張會麗

“我老伴癱瘓?jiān)诖膊荒苄凶?，本以為房產(chǎn)過戶到我的名下會很麻煩。沒想到一個(gè)電話打過去，就能上門服務(wù)，你們的服務(wù)真到位。”近日，在扶溝縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，桐丘辦事處的馬大娘拉著工作人員的手，感動(dòng)地說。

這是扶溝縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心深化“放管服”改革，全面提升服務(wù)水平的一個(gè)縮影。近年來，該中心圍繞“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)水平轉(zhuǎn)作風(fēng)，不斷提升工作效率，改出為民服務(wù)“加速度”。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)勤“充電”

該中心堅(jiān)持文化育兵、素質(zhì)強(qiáng)兵，采取請黨校老師和負(fù)責(zé)人輪流講解等方式，組織干部職工學(xué)深悟深黨的十九大會議精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，組織全體干部職工參觀吉鴻昌將軍紀(jì)念館和姜鴻起烈士紀(jì)念館，緬懷先烈，銘記黨恩，感受榜樣力量，傳承紅色基因，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)宗旨意識。

采取“請專家講、出去學(xué)習(xí)、骨干人員講解”的方法，使干部職工學(xué)好業(yè)務(wù)知識和有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)提高思想道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。此外，經(jīng)常舉行“崗位大比武”“我為自然放光彩”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)干部職工學(xué)知識長技能展身手，練就一套過硬的工作本領(lǐng)，為自然資源增光添彩。

敞開大門找“癥結(jié)”

該中心深知陋習(xí)和問題是事業(yè)的攔路虎和絆腳石，堅(jiān)持內(nèi)刃相向，揮刀自斬，向“惡瘡”開刀，給“毒瘤”手術(shù)，除陋習(xí)頑癥，清“爛肉”毒素，保持肌體健康。

結(jié)合以案促改集中整治活動(dòng)，該中心主動(dòng)開天窗亮家丑，敞開大門聽意見，請人上門找毛病，讓家丑外揚(yáng)，向自己開刀，全面查找工作中存在的不良問題和錯(cuò)誤思想，深刻剖析問題產(chǎn)生的根源，制定全面整改措施，堵塞工作漏洞，彌補(bǔ)工作不足，有效地防止了態(tài)度生硬、推諉扯皮，濫用職權(quán)、吃拿卡要等問題的發(fā)生，從根本上肅清“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”“為了不出事，寧可不干事”等不良思想，使黨員干部在崗有狀態(tài)，平常有姿態(tài)，積極不懈怠，有權(quán)不任性，守責(zé)講清政，工作有績效。

同時(shí)，該中心還進(jìn)一步簡化工作程序，縮短辦事流程，實(shí)現(xiàn)4次提速，把一般登記和抵押登記分別壓縮至7個(gè)工作日和3個(gè)工作日。查封、查詢等7項(xiàng)業(yè)務(wù)登記立即辦理，限時(shí)辦結(jié)。此外，將房產(chǎn)交易、契稅、不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)整合在一起，實(shí)行綜合辦公，一窗式受理，一條龍作業(yè)，一站式服務(wù)，并推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，想方設(shè)法優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

跟蹤問效提“服務(wù)”

為提升工作效率，該中心進(jìn)一步梳理工作職責(zé)，列出責(zé)任清單，并通過政府網(wǎng)站、局網(wǎng)站、電子顯示屏、政務(wù)公開欄等媒介，對外公布辦事流程，明確辦事標(biāo)準(zhǔn)，公開辦事時(shí)限，使辦事群眾心里明白，不含糊。

建立了明白墻，向群眾發(fā)放明白紙、誠信卡、納諫信、意見書等，詳細(xì)告知辦事所需材料，讓群眾好辦事、快辦事、辦成事。此外，該中心還細(xì)化量化和健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾制和責(zé)任追究制等，公開舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，想千方設(shè)百計(jì)打通為民服務(wù)的“最后一公里”，督促工作人員在有限時(shí)間內(nèi)為群眾多辦事、辦實(shí)事、辦好事，讓群眾有更多的獲得感和幸福感。

“心到功到誠意到，自然被人所稱道?！痹撝行陌讶罕姖M意不滿意、高興不高興壓在秤的定盤星上，結(jié)合本地實(shí)際，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)地把工作做到群眾的心坎上。截至目前，扶溝縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心共發(fā)放不動(dòng)產(chǎn)證書5622本，出具不動(dòng)產(chǎn)證明20332張，收到群眾錦旗16面、感謝信3封。扶溝縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心也因此多次受到縣委、縣政府的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（作者單位：扶溝縣自然資源局）