加完美。
(作者為長子縣酈鑫家政服務(wù)有限公司員工)