吳巍

當下，面對微信公眾平臺迅猛發(fā)展，如何盡快跟上時代步伐，掌握平臺運行規(guī)律，在宣傳工作中發(fā)揮新媒體傳播的優(yōu)勢？航天企業(yè)如何借助微信公眾平臺，在新聞傳遞、信息傳播、服務職工等方面更加便捷高效，在引導職工方面更有號召力和影響力，這是擺在我們面前的課題。

一、航天企業(yè)微信公眾平臺的發(fā)展定位

當下互聯(lián)網(wǎng)信息大潮涌動，據(jù)統(tǒng)計，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)即時通信用戶規(guī)模達到8.29億人，占整體網(wǎng)民的95%。因此，微信公眾平臺成為每個網(wǎng)民都會接觸的信息窗口，使用微信、微博等社交媒體已成為日常生活方式，而微信公眾平臺也成為推動網(wǎng)絡新媒體社會化的重要力量。

作為航天企業(yè)的微信公眾平臺，要明確微信公眾平臺的導向性、社會性、權威性和影響性。航天企業(yè)作為共和國的長子，要進行思想引領、官方發(fā)聲的第一陣地。要明確認識微信公眾平臺是航天企業(yè)宣傳的主流陣地角色，牢牢把握思想意識形態(tài)導向的生命線，明確自己的政治站位，用中國特色社會主義和新價值觀思想宣傳的意識形態(tài)為導向，牢牢把握主流價值觀和主流輿論方向，避免片面追求閱讀量而出現(xiàn)導向模糊的現(xiàn)象。尤其是當下，航天企業(yè)改革正處在攻堅期和深水期，所面臨的形勢與任務也往往更為艱巨和復雜。對外肩負著講述航天企業(yè)故事、展示航天企業(yè)風采、傳播專業(yè)知識、服務普通受眾的社會責任，其社會屬性要求公眾平臺必須要緊跟熱點、接地氣、有親和力和吸引力。

二、航天企業(yè)微信公眾平臺的發(fā)展瓶頸和挑戰(zhàn)

（一）粉絲量偏低，覆蓋率較低

企業(yè)微信公眾號是企業(yè)聯(lián)系服務廣大職工的新途徑，是推進組織建設與思想引導相結合的新探索。但是，目前職工關注企業(yè)微信號的情況沒有實現(xiàn)全覆蓋，遠遠達不到活躍的工作目標。此外，由于航天行業(yè)本身的局限性，微信公眾號不銷售實體產(chǎn)品、不提供生活服務、不提供實時資訊，因此社會普通受眾不關心不關注。

（二）單向傳播居多，缺少溝通互動

航天企業(yè)微信公眾平臺的功能從形式上是一對多的媒體行為活動，隨著這種行為活動的衍生，在進行過程中產(chǎn)生了雙向的信息流動，即微信公眾號向各用戶傳遞信息，各用戶向微信公眾號反饋信息，這是一種交互式的運行模式，也正是微信公眾號的魅力所在。

然而，在實際應用中，很多微信公眾平臺沒有與粉絲用戶形成良好的交流互動，停留在向用戶傳遞信息的單向傳播。同時，有些企業(yè)習慣于將上級相關政策、工作和活動信息通過平臺轉(zhuǎn)發(fā)，或者將企業(yè)官方網(wǎng)站或報紙上的信息，一字不改地發(fā)布到微信號中，全是“新華體”信息，不是新媒體語言，缺少對受眾提出問題的回應。即使進行了互動，也是比較遲緩和呆板，無法滿足粉絲的需求，造成了較差的用戶體驗。有的微信公眾號一年也難開展一次線上線下的互動活動，受眾參與度不強，沒有考慮受眾的實際需求。

（三）思維模式固化，信息效率不高

微信公眾平臺信息發(fā)布的頻率直接關系到平臺的活躍程度，影響受眾的關注度，目前存在的問題一方面是，信息數(shù)量較少，部分微信公眾平臺關起門來編信息，簡單地發(fā)布一些內(nèi)部動態(tài)，有活動就多發(fā)，沒有就不發(fā)，沒有形成定時發(fā)布的常態(tài)長效機制，受眾無可期待。另一方面，缺少故事性強、可讀性強、思想引領性強的內(nèi)容。更有甚者，頻繁而密集地發(fā)送大量口號式的廣告，這對于受眾來說無疑是不愉快的使用體驗，最終導致被用戶屏蔽或者取消關注。

三、航天企業(yè)公眾微信號的發(fā)展對策和建議

習近平總書記指出，宣傳思想工作創(chuàng)新，重點要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新。媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術都在發(fā)生深刻變化，讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點和落腳點就要放在哪里。這充分說明了富有創(chuàng)造性在企業(yè)宣傳思想文化工作中運用微信公號已是勢在必行。

（一）找準微信公眾平臺的定位

一個企業(yè)的微信公眾號應該具有自身的品牌建設和發(fā)展定位，這樣才能形成品牌效應輻射影響受眾。微信產(chǎn)品總監(jiān)說過，微信公眾號不是一個純粹的營銷東西，必須讓你的公眾號提供最能體現(xiàn)產(chǎn)品價值的東西。這就需要賦予其靈魂。一個有靈魂的平臺有鮮明的特性和定位，用戶只要關注就會很容易感知。受到它的影響，有些是企業(yè)的潛在客戶。一是給微信公眾號定位目標人群。每個企業(yè)都有自己的目標人群，找到了目標人群，就明確了把自己的產(chǎn)品、服務，優(yōu)先推薦給誰，哪些人群最容易接受產(chǎn)品服務。使得企業(yè)宣傳推廣有效到達需要影響的人群。找到了目標人群之后，在進行市場細分，根據(jù)傳播需要有的放矢進行，這樣可以減少很多不必要的投入。二是給核心產(chǎn)品定位。作為航天企業(yè)，也需要推廣自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品通過客戶購買來實現(xiàn)其核心價值。203所有智慧管網(wǎng)、安檢門、虹膜識別等一系列明星產(chǎn)品。通過對產(chǎn)品準確把握、定位，時間戳作為203所新開發(fā)的業(yè)務，需要進行市場推廣，讓公眾知曉了解時間戳產(chǎn)品，以此找到目標客戶。203所編發(fā)了一期《時間、時間你去哪里了》的微信，起到了良好的宣傳效果，擴大了產(chǎn)品的影響力，一家物流公司慕名而來，接洽產(chǎn)品事宜，并將進行合作。

（二）要理順運行管理機制

一要加強組織領導，企業(yè)領導要樹立新媒體傳播意識，高度重視微信公眾號推廣工作，配齊配強微信公眾號運營團隊，給予足夠的支持保障。二要制定相應的微信公眾號運行管理辦法，規(guī)范平臺管理和維護制度，包括日常運行、信息發(fā)布、交流互動、反饋收集等制度，建立健全相應的微信公眾號運行工作機構，形成以點帶面、層層聯(lián)動的工作格局。三要建立行業(yè)內(nèi)微信運營團隊之間的溝通聯(lián)系機制，縱向上下級單位之間的聯(lián)系互動、橫向同級兄弟單位之間的聯(lián)系互動。建立行業(yè)微信公眾號矩陣，發(fā)揮規(guī)模效應，群體宣傳推廣微信號。航天科工集團下屬單位的微信運營團隊相互配合策劃和編發(fā)信息，相互轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)量較高的微信信息，切實提高企業(yè)微信公眾平臺的覆蓋面和引領力。四要建立長效培訓機制，注重微信公眾號運營團隊的人才隊伍選拔培養(yǎng)，采取專兼職結合的方式，將文案寫作人才、美化編輯人才、網(wǎng)絡技術人才系統(tǒng)吸收進來，實現(xiàn)運營團隊人才隊伍專業(yè)化。要充分尊重微信號自身及時、開放、互動的傳播規(guī)律，注重信息內(nèi)容編創(chuàng)、職工交流互動、具體操作技巧等方面的能力，找準受眾群體關注的熱點話題，以受眾易于接受的邏輯和表述方式，加入積極向上的正能量，真正實現(xiàn)價值引領、思想啟動的效果。

（三）精準選擇內(nèi)容題材

航天企業(yè)微信號要明確航天企業(yè)官方信息權威發(fā)布的角色定位。發(fā)布的信息要具有準確性、客觀性和真實性。此外在服務航天企業(yè)職工為重點的基礎上，要兼顧社會公眾的需求，這就要求信息選材上既要專業(yè)性強又要通俗易懂，既要貼近內(nèi)部職工，又要貼近社會大眾。一是緊扣企業(yè)重點工作。以科研生產(chǎn)工作為題材，聚焦社會關注度高的民生項目、科研成果、創(chuàng)新工程，把企業(yè)服務百姓、造福社會的良好形象宣傳到位。以重點工作為題材，把企業(yè)在科研生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、人才開發(fā)等方面的舉措和成績宣傳到位。以特色活動為題材，聚焦企業(yè)開展的各項專項活動，策劃的專題活動，把企業(yè)蓬勃向上的和諧氛圍和豐富多彩的文化生活宣傳到位。二是貼近受眾關心關注。貼近員工的“所思、所想”，圍繞工作環(huán)境、職業(yè)規(guī)劃、婚戀家庭等題材，采用生動活潑的語言講述員工身邊的小故事，刊發(fā)有代表性的，能夠反映時代特色的職工語錄和隨筆，引導他們關心企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。貼近社會時事的“熱點、焦點”，將社會熱點融入企業(yè)相關領域，最大程度滿足受眾對信息的需求。如“航天科工”微信公眾號搶抓時事熱點——近期港獨有辱國旗事件發(fā)生，航小科第一時間發(fā)布了五星紅旗有14億旗手，中國航天護旗手報到！航天人用實際行動表達了忱忱赤子情懷取得了良好的宣傳效果。要貼近普通受眾的“求知欲、好奇心”，發(fā)揮航天企業(yè)技術專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)布科普類文章。如，千克變了：人類思維是宇宙的度量衡等。三是定期開展受眾互動。圍繞受眾關注度高的話題，適時開展知識搶答、網(wǎng)絡投票、意見征集、有獎征文等互動性強的活動，增加微信公眾號的溫度和“人情味”。203所微信公眾號結合微信平臺的社群屬性，創(chuàng)新推廣企業(yè)文化，先后推出了“我自豪我是計量人”“中秋節(jié)我想對你說”等專題活動，吸引職工深度參與。

（四）提升官微編輯水平

在全民“淺閱讀”時代，微信文章的排版編輯水平，直接影響讀者的閱讀興趣。如何從標題、專欄、排版、文字等方面優(yōu)化組合，吸引讀者并緩解讀者的“視覺疲勞”顯得尤為重要。一是引人入勝的標題?！昂妙}一半文”，微信標題通常采用“話題與你有關”“話題有懸念”“話題有共鳴”等方式。如，《時間，時間會給我答案……》《人人都做營銷員》等標題，很容易激發(fā)讀者的點擊欲。二是富有情懷的專欄。每一個微信公眾號都應該打造特有的“人格魅力”，富有自己的情懷。與航天相關的“最美計量人”“優(yōu)秀突擊隊風采”等特色專欄，吸引用戶的關注。三是清新自然的文字風格。微信公眾平臺相對于傳統(tǒng)媒體而言，其最大的特點就是文風輕松?；谖⑿牌脚_的社群屬性，少用專業(yè)術語和古板的敘述形式，編輯要用微信聊天似的通俗易懂的文風將信息傳遞給用戶，從而產(chǎn)生更大的傳播效果。利用鮮活的形式來表達，微信的宣傳應少字、多圖、多視頻、多聲音，形式新穎活潑、短而精，符合當今人們的生活節(jié)奏。

航天企業(yè)公眾平臺要充分利用自身的優(yōu)勢，承擔起宣傳的主力軍重要角色，從全方位多角度多形式向公眾傳遞信息，起到思想輿論引領的作用。

（作者單位：航天科工203所。）